領(lǐng)導(dǎo)決策中的心理分析

1、    領(lǐng)導(dǎo)決策中的心理分析            作者：未知時(shí)間：2007-11-23 15:51:00                     內(nèi)容提要 從的一些基本的心理素質(zhì)與具體的決策過程中的心理作用兩方面入手，本文從影響領(lǐng)導(dǎo)決策的

2、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)入手，通過對決策過程中各階段心理效應(yīng)與心理作用的分析，建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的新的框架。  引   言 所謂領(lǐng)導(dǎo)決策，即在領(lǐng)導(dǎo)工作中，為了實(shí)現(xiàn)某一組織目標(biāo)，由提出的幾種方法或幾種行動(dòng)方案中選取效益最大、損失最小的方法或方案，以期優(yōu)化地達(dá)成目標(biāo)。它既是靜態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)決定，又是動(dòng)態(tài)的決策過程。 決策是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職責(zé)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，他每天面臨的各項(xiàng)工作實(shí)際上都是不斷地作出決策。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是對出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析研究，找到解決問題的方法。而決策的過程實(shí)際上是對諸多處理方案或方法的提出與選擇。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者面對著各種影響決策的因素，他必須

3、依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)對它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用。這些經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者的腦中產(chǎn)生并發(fā)生作用，這就是心理作用，在決策中產(chǎn)生特定效應(yīng)即心理效應(yīng)。我們研究領(lǐng)導(dǎo)決策勢必研究這些不容忽視的心理效應(yīng)對決策的影響與作用。 為了更全面深入地研究，我們將從影響領(lǐng)導(dǎo)決策的一些基本的心理素質(zhì)與具體的決策過程中的心理作用兩方面入手，最后加以總結(jié)。 一、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的心理素質(zhì) 決策理論的創(chuàng)始人西蒙和馬奇在組織一書中提出“決策人”模式，指出“決策人”應(yīng)把學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)因素作為其決策行動(dòng)的基礎(chǔ)。而他們所強(qiáng)調(diào)的這些基礎(chǔ)正是一個(gè)人心理素質(zhì)方面的因素。 心理素質(zhì)是心理健康狀況、心理承受能力等多項(xiàng)指標(biāo)綜合的表現(xiàn)形式

4、。它是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行決策的基礎(chǔ)；他對領(lǐng)導(dǎo)決策有著決定性的作用。 簡單地評價(jià)心理素質(zhì)好與差，似乎只是從心理是否健康或心理承受能力是高還是低來判定。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。若從領(lǐng)導(dǎo)決策的角度對心理素質(zhì)進(jìn)行研究，就必須將心理素質(zhì)細(xì)分為智力因素、情感因素、意志因素和個(gè)性因素四個(gè)方面。對它們逐一地分析將對領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的心理支持，為決策過程中的心理分析提供有效的佐證。 （一）智力因素 智力，本身是一個(gè)心理學(xué)研究的概念。一般意義上的智力是指觀察力、記憶力、思維能力、想象能力等綜合能力。它是考驗(yàn)一個(gè)人是否能完成指定任務(wù)的首要條件。 觀察力與決策 觀察力是一種特殊的、發(fā)展水平較高的知覺能力，是自覺地把握事物的現(xiàn)象和特征的

5、能力。1領(lǐng)導(dǎo)者若要作出正確、有效的決策就必須以良好的觀察力去捕捉和獲取信息，掌握決策各方面的條件。它是領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策的前提條件。 領(lǐng)導(dǎo)具有良好的觀察力，他不僅要以此去盡可能全面、準(zhǔn)確地了解各種信息，而且要對各種信息具有一定的選擇性和探索性。這樣才能保證你的觀察力是真正為決策服務(wù)。同時(shí)，觀察力還該用于對決策時(shí)機(jī)的把握，保證決策的最佳效益。 注意力與決策 注意力是指心理活動(dòng)對一定現(xiàn)象的指向和集中，就是在特定時(shí)間內(nèi)心理活動(dòng)有選擇地指向一定的對象而拋開其他對象。2它不是一個(gè)獨(dú)立的心理過程,而是貫穿在整個(gè)認(rèn)識過程中，它對人的認(rèn)識活動(dòng)起著組織作用。領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中必須始終保持高度的注意力，以保證感覺、知

