何謂第三方物流末段服務(wù)

1、何謂第三方物流末段服務(wù)    作為第三方物流配送系統(tǒng)在中國(guó)的較快發(fā)展僅僅是99年下半年的事。首先是8848網(wǎng)站發(fā)起網(wǎng)上定貨，通過(guò)網(wǎng)中建店的方式與一些配送公司簽署協(xié)議進(jìn)而自建配送系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)下送貨；上海梅林正廣和也于年初在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，通過(guò)店中建網(wǎng)的方式利用其原有的送貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)下送貨。最近，上海華聯(lián)聯(lián)合幾家公司計(jì)劃投資5億元人民幣，通過(guò)店中建網(wǎng)的方式，利用其在上海的600余家連鎖店作為配送點(diǎn)開(kāi)展直投配送業(yè)務(wù)。目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)中己初步具備了發(fā)展物流與配送的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在不斷推進(jìn)改革的條件下，中國(guó)第三方物流的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新階段

2、，其前景十分可觀。從近期來(lái)看，第三方物流發(fā)展還會(huì)受到許多問(wèn)題的制約，難以迅速發(fā)展，但也不排除在一些產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的發(fā)展機(jī)遇，主要是：第一，在外國(guó)投資企業(yè)中，發(fā)展第三方物流的市場(chǎng)需求仍將保持快速發(fā)展的勢(shì)頭；第二，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中規(guī)模逐步擴(kuò)大的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，發(fā)展第三方物流的市場(chǎng)需求開(kāi)始萌生；第三，以中小型零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化物流中心和配送中心、正在快速發(fā)展的連鎖商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的物流配送事業(yè)開(kāi)始起步并進(jìn)入規(guī)范發(fā)展階段：第四，為無(wú)柜臺(tái)銷售商服務(wù)的以第三方物流末段服務(wù)為特征的架設(shè)供應(yīng)商和消費(fèi)者橋梁的第三方物流開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展期。一、我國(guó)第三方物流末段服務(wù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（一）需求總量預(yù)測(cè)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，2000年l、

3、2月份全國(guó)社會(huì)商品零售總額為5，700億人民幣，按保守估計(jì)2000年全國(guó)商品零售總額為34，200億人民幣，我國(guó)商品的物流支出與社會(huì)商品零售總額的比例約為1：5，則全國(guó)的物流支出為6，840億人民幣。本文切入的是第三方物流末段（即投遞到戶）服務(wù)，現(xiàn)在尚無(wú)權(quán)威數(shù)字表明此段物流配送在整個(gè)物流全程中所占的比例，結(jié)合國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，如果按20%的比例對(duì)其進(jìn)行保守估計(jì)（隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這一比例應(yīng)呈上升趨勢(shì)），則中國(guó)大陸2000年第三方物流末段市場(chǎng)的需求約為l，368億元人民幣。（二）電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的第三方物流末段市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)估計(jì)：我國(guó)2000年電子商務(wù)（EC）市場(chǎng)銷售收入從99年的0.66億

4、元人民幣達(dá)到3.32億元人民幣，2003年將高達(dá)83億元人民幣（中財(cái)網(wǎng)）。而據(jù)市場(chǎng)情報(bào)公司愛(ài)邊西（1DC）預(yù)估，至2003年大陸通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售額將將達(dá)315.4億元人民幣。電子商務(wù)的物流瓶頸嚴(yán)重制約著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展速度，而現(xiàn)代化物流系統(tǒng)的建立必將帶來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，從而極大地增加電子商務(wù)的物流量。隨著物流瓶頸的逐步解決，電子商務(wù)的發(fā)展將不可限量。以上分析可以看出，第三方物流末段存在巨大的市場(chǎng)需求，而現(xiàn)有提供的第三方物流末段服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。二、上海百大配送的物流末段服務(wù)模式國(guó)內(nèi)為解決物流末段的配送問(wèn)題，存在無(wú)數(shù)方案，歸納起來(lái)，其基本模式有三類，即自建、依托原有局部區(qū)

5、域單一業(yè)務(wù)的配送系統(tǒng)加以改造，以及利用專業(yè)化的行業(yè)壟斷地位進(jìn)行擴(kuò)展。其代表分別是8848、上海梅林和EMS。上市公司昆百大控股的云南百大投資有限公司創(chuàng)建了一個(gè)全國(guó)性的配送網(wǎng)絡(luò)-上海百大配送，以其獨(dú)特的信息交換處理中心為技術(shù)支持、社會(huì)資源整合的投遞站為系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)支持、IS09002體系為管理支持而形成的第三方物流末段服務(wù)模式，在中國(guó)第三方物流領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，獲得了如北京首鋼、南京百大伯樂(lè)集團(tuán)等大企業(yè)和“中國(guó)電子商務(wù)信息網(wǎng)”、“云南網(wǎng)上商城”等電子商務(wù)網(wǎng)站的合作，上海創(chuàng)業(yè)投資、北京聯(lián)辦投資等金融投資機(jī)構(gòu)的注資及云南省、昆明市等地方政府的財(cái)政支持，在昆明、上海、北京和南京建成了四個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)，形成了完整的

