電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、第一章緒論（重點(diǎn)章）危機(jī)、塑業(yè)。1 ?公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理 造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。2 ?公共關(guān)系的多層含義：公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)科、公共關(guān)系職3 ?公共關(guān)系的基本要素：主體 一一社會(huì)組織：客體一一社會(huì)公眾；中介環(huán)節(jié) 一一傳播。4?社會(huì)組織的特點(diǎn)。5 . 公眾的基本特點(diǎn)和分類。所處地商品生產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷把公共6?公共關(guān)系與廣告。兩者主要的區(qū)別：傳播目標(biāo)不同，傳播原則不同，傳播方式不同，傳播周期不同， 位不同，效果不同。7. 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷。兩者的聯(lián)系：共同的產(chǎn)生條件一一

2、 高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想 一一 用戶第一，社會(huì)效益第一；相似的傳播媒介 一一大眾傳播媒介； 關(guān)系作為組成部分。兩者的區(qū)別：范圍不同；目的不同；手段不同。第 2 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運(yùn)動(dòng)、愛(ài)德華 伯尼斯、艾維李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、有效公共關(guān)系。 第 3 章的重點(diǎn)第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能（重點(diǎn)章）1 ?公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)。2 ?公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。3 ?產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。4 ?組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。意識(shí)、與5 ?通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)

3、：公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象 時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。第 4 章的重點(diǎn)第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員1 ?公共關(guān)系部在組織中的地位及特點(diǎn)。2 ?公共關(guān)系部的組織類型。3 ?公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容及工作原則。4 ?公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具備的能力。5 ?選拔公共關(guān)系人員的原則。第 5 章的重點(diǎn)查法、選擇原則、影響傳播質(zhì)會(huì)、策劃能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操項(xiàng)、幵放般程序和原則第五章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào) 擇公共關(guān)系模式、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選 量的因素、注意信息的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言、

4、傳播中的障礙、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容及方法。第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第六章分類公共關(guān)系（重點(diǎn)章）1 ?建立良好員工關(guān)系的重要意義。2 ?員工關(guān)系實(shí)務(wù)。3?消費(fèi)者公眾的重要性。4 ?消費(fèi)者關(guān)系實(shí)務(wù)。5?媒介公眾的特點(diǎn)與作用。6 ?媒介關(guān)系實(shí)務(wù)。7 ?社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)。8 ?社區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù)。9 .政府公眾的特征及政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)。10 .股東公眾的主要特點(diǎn)。11.名流公眾的主要特點(diǎn)及實(shí)務(wù)。第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第七章 大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播（重點(diǎn)章）大眾傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫(xiě)作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布 媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特

5、點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職 作。第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第八章人際的傳播與溝通人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)（注意距離的內(nèi)容）、人際溝通的技巧、人際溝通的禁忌。第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章）公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、慶典活動(dòng)的類型及注意事 組織的作用及要求、展覽會(huì)的分類、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、Ml的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記。第12章復(fù)習(xí)

6、重點(diǎn)第十二章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作重要的思考題（本科）1 ?說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義2 ?什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。3 ?公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？4 ?聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為幵展政府公共關(guān)系的意義何在？5 ?大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？6 ?說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義7 .辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些方面的工作？8 ?簡(jiǎn)述企業(yè)幵展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。9 ?請(qǐng)概括組織形象的具體內(nèi)容。10 .簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一

7、般程序。11 ?公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則有哪些？案例分析涉及的內(nèi)容：（本科）幵放組織的意義；組織幵展贊助活動(dòng)的意義及注意事項(xiàng)；服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn)、內(nèi)容及技巧；政府公關(guān)的意義、特點(diǎn)和具體工作。重點(diǎn)應(yīng)記憶的名詞有：潛在公眾、服務(wù)型公共關(guān)系、伯尼斯、政府公共關(guān)系、非公眾、組織廣告、危機(jī)公關(guān)、公共關(guān)系觀念、獨(dú)立公眾、企業(yè)使命、慶典活動(dòng)、有效的公共關(guān)系、員工關(guān)系、贊助活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、組織形象。重點(diǎn)思考題1 ?設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？2.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和程序。3 ?舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？4 ?為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？5 ?影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？6 .簡(jiǎn)述做好政

