信息部管理手冊(cè)TI部門全套工作規(guī)范管理流程

1、信息部管理手冊(cè)目 錄1.總則71.1目的71.2基本原則7安全化原則7規(guī)范化原則7客戶導(dǎo)向原則71.3主要內(nèi)容71.4適用范圍72.組織架構(gòu)83.部門職責(zé)93.1 部門通用職責(zé)93.1.1 部門規(guī)劃管理93.1.2 部門日常工作管理93.1.3 知識(shí)管理93.1.4 其他配合性工作103.2 部門基本職責(zé)103.2.1 IT規(guī)劃和預(yù)算管理103.2.2 IT管理103.2.3 IT設(shè)備（軟，硬件）采購(gòu)管理103.2.4 IT項(xiàng)目實(shí)施管理11網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)管理11服務(wù)器及設(shè)備維護(hù)管理11計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù)管理11應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理11數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理12機(jī)房維護(hù)管理123.2.11 IT技術(shù)文檔資料

2、管理124.崗位描述134.1信息部經(jīng)理崗位描述13職位關(guān)系圖13崗位描述134.2 系統(tǒng)工程師崗位描述16職位關(guān)系圖16崗位描述164.3 軟件工程師崗位描述19職位關(guān)系圖19崗位描述194.4桌面維護(hù)員崗位描述21職位關(guān)系圖21崗位描述214.5項(xiàng)目文檔管理崗位描述23職位關(guān)系圖23崗位描述234.6 高級(jí)系統(tǒng)工程師崗位描述25職位關(guān)系圖25崗位描述254.7高級(jí)軟件工程師崗位描述27職位關(guān)系圖27崗位描述275作業(yè)指引305.1客戶終端故障處理作業(yè)指引30作業(yè)指引概況30作業(yè)指引流程圖31職責(zé)31工作程序31支持性文件32相關(guān)記錄325.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)處理作業(yè)指引33作業(yè)指引概況33作業(yè)

3、指引流程圖34職責(zé)34工作程序35支持性文件35相關(guān)記錄35作業(yè)指引概況36作業(yè)指引流程圖37職責(zé)37工作程序37支持性文件38相關(guān)記錄385.5服務(wù)器維護(hù)作業(yè)指引39作業(yè)指引概況39作業(yè)指引流程圖40職責(zé)40工作程序40支持性文件41相關(guān)記錄415.6服務(wù)器故障處理作業(yè)指引42作業(yè)指引概況42作業(yè)指引流程圖43職責(zé)43工作程序43支持性文件44相關(guān)記錄445.7機(jī)房進(jìn)出管理作業(yè)指引45作業(yè)指引概況45作業(yè)指引流程圖46職責(zé)46工作程序47支持性文件47相關(guān)記錄475.8網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上架作業(yè)指引48作業(yè)指引概況48作業(yè)指引流程圖49職責(zé)495.8.4工作程序49支持性文件50相關(guān)記錄505.9網(wǎng)絡(luò)

4、設(shè)備下架作業(yè)指引51作業(yè)指引概況51作業(yè)指引流程圖52職責(zé)52工作程序52支持性文件53相關(guān)記錄535.10內(nèi)部機(jī)房維修與維護(hù)作業(yè)指引54作業(yè)指引概況54作業(yè)指引流程圖55職責(zé)55工作程序56支持性文件56相關(guān)記錄565.11應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指引57作業(yè)指引概況57作業(yè)指引流程圖58職責(zé)59工作程序60支持性文件60相關(guān)記錄605.12應(yīng)用系統(tǒng)故障處理作業(yè)指引61作業(yè)指引概況61作業(yè)作業(yè)指引流程圖62職責(zé)62工作程序62支持性文件63相關(guān)記錄63作業(yè)指引概況64作業(yè)指引流程圖65職責(zé)65工作程序66支持性文件66相關(guān)記錄665.14數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)指引67作業(yè)指引概況67作業(yè)指引流程圖68職責(zé)6

5、8工作程序69支持性文件69相關(guān)記錄695.15數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理作業(yè)指引70作業(yè)指引概況70作業(yè)指引流程圖71職責(zé)71工作程序71支持性文件72相關(guān)記錄725.16數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)作業(yè)指引73作業(yè)指引概況73作業(yè)指引流程圖74職責(zé)74工作程序75支持性文件75相關(guān)記錄755.17 IT設(shè)備采購(gòu)作業(yè)指引76作業(yè)指引概況76作業(yè)指引流程圖77職責(zé)77工作程序78支持性文件78相關(guān)記錄785.18 IT設(shè)備設(shè)備驗(yàn)收與安裝、測(cè)試作業(yè)指引79作業(yè)指引概況79作業(yè)指引流程圖80職責(zé)80工作程序81支持性文件81相關(guān)記錄815.19 軟件安裝作業(yè)指引82作業(yè)指引概況82作業(yè)指引流程圖83職責(zé)83工作程序84支持