6、覺的敏銳與思維、想象的實(shí)效；保證決策的準(zhǔn)確指向。 3、記憶力與決策 記憶是一個(gè)人所經(jīng)歷過的事物在頭腦中的反映，是人腦積累經(jīng)驗(yàn)的功能表現(xiàn)。3記憶包括識記、保持、回憶或再認(rèn)識三個(gè)基本過程，而記憶力就是人對事物的識記、保持、回憶或再認(rèn)識的能力。 記憶的準(zhǔn)確性和持久性是決策的速度和質(zhì)量的必要心理保證，是決策者的重要心理品質(zhì)。良好的心理品質(zhì)所要求的記憶力能為決策提供可供選擇和借鑒的各種原則、方法、途徑、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 4、思維能力與決策 思維是決策者在感知的基礎(chǔ)上，對信息所進(jìn)行的分析、綜合、推理和判斷的心理過程。它貫穿整個(gè)決策過程的始終。4思維能力即是對信息所進(jìn)行的這些間接和概括反映的能力。 在領(lǐng)導(dǎo)決策中

7、，思維活動(dòng)的過程又可以劃分為四個(gè)階段：（1）發(fā)現(xiàn)和提出問題；（2）分析和明確問題；（3）提出假設(shè)；（4）檢驗(yàn)假設(shè)。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)決策就是圍繞“提出問題”和“解決問題”而進(jìn)行的。決策就是思維的設(shè)計(jì)過程和設(shè)計(jì)結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)在思維過程中還必須注意：（1）對決策方案的各個(gè)方面和可能存在的問題進(jìn)行全面思考；（2）要能預(yù)測決策方案的進(jìn)程；（3）要有創(chuàng)造性，敢于打破舊的思維模式；（4）要及時(shí)掌握決策各相關(guān)因素的發(fā)展和變化，隨機(jī)調(diào)整?？傊M量排除決策中的非理性思維。 （二）情感因素 人通過感覺、思維等反映世界，認(rèn)識客觀事物的現(xiàn)象和本質(zhì)，這些心理活動(dòng)統(tǒng)稱為認(rèn)識活動(dòng)，是心理活動(dòng)的一個(gè)方面。但人在認(rèn)識和改造世界時(shí)

8、，并非無動(dòng)于衷的，它總要產(chǎn)生一些喜、怒、哀、樂等心理體驗(yàn)，即情感。 所謂情感，是指一個(gè)人對自己的思想和行為以及對周圍事物的態(tài)度體驗(yàn)。5它根據(jù)情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長短和外部表現(xiàn)的不同了，又可分為心境、激情和應(yīng)激等三種基本狀態(tài)，稱之為情感。而根據(jù)其內(nèi)容的不同，情感可分為道德感、理智感和責(zé)任感，這三種高位情感稱之為情操。 巴納德認(rèn)為，道德和責(zé)任心是同刺激、權(quán)威、決策等密切相關(guān)的。情感品質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)決策既可以起增力作用，又可以起減力作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備高尚的道德感、理智的態(tài)度、高度的責(zé)任感；必須具備積極的心境、理智的激情、應(yīng)急時(shí)的坦然自若才能保證決策的科學(xué)。 （三）意志因素 意志是個(gè)體自

9、覺地確定目標(biāo)、并支配行為去克服困難，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。6良好的意志品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)決策所必須具備的，它是直接決定決策成敗的主要因素之一。它主要包括自覺性、耐壓性、決斷魄力、自制力等。 1、自覺性意志的自覺性是指個(gè)體對行動(dòng)的目的及其意義有正確而深刻的理解，并能主動(dòng)支配自己的行動(dòng)，使之符合于該目的的能力。7在決策中就是要對決策的目的與意義進(jìn)行正確而深刻的理解，作出準(zhǔn)確的決策。 其主要表現(xiàn)為：第一，對決策目的認(rèn)識的自覺性；第二，決策的堅(jiān)定性；第三，正確對待別人的意見。 2、耐壓性耐壓性是指領(lǐng)導(dǎo)者對超常的心理壓力的耐受能力。8構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者壓力源的主要有兩個(gè)因素：一是負(fù)重因素（社會心理壓力），一是挫折