8、府公關(guān)工作的重要意義。7 ?幵展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？8. 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？9 ?公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？10.依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11 ?公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？12 ?公關(guān)人員在傳播塑造名牌過(guò)程中可采取哪些戰(zhàn)略？13 ?什么是公眾？請(qǐng)說(shuō)明其基本特點(diǎn)。14 ?公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題？案例分析復(fù)習(xí)重點(diǎn)案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)1 ?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。2?服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。3 .危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施4 ?組織在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及技巧。公關(guān)?？瓢咐治黾爸攸c(diǎn)思考題?？频闹攸c(diǎn)思

9、考題5?幵展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。 公關(guān)專科案例分析復(fù)習(xí)重點(diǎn)，案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn) 1 ?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。2?服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。3 .危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施4 ?組織在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及技巧。5?幵展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。1 ?設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？2、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和程序。3 ?舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？4 ?為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？5?影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？6 .簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。7 ?幵展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？8、你認(rèn)為良好

10、的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？9 ?公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？10、依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11 ?公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？12 ?公關(guān)人員在傳播塑造名牌過(guò)程中可采取哪些戰(zhàn)略？13 ?什么是公眾？請(qǐng)說(shuō)明其基本特點(diǎn)。14 ?公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題？二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1 ?現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(AoA.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理2 ?利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) 愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是(B )A ?報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B?揭丑運(yùn)動(dòng)C ?便士報(bào)D o

11、民主政治運(yùn)動(dòng)3 ?民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D) oA?外部公眾關(guān)系B ?顧客公眾關(guān)系 C?媒介公眾關(guān)系 D ?內(nèi)部公眾關(guān)系4?對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做岀反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告(B) oA .組織廣告B .響應(yīng)廣告C .公益廣告 D .征求廣告5?為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D )oA .刺激強(qiáng)度B .重復(fù)率C .對(duì)比度D .新鮮程度6 ?在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(B ) oA .媒介公眾B .政府公眾C.社區(qū)公眾D .名流公眾7 ?讀者選擇的余地比較大是(C ) oA .電視的優(yōu)點(diǎn)B .廣播的優(yōu)點(diǎn)C .報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D

12、 .報(bào)紙的缺點(diǎn)8 ?一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) (C)oA . 1次就夠了 B . 5 6次就夠了 C . 2 3次就夠了 D. 10次就夠了9 ?組織形象的基礎(chǔ)是（A ）。A ?產(chǎn)品形象B ?管理形象C ?機(jī)構(gòu)形象 D ?員工形象？10 ?外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C ） oA ?具象符碼B ?色彩C ?抽象符碼D ?漢字11 ?被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（A ） oA .艾維 李B.卡特里普C.伯尼斯D .巴納姆12 ?企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A ） o A ?企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B ?形象受損時(shí)期C.發(fā)展困難時(shí)期 D ?發(fā)展順利時(shí)期13 ?以組

13、織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（D） oA .組織公告B .響應(yīng)廣告C .祝賀廣告 D .公益廣告14 ?高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（C ）狀態(tài)。A?不良B ?最佳C ?較為穩(wěn)定、安全 D ?惡劣15 ?組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（C ） oA ?談判B ?公關(guān)廣告C ?大眾傳播 D ?人際傳播16 ?組織幵展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A） oA ?公共關(guān)系狀態(tài) B ?公共關(guān)系觀念 C ?公共關(guān)系意識(shí) D ?公共關(guān)系策劃17 ?分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D ） oA ?組織形象象限圖 B?形象要素調(diào)查表 C ?語(yǔ)意差異分析法 D

14、?形象要素差距圖18 ?對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B ）oA .逆意公眾B .順意公眾C .獨(dú)立公眾 D .內(nèi)部公眾19 ?展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D ）o ?A.宣傳展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì) D.專項(xiàng)展覽會(huì)20 . （B ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A ?社區(qū)公眾B ?媒介公眾C ?名流公眾 D ?消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題共10分）1 .公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE )。A .形象觀念B .互惠觀念C .協(xié)調(diào)觀念 D .公眾觀念E.傳播觀念2 ?艾維李的公共關(guān)系思