6、性文件84相關(guān)記錄845.20系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引85作業(yè)指引概況85作業(yè)指引流程圖86職責(zé)86工作程序86支持性文件87相關(guān)記錄875.21 計(jì)算機(jī)軟件采購(gòu)作業(yè)指引88作業(yè)指引概況88作業(yè)指引流程圖89職責(zé)89工作程序90支持性文件90相關(guān)記錄905.22 PC機(jī)安裝作業(yè)指引91作業(yè)指引概況91作業(yè)指引流程圖92職責(zé)93工作程序935.22.5 支持性文件93相關(guān)記錄935.23 IT文檔資料存檔與查閱作業(yè)指引94作業(yè)指引概況94作業(yè)指引流程圖95職責(zé)95工作程序96支持性文件965.23.6 相關(guān)記錄961. 總則1.1目的本手冊(cè)旨在建立和完善集團(tuán)的IT信息管理體系，保障集團(tuán)信息體系的

7、安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升集團(tuán)的IT信息管理水準(zhǔn)。1.2基本原則安全化原則管理制度、流程等體系設(shè)置必須按信息管理的整體性、全面考慮，制度和流程的執(zhí)行不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和合法操作，管理權(quán)限設(shè)置必須遵從權(quán)限分割、互相制約的原則。規(guī)范化原則實(shí)質(zhì)是人的行為規(guī)范化，員工在使用和維護(hù)有關(guān)IT資源必須按技術(shù)規(guī)范、管理流程和作業(yè)指引嚴(yán)格執(zhí)行?？蛻魧?dǎo)向原則管理制度、流程的設(shè)置和執(zhí)行以最大程度地滿足服務(wù)對(duì)象-客戶的需求作為最高目標(biāo)。1.3主要內(nèi)容本手冊(cè)用以說(shuō)明XX公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）信息管理部門的組織原則、崗位職責(zé)、管理制度、管理流程和操作指引，是在集團(tuán)管控手冊(cè)框架內(nèi)編制的公司組織管理的基本文件。1.4適用范圍

8、本手冊(cè)適用于XX公司所有員工2. 組織架構(gòu)3. 部門職責(zé)3.1 部門通用職責(zé)3.1.1 部門規(guī)劃管理貫徹執(zhí)行XX集團(tuán)及管控框架要求的有關(guān)政策、制度，編制及修訂完善部門管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實(shí)施；3.1.1.2 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,跟蹤執(zhí)行情況,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或采取有效措施,保證計(jì)劃的有效實(shí)施；指導(dǎo)、監(jiān)督和考核所屬崗位的業(yè)務(wù)工作；在人力資源部的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)、培養(yǎng)本部門員工的職業(yè)成長(zhǎng)；3.1.1.5 根據(jù)公司發(fā)展要求制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理方面的創(chuàng)新。3.1.2 部門日常工作管理3.1.2.1 配合完成公司對(duì)相關(guān)部門的績(jī)效考核工作；3

9、.1.2.2 建立本部門所屬崗位的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)；3.1.2.3 根據(jù)公司績(jī)效管理制度及考核指標(biāo)，開展本部門員工的績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談等工作；3.1.2.4 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制；3.1.2.5 完成本部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作；3.1.2.6 對(duì)公司的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作；3.1.2.7 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)；3.1.2.8 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；3.1.2.9 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作；3.1.2.10 負(fù)責(zé)在OA上發(fā)布部門相關(guān)信息、進(jìn)行文件會(huì)簽、網(wǎng)上資料

10、錄入。3.1.3 知識(shí)管理3.1.3.1 負(fù)責(zé)根據(jù)本部門業(yè)務(wù)工作開展過(guò)程中出現(xiàn)的出現(xiàn)的杰出的貢獻(xiàn)或重大失誤編輯工作案例，進(jìn)行知識(shí)管理；3.1.3.2 總結(jié)本部門先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)或方法供其它部門學(xué)習(xí)或分享。3.1.4 其他配合性工作3.1.4.1 配合相關(guān)部門進(jìn)行部門接待工作；3.1.4.2 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作；3.1.4.3 負(fù)責(zé)本部門大事記的撰寫和上報(bào)；3.1.4.4 完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時(shí)性任務(wù)。3.2 部門基本職責(zé)規(guī)劃和預(yù)算管理根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定IT規(guī)劃和投資預(yù)算管理的原則、目標(biāo)和框架；收集集團(tuán)及所屬公司年度和項(xiàng)目的IT規(guī)劃和預(yù)算執(zhí)行情況，并對(duì)