6、信息平臺(tái)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理流程，其它城市的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正按計(jì)劃逐步實(shí)施。隨著我國(guó)零售商業(yè)市場(chǎng)對(duì)外資開(kāi)放，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的國(guó)有大型商業(yè)零售企業(yè)受到外資大型超市和小攤販的雙重?cái)D壓，經(jīng)營(yíng)日益困難；全球電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商品流（送貨到戶）和資金流（交易結(jié)算）卻成為其巨大的瓶頸；現(xiàn)代物流具有巨大的市場(chǎng)潛力，第三方物流末段服務(wù)的市場(chǎng)空白為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。上海百大配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正是為解決上述問(wèn)題做出的前瞻性創(chuàng)新項(xiàng)目。其基本思路是組織具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家隊(duì)伍進(jìn)行市場(chǎng)策劃和開(kāi)發(fā)：在全國(guó)主要大中城市設(shè)點(diǎn)布局并通過(guò)現(xiàn)代通訊和電腦技術(shù)組成網(wǎng)絡(luò)；在市區(qū)內(nèi)建立一系列屆地配送點(diǎn)，用網(wǎng)絡(luò)連接，當(dāng)消

7、費(fèi)者通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，由調(diào)度中心調(diào)度，配送點(diǎn)送貨（服務(wù)）上門。（1）變傳統(tǒng)的坐商為行商，縮短廠商和最終消費(fèi)者的時(shí)空距離。直投配送業(yè)是為生產(chǎn)廠商和最終消費(fèi)者提供信息平臺(tái)和物流溝通渠道。它可將大型配送中心及量販店的貨物送到百姓家中，也可直接為品牌商提供現(xiàn)成的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。（2）緊隨高新技術(shù)發(fā)展，市場(chǎng)潛力巨大。直投配送亦為在世界范圍內(nèi)急劇發(fā)展的電子商務(wù)（電話、網(wǎng)上購(gòu)物）做下游服務(wù)，解決其送貨和結(jié)算問(wèn)題。據(jù)IDC報(bào)告，1995年，全球電子商務(wù)交易額為2.5億美元，96年猛增至7-lO億美元，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到450億美元。在我國(guó)，電話和網(wǎng)絡(luò)用戶總量將在2005年前排在世界

8、第一，通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易的潛力可想而知。（3）創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，降低人工成本。在發(fā)達(dá)國(guó)家直投配送業(yè)是容納大量就業(yè)人員的最主要業(yè)態(tài)之一。上海百大配送通過(guò)此一新業(yè)態(tài)的創(chuàng)建，安置大量下崗職工，既幫助政府排憂解難，為本地社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時(shí)又有力地配合了上海百大配送的企業(yè)收購(gòu)兼并業(yè)務(wù)。在昆明，通過(guò)與市總工會(huì)合作，解決了140名下崗職工的再就業(yè)問(wèn)題，到今年年底，用工總量將達(dá)到200人，全部建成將需要800-lO0O人。由于安置國(guó)企下崗職工可享受一系列優(yōu)惠政策，且該業(yè)態(tài)采取無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)方式，在經(jīng)營(yíng)成本上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使廠商和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。（4）與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時(shí)間和人工費(fèi)用并

9、降低管理成本。上海百大配送通過(guò)與國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的合作，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一套信息平臺(tái)軟件，可以大大縮短信息傳輸時(shí)間，提高自動(dòng)化水平，減少管理層次，提高工作效率和降低差錯(cuò)率。上海百大配送將新的商業(yè)零售觀念與我國(guó)的具體實(shí)際相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出以直投配送業(yè)務(wù)為主線，以電子信息技術(shù)為手段，以標(biāo)準(zhǔn)化的IS09000管理體系為保證，以社會(huì)和社區(qū)綜合服務(wù)為廣闊背景，以廣大廠商和普通居民百姓為服務(wù)對(duì)象的一整套科學(xué)合理的設(shè)計(jì)和操作方案，受到了專家學(xué)者的好評(píng)。該課題通過(guò)了昆明市科委組織的成果鑒定。這一業(yè)態(tài)的創(chuàng)新觀念和操作模式在國(guó)家內(nèi)貿(mào)局主持召開(kāi)的全國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新會(huì)議上亦引起了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)知名商家的極大興趣。在上海召開(kāi)的99世

