營銷環(huán)境與消費(fèi)者心理分析報(bào)告.

1、楊楊 帆帆劉夢齡劉夢齡 1054110109 江琳琳江琳琳 1054110111 時(shí)林英時(shí)林英 1054110112 唐愛茹唐愛茹 1054110113 孟麗芳孟麗芳 1054110116 郭紫玉郭紫玉 1054110121 黃飛航黃飛航 1054110132劉夢玲主要負(fù)責(zé)修改劉夢玲主要負(fù)責(zé)修改pptppt、實(shí)驗(yàn)報(bào)告以及、實(shí)驗(yàn)報(bào)告以及pptppt的展示。的展示。江琳琳主要負(fù)責(zé)江琳琳主要負(fù)責(zé)pptppt的制作、實(shí)驗(yàn)報(bào)告的修改。的制作、實(shí)驗(yàn)報(bào)告的修改。時(shí)林英主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場收集照片、考查的總結(jié)。時(shí)林英主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場收集照片、考查的總結(jié)。唐愛茹主要負(fù)責(zé)整理編寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。唐愛茹主要負(fù)責(zé)整理編寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。郭紫

2、玉主要負(fù)責(zé)修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告、現(xiàn)場資料的采集。郭紫玉主要負(fù)責(zé)修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告、現(xiàn)場資料的采集。孟麗芳主要負(fù)責(zé)整理編寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。孟麗芳主要負(fù)責(zé)整理編寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。黃飛航主要負(fù)責(zé)修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告。黃飛航主要負(fù)責(zé)修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告。 理想的營銷環(huán)境，應(yīng)當(dāng)盡可能為顧客購理想的營銷環(huán)境，應(yīng)當(dāng)盡可能為顧客購物或消費(fèi)提供方便，使顧客得到最大程度的物或消費(fèi)提供方便，使顧客得到最大程度的滿意。在顧客購物消費(fèi)之后，讓讓他們把滿滿意。在顧客購物消費(fèi)之后，讓讓他們把滿意的體會(huì)轉(zhuǎn)告給其他顧客，為這個(gè)經(jīng)營單位意的體會(huì)轉(zhuǎn)告給其他顧客，為這個(gè)經(jīng)營單位傳播美譽(yù)，同時(shí)還能吸引他們的再一次光臨。傳播美譽(yù)，同時(shí)還能吸引他們的再一次光臨。要達(dá)到這樣的效果，

3、營業(yè)環(huán)境內(nèi)部的總體布要達(dá)到這樣的效果，營業(yè)環(huán)境內(nèi)部的總體布局、服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)的便利的服務(wù)等、對(duì)局、服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)的便利的服務(wù)等、對(duì)于吸引顧客并留下良好的印象具有重要意義。于吸引顧客并留下良好的印象具有重要意義。 營業(yè)環(huán)境分為營業(yè)環(huán)境分為外部營業(yè)環(huán)境外部營業(yè)環(huán)境和和內(nèi)部營業(yè)環(huán)境內(nèi)部營業(yè)環(huán)境兩種，外兩種，外部營業(yè)環(huán)境包括營業(yè)環(huán)境的地址、建筑特色、周圍的環(huán)境部營業(yè)環(huán)境包括營業(yè)環(huán)境的地址、建筑特色、周圍的環(huán)境布局等；內(nèi)部營業(yè)環(huán)境包括內(nèi)部裝飾布置、商品擺設(shè)、布局等；內(nèi)部營業(yè)環(huán)境包括內(nèi)部裝飾布置、商品擺設(shè)、poppop廣告的設(shè)置、營業(yè)環(huán)境服務(wù)體系等。廣告的設(shè)置、營業(yè)環(huán)境服務(wù)體系等。 本次消費(fèi)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

4、主要是本次消費(fèi)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)主要是研究營銷環(huán)境的內(nèi)部營業(yè)研究營銷環(huán)境的內(nèi)部營業(yè)環(huán)境環(huán)境。內(nèi)部營銷環(huán)境主要包括一下幾個(gè)方面：內(nèi)部營銷環(huán)境主要包括一下幾個(gè)方面： 一一 、總體布局總體布局 二二 、柜臺(tái)布置、柜臺(tái)布置 三三 、內(nèi)部音響內(nèi)部音響 四四 、內(nèi)部照明內(nèi)部照明 五五 、POP POP 廣告廣告我們采取了我們采取了實(shí)地考察實(shí)地考察的方法，對(duì)桂林的各大商場進(jìn)行實(shí)的方法，對(duì)桂林的各大商場進(jìn)行實(shí)地分析。地分析。主要調(diào)查地點(diǎn)：主要調(diào)查地點(diǎn)：微笑堂、八桂、小香港微笑堂、八桂、小香港考察人員：劉夢齡、郭紫玉、江琳琳、時(shí)林英考察人員：劉夢齡、郭紫玉、江琳琳、時(shí)林英考察內(nèi)容：營業(yè)環(huán)境的地址、建筑特色、周邊環(huán)境布局

5、、考察內(nèi)容：營業(yè)環(huán)境的地址、建筑特色、周邊環(huán)境布局、 地板的顏色、店內(nèi)裝修、商品擺設(shè)、燈光、電梯、門面、地板的顏色、店內(nèi)裝修、商品擺設(shè)、燈光、電梯、門面、 音樂音樂營業(yè)總體環(huán)境評(píng)價(jià)：營業(yè)總體環(huán)境評(píng)價(jià)：微笑堂微笑堂 八桂八桂 小香港小香港微笑堂微笑堂八桂八桂小香港小香港 地址地址公交站旁、公交站旁、市中心、市中心、交通便利交通便利市中心市中心桂林的地桂林的地下商城之下商城之一一 廣告裝修廣告裝修豪華豪華中間檔中間檔普通普通 招牌招牌靚麗顯眼、靚麗顯眼、品牌專用品牌專用普通普通特色店、特色店、特色招牌特色招牌 交通條件交通條件便利，有便利，有有公車直有公車直達(dá)站達(dá)站較為方便，較為方便，但下車后但下