11、IT規(guī)劃和投資預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)行分析，調(diào)整和修訂；編制集團(tuán)本部年度、季度和月度IT預(yù)算；對(duì)集團(tuán)本部年度、季度和月度IT預(yù)算控制執(zhí)行和管理。3.2.2 IT管理根據(jù)集團(tuán)管控框架的要求，建立IT管理制度和流程；負(fù)責(zé)集團(tuán)IT管理制度和流程的執(zhí)行、檢查和維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)IT管理狀況進(jìn)行分析。設(shè)備（軟，硬件）采購(gòu)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)軟IT設(shè)備（軟，硬件）品牌、規(guī)格、型號(hào)等技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)；負(fù)責(zé)集團(tuán)IT設(shè)備（軟，硬件）供貨商的篩選、聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)集團(tuán)IT設(shè)備（軟，硬件）招標(biāo)組織；負(fù)責(zé)集團(tuán)IT設(shè)備（軟，硬件）到貨驗(yàn)收。項(xiàng)目實(shí)施管理負(fù)責(zé)集團(tuán)IT項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作組織；項(xiàng)目組組建后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的IT技術(shù)支持和IT技術(shù)管理；根據(jù)項(xiàng)

12、目方案的要求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目IT設(shè)備（含軟件）的費(fèi)用預(yù)算和控制。網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、連接管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上、下架管理；負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備例行維護(hù)和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障處理。服務(wù)器及設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)器平臺(tái)安全防護(hù)、管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)器進(jìn)出機(jī)房管理；負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)服務(wù)器平臺(tái)例行維護(hù)和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)服務(wù)器故障處理。計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備安全防護(hù)、管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備例行維護(hù)和檢查；負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備故障處理。應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)、管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)例行維護(hù)和檢查；2負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)故

13、障處理。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)安全防護(hù)、管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)例行維護(hù)和檢查；負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理。機(jī)房維護(hù)管理負(fù)責(zé)在集團(tuán)內(nèi)部機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行防火防盜的預(yù)防工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部機(jī)房的例行維護(hù)和檢查；負(fù)責(zé)集團(tuán)托管機(jī)房和內(nèi)部機(jī)房進(jìn)出的安全；負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部機(jī)房設(shè)施的維修維護(hù)。3.2.11 IT技術(shù)文檔資料管理負(fù)責(zé)集團(tuán)IT技術(shù)資料文檔整理、分類、保管；負(fù)責(zé)集團(tuán)IT技術(shù)資料文檔的查閱管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)IT技術(shù)資料文檔的分發(fā)、交接管理4. 崗位描述4.1信息部經(jīng)理崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1. 工作標(biāo)識(shí)職位名稱部門經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度12職位序列管理直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)下屬XX公司信息

14、部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌面維護(hù)員、項(xiàng)目文檔管理員2. 職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在集團(tuán)公司執(zhí)行總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團(tuán)公司中長(zhǎng)期IT戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，建立和完善集團(tuán)公司信息管理體系、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施集團(tuán)公司信息化建設(shè)項(xiàng)目，保障集團(tuán)公司信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技術(shù)支持。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1組織制訂和完善集團(tuán)中長(zhǎng)期IT戰(zhàn)略規(guī)劃；指導(dǎo)并督促所屬公司編制并完善其中長(zhǎng)期IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證集團(tuán)的信息化建設(shè)能支持集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

15、3.2編制集團(tuán)公司年度IT建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，組織、指導(dǎo)和審核集團(tuán)所屬公司年度IT建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的編制，以確保集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)3.3審核集團(tuán)及所屬公司IT建設(shè)項(xiàng)目，組織IT建設(shè)項(xiàng)目方案的編寫和實(shí)施，監(jiān)督和控制IT建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度及費(fèi)用預(yù)算，以確保各IT建設(shè)項(xiàng)目按集團(tuán)公司的目標(biāo)要求完成3.4組織編制和修訂集團(tuán)化信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度和管理流程、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度和管理流程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備管理制度和管理流程，以確保集團(tuán)信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)3.5編制信息管理部的月度、季度、年度工作計(jì)劃以及年度和三月滾動(dòng)預(yù)算，確保計(jì)劃的完成和預(yù)算費(fèi)用的

