企業(yè)管理要點(diǎn)

1、第一章管理概論學(xué)習(xí)要點(diǎn)明確管理的概念理解管理的性質(zhì)與管理職能理解管理者的角色與技能、管理系統(tǒng)的要素領(lǐng)悟管理的原理掌握管理理論與思想的發(fā)展，了解管理的流派本章精要集合體活動的管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的綜合過程。管理的本質(zhì)是有 效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段。管理具有兩重性，是科學(xué)又是一項(xiàng)藝術(shù)。組織成員 分為管理者和操作者，管理者是組織中的角色，其主要任務(wù)是指揮他人開展工作。 要進(jìn)行有效管理，管理者必須在管理工作中，遵循“系統(tǒng)原理”、“人本原理”、 “責(zé)任原理”和“效益原理”，依據(jù)系統(tǒng)思想等采用科學(xué)的管理方法。泰羅著眼 于作業(yè)方法的改進(jìn)和生產(chǎn)的組織；法約爾從企業(yè)整體和一般組織出發(fā)，研究管理 的要素、

2、原則和其與經(jīng)營的關(guān)系。梅奧的“工人是社會人”觀點(diǎn)改變了把工人看 作經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)，并指出了新型領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求?，F(xiàn)代管理理論的叢林從思想、 方法和手段上推動著管理的現(xiàn)代化。第二章企業(yè)與企業(yè)管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)理解企業(yè)的含義 掌握企業(yè)的法律形式掌握企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型 掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 掌握組織變革的含義 理解企業(yè)管理的概念 掌握企業(yè)管理的職能了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢本章精要企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并 獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、依法設(shè)立并具 有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。追求利潤是企業(yè)的目的，但不是唯一的目的，企業(yè)需要利潤，同時(shí)又必須承擔(dān)某

3、 些社會責(zé)任，為社會提供服務(wù)。企業(yè)是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度的結(jié)果，是商品生產(chǎn)和商品交換的產(chǎn)物。綜觀企業(yè)的發(fā)展歷史，大致經(jīng)歷了手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、 工廠生產(chǎn)時(shí)期和企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)有著多重屬性與復(fù)雜形態(tài)，我們可以按照不同的 劃分標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)劃分為多種不同的類型。根據(jù)企業(yè)的法律形態(tài)對企業(yè)進(jìn)行分類 是劃分企業(yè)類型的主要標(biāo)準(zhǔn)。該劃分辦法是根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的組織形式和其承擔(dān)的 法律責(zé)任來劃分企業(yè)形式。企業(yè)的法律形式主要有個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、 合伙企業(yè)和公 司制企業(yè)三種。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是指依照法律在中國境內(nèi)設(shè)立的， 由一個(gè)自然人投 資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的

4、經(jīng) 營實(shí)體。合伙企業(yè)是指依照法律在中國境內(nèi)設(shè)立的， 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人 訂立合伙協(xié)議，為經(jīng)營共同事業(yè)，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。公司是指由一個(gè)和以上的出 資者（稱為股東）出資興辦并組成一個(gè)法人，能夠獨(dú)立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，對共 同出資經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織實(shí)體為實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)， 完成其工作任務(wù)， 在職責(zé)、 職 權(quán)等方面進(jìn)行劃分所形成的分工協(xié)作體系， 其核心是組織實(shí)體通過設(shè)計(jì)所形成的 正式的職務(wù)結(jié)構(gòu)和其相互關(guān)系， 包括正式的上下級報(bào)告負(fù)責(zé)關(guān)系， 部門組成的方 法和各組織成員之間有效溝通

5、、 整合、協(xié)調(diào)的手段等。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要形式有： 直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制和矩陣制。企業(yè)的發(fā)展離不開組織變革， 內(nèi)外部環(huán)境的變化， 企業(yè)資源的不斷整合與變 動，都給企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。 組織變革就是組 織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動， 和時(shí)地調(diào)整自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)， 以適 應(yīng)客觀發(fā)展的需要。 推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素 兩個(gè)部分。 組織變革目標(biāo)包括三個(gè)方面： 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、 使管理者更具 環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。組織變革過程的主要變量因素包括人員、 結(jié)構(gòu)、任務(wù)與技術(shù)。組織變革的過程包括解凍、