6、車后還需行駛還需行駛一段路程一段路程較為方便，較為方便，也需下車也需下車后行駛一后行駛一段路程段路程地板：地板：微笑堂微笑堂大廳統(tǒng)一的是白色亮眼的地板磚，其大廳統(tǒng)一的是白色亮眼的地板磚，其他不同品牌商品有不同的地板。他不同品牌商品有不同的地板。 八八 桂桂大廳也統(tǒng)一的是白色地板磚，但顏色大廳也統(tǒng)一的是白色地板磚，但顏色亮度不及微笑堂亮眼，各獨(dú)立店鋪有不同風(fēng)格地板。亮度不及微笑堂亮眼，各獨(dú)立店鋪有不同風(fēng)格地板。 小香港小香港各種顏色，主要跟店鋪賣的東西有關(guān)各種顏色，主要跟店鋪賣的東西有關(guān), ,也也 許人流量相當(dāng)大，然后亮色地板比較少。許人流量相當(dāng)大，然后亮色地板比較少。燈光：燈光：微笑堂微笑堂主

7、要分布在高檔首飾手表店，鞋柜也主要分布在高檔首飾手表店，鞋柜也會(huì)在里面裝一些小型裝飾燈。會(huì)在里面裝一些小型裝飾燈。 八八 桂桂主要就是在店里面裝一些燈，在賣服主要就是在店里面裝一些燈，在賣服裝里面主要就是符合自己服裝特色的燈。裝里面主要就是符合自己服裝特色的燈。 小香港小香港主要就是亮，各種顏色的燈都有看見主要就是亮，各種顏色的燈都有看見微笑堂的地面微笑堂的地面小香港的地面小香港的地面八桂的地面八桂的地面電梯：電梯：微笑堂微笑堂所有的電梯都是一個(gè)方向的，左上方都有向上電梯，在右上方所有的電梯都是一個(gè)方向的，左上方都有向上電梯，在右上方都有向下的電梯，然后每層都有安全出口電梯，這種方向統(tǒng)一的電梯

8、結(jié)構(gòu)，都有向下的電梯，然后每層都有安全出口電梯，這種方向統(tǒng)一的電梯結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供了再次回顧商品的便利，也增加了消費(fèi)者購買的可能性。為消費(fèi)者提供了再次回顧商品的便利，也增加了消費(fèi)者購買的可能性。八八 桂桂主要就是采用直上直下的電梯，也有樓梯，為不喜歡坐電梯的主要就是采用直上直下的電梯，也有樓梯，為不喜歡坐電梯的消費(fèi)者提供了便利。消費(fèi)者提供了便利。 小香港小香港電梯長期無法使用，相當(dāng)于報(bào)廢。會(huì)增加消費(fèi)者購物后的疲憊電梯長期無法使用，相當(dāng)于報(bào)廢。會(huì)增加消費(fèi)者購物后的疲憊感。感。音樂：音樂：微笑堂微笑堂有音樂的店鋪比較少，幾乎沒有，這為消費(fèi)者提供了一個(gè)安靜有音樂的店鋪比較少，幾乎沒有，這為消費(fèi)者提

9、供了一個(gè)安靜思考的購物環(huán)境。思考的購物環(huán)境。八八 桂桂音樂比較多，然后主要是一些流行音樂，節(jié)奏一般比較歡快，音樂比較多，然后主要是一些流行音樂，節(jié)奏一般比較歡快，會(huì)增加消費(fèi)者購物的欲望。會(huì)增加消費(fèi)者購物的欲望。小香港小香港音樂也很多，主要是那些膾炙人口的流行音樂，但個(gè)人覺得各音樂也很多，主要是那些膾炙人口的流行音樂，但個(gè)人覺得各店鋪音樂的不同會(huì)造成一種喧鬧的購物環(huán)境，易讓消費(fèi)者產(chǎn)生煩躁的情緒。店鋪音樂的不同會(huì)造成一種喧鬧的購物環(huán)境，易讓消費(fèi)者產(chǎn)生煩躁的情緒。門面：門面：微笑堂微笑堂一般服裝店主要就是一個(gè)門面，但是那種化妝品專柜采取多個(gè)一般服裝店主要就是一個(gè)門面，但是那種化妝品專柜采取多個(gè)門一般有兩到三個(gè)，在底層的鞋店一般采取那種半開勢的門面，讓消費(fèi)者門一般有兩到三個(gè)，在底層的鞋店一般采取那種半開勢的門面，讓消費(fèi)者在任何角度都能看見產(chǎn)品特性。在任何角度都能看見產(chǎn)品特性。八八 桂桂店鋪一般都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的門面，給人一種互不相干的感覺。店鋪一般都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的門面，給人一種互不相干的感覺。小香港小香港店鋪一般也是一個(gè)門面，而且但裝修比較花哨，顏色豐富多彩店鋪一般也是一個(gè)門面，而且但裝修比較花哨，顏色豐富多彩 每個(gè)商場都有自己的消費(fèi)群體和市場地位。高檔的商場每個(gè)商場都有自己的消費(fèi)群體和市場地位。高檔的商場一般都