10、因素（個(gè)人心理壓力）。 耐壓性的強(qiáng)弱受五個(gè)因素影響：身體健康因素；思想因素；社會經(jīng)驗(yàn)因素；社會認(rèn)知因素；預(yù)見因素。 3、決斷魄力決斷魄力是指領(lǐng)導(dǎo)者善于審時(shí)度勢，能夠及時(shí)做出正確的抉擇，并能堅(jiān)決地去貫徹執(zhí)行的意志品質(zhì)。它是決策心理因素的重要組成部分。 決斷魄力有三個(gè)基本特征：第一，及時(shí)性。要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)必須善于捕捉時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。第二，準(zhǔn)確性。領(lǐng)導(dǎo)決策必須依據(jù)實(shí)際情況選擇方案，要求決斷而不是武斷。第三，風(fēng)險(xiǎn)性。領(lǐng)導(dǎo)決策由于受各方條件的限制所做的決定必然帶有風(fēng)險(xiǎn)性，因此對決策必須有風(fēng)險(xiǎn)意識，不回避風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4、自制力自制力是指領(lǐng)導(dǎo)者憑借理智來支配和節(jié)制自己感情和行為的能力。它體現(xiàn)了

11、自我控制、自我調(diào)整的能力。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對情感的控制；一是對欲望的控制；一是對注意力和興趣的控制。 在決策中，領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)不一定都能得到滿足，挫折感會使人情緒低落、精神緊張、灰心氣餒等。領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的自制力來保持心理的平衡。同時(shí)，由于對自身不良行為的控制，還將保持良好的群體決策環(huán)境，增強(qiáng)群體凝集力。 （四）個(gè)性因素 人的行為是內(nèi)在心理行為的外在表現(xiàn)。個(gè)性是人的穩(wěn)定的心理特征，勢必影響人的行為。因而，領(lǐng)導(dǎo)決策受個(gè)性因素影響較大。在心理學(xué)中，個(gè)性指的是一個(gè)人的精神面貌，即一個(gè)人的基本傾向和穩(wěn)定的心理特征的綜合。9它主要包括氣質(zhì)、性格等。 氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的心理過程的速度、強(qiáng)度和傾向性等

12、的特征。根據(jù)希波克    拉特的“體液說”，氣質(zhì)可分為四類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。其生理基礎(chǔ)決定他們的個(gè)性類型分別為：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型。 通過分類分析我們可以發(fā)現(xiàn)：膽汁質(zhì)類決策者思維敏捷，工作熱情，辦事果斷，雷厲風(fēng)行，有魄力和開拓精神，但是容易感情用事，脾氣暴躁，工作缺乏持久性；多血質(zhì)類決策者機(jī)智敏銳，適應(yīng)性強(qiáng)，能較快地把握新事物，有較高的靈活性，應(yīng)變能力強(qiáng)；但是往往注意力易轉(zhuǎn)移，情緒、興趣易改變，不善于做耐心細(xì)致的工作；粘液質(zhì)類決策者遇事沉著冷靜，能很好克制自己的情感沖動(dòng)，比較踏實(shí)，埋頭苦干，有耐久力，情緒內(nèi)向，能較好地克服困難

13、，把事業(yè)堅(jiān)持到底，但是往往反應(yīng)緩慢，穩(wěn)定性有余而靈活性不足；抑郁質(zhì)類決策者辦事認(rèn)真，一絲不茍，善于體察別人不易發(fā)現(xiàn)的細(xì)小事物，處理事情穩(wěn)妥、得體，做事情肯努力，有堅(jiān)定的意志力，但是不夠靈活，比較孤僻，動(dòng)作遲緩，缺乏果斷和創(chuàng)新精神。 性格 性格是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的慣常行為方式的心理特征。10性格的形成與氣質(zhì)有著必然的關(guān)系。總的說來，氣質(zhì)是性格的天然基礎(chǔ)，但氣質(zhì)不是性格形成和發(fā)展的決定因素。對性格的形成起決定作用的是后天的實(shí)踐和教育。 性格作為一個(gè)總的概念是由每個(gè)人身上種種性格特征有機(jī)結(jié)合而成的。所以，人的性格有著無窮多樣性。對性格的把握只能從性格的四個(gè)基本特征去分析：（1）性