6、變革和再凍結(jié)三個(gè)階段。組織變 革程序可以分為以下幾個(gè)步驟：通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素， 制定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；評價(jià)變革效果，和時(shí)進(jìn)行反饋。 組織變革的阻力主要來自于個(gè)人和團(tuán)體。 為了確保組織變革的順利進(jìn)行， 必須要 事先針對變革中的種種阻力進(jìn)行充分的研究， 并要采取一些具體的管理對策。 具 體包括：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱、 創(chuàng)新組織文化和創(chuàng)新策略方法和手 段。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢主要有：扁平化趨勢、柔性化趨勢、分立化趨勢、 網(wǎng)絡(luò)虛擬化趨勢、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)再造。企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)營活動過程進(jìn)行計(jì)劃、 組織、指揮、控制和激勵(lì)

7、，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)贏利這一目的的活動的總稱。 企業(yè)管理的任務(wù)是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)并不斷改善生產(chǎn)關(guān)系。 企業(yè)管理的主要 特征有：企業(yè)管理的目的性、企業(yè)管理的組織性、企業(yè)管理的人本性、企業(yè)管理 的創(chuàng)新性、 企業(yè)管理的藝術(shù)性。 企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理者為了實(shí)行有效管理 所必須具備的基本功能，企業(yè)管理的基本職能也具有管理學(xué)原理所闡述的計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等功能。第三章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)決策中的基本原理 熟悉基本的企業(yè)戰(zhàn)略分析、制定、實(shí)施等方法 熟悉企業(yè)各種不同戰(zhàn)略的戰(zhàn)略特征、戰(zhàn)略利益、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和其適用性 了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新趨勢熟悉企業(yè)經(jīng)營決策的過程、內(nèi)容

8、、原則和基本方法 能夠利用有關(guān)理論和方法，分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)決策中的具體問題本章精要戰(zhàn)略本意是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)爭目的而對軍事力量進(jìn)行的全局性部署和指揮，而企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成一種計(jì)劃、計(jì)策、模式、定位或觀念。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、 綱領(lǐng)性、長遠(yuǎn)性，競爭性等基本特征，它是由經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢， 協(xié)同作用四個(gè)方面的要素構(gòu)成。企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、經(jīng) 營（事業(yè)部）戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在其使命范圍內(nèi)，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件設(shè) 定戰(zhàn)略目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)自身能力將這種謀劃付諸實(shí)施， 以和在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理的全過程。全面的戰(zhàn)略

9、管理過程分為 三個(gè)階段：戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇和評價(jià)階段、戰(zhàn)略實(shí)施和控制階段。戰(zhàn)略分 析主要是對企業(yè)的內(nèi)、外環(huán)境進(jìn)行分析、評價(jià)，目的是為了發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中存在 的機(jī)會和威脅，了解企業(yè)自身內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。 對企業(yè)外部環(huán)境分析的常見基 本方法有PEST分析法和波特的“五力”分析法。對于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主 要是以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的企業(yè)能力分析，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)能力分析、營銷能力分 析、生產(chǎn)管理能力分析、科研與開發(fā)能力分析、組織效能分析以和企業(yè)文化分析。企業(yè)戰(zhàn)略選擇與評價(jià)階段，主要是識別戰(zhàn)略和評價(jià)選擇戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是企 業(yè)總體的的戰(zhàn)略，所要解決的問題是確定企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營范圍和公司資源在不同 經(jīng)營單位之

10、間的分配。公司戰(zhàn)略有三種類型：即穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略和防御 型戰(zhàn)略。其中發(fā)展型戰(zhàn)略具有較強(qiáng)的競爭性， 是公司戰(zhàn)略中最重要的一種戰(zhàn)略類 型，常見的發(fā)展型戰(zhàn)略有三種典型的子戰(zhàn)略模式：分別是集中單一產(chǎn)品（服務(wù)） 戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。基本競爭戰(zhàn)略是經(jīng)營單位層的戰(zhàn)略， 它所要解 決的問題主要是在一個(gè)具體的業(yè)務(wù)或行業(yè)內(nèi)，經(jīng)營單位如何參與市場競爭并取得 競爭優(yōu)勢的問題。常見的基本競爭戰(zhàn)略有三種典型的子戰(zhàn)略模式， 即低成本戰(zhàn)略、 差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的評價(jià)選擇的方法， 波士頓矩陣法是制 定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理過程的行動階段。 戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)自上而下

