分析問題7個步驟0928

1、中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司分析問題七個步驟分析問題七個步驟February 2, 2022February 2, 2022中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司2 2目錄目錄中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司3分析問題七步驟目的及工具分析問題七步驟目的及工具序號STEPS目的工具1問題定義界定問題及對于工作的重要程度魚骨圖2現狀分析根據問題定義分析出的問題進行問題點數據匯總及收集數據收集3要因分析界定及驗證造成該問題(情形)的根因

2、柏拉圖4對策計劃根據要因分析，制定對策及計劃80/20法則5目標設定依據對策能節(jié)降的力度，設定目標數字/時間6效果確認完成計劃并確認該計劃已確實消除造成該問題的根因，且要改善的目標也確定被達成成果分享7標準化未來計劃1.修改制程或系統(tǒng)以確保這個改善狀況能永久被維持2.評估我們現在的狀況及還需要怎么做制定標準化文件的八個好處PPA/PA中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司4 4問題定義：問題定義：界定問題及對于工作的重要程度界定問題及對于工作的重要程度u思考真正目的（原點）思考真正目的（原點）,問題的本質問題的本質u找出現狀與理想狀態(tài)的找出現狀

3、與理想狀態(tài)的差距差距-魚骨圖進行分析魚骨圖進行分析分析問題七分析問題七步驟步驟-問題定義問題定義中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司5 5魚骨魚骨圖分析圖分析- -舉例舉例人人環(huán)環(huán)法法機機制成率低制成率低料料原紙不良原紙不良設備故障設備故障人員操作人員操作噪音大，影噪音大，影響注意力響注意力操作手法不操作手法不數練數練制程損耗制程損耗2.像話原則：像話原則：你要用你要用一句話把魚骨上分析出的問題和制成率低，連在一句話把魚骨上分析出的問題和制成率低，連在一起說出來，這句話像不像一句話，句意能否表達出制成率低。一起說出來，這句話像不像一句話，句意

4、能否表達出制成率低。1.豐田原則：豐田原則：連問五個連問五個為什么為什么魚骨圖兩大原則:中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司6 6現狀分析：現狀分析：根據問題定義分析出的問題根據問題定義分析出的問題進行問題點數據匯總及收集進行問題點數據匯總及收集l梳理梳理/分解分解l數據收集數據收集l數據匯總數據匯總l“現狀分析現狀分析”在整個解決問題過程中至關重要；現狀把握不足，往往在整個解決問題過程中至關重要；現狀把握不足，往往導致后續(xù)工作方向偏離、甚至失效！導致后續(xù)工作方向偏離、甚至失效！分析問題七分析問題七步驟步驟-現狀分析現狀分析中國生活用紙事業(yè)部

5、中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司7 7數據數據整理整理- -舉例舉例項目生產數量不良缺點數備注原紙不良10020設備故障10050人員操作10015噪音大1005操作不熟練1008制程損耗10012中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司8 8現狀現狀分析：分析：刨根問底，尋找真刨根問底，尋找真因，因，界定及驗界定及驗證造成該問題證造成該問題(情形情形)的根的根因因問題點問題點vs原因的關系原因的關系可能性高的因素可能性高的因素從從柏拉圖現象柏拉圖現象、要因中、要因中找出真因；找出真因；分析問題七分析問題七步

6、驟步驟-要因分析要因分析中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司9 9柏拉圖柏拉圖- -舉例舉例中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司1010對策計劃對策計劃:根據要因分析，制定對策及計劃根據要因分析，制定對策及計劃WhyWhatWhenWhereWhoHowHow Much問題行動時間地點責任人采用方法成本預算沒有制定培訓計劃制定年度培訓計劃開始時間：1月10日實施時間：2月10日公司HR:張、李結合各部門需求制定5萬/年80/20法則法則只有找對了真因只有找對了真因才能有效才能有效對策計劃（對

7、策計劃（5W2H表格）表格）分析問題七分析問題七步驟步驟-對策計劃對策計劃中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司111180/2080/20法則法則- -解析解析80/20法則（法則（The 80/20 Rule）又稱為帕累托法則）又稱為帕累托法則(Pareto Principle）、二八定律、帕累托定律、最）、二八定律、帕累托定律、最省力法則、不平衡原則、猶太法則、馬特萊法則省力法則、不平衡原則、猶太法則、馬特萊法則等等 此法則是由此法則是由約瑟夫約瑟夫朱蘭朱蘭（Joseph M. Juran）根據根據維爾弗雷多維爾弗雷多帕累托帕累托本人當年