14、格的態(tài)度特征；（2）性格的情緒特征；（3）性格的意志特征；（4）性格的智力特征。 在領(lǐng)導(dǎo)決策中進(jìn)行性格分析，一是要通過對領(lǐng)導(dǎo)者性格的把握，安排各自處于不同的決策環(huán)節(jié)；一是要培養(yǎng)更多最利于決策的領(lǐng)導(dǎo)。 通過以上關(guān)于影響領(lǐng)導(dǎo)決策的各種心理素質(zhì)的分析，可以了解心理素質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)決策的作用，掌握各種心理品質(zhì)對決策的不同程度的影響。 從而，我們可以找到?jīng)Q策者必須具備的心理品質(zhì)： 理性的思維能力； 健康的情緒和高尚的情操； 堅(jiān)強(qiáng)的意志； 有敏銳的預(yù)測能力和機(jī)智的判斷能力； 有廣博的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)； 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)； 全局觀念。 二、決策過程中的心理作用 在第一部分中，我們著重從領(lǐng)導(dǎo)者自身的角度去

15、剖析了決策中所必備的心理品質(zhì)與可能降低決策質(zhì)量的心理品質(zhì)。對于第二部分我們所有討論的問題來說它是一個(gè)基礎(chǔ)。它將有助于我們研究以下提到的一些心理效應(yīng)與心理分析。 由于對心理效應(yīng)的研究是具體實(shí)在的，我們將從決策的過程著眼，分析在決策的各個(gè)階段中影響決策的各種心理效應(yīng)與心理作用。 (一)決策過程劃分 在文章的一開始，我們就對領(lǐng)導(dǎo)決策做出了詳細(xì)的定義。從中我們可以看出領(lǐng)導(dǎo)決策，它作為結(jié)果是一個(gè)靜態(tài)的決定，而從整個(gè)活動(dòng)來看它又是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在這個(gè)過程中，它決不只限于從幾個(gè)備選方案中選定一個(gè)的簡單行為，而是包括幾個(gè)階段和涉及許多方面的整個(gè)過程。 格哈特?科姆在1968年出版的國家計(jì)劃與預(yù)算的結(jié)合一書中

16、指出：重要的是要認(rèn)識到計(jì)劃工作不僅是準(zhǔn)備編制一個(gè)計(jì)劃，而應(yīng)被理解為是一個(gè)決策系統(tǒng)。西蒙等人則具體提出決策過程包括四個(gè)階段： 1、搜集情報(bào)階段在這一階段中，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是搜集組織所處的決策環(huán)境中關(guān)于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等方面的情報(bào)并加以分析，同時(shí)對組織內(nèi)部的有關(guān)情報(bào)也要搜集并加以分析，以便為擬訂和選擇計(jì)劃提供依據(jù)。 2、擬訂計(jì)劃階段當(dāng)對情報(bào)搜集與分析完成之后，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)組織所需解決的問題，擬訂出各種可能的備選方案。 3、選定計(jì)劃階段對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，選定計(jì)劃并不是如同學(xué)生對試卷答案選擇一樣簡單，它必須是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和未來發(fā)展的預(yù)測，從各備選方案中選定一個(gè)。 4、對已選定的計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)在前三個(gè)階段

17、之后，決策基本上已做出。在這里要求進(jìn)行評價(jià)，事實(shí)上是一種追蹤決策，通過評價(jià)不斷反饋，指引做出最優(yōu)決策。 以上分段法只是試圖將決策活動(dòng)進(jìn)行總體上的劃分，構(gòu)建一個(gè)我們便于研究的簡單體系。但是，實(shí)際上在決策的各個(gè)階段，它們本身都是一個(gè)復(fù)雜的決策過程。比如第一階段對情報(bào)地分析取舍是決策；第二階段確定擬訂計(jì)劃的方法是決策；第三階段對計(jì)劃抉擇是決策；第四階段審查做出決定是決策。而在各個(gè)階段中，又可能出現(xiàn)其它次要問題，這些次要問題又需要各自的情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇等階段。因此，在各個(gè)階段中，其實(shí)是決策的階段循環(huán)。雖然，決策過程的階段循環(huán)復(fù)雜，有時(shí)還會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，但從決策的總過程來看，大體上可以劃分決策為四個(gè)階段。