16、控制3.6負(fù)責(zé)部門建設(shè)和部門日常管理，包括部門員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的確定，分解和落實(shí)部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，審核、批準(zhǔn)部門員工的周、月、季、年工作計(jì)劃，并根據(jù)工作計(jì)劃完成結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行季度和年度的評(píng)估、指導(dǎo)和考核，以實(shí)現(xiàn)部門的高效運(yùn)作和部門團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和技能的提升4. 崗位“電網(wǎng)”4.1部門發(fā)生計(jì)劃應(yīng)備份保存而數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù)的4.2部門發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障影響運(yùn)營(yíng)2小時(shí)以上的（不可抗力因素除外）4.3 部門所維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)重大故障影響運(yùn)營(yíng)2小時(shí)以上的（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）5. 工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度

17、安全6. 工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象總監(jiān)督導(dǎo)對(duì)象下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌面維護(hù)員、項(xiàng)目文檔管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員及項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部總監(jiān)、各部門外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)板塊的主要責(zé)任人、軟硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商7. 任職資格學(xué)歷本科及以上專業(yè)計(jì)算機(jī)或管理專業(yè)年齡不限性別不限身體條件健康職稱要求中級(jí)及以上從業(yè)資格CCIE/PMM /國(guó)家高級(jí)程序員/信息管理工程師必備知識(shí)精通IT管理知識(shí)、掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)IT技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，諳熟現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，熟悉企業(yè)管理。工作技能計(jì)算機(jī)工具軟件熟練能力要求具有很強(qiáng)的組織管理和項(xiàng)目管理能力，具有良好的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與溝通能力。工作

18、經(jīng)驗(yàn)5年IT工作經(jīng)驗(yàn)，3年集團(tuán)型企業(yè)IT部門經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)其他要求8. 晉升通道IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：4.2 系統(tǒng)工程師崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1工作標(biāo)識(shí)職位名稱系統(tǒng)工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制3管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在集團(tuán)信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司信息化網(wǎng)絡(luò)硬件項(xiàng)目建設(shè)，保障

19、集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，以保證集團(tuán)公司的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)及年度IT建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.2管理與監(jiān)控集團(tuán)公司整體主干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)性能，包括性能的提升與完善，并利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)不斷的提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到最佳的使用效果3.3負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整體規(guī)劃與實(shí)施,為集團(tuán)信息安全提供技術(shù)方面的支持4崗位“電網(wǎng)”4.1集團(tuán)核心骨干網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）4.2集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中斷2小

20、時(shí)以上（不可抗力造成的除外）4.3一年內(nèi)公司局域網(wǎng)里大規(guī)模病毒爆發(fā)超過(guò)3次5工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象信息管理部經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門外部聯(lián)系集團(tuán)下屬各IT工作人員，ISP，集成商7任職資格學(xué)歷本科專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)年齡2538歲性別男身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格具有網(wǎng)絡(luò)（CISCO或者HUAWEI）或者系統(tǒng)方面（WINDOWS系統(tǒng)或者LINUX / UNIX系統(tǒng)）的專業(yè)認(rèn)證必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解現(xiàn)有與未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向工作技能具有能獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決的能力;精通局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)絡(luò)、

21、WINDOWS SERVER、 LIUNX技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、IBM或HP SERVER及小機(jī)技術(shù)，了解IT發(fā)展方向能力要求具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的能力，高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)有兩年硬件網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，有參與實(shí)施大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)其他要求無(wú)8晉升通道高級(jí)系統(tǒng)工程師職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：4.3 軟件工程師崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1工作標(biāo)識(shí)職位名稱軟件工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制5管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)

22、集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)中長(zhǎng)期應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃，在集團(tuán)信息管理部應(yīng)用維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司應(yīng)用軟件建設(shè)項(xiàng)目，保障集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供軟件技術(shù)支持。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1參與集團(tuán)公司中長(zhǎng)期應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃制訂3.2參與集團(tuán)公司部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目方案的編寫、實(shí)施、管理3.3對(duì)所管理的集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供技術(shù)支持：對(duì)應(yīng)用軟件的技術(shù)選型、安裝調(diào)試、維護(hù)

23、，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全及數(shù)據(jù)保障3.4參與建立和完善集團(tuán)化應(yīng)用軟件管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.5負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工的應(yīng)用軟件技術(shù)、操作和基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考核4崗位“電網(wǎng)”4.1 每年計(jì)劃外系統(tǒng)停頓超過(guò)2小時(shí)的故障次數(shù)超過(guò)3次（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）4.2由于系統(tǒng)維護(hù)不善導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù)4.3由于未按技術(shù)規(guī)范操作導(dǎo)致重大故障5工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司IT負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及項(xiàng)目實(shí)施公司7任職資格學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)