10、界財(cái)富論壇的年會(huì)上已有美國(guó)、臺(tái)灣的投資基金對(duì)此業(yè)態(tài)產(chǎn)生了濃厚的投資意愿，目前上海百大配送正與多家海內(nèi)外投資者洽談合作事宜。三、上海百大配送直投配送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式（1）做好基礎(chǔ)管理工作。新業(yè)態(tài)健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展，必須有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支撐。上海百大配送在信息平臺(tái)技術(shù)、管理技術(shù)、資金籌措，特別是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗(yàn)。上海百大配送在此項(xiàng)目上目前己投入近700萬(wàn)元人民幣，信息平臺(tái)軟件已編制完成，已開(kāi)始向省外大中城市進(jìn)行技術(shù)輸出，美國(guó)IBM公司己與我方簽署了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)議，并將此軟件植入其主流機(jī)種AS400中隨機(jī)銷售。物流配送系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的勞動(dòng)密集型商業(yè)

11、行業(yè)，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大，公司在不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子年薪制和期權(quán)制來(lái)吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才，另一方面，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。公司制定的IS09000質(zhì)量管理體系也開(kāi)始在昆明、上海、南京和北京公司推行。（2）積極向外擴(kuò)展。除了以昆明為發(fā)展基地建點(diǎn)運(yùn)做外，上海百大配送首先搶灘上海，收購(gòu)了上海特能市場(chǎng)推廣有限公司，開(kāi)創(chuàng)了云南企業(yè)收購(gòu)上海企業(yè)的先河。上海百大配送通過(guò)上海這個(gè)窗口引進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)的商業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念，特別是人才資源，使上海特能成為公司吸引外部投資的橋梁，介紹云南的窗口和人才培養(yǎng)基地，其因此被省政府列入滇滬

12、合作的項(xiàng)目之一。上海特能自收購(gòu)以來(lái)經(jīng)過(guò)半年多的發(fā)展，取得了可喜成果，由兩年前的虧損到今年有望達(dá)到130萬(wàn)元的稅后利潤(rùn)。為迅速占領(lǐng)兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬(wàn)元人民幣的合作合同，設(shè)立北京百福來(lái)直投服務(wù)有限公司。上海百大配送計(jì)劃明年再發(fā)展5-7家，爭(zhēng)取在全國(guó)七大地區(qū)各設(shè)一個(gè)點(diǎn)，形成一個(gè)初步的全國(guó)性的直投配送網(wǎng)絡(luò)。（3）發(fā)揮購(gòu)并優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行低成本擴(kuò)張。上海百大配送的控股公司利用其豐富的人才資源和昆百大的支持，成功地運(yùn)做了原昆明自行車總廠的破產(chǎn)企業(yè)收購(gòu)，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在下崗職工妥善安置、土地重組變現(xiàn)、國(guó)內(nèi)過(guò)剩設(shè)備境外投資及企業(yè)產(chǎn)權(quán)重組、機(jī)制更新等方面形成了一套

13、完整的資產(chǎn)重組模式和能力。這為上海百大配送在全國(guó)各地支持新業(yè)態(tài)的快速低成本擴(kuò)張?zhí)峁┝顺浞直匾獥l件。（4）吸引戰(zhàn)略合作伙伴。新業(yè)態(tài)的發(fā)展需要較大的資金投入和關(guān)聯(lián)行業(yè)中強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的合作支持，上海百大配送一方面靠自身的經(jīng)營(yíng)收益進(jìn)行投資外，更重要的是經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的成功運(yùn)做吸引國(guó)內(nèi)外投資者。為此，上海百大配送在上海投資成立了上海百大配送（控股）有限公司。一方面，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，形成合力，提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)與合作者的合作地位，集中資源獲取盡可能的優(yōu)惠條件，另一方面，以此為載體進(jìn)行境內(nèi)外的資本運(yùn)作。上海特能己引起了境內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)的注意，今年4月獲得了上海創(chuàng)業(yè)投資和北京聯(lián)辦投資的聯(lián)合注資公司計(jì)劃明年第一季

