電話行銷的核心理念

1、電話邀約（一）、電話行銷的核心理念：1、電話是我們桌上的一座寶藏2、電話是我們公司公關(guān)、形象的代言人。3、所有的來(lái)電都是有錢的來(lái)電。4、廣告的品質(zhì)、取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。5、打電話是一種心里學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開(kāi)始。6、打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開(kāi)始。7、打電話是體力勞動(dòng)，是一種體驗(yàn)式行銷。8、想打好電話要有強(qiáng)烈的自信心。9、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。10、打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，魔鬼出身于細(xì)節(jié)。（二）、打電話的十個(gè)細(xì)節(jié)1、用眼睛看，看全局 2、用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)3、用嘴巴講，溝通與重復(fù) 4、用手記，記重點(diǎn)5、肢體動(dòng)作

2、參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 6、激發(fā)想象力7、感悟 8、放松9、快樂(lè) 10、空杯的心態(tài)（三）、電話是一種談判：1、 打電話是一種超越時(shí)間和空間的談判2、 溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果3、 銷售只產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤(rùn)4、 有效果比有道理更重要（四）、電話行銷前的準(zhǔn)備：1、 三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán)2、 便簽紙3、 16開(kāi)的大本子 在本子里記錄：公司簡(jiǎn)稱、名單來(lái)源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、評(píng)分、談話內(nèi)容簡(jiǎn)記、時(shí)間4、 同類名單放在一起5、 傳真件發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)：A、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真 B、5分鐘之內(nèi)發(fā)送C、十分鐘確認(rèn)對(duì)方收到與否 D、確認(rèn)對(duì)方看到并有回復(fù)E、跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做是

3、成功的開(kāi)始，成功的人只會(huì)做失敗的人不愿做的事。當(dāng)你還是學(xué)習(xí)顧問(wèn)的時(shí)候，請(qǐng)記住“聽(tīng)話照做吃苦耐勞好學(xué)”這十個(gè)字（五）、電話行銷的時(shí)間管理：1、列名單、列電話 2、集中時(shí)間打電話3、同類電話同類時(shí)間打 4、重要的電話約定時(shí)間打5、珍惜顧客的每一分鐘 6、約訪的電話不要超過(guò)時(shí)間打7、溝通的電話不要超過(guò)8分鐘 8、新電話中講最有生產(chǎn)力的事9、分析并檢討第一通電話的效率 10、在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心11、顧客在電話中等的最大極限17秒 顧客永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象?。?、訓(xùn)練電話?cǎi)雎?tīng)的十個(gè)要點(diǎn)：1、不要打斷顧客的話 2、不要讓自己的思緒偏離3、真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng) 4、溝通取決于對(duì)方

4、的回應(yīng)5、了解回饋反應(yīng) 6、努力了解講話的內(nèi)涵7、做出重點(diǎn)記錄、并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)8、不要臆斷對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說(shuō)的是真的9、全神貫注當(dāng)前的電話 10、提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)引導(dǎo)出問(wèn)題（七）、聆聽(tīng)的5個(gè)層面1、聽(tīng)而不聞 2、假裝聽(tīng) 3、有選擇地聽(tīng)4、專注的聽(tīng) 5設(shè)身處地聽(tīng) （八）、陌生電話推銷的11大步驟：1、 自我介紹2、 與決策者聯(lián)系時(shí)電話與嘴一節(jié)手指遠(yuǎn)3、 了解決策者4、 建立友好的關(guān)系5、 了解顧客的需求6、 提出解決方案7、 介紹產(chǎn)品、塑造產(chǎn)品價(jià)值塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性地表達(dá)來(lái)證明產(chǎn)品價(jià)值塑造產(chǎn)品價(jià)值8、 測(cè)試成交9、 說(shuō)服拒絕 拒絕是成交的開(kāi)始，拒絕是一種行為習(xí)慣，是一種思考習(xí)慣，害怕拒絕才表示動(dòng)機(jī)不純，打電話只是有一個(gè)目的就是幫助顧客。10、 假設(shè)成立（九）、電話中建立親和力的十一種方法：1、贊美法則 2、使用顧客的口頭禪3、重復(fù)顧客講的話 4、情緒同步5、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速同步，根據(jù)視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通6、生理狀態(tài)同步 呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作鏡面反映7、語(yǔ)言文字同步8、信念同步合一架構(gòu)合一架構(gòu)法，我同意你的意見(jiàn)，同時(shí)、把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”9、例同把想對(duì)他說(shuō)的話比喻為另一個(gè)人的故事10、借喻借用完全不同背景和角色去儲(chǔ)蓄暗示一些想表達(dá)的意識(shí)11、 幽默（十）、電話約人話術(shù)設(shè)計(jì)：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)自己的話術(shù)1、 我是