11、的動 態(tài)管理過程。有四個(gè)相互聯(lián)系的階段，戰(zhàn)略發(fā)動階段，戰(zhàn)略計(jì)劃階段，戰(zhàn)略運(yùn)作 階段，戰(zhàn)略的控制與評估階段。 戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中， 檢 查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動的進(jìn)展情況， 評價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績 效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較， 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距， 分析產(chǎn)生偏差的 原因，糾正偏差， 使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、 企業(yè)目 標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營決策是指企業(yè)對未來經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略或手段進(jìn) 行最佳選擇的過程。 企業(yè)經(jīng)營決策的原則主要有整體性原則、 前瞻性原則、 可行 性原則、 信息性原則、 滿意性原則以和反饋性

12、原則。 企業(yè)經(jīng)營決策的主要內(nèi)容包 括：企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的決策、 企業(yè)經(jīng)營方針的決策以和企業(yè)經(jīng)營策略的決策。 常見 的影響企業(yè)經(jīng)營決策的因素主要有： 環(huán)境因素、 企業(yè)過去的決策、 決策者的風(fēng)險(xiǎn) 態(tài)度、組織成員對組織變化所持的態(tài)度等。 企業(yè)經(jīng)營決策過程是從問題到方案確 定所經(jīng)歷的過程，一般來說，決策過程大致包括，認(rèn)識和分析問題、明確決策目 標(biāo)、擬訂可供選擇的行動方案、 分析評價(jià)方案各行動案、 選擇滿意方案并組織實(shí) 施以和監(jiān)督與反饋六個(gè)步驟。 企業(yè)經(jīng)營決策的主要方法包括： 定性決策法 （具體 有德爾菲法， 頭腦風(fēng)暴法， 發(fā)散思維法） ；定量決策法 （具體有確定型決策方法， 如量本利分析法；風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

13、，如決策樹法；非確定型決策方法，如小中取 大法，大中取大法，樂觀系數(shù)法和最大后悔值最小法）。第四章企業(yè)營銷管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解市場營銷的內(nèi)涵，樹立正確的營銷觀念明確營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為分析的要素掌握目標(biāo)市場營銷基本過程熟悉并能有效制定營銷組合策略了解市場營銷理論新的發(fā)展本章精要市場是指對產(chǎn)品或服務(wù)存在需要和購買欲望的顧客群，市場營銷就是通過市 場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動過程。營銷管理者的任務(wù)是深入研究和分析市 場，深刻理解顧客需要，敏銳洞察市場環(huán)境和顧客需求的變化， 保持營銷戰(zhàn)略和 策略與營銷環(huán)境的適應(yīng)性和針對性，通過比競爭對手更有效地滿足顧客需求、不 斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和盈利目標(biāo)。

14、營銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理， 營銷者應(yīng)針對不同的需求狀況采取相應(yīng)的營銷策略以調(diào)節(jié)需求在數(shù)量、 結(jié)構(gòu)、時(shí) 間和空間上的分布。但任何企業(yè)擁有的經(jīng)營資源是有限的， 不可能滿足所有市場 的需要，因此營銷者應(yīng)在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上， 通過市場細(xì)分，選擇能夠?yàn)槠涮峁?產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場， 合理制定營銷組合策略，實(shí)施 差異化營銷滿足特定市場的需要。作為管理者應(yīng)關(guān)注營銷理論的發(fā)展和在營銷管 理實(shí)踐中的應(yīng)用，大膽創(chuàng)新，勇于開拓新的市場，為企業(yè)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā) 展空間。第五章人力資源管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)明確人力資源的概念和特征了解人力資本和人力資本理論 明確人力資源管理的概念和職能 了解人力資源管

