物流概論第三章測(cè)試題及答案：物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理范文

1、物流概論第三章測(cè)試題及答案：物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理（一）判斷題 （正確的用 A 表示，錯(cuò)誤用 B 表示）1、如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務(wù)）制造或稍售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的 角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇（ ）2、工商企業(yè)用于支持產(chǎn)品稍售的物流服務(wù)同物流企業(yè)為稍售提供的物流是同一個(gè)概念，不 能相混淆。（ ）3、利用可能性等于存貨服務(wù)率的乘積。（）4物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種經(jīng)營(yíng)理念。（ ）5商品完好率決定了客戶對(duì)于所需商品的可得率。（ ）6合理的庫(kù)存水平能夠?yàn)榭蛻籼峁└咚降奈锪鞣?wù)。（ ）7在物流活動(dòng)委托方的角度看，物流企業(yè)提供的是一種產(chǎn)。（ ）8物流業(yè)的出現(xiàn)是

2、社會(huì)分工的結(jié)果，也是物流活動(dòng)效率化的要求。（ ）9 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個(gè)全球性的政府組織。（）10 ISO 9000 指的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 （）11. 我國(guó)加入wTO后，是否根據(jù)IS09000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)理體系及是否已通過(guò)體系認(rèn)證，將成為物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證能力和水平的標(biāo)志。（）12. ISO9000供了一個(gè) 以企業(yè)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)。（）13. ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的最大意義在于可以提高物流質(zhì)量的管理水平。（）14. 樹(shù)立以主為核心的物流經(jīng)營(yíng)理念，是物流企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的重要前提。（）15. 庫(kù)存控制決策建議屬于物流企業(yè)增值性服務(wù)。（ ）16. 物流服務(wù)是屬于物質(zhì)形

3、態(tài)的勞動(dòng)，它生產(chǎn)的是有形的產(chǎn)品。（）17. 物流服務(wù)是以固定的顧客為對(duì)象，所以它們的需求在方式和數(shù)量上波動(dòng)性較小。（）18. 站在物流承擔(dān)心主體的角度看，產(chǎn)生于工商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物流需求， 只能由工商企業(yè)自身采用自營(yíng)運(yùn)輸、自營(yíng)保管等管自營(yíng)物流的形式來(lái)完成。（）19. 物流服務(wù)的可代替性，對(duì)于貨主企業(yè)來(lái)說(shuō)增加了經(jīng)營(yíng)難度。（）20. 企業(yè)中傳統(tǒng)的做法是根據(jù)客戶需求來(lái)預(yù)測(cè)儲(chǔ)存產(chǎn)說(shuō)， 庫(kù)存計(jì)劃是以產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)為依據(jù)的。 （）21. 只有當(dāng)客戶需要的產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨時(shí)，才是真正意義上的缺名。（ ）22. 只有當(dāng)客戶急需購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生缺貨時(shí)，缺貨才會(huì)真影響到服務(wù)水平。（ ）23. 擁有一套用以評(píng)估服務(wù)速度的相

4、關(guān)價(jià)值體系是客戶的期望。（ ）24服務(wù)的可靠性關(guān)系到企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。25公司向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息的能力是公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最主要的特征之一。( ) 26在企業(yè)的營(yíng)銷政策上，企業(yè)物流功能是企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)的附屬職能。( )27決定物流服務(wù)水準(zhǔn)是構(gòu)筑物流系統(tǒng)的前提條件。( )28物流服務(wù)的供給是無(wú)限制的。( )29過(guò)高的物流服務(wù)勢(shì)必?fù)p害經(jīng)營(yíng)績(jī)效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。( )30隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。( )31不同服務(wù)水平下收入與成本之差就決定了利潤(rùn)曲線。( )32傳統(tǒng)物流服務(wù)的主體功能主要是運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)，其提供的服務(wù)目標(biāo)和核

