物業(yè)公司秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

1、秩序維護(hù)部主要職能 1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù) 1.1 公共財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)與公共秩序的維護(hù) 1.1.1. 安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理 1.1.2 外來(lái)人員出入管理 1.1.3 裝修秩序管理 1.1.4 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 1.1.5 1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 1.2 道路交通標(biāo)識(shí)管理 1.2.1 車輛停放管理服務(wù) 1.2.2 交通事故及車輛保險(xiǎn)的協(xié)助處理 1.2.3 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 1.3 消防設(shè)施設(shè)備管理 1.3.1 消防事故預(yù)防管理 1.3.2 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 1.3.3 秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo) 2 無(wú)因崗位責(zé)任造成的重

2、大治安案件、安全事故、交通 事故和消防事故。 2.1以上。 95%秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為 2.4 秩序維護(hù)服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)，其主要依據(jù)的信 2.5。顧客滿意率調(diào)查表息來(lái)源為： % ) 1-A/B X( 100業(yè)主和住戶的滿意率： B ：不滿意服務(wù)的人次； A 其中 ：記錄的總?cè)舜?秩序維護(hù)部經(jīng)理公司 1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護(hù)部的工作 1.1 管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、 協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 1.2管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé) 1.3 主要職責(zé)： 1.4 全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作的策劃； 1.4.1 對(duì)本部門和各項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位

3、檢查、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)； 1.4.2組織各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的檢查和不合格項(xiàng)的處理；1.4.3審核批準(zhǔn)各項(xiàng)目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施； 1.4.4做好消防安全預(yù)防檢查管理工作； 1.4.5 主持召開(kāi)秩序維護(hù)部各項(xiàng)例會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出 差距，提高服務(wù)質(zhì)量。 1.4.6制訂每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。1.4.7抓好員工安全知識(shí)教育和崗位技能培訓(xùn)工作； 1.4.8 做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放管理； 1.4.9 協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1.4.10 有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)； 1.4.11 完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。 1.4.12 任職

4、要求： 1.5 思想品德 1.5.1認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)； 1.5.1.1遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè) 心，克已奉公； 1.5.1.2待客熱情禮貌，能與同事和機(jī)關(guān)工作人員友好相處， 熱心助人； 1.5.1.3保守公司秘密。 1.5.1.4知識(shí)水平 1.5.2專業(yè)知識(shí) 1.5.2.11.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.5.2.1.2 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 1.5.2.2工作能力 1.5.2.3有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心； 1.5.2.3.1 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力； 1.5.2

5、.3.2 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.3 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。 1.5.2.3.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 1.5.2.4 具有大專以上文化程度 1.5.2.4.1 三年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 1.5.2.4.2 通過(guò)政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。 1.5.2.4.3 秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng) 2 崗位職責(zé)： 2.1小時(shí) 24 向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管項(xiàng)目的秩序維 護(hù)工作，包括區(qū)域內(nèi) 2.1.1值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和工作，掌握項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 2.1.2定期或不定期抽查重要崗位值班狀按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)秩序維護(hù)人員的請(qǐng)假， 2.

6、1.3況?？荚u(píng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)及秩序維護(hù)人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。 2.1.4負(fù)責(zé)組織實(shí)施每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃，合理安排人 力、物力。 2.1.5不斷提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)， 2.1.6素質(zhì)。做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。 2.1.7 編制本項(xiàng)目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演 練。 2.1.8如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對(duì)并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的 2.1.9善后調(diào)查處理。完成上級(jí)交代的其他工作。 2.1.10任職要求 2.2思想品德同秩序維護(hù)部經(jīng)理要求 2.2.1知識(shí)水平 2.2.2專業(yè)知識(shí) 2.2.2.1熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 2.2

7、.2.1.1掌握本中心各項(xiàng)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2.2.2.1.22.2.2.2 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的 相關(guān)法律法規(guī)。工作能力 2.2.3 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 2.2.3.1 有較強(qiáng)觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 2.2.3.2 有對(duì)一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。 2.2.3.3 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 2.2.4 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷； 2.2.4.1 年以上； 2 經(jīng)歷：從事秩序維護(hù)或相近領(lǐng)域工作2.2.4.2 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。 2.2.4.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 3 秩序維護(hù)班長(zhǎng)

8、在秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做到：3.1掌握本項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。熟悉各秩序維護(hù)崗位職責(zé)和任務(wù)， 3.1.1做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審 3.1.2 批。 主持班會(huì)前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護(hù)主管或中心主任的要求，臨時(shí) 3.1.3 調(diào)派下屬工作。不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時(shí)糾正秩序維護(hù) 人員的違紀(jì)、違章行 3.1.4為。 處理一般性的影響項(xiàng)目正常秩序的行為，對(duì)嚴(yán)重影響 秩序的事件及時(shí)報(bào)告 3.1.5上級(jí)處理。 協(xié)助秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)本班秩序維護(hù)人員進(jìn)行 日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考 3.1.6核，做好秩序維護(hù)員的政治思想工作。 負(fù)責(zé)安排本班秩序維

