物業(yè)公司培訓(xùn)要點(diǎn)

1、上海交大德律風(fēng)物業(yè)有限公司培訓(xùn)工作200 X年公司培訓(xùn)要點(diǎn)一、管理人員的培訓(xùn)1. 時(shí)間；OX /15-0X /30;2. 課時(shí)：8-10小時(shí)；3. 內(nèi)容：管理的基礎(chǔ)知識(shí)，一小時(shí)，劉衛(wèi)國；公司人事制度，二小時(shí)，杜敏敏；崗位說明書解釋，一小時(shí)，羅春亮；公司考核管理制度，一小時(shí)，劉衛(wèi)國;分組討論會(huì)，一小時(shí)，全體人員二、操作人員培訓(xùn)1.時(shí)間；OX /15-0 X /30 ；2.課時(shí)：2-4小時(shí)；3.內(nèi)容：員工守則，一小時(shí)，黃月耀;崗位說明書解釋，一小時(shí)，羅春亮;公司考核管理制度，一小時(shí)，劉衛(wèi)國; 專業(yè)知識(shí)簡捷，一小時(shí)，劉衛(wèi)國分組討論會(huì)，一小時(shí)，全體人員三、公司培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)1. 時(shí)間：OX /17;2.

2、 地點(diǎn)：另定；3. 人員：全體員工；4. 大會(huì)議程：主持人：羅春亮；議程：宣布大會(huì)開始；羅春亮；宣布培訓(xùn)計(jì)劃；羅春亮；培訓(xùn)動(dòng)員講話；黃月耀；代表講話；公司領(lǐng)導(dǎo)講話；劉衛(wèi)國。員工培訓(xùn)計(jì)劃一個(gè)公司的經(jīng)營成敗，人的問題是關(guān)鍵，如何提高員工的素質(zhì)，是公司內(nèi)部建設(shè)的重點(diǎn)，也是公司能否持續(xù)發(fā)展的要素之一。為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必須學(xué)習(xí)借鑒外部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，將好的做法，好的理念引進(jìn)我公司，本著因人而異，因地制宜的原則，從公司的建設(shè)和員工的實(shí)際需求出發(fā)，提出相應(yīng) 的培訓(xùn)計(jì)劃下。、培訓(xùn)方式：1、公司第一次培訓(xùn)以公司為單位全員培訓(xùn)集中授課，分工種討論。2、請(qǐng)

3、外來企業(yè)人員講課。 （時(shí)間另定）3、在授課、討論后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理，管理員平時(shí)口頭不定期考核。4、今后零星新進(jìn)人員由業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行先培訓(xùn)后上崗。5、今后每年要按工種每人需輪訓(xùn)一次。6、管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓(xùn)外，同時(shí)選送去專門單位授課，并取得上崗證、電梯操作證等必須證明。二、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)是一項(xiàng)有計(jì)劃的連續(xù)性的工作。 根據(jù)公司人員組成情況來看， 各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)。同時(shí)受老體制影響 較深，在素質(zhì)觀念等方面轉(zhuǎn)化相對(duì)較慢，同時(shí)也缺乏各級(jí)管理人員，因此培 訓(xùn)、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩。通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能， 團(tuán)隊(duì)合作技能， 強(qiáng)化員工的奉獻(xiàn)精神

4、， 促 進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，總結(jié)創(chuàng)造出適合學(xué)校的一套物業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)按工種要有一個(gè)基本，需達(dá)到的要求。1、管理員：熟知崗位責(zé)任制，提高管理能力，處理問題能力，協(xié)調(diào)能力及 工作責(zé)任心。2、保安員：熟知崗位責(zé)任制，落實(shí)防盜，防火措施、建立值班、巡視維護(hù)區(qū)域公共秩序等制度、配置必要的器具、設(shè)施。3、保潔員：熟知崗位責(zé)任制，按規(guī)定完成定時(shí)、定量的保潔清掃任務(wù)。三、培訓(xùn)時(shí)間安排：3月19日下午 3： 00時(shí) 4、30,（地點(diǎn)另定）（星期三） 出席對(duì)象：全體員工。內(nèi)容： 1、動(dòng)員職工培訓(xùn)計(jì)劃，重要意義等 ; （劉經(jīng)理）2、宣講員工手冊(cè)（黃月耀）4、本公司物業(yè)管理的要求，標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì) ;（羅春

5、亮）5、3月21日，下午 3、00時(shí)（地點(diǎn)另定）（星期五）分工種討論，提高認(rèn)識(shí)。 3月 26日：管理員書面考核 ;（羅春亮） 其它人員由經(jīng)理隨機(jī)口頭考核 ;（時(shí)間不限） 專業(yè)人員講課時(shí)間另定。四、注意事項(xiàng)：a) 培訓(xùn)必須一人不漏。b) 職工自學(xué)原則上利用業(yè)余時(shí)間，如需占用工作時(shí)間，須經(jīng)經(jīng)理同意，報(bào) 公司總經(jīng)理審批。c) 外出培訓(xùn)必須有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書，方可報(bào)銷費(fèi)用，d) 員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書，應(yīng)報(bào)辦公室備案。辦公室做好存擋工 作。上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司200 X年3月培訓(xùn)提綱一、 管理的基礎(chǔ)知識(shí)1 管理的定義(什么叫科學(xué)管理) ；2 管理的基本循環(huán)： PDCA ；3 管理的注意事項(xiàng)：明

6、確目標(biāo)；明確規(guī)劃。明確計(jì)劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整4 管理者應(yīng)具備素質(zhì)：a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識(shí)c）管理能力d）奉獻(xiàn)精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好基層管理1基層的定義 直線、職能中無職能的部分。2基層管理 _圍繞生產(chǎn) /服務(wù)而形成的一套現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理3基層管理的主要任務(wù) _現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。4基層管理的要素：1人員2成本3任務(wù)4組織等管理5工作目標(biāo)6客戶服務(wù)7信息與反饋5 基層管理原則1 明確職責(zé)2 權(quán)利委讓3 全員管理4 工作服從5 對(duì)人的管理6標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法a)語言行為規(guī)范b)安全工作知識(shí)化c)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d)服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化e)工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化7如何當(dāng)好領(lǐng)班(作業(yè)長)a) 通過公正、準(zhǔn)確的判斷和積極的行為，樹立充分的權(quán)威，使部下保持對(duì) 自己的信賴；b) 通過對(duì)日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本；c) 除了對(duì)工作規(guī)律的掌握外，還要實(shí)行“以人為本”的管理，維持崗位紀(jì) 律，樹立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù)