愛(ài)崗位愛(ài)公司

1、各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們?cè)缟虾?！我為大家演講的題目是愛(ài)崗位，愛(ài)公司“電廣有線，真誠(chéng)無(wú)限”！我很榮幸能夠成為湖南有線株洲網(wǎng)絡(luò) 有線公司中的一名營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員。營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著株洲有線的服 務(wù)水平。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日 趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn) 市場(chǎng)。在座的各位同事，我想請(qǐng)教大家一個(gè)問(wèn)題：在“三網(wǎng)融合”嚴(yán) 峻的形勢(shì)下，你為株洲有線的發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？你準(zhǔn)備為株洲有線的 發(fā)展做些什么？也許你會(huì)說(shuō)，我一個(gè)平凡的小小員工，在平凡的崗位 上工作，我能做什么？那些都是領(lǐng)導(dǎo)們的事情。在這里，我要大聲地 說(shuō)：你錯(cuò)了！在

2、平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一粟，但是， 我們的形象是直接代表公司的。所以，我們要改變過(guò)去的陋習(xí)，改變 自己的工作意識(shí)，把過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)， 讓這些口 號(hào)都變成實(shí)際行動(dòng)，這必將成為有線網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為一名窗口員工，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付, 電腦操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精” 字上狠下功夫。我們必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，慎重認(rèn) 真最重要。作為一名窗口員工，我們一定要在自身的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理 每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必 須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格

3、按照規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到查詢 資料不對(duì)的用戶要求繳費(fèi)但是卻不能繳費(fèi)的現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員， 我們要耐心仔細(xì)的替用戶按照地址， 電話，樓上樓下鄰居的姓名等等 方法進(jìn)行篩查，而不是一口回絕用戶“查不到”，讓用戶再跑一趟。 我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在 客戶的要求不符合公司規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō) “不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因；優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處。我工作以來(lái)，一直在一線前 臺(tái)工作，作為一名普通的收費(fèi)員，我有很多的感觸，在收費(fèi)過(guò)程中， 有太多的欠費(fèi)用戶，少則一兩個(gè)月，多則幾年。

4、這些用戶到我們營(yíng)業(yè) 廳來(lái)查詢后對(duì)于產(chǎn)生欠費(fèi)的原因很不理解， 脾氣大點(diǎn)的用戶甚至?xí)?勢(shì)洶洶，態(tài)度極其惡劣，每天要和各種各樣的用戶打交道，被罵幾句 是常有的。作為一名前臺(tái)窗口員工，面對(duì)用戶的指責(zé)和埋怨，我們要 學(xué)會(huì)換位思考。應(yīng)該充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú) 理用戶循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信 精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到用戶的心坎上。優(yōu) 質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情是化解矛盾最有效的方法。因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”的口號(hào)。其次，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成 了每天的工作，干什么都不細(xì)心，同樣

5、的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也 很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日 子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年 以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi) 動(dòng)作開始，現(xiàn)在還不晚。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，要成為一 名出色的收費(fèi)員， 要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客， 奉獻(xiàn)社會(huì)。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 ?相信許多人在思考，許多人 在追求，也有許多人感到困惑迷茫。我不想講空泛的理論，也沒(méi)有過(guò) 高的奢望。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡(jiǎn)單：盡職盡責(zé)，干好一件件份內(nèi)、份 外之事，如果付出的努力能得到同事們的一聲贊許， 就足以使我欣喜 萬(wàn)分。這就是

6、我在平凡工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔的動(dòng)力所在。 也許有人會(huì) 嘲笑我胸?zé)o大志、鼠目寸光。我不想反駁，但也不會(huì)改變初衷。一個(gè) 人的價(jià)值，靠自己追求實(shí)現(xiàn)，靠別人評(píng)價(jià)衡量。我想，如果我們每個(gè) 人都在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)好普通的價(jià)值，無(wú)數(shù)個(gè)平凡就會(huì)成就偉大， 無(wú)數(shù)個(gè)普通才會(huì)成就非凡。愛(ài)因斯坦有句話說(shuō)：任何在小事上不堅(jiān)持原則的人，那么在大事 上也不值得信任。愛(ài)崗位，愛(ài)公司這并不是一句空洞的口號(hào)，而是實(shí) 實(shí)在在的奉獻(xiàn)，而是把自己的工作當(dāng)作是一種精神享受的人生體驗(yàn)。 不知不覺(jué)已經(jīng)到公司五年了， 我想我已經(jīng)深深的愛(ài)上了我的工作， 也 愛(ài)上了我的同事，更愛(ài)上了咱們的公司。 讓我們互相幫助，相互支持， 共同進(jìn)步， 做好自己本職的每一項(xiàng)工作和服務(wù)， 我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)