24、專業(yè)年齡2538歲性別無(wú)身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)專業(yè)認(rèn)證；項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)認(rèn)證必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解現(xiàn)有與未來(lái)計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展方向工作技能精通WINDOWS 平臺(tái)、SQL SERVER和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)安全技術(shù)、了解IBM或HP SERVER及小機(jī)技術(shù)，了解IT發(fā)展方向能力要求具有能獨(dú)立完成單個(gè)軟件項(xiàng)目規(guī)劃與應(yīng)用軟件故障分析與解決的能力;具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的能力，高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)參加本專業(yè)工作3年以上，有參與實(shí)施B/S、C/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。其他要求熟悉現(xiàn)代項(xiàng)目管

25、理知識(shí)，對(duì)計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制的方法基本了解。8晉升通道高級(jí)軟件工程師職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：4.4桌面維護(hù)員崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1工作標(biāo)識(shí)職位名稱桌面維護(hù)員職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制3管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善工作，負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)及外設(shè)管理制度和流程并執(zhí)行，負(fù)責(zé)所分配區(qū)

26、域計(jì)算機(jī)及外設(shè)的維修，以確保計(jì)算機(jī)及外設(shè)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為集團(tuán)公司信息系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)行提供保障。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1參與集團(tuán)公司IT建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)工作，包括客戶端應(yīng)用環(huán)境的準(zhǔn)備和應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)，以保證集團(tuán)信息化建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3.2編制所負(fù)責(zé)區(qū)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)的年度維修計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工作和費(fèi)用控制，以確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的計(jì)算機(jī)及外設(shè)安全穩(wěn)定運(yùn)行3.3參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善工作，負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)及外設(shè)管理制度和流程并執(zhí)行，以確保信息系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)行3.4負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基

27、礎(chǔ)知識(shí)和基本操作的培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)硬件常識(shí)、系統(tǒng)軟件使用技能、病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)備份、各類辦公軟件的安裝及使用培訓(xùn)等。為員工正常辦公提供保障4崗位“電網(wǎng)”4.1接客戶報(bào)修，超過(guò)30分鐘以上未響應(yīng)3次/月4.2維修記錄填寫有重大質(zhì)量缺陷3次/月4.3所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)計(jì)算機(jī)病毒大規(guī)模爆發(fā)超過(guò)3次/年5 工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系信息管理部員工、各部門員工外部聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)構(gòu)7任職資格學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)計(jì)算機(jī)年齡25-38歲性別男身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格具有計(jì)算機(jī)維護(hù)技能證書，網(wǎng)絡(luò)（CISCO或者HUAWEI）專業(yè)

28、認(rèn)證。必備知識(shí)計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。熟練安裝使用Windows NT/XP/2000/98，熟悉HP、IBM、Compaq、Dell、SONY、聯(lián)想、方正、浪潮、兼容機(jī)等個(gè)人計(jì)算機(jī)中的至少一種，了解B/S的管理模式，了解INTERNET、企業(yè)廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)、TCP/IP等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；工作技能能獨(dú)立處理計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題，熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。能力要求具有基本項(xiàng)目管理概念；對(duì)計(jì)劃的的制度、實(shí)施和控制方法基本了解；具有勤奮好學(xué)、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的精神與職業(yè)素養(yǎng)；工作經(jīng)驗(yàn)從事過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)的管理軟件以及應(yīng)用軟件的安裝、配置、管理和維護(hù)等計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的管理工作，要求二

29、年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。其他要求無(wú)8晉升通道系統(tǒng)工程師職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：4.5項(xiàng)目文檔管理崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1工作標(biāo)識(shí)職位名稱項(xiàng)目文檔管理職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度0職位序列職能直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2職位總體目標(biāo)為了集團(tuán)公司信息化項(xiàng)目順利的達(dá)成各時(shí)間接點(diǎn)的要求，根據(jù)集團(tuán)公司IT項(xiàng)目的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在信息管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與集團(tuán)公司信息項(xiàng)目的協(xié)作和文檔管理，負(fù)責(zé)采購(gòu)集團(tuán)本部計(jì)算機(jī)及外設(shè)，并配合部門其它同仁的工作。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1負(fù)

30、責(zé)參與集團(tuán)公司IT建設(shè)項(xiàng)目的協(xié)作和文檔管理3.2負(fù)責(zé)編制所負(fù)責(zé)區(qū)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)的采購(gòu)及臺(tái)帳登記3.3參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善工作4崗位“電網(wǎng)”4.13次未能按項(xiàng)目組要求完成安排4.2收到審批流程后，5個(gè)工作日內(nèi)未完成采購(gòu)。（供應(yīng)商方面原因除外）4.3應(yīng)歸檔保存文件資料發(fā)生重大損毀（不可抗力因素除外）5工作條件工作時(shí)間要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度普通6工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系各部門員工外部聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商7任職資格學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)商管年齡不限性別不限身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格不限必備知識(shí)文件檔案管理基本知識(shí)工作技能OFFICE辦公軟件運(yùn)用