9、護(hù)員的執(zhí)勤崗位，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí) 勤人員的工作狀態(tài)， 3.1.8工作 記錄，填寫檢查記錄，對(duì)于不符合管理制度要求的及 時(shí)給予糾正。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 3.1.9 秩序維護(hù)班長(zhǎng)的任職要求 3.2 以上，高中以上學(xué)歷。 1.70m 退伍軍人、身高 3.2.1 思想品德良好，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，無(wú)犯罪記錄。正直誠(chéng)實(shí)，處事公道。 3.2.2 具備過(guò)硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各 3.2.3種事務(wù)。能充分發(fā)揮 “傳、幫、帶 ”作用，團(tuán)結(jié)本班隊(duì)員，協(xié)調(diào) 與其它班之間的關(guān) 3.2.4系，起到 “領(lǐng)頭羊 ”作用。秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 4 出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 4.1

10、 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到： 維持出入口秩序，確保出入口暢通無(wú)阻。 4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對(duì) 未辦理立戶手續(xù)的車 4.1.2 輛收取停車費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價(jià)局文件規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。，勸阻身份不明，衣冠不整，以及嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員出入小區(qū)管理規(guī)定 4.1.3 精神不正常的人進(jìn)入小區(qū)。 對(duì)于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實(shí)并做好物品 4.1.4 登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服 務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實(shí)后方可放行。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)裝修人員、裝修材料、垃圾、施 4.1.5工時(shí)間等的有關(guān)規(guī)定。

11、密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑 4.1.6人。負(fù)責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路踐以及停 放區(qū)域。 4.1.7負(fù)責(zé)對(duì)臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行 4.1.8 為及時(shí)給予制止，并按規(guī)定處理。嚴(yán)禁限入車輛進(jìn)入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的 發(fā)生。 4.1.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 4.1.10巡查秩序維護(hù)員職責(zé) 4.2 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到： 熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。 4.2.1 密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位和重要設(shè)施，及時(shí)消除安全隱患。 4.2.2 與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來(lái)人員的行蹤及材料運(yùn)送。

12、4.2.3 檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。 4.2.4 接到報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。 4.2.5 有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時(shí)有效，靈活又不 4.2.6失原則。 詳細(xì)回答來(lái)訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范 4.2.7 圍內(nèi)不能處理的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 按時(shí)完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。 4.2.8 完成上級(jí)分配的其他臨時(shí)工作任務(wù)。 4.2.9 地面停車場(chǎng)秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 4.3 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到： 維持停車場(chǎng)內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場(chǎng)車輛的行駛與停泊。 4.3.14.3.2 負(fù)責(zé)按鄭州市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng) 的未

13、辦理停車證手續(xù)的車輛進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。 禁止單車、摩托車進(jìn)入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等 4.3.3閑雜人員通過(guò)停車場(chǎng)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品的車輛 進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)停放。 4.3.4負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。 4.3.5 看管好停放在車場(chǎng)的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受 損、丟失等現(xiàn)象。 4.3.6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 4.3.7地下車庫(kù)秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 4.4在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：維持地下車庫(kù)出入口，庫(kù)內(nèi)的車輛秩序。 4.4.1 指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車 位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨 4.4.2位停放。超出入口限

14、高的車輛，一律不允許進(jìn)入地庫(kù) 停車場(chǎng)。負(fù)責(zé)對(duì)出入地下庫(kù)車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫(kù)時(shí)發(fā)放停車卡， 4.4.3。出庫(kù)時(shí)收回，并填寫車輛出入登記表 負(fù)責(zé)地下車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫(kù)內(nèi)洗車、 修車、使用消防水等 4.4.4行為。4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫(kù)，發(fā) 現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知車主處理。嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無(wú)停車卡車輛不得放行，及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行核查，如遇 4.4.6（駕駛同時(shí)核實(shí)三證要求出示車主或單位開(kāi)據(jù)的證 明，停車卡丟失等特殊情況，證、身份證、 行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入地庫(kù)，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做 好安全防火工作。 4.4.7提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。 4.4.8 完成班長(zhǎng)、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。 4.4.9 消防中控室秩序維護(hù)員職責(zé) 4.5 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：小時(shí)值班服務(wù)質(zhì)量。 24 密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保4.5.1 熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測(cè)點(diǎn)的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報(bào)警或 4.5.2 可疑情況立即按規(guī)定程序進(jìn)