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文檔簡介

五、考核數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用 建立適用于網(wǎng)店的績效獎(jiǎng)勵(lì)模式 績效工資 貨幣 調(diào)薪 長期激勵(lì) 獎(jiǎng)品 目的 把員工的努力 導(dǎo)向正確的方 向 激勵(lì)員工發(fā)揮 其最大的潛能 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)物 增加感情的活勱，如聚會(huì)，郊游 休假 休假 旅游 晚餐、戲票等 主管夸獎(jiǎng) 精神獎(jiǎng)勵(lì) 榮譽(yù) 業(yè)績公布 升遷 職業(yè)發(fā)展 降職/解雇 六. 績效考核的延伸應(yīng)用 1.店鋪營銷情況的分析 是客服銷售能力的問題還是店鋪營銷策略的失誤 可借鑒的數(shù)據(jù)：咨詢轉(zhuǎn)化率、訂單總數(shù)、客單價(jià)、 響應(yīng)速率、未回復(fù)客戶數(shù)； 六. 績效考核的延伸應(yīng)用 2. 客戶實(shí)際需求的分析 通過客服的銷售情況第一時(shí)間可以知曉目前買家所關(guān)心商品功 能、品牌、價(jià)格的趨勢(shì) 屬于員工交流層面了，也可以通過旺旺聊天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶關(guān) 注寶貝排行來迚行分析 3. 其他的應(yīng)用場(chǎng)景：通過客服績效數(shù)據(jù)來分析目前店鋪的管 理模式是否可以擴(kuò)大到分銷管理、代發(fā)貨、代運(yùn)營管理等 Thanks 上?？偣?地址：上海市虹橋路333號(hào)4樓 電話：021-* 郵編：200030 北京辦事處 地址：北京市海淀區(qū)丹棱街 16號(hào)海興大廈C座1110室 電話：010-* 郵編：100080

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