15、理的發(fā)展階段 掌握人力資源管理的基礎(chǔ)工作和其各項(xiàng)實(shí)踐活動本章精要企業(yè)的經(jīng)營管理離不開人、財(cái)、物三個(gè)要素，而人的因素成為重中之重，現(xiàn) 代企業(yè)競爭的本質(zhì)是人才競爭。人力資源固然重要，但人力資源并不能自動地為 企業(yè)創(chuàng)造效益，必須重視對人的管理工作，通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，對 人力資源進(jìn)行合理配置，有效開發(fā)和科學(xué)管理，才能發(fā)揮人力資源在價(jià)值創(chuàng)造中 的主導(dǎo)作用?，F(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)獲取，整合，保持，激勵(lì)，控制，調(diào)整 和開發(fā)企業(yè)人力資源的活動過程。本章主要介紹了人力資源管理的基本概念與理 念，人力資源管理的基礎(chǔ)性工作和各項(xiàng)實(shí)踐活動?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已經(jīng)由過 去對物的管理轉(zhuǎn)移到對人的管理，對人的

16、管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，如同彼 得德魯克所言，所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理 的代名詞。只有做好了人力資源管理工作，企業(yè)管理的其它工作才有可能得以貫 徹實(shí)施，企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷、物流等管理工作才能有條不紊的進(jìn)行，戰(zhàn)略 管理目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn)。第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本架構(gòu)明確財(cái)務(wù)管理的對象與本質(zhì)領(lǐng)悟財(cái)務(wù)管理的基本思想理解財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系掌握在管理實(shí)踐中運(yùn)用財(cái)務(wù)管理思想解決實(shí)際問題的方法本章精要管理者的財(cái)務(wù)思想，直接決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平，甚至決定企業(yè)的成??！ 財(cái)務(wù)管理并非只是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算和累加， 作為一個(gè)管理工具，財(cái)務(wù)管理貫穿于

17、企業(yè)經(jīng)營的諸多層面，是企業(yè)管理者制定并且實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和依據(jù)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對象是企業(yè)的資金運(yùn)動，只不過與會計(jì)關(guān)注企業(yè)資金運(yùn)動量 的規(guī)定性不同，企業(yè)財(cái)務(wù)管理更加關(guān)注企業(yè)資金運(yùn)動質(zhì)的規(guī)定性。財(cái)務(wù)目標(biāo)作為財(cái)務(wù)主體進(jìn)行財(cái)務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿， 是財(cái)務(wù)運(yùn)行的一種驅(qū) 動力，決定著財(cái)務(wù)管理的基本方向，是評價(jià)財(cái)務(wù)活動是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，更是財(cái)務(wù) 管理尤其是財(cái)務(wù)決策所依據(jù)的最高準(zhǔn)則，成為構(gòu)建財(cái)務(wù)運(yùn)行理論的基石。關(guān)于財(cái) 務(wù)目標(biāo)的代表性爭鳴觀點(diǎn)主要有：利潤最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大 化、利益相關(guān)者價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)目標(biāo)的選擇是一種時(shí)代的、歷史的產(chǎn)物，在不 同的歷史時(shí)期，所選擇的財(cái)務(wù)目標(biāo)必然是不完全相同

18、的。 財(cái)務(wù)關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造，它 是一個(gè)過程，一個(gè)使公司價(jià)值不斷增加的過程。財(cái)務(wù)可以在融資決策、投資決策、 營運(yùn)與分配決策中創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)。企業(yè)天生就是為 賺取利潤的機(jī)器，為整個(gè)社會帶來一種價(jià)值的增加。在財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)過程中，需要用心來理解和領(lǐng)悟財(cái)務(wù)管理的基本思想， 包括財(cái)務(wù) 倫理思想、時(shí)間價(jià)值思想、風(fēng)險(xiǎn)管理思想、現(xiàn)金至上思想、財(cái)務(wù)估價(jià)思想、融資 管理思想、資本結(jié)構(gòu)原理、投資決策思想與財(cái)務(wù)分析思想。學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理，其目的并不是為了獲得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正確答案， 而是要讓我們 的思想鮮活起來，主動思考，積極思維，在管理的實(shí)踐中逐步弄清如何通過修煉 在實(shí)事的動態(tài)中持續(xù)地找尋答案，以至于下意識地