14、度著手開(kāi)始私募工作，爭(zhēng)取2001年上半年完成公募，以支撐該業(yè)態(tài)迅速發(fā)展的大量資金需求。（5）準(zhǔn)確定位，積極開(kāi)拓。建立全國(guó)性的直投配送網(wǎng)絡(luò)，是一次結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)手段而進(jìn)行的商業(yè)業(yè)態(tài)變革，其目的是通過(guò)建立信息平臺(tái)、分銷管道和配送隊(duì)伍，為廠商提供高效、便捷、低成本的高速公路，縮短廠商和直接消費(fèi)者的時(shí)空距離，提高全社會(huì)的資源利用效率。出于這個(gè)系統(tǒng)與市場(chǎng)策劃、開(kāi)發(fā)及廣告結(jié)合在一起，大大降低了商家的市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用。上海公司是DM廣告投送的最大企業(yè)，通過(guò)投送DM廣告，也吸引了很多商家利用直投配送系統(tǒng)（例如腦白金的成功遞送，與家樂(lè)福的合作）拓展其市場(chǎng)。四、上海百大配送的模式特征（一）上海百大配送的管理系統(tǒng)（1

15、）IS09000標(biāo)準(zhǔn)上海百大配送的管理系統(tǒng)完全按IS09002標(biāo)準(zhǔn)體系建立，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中設(shè)立了有效的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，使得公司每一項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量都能得到有效控制。作為一種科學(xué)、嚴(yán)格、有效的質(zhì)量管理體系，IS09000是公司向上游商家和下游顧客承諾高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)保證。（2）融合實(shí)踐1999年初，成功收購(gòu)上海特能（Topname）公司。特能已經(jīng)在上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)了近3年，它的加入為上海百大配送帶來(lái)了寶貴的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使其的管理體系建設(shè)基礎(chǔ)得以充實(shí)。目前四城市公司的業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)已相互形成支持和借鑒。（3）質(zhì)量監(jiān)控結(jié)合上海特能的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，上海百大配送各城市公司建立了專門的質(zhì)量監(jiān)控部門-質(zhì)量監(jiān)察部，針對(duì)

16、業(yè)務(wù)流程中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行專業(yè)性的監(jiān)控，使服務(wù)質(zhì)量得到了切實(shí)保障。（4）技術(shù)支持上海百大配送的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在高技術(shù)的信息管理平臺(tái)基礎(chǔ)之上，需要高技術(shù)的維護(hù)。為此，各城市公司設(shè)立了技術(shù)保障部，以技術(shù)支撐系統(tǒng)運(yùn)作，保證服務(wù)質(zhì)量。（5）人員和培訓(xùn)上海百大配送的管理高層都具各國(guó)外或國(guó)內(nèi)同類商務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，還有一批在商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知名的經(jīng)濟(jì)智囊作為顧問(wèn)。在此基礎(chǔ)上，上海百大配送定期對(duì)工作人員尤其是基層直投工作人員進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家授課，開(kāi)發(fā)工作人員的能力，提高公司服務(wù)質(zhì)量，各城市公司之間的干部交流已成為一種有效的培訓(xùn)方式。（二）上海百大配送的信息系統(tǒng)（1）強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支撐新模

17、式的一個(gè)基本要求就是有一個(gè)功能強(qiáng)大，設(shè)備先進(jìn)，智能化程度較高的技術(shù)平臺(tái)，使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤的運(yùn)轉(zhuǎn)。它至少應(yīng)具備如下基本功能：多協(xié)議信息接入；智能化信息分類識(shí)別；自動(dòng)發(fā)出相應(yīng)投遞指令；自動(dòng)通知協(xié)議第三方；自動(dòng)發(fā)出管理監(jiān)督指令；網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)議共享。（2）扁平式智能管理由于有上述技術(shù)平臺(tái)的支撐，信息傳遞環(huán)節(jié)減至最少，使得整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的縱向管理過(guò)程縮短，形成一個(gè)扁平的管理結(jié)構(gòu)；與此同時(shí)，所有信息均匯集到技術(shù)平臺(tái)，由其進(jìn)行集中自動(dòng)處理，并發(fā)出相應(yīng)指令，實(shí)現(xiàn)了中心智能化控制，從而使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)扁平式智能管理架構(gòu)。（3）開(kāi)放式多渠道信息輸入配送網(wǎng)絡(luò)的信息來(lái)源可以多種多樣，可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件、有線電視等多種形式渠道進(jìn)入：對(duì)有投遞需求的客戶而言，它完全是開(kāi)放的，可以在網(wǎng)絡(luò)所提供的投遞服務(wù)中任選一種客戶愿意接受的服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)提供的可選信息形式，輸入你的投遞需求。（4）適時(shí)無(wú)誤的信息傳輸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的信息在經(jīng)過(guò)技術(shù)平臺(tái)的分類處理后，將完全以數(shù)字化的形式在瞬間完成信息傳遞，適時(shí)無(wú)誤地將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)至每一個(gè)它該去的地點(diǎn)。（5）迅捷準(zhǔn)確的響