電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)問題總結(jié)以及分析

1、貝納 .川 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總結(jié)、 認(rèn)識(shí)電商1. 電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。2. 線下 5 年、線上 1 年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過(guò)程一樣不對(duì)少，將 5 年 變成 1 年。3. 電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄， 追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4. 成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備 貨后銷售（當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣） ，線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場(chǎng)，最后一定是 供應(yīng)鏈決定成敗。5. 電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，

2、顧客不認(rèn)識(shí)你，不了解你，為什么要在你 家買呢， 而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場(chǎng)， 最終決定顧客購(gòu)買的重要原因是， 1 形象、2 口碑、 3 體驗(yàn)、 4 專業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買的重要因素，一個(gè)新店，最缺少的就是口碑 和購(gòu)物體驗(yàn)。6. 淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個(gè)以零售為主的渠道。7. 電子商務(wù)不是 1 個(gè)、2個(gè)、3 個(gè)人能做起來(lái)的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這 個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情 況下，而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。8. 線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品

3、的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點(diǎn)的整理。而線下可能不 需要將產(chǎn)品的賣點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn) 出來(lái)，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。、 運(yùn)營(yíng)定位1. 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對(duì)將來(lái)的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才 能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。2. 做大力度折扣只有死路一條，因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT CPM, CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競(jìng)價(jià)，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。3. 商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會(huì)有 太高的回報(bào)。4. 品牌的建立都需要經(jīng)過(guò)，曝光傳播認(rèn)知暢銷忠誠(chéng)

4、，這幾個(gè)階段。5. 目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任 何一家店鋪是用硬廣砸起來(lái)的6. 顧客都是通過(guò)圖片，客戶購(gòu)買記錄，評(píng)分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購(gòu)買商品，價(jià)格并非最 終決定是否購(gòu)買的重要因素，一個(gè)新店，這些事最缺的。7. 淘寶需要“庫(kù)存” 、需要淘寶上賣過(guò)的庫(kù)存，庫(kù)存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎(chǔ)的 銷量，有基礎(chǔ)的評(píng)分，能帶動(dòng)整店新品和整體的銷量。三、商品1. 產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。2. 貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。3. 價(jià)格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。4. 定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架， 那勢(shì)必會(huì)造成部分顧客不敢點(diǎn)

5、擊進(jìn)入。 但如果用 5-6 折的價(jià)格上 架，那勢(shì)必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。5. 工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。6. 產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會(huì)造成部分顧客流失。8. 夏季銷售產(chǎn)品 56 款（包含所有款式） 。在銷售 1 個(gè)月后斷碼 17 款（斷 2 碼以上）。褲子基本 只剩 1-2 個(gè)尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。7. 雖然我們賣的是庫(kù)存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們并不知道這是庫(kù)存，我們也沒有必要 以庫(kù)存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫(kù)存的。8. 淘寶是個(gè)需要積累的市場(chǎng)，沒有庫(kù)存款，沒有老款，只有已售多少款。9. 產(chǎn)品款數(shù)及類別過(guò)少，尤其

6、下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、 。 。10. 款數(shù)少勢(shì)必帶來(lái)產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少，那自然流量也會(huì)少。11. 很多產(chǎn)品跳失率過(guò)高，調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁(yè)面離開了。 （通常會(huì)認(rèn)為是 沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品）12. 缺少商品策劃，文案，賣點(diǎn)撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點(diǎn)，策劃等配套 好后再進(jìn)行拍攝。四、運(yùn)營(yíng)推廣1. 新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。2. 男裝行業(yè)直通車平均點(diǎn)擊成本高。3. 聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基 礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉(cāng)，參加這些活動(dòng)那也是不長(zhǎng)久的。4. 炒作，淘寶新品需

7、要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評(píng) 價(jià)，這樣有利于快速提升排名。 （注意淘寶規(guī)則哦）5. 直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢(shì)的單品，鉆石展位是按照 卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。6. 直通車每推一個(gè)款，總是在初見成效的時(shí)候，主推色斷碼了，市場(chǎng)反應(yīng)不好的款式在怎么推 也沒用。7. 品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。8. 距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。五、人員1. 目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。2. 一切從 0 開始，經(jīng)驗(yàn)不足。3. 重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(zhǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)： 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺形象，廣告海報(bào)圖的制作。活動(dòng)策劃： 爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，內(nèi)容策劃。商品企劃： 爭(zhēng)對(duì)商品尋找賣點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。 店長(zhǎng)： 制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷，管理