19、進(jìn)入一種“全知全覺”的活躍 狀態(tài)，從而獲得如何面對現(xiàn)實(shí)生活中的財(cái)務(wù)問題，怎樣在實(shí)事求“是”中解決問 題的方法，最終實(shí)現(xiàn)“從心所欲而不逾矩”。第七章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)掌握生產(chǎn)、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)管理、質(zhì)量、質(zhì)量管理等基本概念 掌握生產(chǎn)過程的空間組織。了解企業(yè)選址的決策方法。掌握設(shè)施布置的方法。了解 MRP MRffl 和 ERP掌握5S活動。了解設(shè)備的保養(yǎng)與維修掌握全面質(zhì)量管理的含義、特點(diǎn)和方法。了解六西格瑪管理以和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。本章精要生產(chǎn)與運(yùn)作管理是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、 運(yùn)行、評價(jià)和 改進(jìn)的各種管理活動的總稱。生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)是運(yùn)用組織、計(jì)劃、控制等職

20、 能，把投入生產(chǎn)過程的各種生產(chǎn)要素有效的結(jié)合起來， 形成有機(jī)的體系，按照最 經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式生產(chǎn)出滿足社會需要的產(chǎn)品。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的建立、運(yùn)行， 以和如何通過生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品開始， 直到把產(chǎn)品制造出來為止的 全部過程。生產(chǎn)過程組織就是要以最佳的方式將各種生產(chǎn)要素結(jié)合起來，對生產(chǎn)的各個(gè)階段、環(huán)節(jié)、工序合理安排，使其形成一個(gè)協(xié)調(diào)平衡的作業(yè)系統(tǒng)。一般來 說工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、 生產(chǎn)服務(wù)過程和附屬生產(chǎn)過程等五部分所組成。生產(chǎn)過程組織的目的是為了在空間上和時(shí)

21、間上合理地組織生產(chǎn)過程，提高勞動生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。在此介紹工業(yè)企業(yè)通常采 用生產(chǎn)線、流水線和自動線三種典型形式。 生產(chǎn)過程的空間組織，是指在空間上 合理地確定企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)單位和各生產(chǎn)階段的設(shè)置和運(yùn)輸路線以和勞動者、勞動資料等生產(chǎn)要素在空間上相互結(jié)合的方式。其內(nèi)容包括應(yīng)設(shè)置怎樣的生產(chǎn)單 位，應(yīng)按照什么原則布置這些生產(chǎn)單位，確定生產(chǎn)單元和生產(chǎn)設(shè)施之間的相對位 置關(guān)系，確定各生產(chǎn)單元的組成規(guī)則和相互連接關(guān)系。 生產(chǎn)過程的時(shí)間組織是指 在加工過程中，對加工對象從時(shí)間方面進(jìn)行合理組織， 保持生產(chǎn)過程連續(xù)性，以 求縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高設(shè)備利用率和勞動生產(chǎn)率。產(chǎn)品的生產(chǎn)

22、周期是指原 材料投入生產(chǎn)開始， 至制成成品驗(yàn)收入庫為止所需要的全部時(shí)間。 它也可以指完 成某一工藝階段的生產(chǎn)周期。選址時(shí)需要考慮的因素有很多， 這些因素可以分為經(jīng)濟(jì)因素、 政治因素、 社 會因素和自然因素這四類。 在選址問題上， 應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合， 但定性 分析是定量分析的前提。 設(shè)施布置的類型主要包括工藝原則布置、 產(chǎn)品原則布置、 固定布置和成組技術(shù)。生產(chǎn)計(jì)劃， 是關(guān)于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃。 生產(chǎn)計(jì)劃按照制定計(jì)劃時(shí) 間的長短可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃?，F(xiàn)場管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、 管理方法和管理手段， 對現(xiàn)場的各種生 產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，通過計(jì)劃、組織

23、、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)等管理職 能，保證現(xiàn)場按預(yù)定的目標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、 高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。“ 5S'活動，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，主要是物的要素所處狀態(tài)不斷地進(jìn)行 整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動。設(shè)備管理是指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施， 對設(shè)備壽命周期內(nèi)的所有設(shè)備物質(zhì)運(yùn)動形態(tài)和價(jià)值運(yùn)動形態(tài)進(jìn)行的綜合管理工 作。設(shè)備綜合管理的內(nèi)容就是對設(shè)備運(yùn)動全過程的管理。 它一般表現(xiàn)為兩種狀態(tài)： 一是物質(zhì)運(yùn)動形態(tài)；二是價(jià)值運(yùn)動形態(tài)。質(zhì)量就是適用性， 即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。 質(zhì)量管理 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中