18、（二）心理效應(yīng)與心理作用的分析 通過對決過程的劃分，各階段領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)與作用也都已清晰可見，領(lǐng)導(dǎo)的決策工作也就是圍繞著這四個(gè)階段逐步展開。心理學(xué)家穆勒曾指出：人的行為是人的心理過程的反映。因此，研究決策行為也就必然需要研究其中的心理效應(yīng)與心理作用。 由于決策劃分為四個(gè)階段，各個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)決策的任務(wù)不一樣，行為也就不一樣，因此，影響他們的心理效應(yīng)與心理作用也不一樣。 在第一階段中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)主要就是收集正確的情報(bào)并加以分析。所以這一階段中所要注意的心理效應(yīng)與心理作用主要是主觀認(rèn)識中可能會出現(xiàn)的一些心理過程。這些心理過程都是屬于習(xí)慣化、固定化的知覺模式。 1、首因效應(yīng)它有時(shí)又稱為“第一印象的作用”

19、，指的是知覺對象給知覺者留下第一印象對社會知覺的影響作用。11具體說，就是初次與人或事接觸時(shí)，在心理上產(chǎn)生對某人或某事帶有情感因素的定勢，從而影響到以后對該人或該事的評價(jià)。所以，我們可以看出，對決策中收集正確的情報(bào)加以分析而言，這種效應(yīng)是不利的。無論第一印象是好或是壞都是片面的，不利于全面地了解、分析。2、近因效應(yīng)它指的是某人或某事的近期表現(xiàn)在頭腦中占據(jù)優(yōu)勢，從而改變了對該人或該事的一貫看法。12近因效應(yīng)與首因效應(yīng)是相對應(yīng)的兩種效應(yīng)。首因效應(yīng)一般在較陌生的情況下產(chǎn)生影響，而近因效應(yīng)一般在較熟悉的情況下產(chǎn)生影響。兩者都是對人或事的片面了解而主觀臆斷，使得決策信息失真。 3、暈輪效應(yīng)它是指某人或某

20、事由于其突出的特征留下了深刻的印象，而忽視了其它的心理和行為品質(zhì)。它有時(shí)會產(chǎn)生“積極肯定的暈輪”，有時(shí)會產(chǎn)生“消極否定的暈輪”，這都會干擾對信息的評價(jià)，要克服暈輪效應(yīng)就必須堅(jiān)持客觀，不摻雜主觀成分。 4、經(jīng)驗(yàn)定勢效應(yīng)它是指決策者對某人或某事根據(jù)一貫地處理方法或因習(xí)慣性的措施處理該人或該事而造成的影響。在決策中，領(lǐng)導(dǎo)者往往由于其自身的權(quán)威性若對情報(bào)以經(jīng)驗(yàn)或慣例來處理，則很容易使決策產(chǎn)生偏差，誤導(dǎo)決策。但有時(shí)，經(jīng)驗(yàn)也可以幫助正確又迅速地做出決定。所以，我們一時(shí)也很難說清經(jīng)驗(yàn)對決策影響的好壞，只能建議對以經(jīng)驗(yàn)做出的決定要加強(qiáng)關(guān)注，時(shí)刻反饋，有誤時(shí)及時(shí)糾正。 5、個(gè)人的需要和成就動(dòng)機(jī)效應(yīng)它是指某人因自

21、身的需要或成就動(dòng)機(jī)影響其對其他人或事的正確的看法。個(gè)人的需要尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的需求動(dòng)機(jī)會左右其對情報(bào)地搜集與分析。領(lǐng)導(dǎo)者會按其自身的需求來決定是否采用或不采用一些因素，而當(dāng)其成就動(dòng)機(jī)過大時(shí)又有可能導(dǎo)致決策的倉促形成，忽略部分可能是極其重要的因素。 通過以上心理效應(yīng)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)其中大部分效應(yīng)的產(chǎn)生是由于自身對客觀事物的認(rèn)知不準(zhǔn)確造成的，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等。而還有些效應(yīng)石油于分析、處理不當(dāng)而形成的，如經(jīng)驗(yàn)定勢效應(yīng)及個(gè)人的需要和成就動(dòng)機(jī)效應(yīng)等。所以，我們?nèi)缫朔@些可能產(chǎn)生不利影響的效應(yīng)。首先要以健康、良好的心理素質(zhì)為基礎(chǔ)用正確地認(rèn)識觀，全面、系統(tǒng)地認(rèn)識各種因素；其次，在前者的基礎(chǔ)