5、心主要是獲利。 ( )33隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化需求以及現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流服務(wù)提供方式越來(lái)越 趨于專業(yè)化和多樣化。 ( )34物流企業(yè)為客戶對(duì)其物流系統(tǒng)一體化的功能整合就是增值服務(wù)。( )35物流增值服務(wù)就是指獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過(guò)共同努力提高效率和效益。 ( )(二) 單選題 1為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品 (或服務(wù) )而提供的服務(wù)稱為 ( ) A。物流服務(wù)B .客戶服務(wù)C .質(zhì)量服務(wù) D .產(chǎn)品服務(wù)2顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候，購(gòu)買的是( )A.商品本身 B .信息 C服務(wù)產(chǎn)品組合D .有形產(chǎn)品3. 以下哪個(gè)觀點(diǎn)闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應(yīng)保障系統(tǒng)或者說(shuō)后勤保障

6、系統(tǒng)的基本特征和 要求 ( )。A .第三方物流理論 B.第四方物流理論 C到達(dá)理論D .距離理論4. 物流企業(yè)的 ()是用來(lái)支持物流服務(wù)商品銷售的。A。標(biāo)準(zhǔn)化管理B.客戶服務(wù) C成本管理D。技術(shù)設(shè)備5. 物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是( )。A 物流效率管理B。物流服務(wù)質(zhì)量管理C物流工作質(zhì)量管理D.產(chǎn)品質(zhì)量管理6. ( )意味著工商企業(yè)提高物流運(yùn)作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的“第三利 潤(rùn)源 ”。C 提高物流企業(yè)的物流質(zhì)量D 提高物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度7 貨主企業(yè)的物流需求是以（）于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)。為基礎(chǔ)，物流服務(wù)必須從屬A .客戶 B。商流 C第三方物流 D

7、.資金流& （）是用來(lái)衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。A 缺貨頻率 B 滿足率 C庫(kù)存率 D.缺貨率9對(duì)產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績(jī)效衡量指標(biāo)是 （）A 缺貨頻率 B。顧客滿意度 C運(yùn)作績(jī)效 D。發(fā)出訂貨的完成狀況10完成整個(gè)運(yùn)行周期所需花費(fèi)的時(shí)間取決于（）。A .企業(yè)的規(guī)模 B .企業(yè)的庫(kù)存率C企業(yè)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)成D 企業(yè)運(yùn)作速度11.（）是企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。A 運(yùn)作速度 B反應(yīng)時(shí)間C .故障的補(bǔ)救 D。靈活性12作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過(guò)（）表現(xiàn)出來(lái)。A .顧客的滿意度 B .企業(yè)的收益C 運(yùn)作績(jī)效 D 企業(yè)信譽(yù)度13. 企業(yè)物流服務(wù)的水平

8、決定于 （）。A .企業(yè)的規(guī)模 B .企業(yè)的物流系統(tǒng)C企業(yè)員工的態(tài)度 D.企業(yè)的運(yùn)作模式14. 要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中（ ）A .每一項(xiàng)工作的質(zhì)量B .員工的素質(zhì)C各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性D。各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作效率15. 作為客戶服務(wù)重要組成部分的（）成為企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略的重要方式和途徑。A .信息化管理 B 。標(biāo)準(zhǔn)化管理C .績(jī)效評(píng)價(jià) D .物流服務(wù)16. 為了能在動(dòng)態(tài)條件下制定營(yíng)銷戰(zhàn)蕾；企業(yè)常需要借助（ ）理論來(lái)建模。A .存貨可得性 B。產(chǎn)品生命周期C物流服務(wù)D .客戶服務(wù)需求17產(chǎn)品成熟階段的競(jìng)爭(zhēng)狀況增加了物流服務(wù)的( )務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性。A 復(fù)雜性 B 多變性 C 多

