淘寶店鋪運營全攻略課件

1、淘寶網(wǎng)店鋪運營全攻略蘿卜課堂運營資料系列之淘寶網(wǎng)簡介4123電商成功關(guān)鍵四要素店鋪運營指標營銷管理三重奏5店鋪營銷基礎(chǔ)視覺營銷淘寶網(wǎng)簡介亞洲最大的網(wǎng)購平臺2009年，淘寶網(wǎng)交易額超過2000億。預計2010年底，淘寶網(wǎng)購交易額將突破4,000億大關(guān)，占到中國網(wǎng)購市場交易的84.1%。每天有4900萬的消費者在淘寶上完成10億的交易額最匹配的用戶受眾淘寶網(wǎng)用戶不僅僅是資訊受眾，更具備強大的在線購物能力。并且用戶粘性高人均單日訪問次數(shù)：8.5次人均單日瀏覽頁面：30.4頁最權(quán)威的網(wǎng)購數(shù)據(jù)巨大的市場份額和豐富的商品品種，使得根據(jù)淘寶網(wǎng)上成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計的消費價格走勢，能比較客觀、充分地反映網(wǎng)絡購物的消費

2、趨勢和價格動態(tài)。成為預測國家CPI的前瞻指數(shù)最完整的全效營銷關(guān)注消費者的購物行為，在消費者購物行為的各個階段，用不同的方式影響消費者。為客戶打造完整的在線營銷鏈條，解決從品牌到銷售全部問題淘寶 滿足品牌傳播、市場銷售、產(chǎn)品展示、數(shù)據(jù)挖掘營銷需求 淘寶網(wǎng)月度訪問次數(shù)和瀏覽時間均遠高于其它同類網(wǎng)站，用戶更多選擇淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)購行為；淘寶網(wǎng)注冊用戶3.7億淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)8億淘寶網(wǎng)日均交易額15億淘寶網(wǎng)全網(wǎng)日均PV24億用數(shù)據(jù)說話在淘寶，每一分鐘賣出手機52臺2010年底，淘寶網(wǎng)購交易額突破4,000億大關(guān)占到中國網(wǎng)購市場交易的84.1%賣出電腦58臺賣出奶粉52件賣出女鞋2950雙賣出男裝2511件

3、賣出女裝11368件“食品飲料”類成交量快速遞增“食品飲料”2010年度在淘寶全網(wǎng)成交量近108億元（同比增長96%）、1.3億筆， 平均客單價85元，其中在淘寶商城的成交量占9%?！笆称凤嬃稀鳖愪N售量集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)“食品飲料”2010下半年在淘寶網(wǎng)成交量主要集中在浙江、上海、江蘇、廣東和北京等地區(qū)，占據(jù)半數(shù)以上的市場份額（共占54%）。電商成功關(guān)鍵四要素資金充足供應鏈團隊執(zhí)行力決心態(tài)度產(chǎn)品生產(chǎn)團隊建設(shè)物流倉儲廣告投入資金充足運作資金是發(fā)展電商的基礎(chǔ)供應鏈是電商長期發(fā)展的動力之源一流的方案和三流的執(zhí)行，三流的方案一流的執(zhí)行。我選擇后者。 馬云PDCA循環(huán)管理機制團隊文化建設(shè)團隊執(zhí)行力是電商

4、發(fā)展最關(guān)鍵什么叫做執(zhí)行力？態(tài)度-動機-行動決心就是力量，信心就是成功。列夫托爾斯泰鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。 荀子勸學今天很殘酷，明天更殘酷，但后天很美好，絕大多人死在明天晚上；路走對了就不怕遠馬云態(tài)度決定一切店鋪運營指標太多了太多了瀏覽量訪客數(shù)瀏覽回頭客拍下總金額成交用戶數(shù)成交回頭客人均成交筆數(shù)當日拍下-付款件數(shù)當日拍下-付款筆數(shù)成交回頭率全店成交轉(zhuǎn)化率拍下筆數(shù)平均訪問深度拍下件數(shù)瀏覽回頭率支付寶成交筆數(shù)支付寶成交金額支付寶成交件數(shù)客單價收藏量當日拍下-付款金額支付率頁面跳失率人均成交件數(shù)到底有哪些運營指標是都浮云淘寶流量構(gòu)成非商業(yè)流量店內(nèi)流量收藏搜索運營流量類目活動/專題SN

5、S商業(yè)流量CPT直通車鉆石展位淘寶客店鋪的流量構(gòu)成理想化：非商業(yè)流量 70% 商業(yè)流量 30%七格格流量構(gòu)成少女蝶流量構(gòu)成營銷管理三重奏營銷規(guī)劃營銷分解營銷執(zhí)行淘寶是個購物平臺，與傳統(tǒng)的媒介不同。淘寶的營銷具有兩面性： 品牌傳播和導購促銷 營銷規(guī)劃要基于此兩點淘寶營銷雙面性基礎(chǔ)客戶營銷目標營銷規(guī)劃剛?cè)胱√詫毑痪?，團隊、運營、營銷都處于比較初級的客戶 完成銷售和品牌的原始積累。銷售提升到穩(wěn)定階段，能夠完成 自我造血。品牌初步的曝光，找準品牌傳播的發(fā)展方向。 1、基礎(chǔ)營銷方式 直通車 鉆石展位 淘寶客 2、淘寶類目活動 超級麥霸 參加 3、品牌以告知為主要的目的，做認知度 4、營銷策略更多以單品形

6、式、促銷方式為主。尋找適合 產(chǎn)品的營銷方式。5、成立營銷團隊，負責營銷接口和執(zhí)行營銷規(guī)劃 基礎(chǔ)階段發(fā)展中客戶營銷目標營銷規(guī)劃團隊、產(chǎn)品、銷售都達到了同品類的中上游水平，急需更大的提升和發(fā)展的客戶。 突破銷售瓶頸和量級。品牌認知度提升到更高水平。 店鋪一些關(guān)鍵指標提升，收藏、UV、PV等 1、品牌廣告成為主流的營銷方式 2、資源整合成為營銷工作中最關(guān)鍵的步驟 3、品牌傳播的線路清晰，加強品牌的滲透和認知 4、營銷策略逐步轉(zhuǎn)向品牌帶動銷售，傳遞品牌概念、品牌的屬性等 5、需要增加專門的數(shù)據(jù)分析人員對營銷工作進行精細化的管理。營銷規(guī)劃 發(fā)展中階段成熟客戶營銷目標營銷規(guī)劃團隊、產(chǎn)品、銷售達到同類別產(chǎn)品

7、高級水平，各方面經(jīng)驗積累已經(jīng)完備。銷售多渠道化，降低企業(yè)風險。品牌全網(wǎng)覆蓋滲透，加強品牌美譽度和忠誠度。 1、品牌廣告和大型的事件營銷成為主流方式 2、提取同品類產(chǎn)品中自己品牌的細分，完成品牌=細分品類的戰(zhàn)略規(guī)劃 3、加強事件營銷，對品牌和商品的美譽度和忠誠度提升 4、營銷策略以品牌帶動銷售為主，突出品牌意義和概念，以主題性營銷為主，淡化產(chǎn)品本身。 5、營銷團隊架構(gòu)完成，有營銷策劃人員、數(shù)據(jù)分析人員、SEO人員以及品牌經(jīng)理營銷規(guī)劃 成熟階段需要更多的品牌展示，通過網(wǎng)絡對不同目標群體傳遞不同的品牌信息。需要更多品牌展示、品牌聯(lián)合、品牌活動，以幫助品牌忠實用戶向其它平臺或線下轉(zhuǎn)移。需要更多的品牌展

8、示，以加強用戶對品牌的記憶。需要更多的店鋪展示，以加強用戶對店鋪特色的記憶需要到店流量追求流量/收入的轉(zhuǎn)化品牌管理網(wǎng)絡化在線品牌延伸建立在線產(chǎn)品或渠道品牌店鋪被記憶&粘性客戶積累店鋪流量&銷售轉(zhuǎn)化不同階段的營銷重點營銷分解 季度目標11月12 月1月銷售計劃B店C店分銷B店C店分銷B店C店分銷300萬 150萬 100萬 400萬 200萬 150萬 450萬 250萬 180萬產(chǎn)品計劃流量計劃營銷規(guī)劃營銷分解 月度目標營銷分解 細分到每日每人產(chǎn)品準備營銷主題流量計劃人員安排候補方案營銷執(zhí)行 關(guān)鍵元素案例分享韓都衣舍的運營模式阿芙的互動營銷及服務體系案例分享七格格TOP潮店創(chuàng)立

9、于2006年8月。2009年年初開始進入快速發(fā)展階段。一年時間由一皇冠升至四皇冠。每期寶貝數(shù)量保持在400款左右，并快速更新09年里，“七格格TOP潮店”在淘寶的營銷推廣從單一的單品推廣向整合營銷靠攏，在此期間一共銷售了3萬件衣服，而2009年僅8月一個月，銷售額就達到180萬元。甚至很多日本、港臺客戶聞訊而來，為“七格格TOP潮店”的銷售貢獻了超過10%的份額店鋪營銷基礎(chǔ)視覺營銷Company Logo潮設(shè)計潮模潮衣無所不在的潮無所不在的潮店鋪營銷基礎(chǔ)視覺營銷l 極富時尚、前衛(wèi)、個性設(shè)計感的店鋪頁面，充分展示“TOP潮店”的鮮明定位l 最新版的設(shè)計更是摒棄了傳統(tǒng)淘寶店鋪的左右分欄式布局，頁面主體與版頭形成一個整體，更好地體現(xiàn)了品牌形象視覺營銷七格格潮店布局變化多角度模特圖展示上身效果產(chǎn)品特點介紹+搭配說明細節(jié)圖給人做工上的信心視覺營銷什么叫做細節(jié)？l店鋪展現(xiàn)主要的元素為：l店招區(qū)域：體現(xiàn)品牌與產(chǎn)品特性以及定位， 色系為品牌主VI色系 有廣告詞與促銷詞配合Company Logo消費者視覺優(yōu)化店鋪展現(xiàn)導航條區(qū)域： 風格與色系與店招配套 合理的導航引導 重要元素的搭配 結(jié)合產(chǎn)品與品牌的定位 Company Logo消費者視覺優(yōu)化店鋪展現(xiàn) 備注：導航條是功能性區(qū)域，讓消費 者快速準確找到產(chǎn)品時最主要