31、能力要求良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作經(jīng)驗(yàn)不限其他要求8晉升通道IT部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：4.6 高級(jí)系統(tǒng)工程師崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1工作標(biāo)識(shí)職位名稱高級(jí)系統(tǒng)工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)信息部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2職位總體目標(biāo)根據(jù)集團(tuán)信息建設(shè)戰(zhàn)略，制定硬件網(wǎng)絡(luò)的具體規(guī)劃與發(fā)展，利用現(xiàn)有的IT技術(shù)與集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，為集團(tuán)節(jié)約相應(yīng)的管理成本，制定集團(tuán)總體信息建設(shè)的硬件網(wǎng)絡(luò)方案并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。管理集團(tuán)所有硬件與網(wǎng)絡(luò)，保障集團(tuán)信息基礎(chǔ)平臺(tái)的穩(wěn)定與安全。建立硬件、

32、網(wǎng)絡(luò)管理、操作等相應(yīng)流程，為集團(tuán)信息建設(shè)作為基礎(chǔ)保障。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1根據(jù)信息建設(shè)，制定集團(tuán)局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃與具體方案并主持實(shí)施制定集團(tuán)整體的后臺(tái)服務(wù)器與數(shù)據(jù)平臺(tái)的發(fā)展規(guī)劃與具體方案并主持實(shí)施3.2對(duì)集團(tuán)所有硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)買與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)做技術(shù)分析與選型與建議工作3.3制定硬件、網(wǎng)絡(luò)、PC、機(jī)房等相關(guān)的規(guī)章制度并執(zhí)行4崗位“電網(wǎng)”4.1集團(tuán)核心骨干網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）4.2集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中斷2小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）4.3一年內(nèi)公司局域網(wǎng)里大規(guī)模病毒爆發(fā)超過(guò)3次5工作條件工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間工作環(huán)境正常工作危險(xiǎn)程度無(wú)

33、6 工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象信息部門經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系信息部門內(nèi)部外部聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商 相關(guān)設(shè)備供應(yīng)部門7 任職資格學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用年齡25-45性別男身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格具備相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證必備知識(shí)服務(wù)器與路由/交換知識(shí)工作技能精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相關(guān)服務(wù)器操作系統(tǒng)能力要求要求能夠獨(dú)立完成服務(wù)器系統(tǒng)與相關(guān)應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試安裝工作經(jīng)驗(yàn)5年的大中型企業(yè)信息管理與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)其他要求8 晉升通道部門經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：4.7高級(jí)軟件工程師崗位描述職位關(guān)系圖崗位描述1工作標(biāo)識(shí)職位名稱

34、高級(jí)軟件工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)集團(tuán)公司IT發(fā)展戰(zhàn)略，在信息管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團(tuán)公司中長(zhǎng)期IT硬件網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和年度計(jì)劃，建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司信息化硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，利用現(xiàn)有IT技術(shù)不斷提高信息網(wǎng)絡(luò)功能與運(yùn)營(yíng)能力，保障集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)3.1參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司中長(zhǎng)期IT

35、戰(zhàn)略規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定有關(guān)硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃，以保證集團(tuán)的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)能支持集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.2參與集團(tuán)公司部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目方案的編寫、實(shí)施、管理3.3對(duì)所管理的集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供技術(shù)支持：對(duì)應(yīng)用軟件的技術(shù)選型、安裝調(diào)試、維護(hù)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全及數(shù)據(jù)保障3.4參與建立和完善集團(tuán)化應(yīng)用軟件管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.5負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工的應(yīng)用軟件技術(shù)、操作和基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考核4崗位“電網(wǎng)”4.1每年計(jì)劃外系統(tǒng)停頓超過(guò)2小時(shí)的故障次數(shù)超過(guò)3次（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）4.2 由于系統(tǒng)維護(hù)不善導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù)4.3 由于

36、未按技術(shù)規(guī)范操作導(dǎo)致重大故障5工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6 工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司IT負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及項(xiàng)目實(shí)施公司7 任職資格學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)年齡2538歲性別無(wú)身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)專業(yè)認(rèn)證；項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)認(rèn)證必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解現(xiàn)有與未來(lái)計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展方向工作技能精通WINDOWS 平臺(tái)、SQL SERVER和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)安全技術(shù)、了解IBM或HP SERVER及小機(jī)技術(shù)，了解IT發(fā)展方