22、上，正確地利用相關(guān)因素，對無關(guān)因素要適時(shí)丟棄，以免影響全面的分析。 第一階段工作完成之后，決策隨即進(jìn)入第二階段與第三階段。由    于這兩個(gè)階段都是圍繞著方案的設(shè)計(jì)與選定，它們之間有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性與延續(xù)性。因而，我們將這兩個(gè)階段所產(chǎn)生的心理效應(yīng)與作用結(jié)合起來研究。它們主要為參與式?jīng)Q策的心理效應(yīng)、權(quán)力性的心理效應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)型決策的心理效應(yīng)和不確定型決策的心理效應(yīng)。 1、參與式?jīng)Q策中的心理效應(yīng)參與式?jīng)Q策是指領(lǐng)導(dǎo)者組織群體成員共同做出組織決策的行為方式。13 在現(xiàn)代生活中，隨著生產(chǎn)力的日益發(fā)展，人們生活和工作的速度不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)決策所面臨的問題也就更趨復(fù)雜。若單憑

23、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力很難做出最優(yōu)的決策。因此，領(lǐng)導(dǎo)者將不得不借助群體的力量來幫助決策。領(lǐng)導(dǎo)者需要群體成員參與提出方案、論證方案，需要集思廣益。 參與決策要求領(lǐng)導(dǎo)者在第一階段搜集情報(bào)結(jié)束后，組織群體成員將當(dāng)前掌握的情報(bào)資料和所需解決問題的性質(zhì)與嚴(yán)重性告之他們，請他們提出解決辦法。在方案提出后，領(lǐng)導(dǎo)者還需發(fā)動(dòng)群體成員討論、論證方案的可行性、可操作性與實(shí)際效果。在論證階段，群體成員要有充分發(fā)表意見的機(jī)會，不作為任何權(quán)威的代言人。 英國心理學(xué)家奧斯本在應(yīng)用的現(xiàn)象一文中提出了“頭腦風(fēng)暴法”，即讓主持人提出待解決的問題，鼓勵(lì)群體成員盡量多地提出新穎創(chuàng)見，因而不允許互相批評。由于每一個(gè)體受到其他人提出意見的刺激

24、和啟發(fā)，激起發(fā)散性思維，結(jié)果在同樣時(shí)間產(chǎn)生兩倍于他獨(dú)立思考時(shí)的意見數(shù)量。由此可見，參與決策的優(yōu)勢作用是明顯的。 但是，參與決策也同樣存在著一些消極作用。在參與決策中，由于每個(gè)群體成員的知識水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等的不同，因而有些人參與決策的積極性很高，但有相當(dāng)多的人存在著事不關(guān)己，高高掛起的消極態(tài)度。因此美國心理學(xué)家鄧尼特也曾指出，獨(dú)立思考時(shí)提出的意見較群體思考時(shí)提出的意見更多、更高明。因?yàn)樵谌后w中采用“頭腦風(fēng)暴法”，個(gè)人常因注意別人發(fā)表意見或自己的表達(dá)機(jī)會受剝奪，使自己的思維受到干擾而中斷，因而無助于新思想的產(chǎn)生。 所以，我們在進(jìn)行參與式?jīng)Q策中，應(yīng)防止以下幾種傾向：防止領(lǐng)導(dǎo)將群眾當(dāng)作表決機(jī)

25、器；防止領(lǐng)導(dǎo)失控；防止小集團(tuán)意識；防止出現(xiàn)決策失誤由大家共同負(fù)責(zé)變?yōu)榇蠹叶疾回?fù)責(zé)，從而產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷移心理。 2、權(quán)力性決策中的心理效應(yīng)權(quán)力性決策是指某種組織通過其領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的合法權(quán)力對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及其方法和途徑的決斷過程。14 作為領(lǐng)導(dǎo)者，由于其處于領(lǐng)導(dǎo)地位就享有與其地位相當(dāng)?shù)臋?quán)力，這種權(quán)力是一種特殊的影響力和控制力。領(lǐng)導(dǎo)者行使自己的權(quán)力進(jìn)行決策是領(lǐng)導(dǎo)者最基本也是最重要的職責(zé)。 參與式?jīng)Q策只是為領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)、高效的決策創(chuàng)造一定的條件，而決策真正地做出還是需要由領(lǐng)導(dǎo)行使自身的權(quán)力。因此，最優(yōu)決策地做出需要領(lǐng)導(dǎo)自身具有科學(xué)的認(rèn)知水平和敏銳的決斷力等良好的心理品質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)力性決策由于受權(quán)力行