15、想提出的兩個(gè)原則是(AD ) oA ?公眾必須被告知 B?投公眾所好C ?凡宣傳都是好事 D ?說(shuō)真話E.雙向溝通3 .公眾的基本特點(diǎn)是(ABDE ) 0A .同質(zhì)性B .群體性C .權(quán)威性D .相關(guān)性E.變化性4 .組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 (ABD) 0A?自我形象分析B?實(shí)際形象分析C?歷史形象分析D ?形象差距分析E公眾評(píng)議分析5 .公眾角色心理包括：(ABCD ) 0A ?性別角色心理 B ?年齡角色心理 C ?職業(yè)角色心理D ?文化角色心理 E.領(lǐng)導(dǎo)角色心理6 .四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE ) 0A ?公共關(guān)系宣傳 B?公共關(guān)系策劃 C ?公共關(guān)系調(diào)查D ?公共關(guān)系評(píng)估E.公

16、共關(guān)系實(shí)施7 ?政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD ) 0A ?建議征集B ?信訪工作C ?民意測(cè)驗(yàn) D ?典型調(diào)查E.召集會(huì)議8 .社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有(ACE )A .普遍性B .被動(dòng)性C .時(shí)代性 D .流動(dòng)性E.穩(wěn)定性9 .整合營(yíng)銷傳播的方法包括(BCDE ) 0A .網(wǎng)絡(luò)傳播法B .主題線工作法 C.同一外觀法 D .特設(shè)會(huì)議法E.集團(tuán)沖擊法10 .電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDEA .無(wú)限性B .自由性C ?誠(chéng)信性D ?虛擬性E.互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)不正確的畫(huà)“X每題1分，共10分)X1 .公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。X

17、2 .引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。V3 ?在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。V4 ?組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V5 ?企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。V6 ?公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。V7 .人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著加工作用”。X8 ?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故獨(dú)香不怕巷子深”X9 ?名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。V10 ?政府在國(guó)內(nèi)幵展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度名詞解釋（每小題5分，共20分）1 ?公共關(guān)系

18、：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的需要的一種思想、策略和管理職能。（5分）2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解 覺(jué)活動(dòng)。（5分）3 ?危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理，具體講就是社會(huì)組織為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失，給 組織形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。分）和支持的自（54 ?組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事 物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由

19、產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、 象、企業(yè)文化形象綜合反映岀來(lái)的。（5分）管理形二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1 .公共關(guān)系的英文是（A） oA. Public Relations B.Public RelationC. Publication Relations D.Publication Relation2 ?被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D ）oA .巴納姆B .卡特里普C .伯尼斯D .艾維 李3 ?企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A ） oA ?企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B ?發(fā)展困難時(shí)期 C?發(fā)展順利時(shí)期 D ?形象受損時(shí)期4 ?公關(guān)工作對(duì)象中最敏感

20、、最重要的一部分公眾是（C ）oA.消費(fèi)者公眾 B.社區(qū)公眾C ?媒介公眾 D ?名流公眾5?在國(guó)內(nèi)幵展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）A.企業(yè)公共關(guān)系 B.政府公共關(guān)系C ?事業(yè)單位公共關(guān)系D.社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系6.行動(dòng)公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分？（B ）A?按所屬關(guān)系B?按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C?根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度7 ?在組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí)進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)屬于（C）。A ?進(jìn)攻型公關(guān) B ?維系型公關(guān)C?矯正型公關(guān) D ?防御型公關(guān)8 ?在其他組織幵業(yè)時(shí)，以同行身份刊登廣告表示祝賀，這屬于（D ）。A.公益廣告B.組織廣告C ?響應(yīng)廣告 D ?祝賀廣告9.

21、1952年，卡特利普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）oA ?公眾輿論的形成B ?公共關(guān)系學(xué)C .有效的公共關(guān)系D .原則宣言10 ?一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C ） oA ? 1次就夠了 B ? 5-6次就夠了 C ? 2-3次就夠了 D ? 10次就夠了11 ?組織形象的基礎(chǔ)是 （A ） oA ?產(chǎn)品形象B ?管理形象C ?機(jī)構(gòu)形象 D ?員工形象12 ?組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A ）oA.從事實(shí)岀發(fā)B .從理想岀發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見(jiàn)出發(fā)13. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D ）oA ?組織形象象限圖 B ?形象要素分析表C ?語(yǔ)意差異分