37、向能力要求具有能獨(dú)立完成單個(gè)軟件項(xiàng)目規(guī)劃與應(yīng)用軟件故障分析與解決的能力;具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的能力，高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)參加本專業(yè)工作3年以上，有參與實(shí)施B/S、C/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。其他要求熟悉現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制的方法基本了解。8 晉升通道信息管理部經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：5作業(yè)指引5.1客戶終端故障處理作業(yè)指引作業(yè)指引概況流程目的規(guī)范客戶終端維護(hù)的工作程序，提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)分析原因流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)本部

38、及所屬公司定義硬件維護(hù)，指對(duì)計(jì)算機(jī)主機(jī)及其輔助設(shè)備的維護(hù)及維修。軟件維護(hù)，指對(duì)系統(tǒng)軟件及其應(yīng)用軟件的維護(hù)及二次開發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，指機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路維護(hù)及維修。流程客戶內(nèi)部客戶指所屬公司領(lǐng)導(dǎo)及員工。外部客戶指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等客戶。流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源IT軟硬件設(shè)備正常運(yùn)行集團(tuán)信息部/桌面維護(hù)員內(nèi)部員工和軟硬件提供商流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件帶工具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維修軟硬件維護(hù)工具配備XX公司IT管理手冊(cè)作業(yè)指引流程圖職責(zé)集團(tuán)信息管理部負(fù)責(zé)客戶終端故障原因診斷；5.1.3.1.2 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理；

39、5.1.3.1.3 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理所需軟、硬件備品備件的準(zhǔn)備；5.1.3.1.4 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理過(guò)程記錄和臺(tái)帳建立。工作程序5.1.4.1.1 接獲客戶終端故障維護(hù)派遣單；電話溝通，分析判斷設(shè)備故障原因；5.1.4.1.3 帶上相關(guān)維護(hù)工具到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；維護(hù)完后填寫維護(hù)記錄單；分析故障原因，硬件及軟件季度維修、維護(hù)報(bào)告。支持性文件系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè) 相關(guān)記錄IT設(shè)備硬件維修臺(tái)賬表IT設(shè)備軟件安裝記錄表計(jì)算機(jī)維修記錄表5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)處理作業(yè)指引作業(yè)指引概況流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部

40、交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。維護(hù)：指為保證設(shè)備日常運(yùn)行而進(jìn)行動(dòng)作流程客戶內(nèi)部客戶外部客戶相關(guān)設(shè)備廠商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)指引無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件監(jiān)控日志檢查網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志全面檢查分析XX公司IT管理手冊(cè)作業(yè)指引流程圖職責(zé)信息管理部確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的相關(guān)計(jì)劃；查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志；完成設(shè)備維護(hù)處理動(dòng)作；完成設(shè)備維護(hù)處理后的相關(guān)文檔；工作程序收集設(shè)備監(jiān)控相關(guān)情況；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)頻度對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行

41、維護(hù)。對(duì)于正常運(yùn)行的集團(tuán)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每月進(jìn)行一次配置備份；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃的相關(guān)規(guī)定，按照每周，每月，每半年度的時(shí)間頻度，對(duì)不同級(jí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢；按照規(guī)定形成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)記錄支持性文件Cisco 3800 Series Hardware InstallationCisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start GuidesQuick start guides for Cisco 2600 series routersHardware installation documents for Cisco 2600 seri

42、esCatalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006相關(guān)記錄集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)記錄5.4網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)指引作業(yè)指引概況流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)

43、互聯(lián)設(shè)備的總稱。流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)及各所屬公司用戶外部客戶設(shè)備及服務(wù)提供商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件制定故障處理及風(fēng)險(xiǎn)控制方案確保故障處理過(guò)程步驟準(zhǔn)確XX公司IT管理手冊(cè)作業(yè)指引流程圖職責(zé)信息管理部確定設(shè)備故障時(shí)間及故障原因；聯(lián)系相關(guān)對(duì)口部門，確定設(shè)備故障處理規(guī)范；完成設(shè)備故障處理動(dòng)作；完成設(shè)備故障處理后的相關(guān)文檔；工作程序收集設(shè)備故障相關(guān)情況；根據(jù)相關(guān)設(shè)備故障情況對(duì)故障處理時(shí)間及故障等級(jí)進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)的相關(guān)故障等

44、級(jí)規(guī)定向相關(guān)人員進(jìn)行故障情況匯報(bào)；按照網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)中的相關(guān)設(shè)備對(duì)應(yīng)的支持性文件進(jìn)行故障的排除；如果故障排除時(shí)間在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成，根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)的相關(guān)故障等級(jí)規(guī)定向更高層人員進(jìn)行故障情況匯報(bào)；如果是設(shè)備硬件故障，在不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下，迅速使用集團(tuán)備用設(shè)備進(jìn)行替換；5.4.4.7 聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供廠商，對(duì)存在故障替換的設(shè)備報(bào)修；按照規(guī)定形成相應(yīng)的設(shè)備維修記錄支持性文件Cisco 3800 Series Hardware InstallationCisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start GuidesQui