26、使正確與否的影響，因而會產(chǎn)生兩種心理效應(yīng)：一是積極的心理效應(yīng)；一是消極的心理效應(yīng)。 （1）積極的心理效應(yīng)首先，由于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的合法性保證了決策具有權(quán)威性，使得決策的執(zhí)行者必須以高昂的熱情去執(zhí)行，否則國家將以法律的形式強(qiáng)制執(zhí)行。其次，由于其強(qiáng)制性從而保證了執(zhí)行決策的高效率，避免了議而不決、決而不行的消極抵制。最后，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的行使使得決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為可能。 （2）消極的心理效應(yīng)權(quán)力性決策產(chǎn)生消極的心理效應(yīng)多為領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)行使權(quán)力所造成的。第一，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的專斷性無疑將會壓抑群眾參與決策的積極性。專斷必將導(dǎo)致群眾對參與決策失去信心，產(chǎn)生壓抑感與失落感，不再關(guān)心決策，使決策失去群眾基礎(chǔ)，增加決策的風(fēng)險(xiǎn)性。第

27、二，領(lǐng)導(dǎo)行使強(qiáng)迫性權(quán)力將加劇領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的矛盾，為決策目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)制造障礙。領(lǐng)導(dǎo)由于錯(cuò)誤理解權(quán)力的強(qiáng)迫性，變強(qiáng)制為強(qiáng)迫，只能制造矛盾沖突，不利決策做出的科學(xué)性、客觀性。第三，領(lǐng)導(dǎo)因擁有最終決定權(quán)若產(chǎn)生驕傲自滿等情緒，將導(dǎo)致決策失誤，偏離組織目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)在決策中為了保證其決策的科學(xué)性與可行性必須正確地行使權(quán)力，發(fā)揮權(quán)力的積極作用。心理學(xué)家曾提出幾點(diǎn)原則與方法：考慮權(quán)力影響以外的因素對權(quán)力使用效果的影響；使用權(quán)力時(shí)要建立選擇有效權(quán)力方式的直覺；使用權(quán)力過程中要避免道德或偏見因素的影響；權(quán)力行使者要明確決策目標(biāo)；行使權(quán)力要注意人際關(guān)系；避免絕對性原則。 3、風(fēng)險(xiǎn)型決策的心理效應(yīng)所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指領(lǐng)

28、導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)，由于存在不可控制的隨機(jī)因素，使得一個(gè)決策方案可能導(dǎo)致幾種不同結(jié)果時(shí)所采用地決策方法。15風(fēng)險(xiǎn)型決策對于幾種不同結(jié)果可以事前把握并掌握其出現(xiàn)概率。 由于領(lǐng)導(dǎo)在風(fēng)險(xiǎn)決策中事先對出現(xiàn)的結(jié)果及概率是可知的，因此，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對決策的選擇與領(lǐng)導(dǎo)自身對隨機(jī)因素的認(rèn)識和把握是相關(guān)的，與領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、氣質(zhì)也是有關(guān)的。 對于粘液質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)來說，由于其性格內(nèi)傾，反應(yīng)緩慢，辦事按部就班等特點(diǎn)的決定，其必然會慎重決策，對失敗率與成功率比較再比較，對決策方案考慮又考慮。因而其選擇會比較穩(wěn)妥，但卻常常是保守的，甚至?xí)Я紮C(jī)。 對于多血質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)來說，性格外傾，樂觀主動(dòng)等特征必然影響其將著眼點(diǎn)主要放在成功的可能性

29、上，而對風(fēng)險(xiǎn)考慮較少。這對于決策的迅速、果斷是有利的，但也容易鋌而走險(xiǎn)、孤注一擲。 前面兩種領(lǐng)導(dǎo)無疑都有許多的缺點(diǎn)，對于高效的決策來說，真正需要的是理智的風(fēng)險(xiǎn)決策。這要求既要追求成功，又需盡量減少風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按損益值與期望值的高低來選擇方案，要求理智的冒險(xiǎn)而非鋌而走險(xiǎn)。 4、不確定型決策的心理效應(yīng)不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策有類似之處，都因隨機(jī)因素的出現(xiàn)使決策方案可能產(chǎn)生幾種后果；不同之處只在不確定型決策對后果出現(xiàn)的概率是不可預(yù)知的。 在不確定型決策中，由于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大至不可預(yù)知的地步，領(lǐng)導(dǎo)在各種方案比較時(shí)的矛盾沖突就更趨復(fù)雜，心理作用也就更為突出。其中主要有四種典型心理： （1）悲觀心理這種心理作用