9、樣性 D 風(fēng)險(xiǎn)性18增值服務(wù)的延伸將對(duì)物流企業(yè)的( )功能提出更高的要求A 在線服務(wù)B 信息共享C信息集成D。物流系統(tǒng)一體化(三) 多選題1作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有 ()。A .建立良好的客戶關(guān)系B .提高產(chǎn)品在客戶心目中的價(jià)值C提高客戶滿意度D 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2物流客戶服務(wù)主要是圍繞著顧客所期望的 ()展開(kāi)的，其在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中占有相當(dāng)重要 的位置。A .商品B .訂貨周期C質(zhì)量D .送貨效率E.服務(wù)態(tài)度3物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的，可以體現(xiàn)為一種()。A .具體活動(dòng)B .執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)C績(jī)效水平D .態(tài)度 E.經(jīng)營(yíng)理念4. 以下物流功能活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)的( )A .訂單處

10、理 B .揀選 C分類理貨 D .流通加工 E.配送5. 衡量企業(yè)物流服務(wù)水平高低的重要尺度有( )A .準(zhǔn)時(shí)交貨B .供貨周期的長(zhǎng)短C. 服務(wù)態(tài)度D。存貨保障率E.商品完好率6. 個(gè)訂貨周期所包括的時(shí)間因素有( )。A .訂單傳輸時(shí)間B.訂單處理時(shí)間C.生產(chǎn)時(shí)間D .配貨時(shí)間E.送貨時(shí)間7. 一個(gè)訂貨周期所包括的時(shí)間因素直接或間接受訂單傳輸方式的()的影響。A.設(shè)計(jì)和選擇 B .庫(kù)存政策C訂單處理程序D .運(yùn)輸方式E.計(jì)劃方法8. 物流企業(yè)全面推行 ISO 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有 ()。A .節(jié)約大量的社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用B。規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作C.提升管理水平D .降低管理成本E.增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

11、力9. 隨著貨主企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的提高，對(duì)物流企業(yè)所提供的服務(wù)需求發(fā)展到要求物流企業(yè)提供有助于 ()的物流一體化服務(wù)產(chǎn)品。C提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D 提高企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)E.提高企業(yè)的報(bào)關(guān)服務(wù)10. 企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷售的 ()采取不同的產(chǎn)品存儲(chǔ)策略。A .流行性B .盈利能力C產(chǎn)品不同的價(jià)值特點(diǎn)D。 季節(jié)因素E.產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品序列中的重要性11. 產(chǎn)品的可得性要考慮的性能指標(biāo)有( )。A.缺貨頻率B 發(fā)出訂貨的完成情況C.價(jià)格D。滿足率E.庫(kù)存率12. 評(píng)估產(chǎn)品可得性是否與公司基本物流服務(wù)計(jì)劃相結(jié)合的基礎(chǔ)是()。A .服務(wù)的可靠性D.缺貨頻率C滿足率D .發(fā)出訂貨的完成狀況E。運(yùn)作績(jī)效13. 服務(wù)的可

12、靠性表現(xiàn)為 ()及到貨貨物的數(shù)量完全符合訂卑的要求等等。A 貨物的可得性B.運(yùn)作績(jī)效C完好無(wú)損的到貨D .結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤E 貨物準(zhǔn)確運(yùn)抵目的地14. 物流系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中涉及的方面有( )。A .銷售預(yù)測(cè)B .節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)C原材料采購(gòu)供應(yīng)D .庫(kù)存管理E. 產(chǎn)成品運(yùn)輸和配送15. 物流服務(wù)水平的確定除考慮成本外，還應(yīng)通盤考慮( )及物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所采取的方針 等具體情況，再作出決定。A .商品戰(zhàn)略 B .地區(qū)銷售戰(zhàn)略 C 流通戰(zhàn)略D .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.物流系統(tǒng)所處的環(huán)境16. 產(chǎn)品生命周期的階段有 ()。A .導(dǎo)人期B .成長(zhǎng)期C成熟期 D .衰退期E。停滯期第三章自測(cè)練習(xí)題答案：1、 A 2、 B3、A4、A 5、 B 6、 A 7、A8、 A9、 B10、 B 11、 A12、 B13、 A 14、A15、A16、 B 17、 B 18、B19、 B20、A 21、 A 22、A 23、A24、A 25、A26、B27、 A 28、 B 29、A30、 B31、A 32、 B 33、A 34、A 35、 A單選題：1、B 2、C 3、C