45、ck start guides for Cisco 2600 series routersHardware installation documents for Cisco 2600 seriesCatalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006相關(guān)記錄集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理記

46、錄集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)5.5服務(wù)器維護(hù)作業(yè)指引作業(yè)指引概況流程目的保證XX集團(tuán)所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)所有服務(wù)器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)算與存儲(chǔ)設(shè)備。服務(wù)器巡檢：按維護(hù)計(jì)劃對(duì)服務(wù)器進(jìn)行的例性檢查流程客戶內(nèi)部客戶服務(wù)器各個(gè)使用業(yè)務(wù)部門外部客戶設(shè)備提供廠家與ISP商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保證服務(wù)器正常運(yùn)行信息管理部系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件維護(hù)記錄登記對(duì)情況的可查性XX公司IT管理手冊(cè)作業(yè)指引流程圖職責(zé)信息管理部定時(shí)巡

47、檢服務(wù)器運(yùn)行情況；并對(duì)迅檢情況進(jìn)行登記，并將問(wèn)題與故障進(jìn)行申報(bào)、提出處理意見(jiàn)；對(duì)所有公司購(gòu)買的服務(wù)器進(jìn)行登記；整理服務(wù)器相關(guān)資料；整理服務(wù)器相關(guān)技術(shù)說(shuō)明書；對(duì)服務(wù)器增加配置與更換進(jìn)行審核。工作程序?qū)Ψ?wù)器按照每月15日與30日次進(jìn)行巡檢；檢查服務(wù)器電源運(yùn)行情況；檢查服務(wù)器線纜連接情況；檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況；遇到情況按服務(wù)器故障維護(hù)作業(yè)指引進(jìn)行；填寫檢查記錄表；將檢查記錄表進(jìn)行歸檔；支持性文件服務(wù)器管理制度服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)相關(guān)記錄服務(wù)器維護(hù)記錄表5.6服務(wù)器故障處理作業(yè)指引作業(yè)指引概況流程目的保證XX集團(tuán)所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)所有服務(wù)

48、器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)算與存儲(chǔ)設(shè)備。流程客戶內(nèi)部客戶各個(gè)業(yè)務(wù)部門外部客戶服務(wù)器供應(yīng)商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源服務(wù)器數(shù)據(jù)完整信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件與系統(tǒng)管理員確定處理方案確保故障處理順利完成XX公司IT管理手冊(cè)作業(yè)指引流程圖職責(zé)信息管理部定時(shí)巡檢服務(wù)器運(yùn)行情況并進(jìn)行登記；對(duì)服務(wù)器故障進(jìn)行判斷；對(duì)服務(wù)器維修做出維修計(jì)劃；準(zhǔn)備維修相關(guān)資料；填寫維修結(jié)果；歸檔維修技術(shù)資料。工作程序發(fā)現(xiàn)故障； 判斷故障嚴(yán)重性;如果屬于普通故障,按故障處理規(guī)范進(jìn)行處理;如果屬于重點(diǎn)故

49、障,所用服務(wù)器系統(tǒng)管理員進(jìn)行溝通，商討服務(wù)器維修方案與步驟；提交維修方案給所管領(lǐng)導(dǎo)并提出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避辦法；領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定具體維修時(shí)間，并通知所使用該服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)單位，提出維修可能所占用時(shí)間與業(yè)務(wù)單位需要相關(guān)配合；做出維修前相關(guān)準(zhǔn)備工作；如有必要通知服務(wù)器廠家，廠家對(duì)硬件資源的協(xié)調(diào)；服務(wù)器維修前計(jì)劃?rùn)z查；進(jìn)行故障處理；處理結(jié)果登記與資料整理；對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)；記錄處理過(guò)程并將相關(guān)資料歸檔。支持性文件服務(wù)器管理制度服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)服務(wù)器故障處理規(guī)范相關(guān)記錄服務(wù)器維修記錄表5.7機(jī)房進(jìn)出管理作業(yè)指引作業(yè)指引概況流程目的保證XX集團(tuán)服務(wù)器與相關(guān)機(jī)房設(shè)備穩(wěn)定性與安全性，流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)所有內(nèi)、外部機(jī)房定義機(jī)房：指集中擱放IT設(shè)備，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、UPS電源等的專用房間或區(qū)域。流程客戶內(nèi)部客戶各個(gè)業(yè)務(wù)使用部門外部客戶各個(gè)設(shè)備與線路提供商家流程參與部門信息管