22、析法 D?形象要素差距圖14. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（B ）A ?報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B?揭丑運(yùn)動(dòng)C ?便士報(bào)D ?民主政治運(yùn)動(dòng)15. 組織形象處于最佳狀態(tài)的是（D ） 0A ?高美譽(yù)度、低知名度 B ?低美譽(yù)度、低知名度C ?高知名度、低美譽(yù)度D ?、高知名度、高美譽(yù)度16 ?在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是（A ） 0A.配額抽樣B.分區(qū)多級(jí)抽樣C?簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D ?分層隨機(jī)抽樣17. 在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（B ）。A. 0.45米以內(nèi) B .約在0.45 1.22米C .約在 1.2

23、2? 3. 65 米 D .約在 3.65 9 米18. 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C ）。A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C .名品戰(zhàn)略D .名門(mén)戰(zhàn)略19. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）OA?收集信息B ?發(fā)布新聞C ?協(xié)商對(duì)話D ?辦事公幵20. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件的新聞公報(bào)是屬于（D ） oA ?金字塔型B ?并列結(jié)構(gòu)C ?順時(shí)結(jié)構(gòu) D ?倒金字塔型三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中

24、，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）1 .公共關(guān)系觀念主要有 （ABCDE ） 0A .形象觀念B .互惠觀念C .協(xié)調(diào)觀念 D .公眾觀念E.傳播觀念2 ?編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC ） 0A ?會(huì)議討論法 B ?目標(biāo)作業(yè)法C ?銷售額提成法 D ?實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3 ?在大眾傳播媒介中記錄性較差是（AE） 0A .廣播的缺點(diǎn)B .報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D .電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)4 .政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD ） 0A ?建議征集B ?信訪工作C ?民意測(cè)驗(yàn) D ?典型調(diào)查E.召集會(huì)議5 .員工的公共關(guān)系素質(zhì)包括（ABCE ） 0

25、A ?公眾至上意識(shí)B ?合作交往意識(shí)C ?與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)D ?公司品牌意識(shí)E.個(gè)人形象意識(shí)6 ?報(bào)紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介，它的缺點(diǎn)有（ABD ） 0A ?讀者數(shù)量受一定限制 B ?傳播不如電子媒介及時(shí)C.記錄性比較差 D.傳播信息不如電視生動(dòng)E.制作成本較高7 .群體心理的一般特征包括(ABCDE)0A .認(rèn)同意識(shí)B .歸屬意識(shí)C .凝聚意識(shí) D .0整體意識(shí)E.排外意識(shí)8 ?要寫(xiě)好新聞公報(bào)必須注意的原則有(BCDE ) oA ?要有刺激性 B ?要有新聞根據(jù)C ?要突岀變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)D.要簡(jiǎn)明扼要E.要突岀新、近點(diǎn)9 ?整合營(yíng)銷傳播的方法包括(BCDE ) oA ?網(wǎng)絡(luò)傳播法 B ?主題線

26、工作法 C ?同一外觀法D ?特設(shè)會(huì)議法E.集團(tuán)沖擊法10. 電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDEA .無(wú)限性B .自由性C ?誠(chéng)信性 D ?虛擬性E?互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)二/”，不正確的畫(huà) “X每題1分，共10分)(x)i.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含五W模式的基本要素。(V)2.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(X)3.組織一旦發(fā)生危機(jī)，便不再受到社會(huì)公眾關(guān)注了。(V)4.公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(X )5 ?公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

27、(V )6 ?商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。(X )7 ?政府關(guān)系是一些社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。(V )8 ?邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(V)9.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)10.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1 ?什么是 公眾”？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。答：答題要點(diǎn)：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。(2分)公眾有以下特點(diǎn)：(1) 群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很

28、大程度上具有群體的特征。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次：即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2'分）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（2分）（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)幵放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（2分）（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（2分）2?公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？答：答題要點(diǎn)：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù)，而是在推銷企業(yè)或組織的形象。（1分）公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，要注意以下原則：（1分）（1 ）內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過(guò)其實(shí)的成分，必然會(huì)引起公眾的反感。（2分）立意深刻。公關(guān)廣告的寫(xiě)作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無(wú)窮