30、下的領(lǐng)導(dǎo)者以悲觀的心態(tài)來選擇決策的方案。他們認(rèn)為決策的負(fù)面效應(yīng)要大于正面效應(yīng)。悲觀心理多產(chǎn)生于對信息掌握不全面，沒有自信心，害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)這一類領(lǐng)導(dǎo)中。他們會首先找出為應(yīng)付最壞情況下的幾種方案，而后再從其中選出一個(gè)較好的。悲觀心理作用下的決策必然導(dǎo)致低效益。 （2）樂觀心理決策者在樂觀心理的指導(dǎo)下會分析決策成功的可能性與效益的大小。若成功的可能性被認(rèn)為較大且效益也大時(shí)就會確定這種決策。因此可見樂觀心理下的決策是一種“大中取大”或“小中取小”的決策。它帶來的影響是決策風(fēng)險(xiǎn)大，但成功將導(dǎo)致高效益。 （3）平衡心理平衡心理對決策者來說是一種較理智的心理。它要求平衡悲觀與樂觀兩種心理，將所有可能出現(xiàn)的機(jī)

31、會均等看待，反復(fù)考慮得失利弊，效益與風(fēng)險(xiǎn)兼顧。平衡心理要求決策者尋找效益與風(fēng)險(xiǎn)的平衡點(diǎn)，力求高效益低風(fēng)險(xiǎn)。 （4）僥幸心理僥幸心理其實(shí)類似于觀望，見風(fēng)使舵。決策者對每一個(gè)方案都不肯定也不否定，考慮到效益大就實(shí)行。然后對決策實(shí)施效果聽其自然，寄希望于偶然機(jī)遇。若第一次決策受阻，他會選擇下一個(gè)方案，然后繼續(xù)觀望，等待機(jī)遇。產(chǎn)生僥幸心理是領(lǐng)導(dǎo)者無能的表現(xiàn)。 對第二、第三階段中的幾種基本心理效應(yīng)與心理作用的分析已經(jīng)結(jié)束，但并不是說我們一對此分析殆盡。事實(shí)上，這些心理效應(yīng)與心理作用的分析只是其中的一部分，甚至是很少的一部分。之所以之對他們進(jìn)行分析，是因?yàn)樵跊Q策中最關(guān)鍵的兩個(gè)階段里，它們直接決定了決策的成

32、敗。這也是在第四個(gè)階段中，我們只選擇兩種心理效應(yīng)來研究的研究的原因之一。 決策進(jìn)入第四階段，我們需要對決策方法進(jìn)行評估，堆積冊的運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)督，對決策出現(xiàn)偏離進(jìn)行糾正。因此，也就因追蹤與應(yīng)變兩種對    待執(zhí)行的方法中產(chǎn)生響應(yīng)的矛盾心理。 對于原決策者而言，由于追蹤決策與應(yīng)變決策首先認(rèn)同的是原決策不完善或錯(cuò)誤，因而可能因?yàn)樽宰鹦幕蚯楦幸蛩氐尿?qū)動(dòng)使原決策者極力維護(hù)原決策，掩蓋決策的真實(shí)情況，制造假象，從而迷惑追蹤決策者與應(yīng)變決策者。 對于原決策的反對者而言，由于原決策被認(rèn)定有誤將激發(fā)他們本已失衡的心理，對原決策一概否定，以使受偏見與壓抑的心理得到宣泄。 對于原決策的決策對象而言，由于原決策已實(shí)行了一段時(shí)間，因而可能產(chǎn)生某些正面或負(fù)面的影響。所以對原決策的修改也將使得決策對象如同前面的推行者與反對著一樣產(chǎn)生心理失衡與矛盾沖突。 對這些消極的心理效應(yīng)可以采用一些手段來避免。首先，應(yīng)注意采取保密措施；其次，加強(qiáng)對原決策各方的講解、說服工作，弱化他們之間的矛盾沖突，不得已可以采取回避措施。 三、總結(jié) 本文通