8、對意大利本人當年對意大利占占人口總人口總數數20%的人的人, 占有了社會總財富的占有了社會總財富的80觀察而推論出觀察而推論出來的。來的。 80/20的法則認為：原因和結果、投入和產出、努的法則認為：原因和結果、投入和產出、努力和力和報酬報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。一般之間本來存在著無法解釋的不平衡。一般來說，投入和努力可以分為兩種不同的類型來說，投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數，多數，它們只能造成少許的影響；它們只能造成少許的影響； 少數少數，它們造成主要的、，它們造成主要的、重大的影響。重大的影響。 中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限

9、公司有限公司1212目標設定目標設定:依據對策能節(jié)降的力度，設定目標依據對策能節(jié)降的力度，設定目標目標設定上級要求目標設定上級要求+ 現狀把握的結果現狀把握的結果+ 關聯各方商討關聯各方商討可以管理細節(jié)的目標可以管理細節(jié)的目標定量、具體、挑戰(zhàn)的目標（包括整體目標、子目標）定量、具體、挑戰(zhàn)的目標（包括整體目標、子目標）分析問題七分析問題七步驟步驟-目標設定目標設定中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司1313效果確認效果確認:完成計劃并確認該計劃已確實消除完成計劃并確認該計劃已確實消除造成該問題的根因，且要改善的目標也確定被造成該問題的根因，且要

10、改善的目標也確定被達成達成按照計劃實施對策按照計劃實施對策對策效果有無達成預期目標？對策效果有無達成預期目標？廢止無用的對策廢止無用的對策分析問題七分析問題七步驟步驟-效果確認效果確認中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司1414標準化與未來計劃標準化與未來計劃:1.修改制程或系統(tǒng)以確保這個改善狀況能永久被維持修改制程或系統(tǒng)以確保這個改善狀況能永久被維持2.評估我們現在的狀況及還需要怎么做評估我們現在的狀況及還需要怎么做問題解決問題解決標準化標準化橫向展開橫向展開固化長期實施固化長期實施（避免類似問題一再發(fā)生）（避免類似問題一再發(fā)生）分析問題七

11、分析問題七步驟步驟-標準化與未來計劃標準化與未來計劃中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司1515制作標準程序制作標準程序文件的八個好處文件的八個好處MMatch 知道那里不符合知道那里不符合E Education 可以做教材可以做教材L language 有共通的語言有共通的語言T Think 幫助思考幫助思考A Analysis 可以分析可以分析C Copy 可以復制可以復制 I Improve 可以改善可以改善D Defect 減少人為缺失減少人為缺失Melt Acid中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島

12、）有限公司有限公司1616PDCA-PDCA-解析解析戴明循環(huán)或稱戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)、循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明循環(huán)的研究起源于循環(huán)。戴明循環(huán)的研究起源于20世紀世紀20年代，先是有著年代，先是有著“統(tǒng)計質量控制統(tǒng)計質量控制之父之父”之稱的著名的統(tǒng)計學家之稱的著名的統(tǒng)計學家沃特沃特阿曼德阿曼德休休哈特哈特（Walter A. Shewhart）在當時引入了）在當時引入了“計劃計劃-執(zhí)行執(zhí)行-檢查（檢查（Plan-Do-See）”的雛形，的雛形， 后來有后來有戴明戴明將休哈特的將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為“計劃計劃-執(zhí)行執(zhí)行-檢查檢查-處理（處理（Plan

13、-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質量持續(xù)這樣一個質量持續(xù)改進模型。改進模型。 戴明循環(huán)是一個持續(xù)改進模型，戴明循環(huán)是一個持續(xù)改進模型， 它包括它包括持續(xù)改進持續(xù)改進與不斷學習的四個循環(huán)與不斷學習的四個循環(huán)反復的步驟，反復的步驟， 即計劃（即計劃（Plan）、執(zhí)行（）、執(zhí)行（Do）、檢查（）、檢查（Check/Study）、）、處理（處理（Act）。）。 中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司1717PDCA-PDCA-解析解析PDCA-PDCA-八大步驟八大步驟階段步驟主要辦法 P1、分析現狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖 2、分析各種影響因素或原因因果圖 3、找出主要影響因素排列圖，相關圖 4、針對主要原因，制定措施計劃回答“5W1H”為什么制定該措施(Why)？達到什么目標（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（When）？如何完成（How）？ D5、執(zhí)行、實施計劃C6、檢查計劃執(zhí)行結果排列圖、直方圖、控制圖 A7、總結成功經驗，制定相應標準制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關規(guī)章制度 8、把未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中國生活用紙事業(yè)部中國生活用紙事業(yè)部金紅葉紙業(yè)金紅葉紙業(yè)（青島）（青島）有限公司有限公司