24、的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。 質(zhì)量管理的發(fā)展， 同 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，同管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的發(fā)展是密不可分的。通常認(rèn)為，質(zhì)量 管理的發(fā)展歷程大體經(jīng)歷質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階 段。全面質(zhì)量管理就是從讓消費(fèi)者完全滿意著想， 企業(yè)各部門綜合進(jìn)行開發(fā)、 保 持、改進(jìn)質(zhì)量的努力，以便最經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的有效體系。PDCA!環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì) 量保證技術(shù)委員會制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的正式國際標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)規(guī)范、技術(shù) 報(bào)告、手冊和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱。 它是科

25、學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果， 也是生產(chǎn)力發(fā)展 的必然趨勢，它既是國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求，也是質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。 質(zhì)量體系認(rèn)證， 是依據(jù)國際通用的質(zhì)量和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)國家授權(quán)的獨(dú)立認(rèn)證 機(jī)構(gòu)對組織的質(zhì)量體系進(jìn)行審核， 通過注冊和頒發(fā)證書來證明組織的質(zhì)量體系和 質(zhì)量保證能力符合要求。質(zhì)量體系認(rèn)證通常以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，也就是經(jīng) 常提到的IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證。六西格瑪管理作為一種全新的管理模式， 充分體現(xiàn)著量化科學(xué)管理的思想理 念。六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測量、 試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。 六西格瑪管理主要基于統(tǒng)計(jì)學(xué)和管理學(xué)的有關(guān)原理。第八章物流與供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)掌

26、握物流、物流管理、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和第三方物流等概念掌握物流的分類、物流的基本功能和要素理解物流的性質(zhì)、物流的地位與作用理解物流管理的目標(biāo)和內(nèi)容了解國際物流的特點(diǎn)以和國際物流管理的基本內(nèi)容理解第三方物流的概念、特征、價(jià)值理解供應(yīng)鏈管理的重要性了解供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢本章精要物流概念的發(fā)展經(jīng)歷了孕育、分銷和現(xiàn)代物流等三個(gè)階段。相對傳統(tǒng)物流而 言，現(xiàn)代物流涉和從原材料采購、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，直到廢舊物 品回收等整個(gè)物理性的流通過程。 盡管國際物流、區(qū)域物流和城市物流日益受到 理論和實(shí)踐的重視，但企業(yè)物流仍然是目前關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)物流由供應(yīng)物流、 生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流

27、等子系統(tǒng)構(gòu)成，包括運(yùn)輸、倉儲、包 裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送以和情報(bào)信息等物流功能系統(tǒng)。物流正是通過這 些功能創(chuàng)造社會價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的。企業(yè)為了創(chuàng)造物流利潤源，需要對各項(xiàng)物流活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié) 調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提 高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。為此，企業(yè)物流管理需要遵循合理化、增值和7R等原則，對物流戰(zhàn)略、物流作業(yè)、物流成本、物流服務(wù)、物流組織和供應(yīng)鏈等進(jìn)行有 效管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，國際物流顯得日趨重要，其重要性已被越來越多的國家和政府所認(rèn)識。國際物流是發(fā)生在不同國家間的物流活 動，具有環(huán)境差異大、系統(tǒng)范圍廣以和

28、信息共享要求高等特點(diǎn)。國際物流方式包括大陸橋運(yùn)輸、國際多式聯(lián)運(yùn)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、國際航空運(yùn)輸、國際貨運(yùn)代理和國際鐵路聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式。有效的國際物流管理能夠提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低商品流通成本，改善對顧客服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革和市場外部條件的變化，第三方物流這種 物流形態(tài)已經(jīng)引起企業(yè)管理層的足夠重視。第三方物流是獨(dú)立于供需雙方為客戶 提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式，是指在物流渠道 中，由中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)向供需企業(yè)提供所需要的全部或部分物 流服務(wù)。第三方物流可以在成本、 服務(wù)、分散風(fēng)險(xiǎn)、提升競爭力等方面創(chuàng)造價(jià)值。 加快提升企業(yè)信息化水平、 提供優(yōu)

29、質(zhì)高效的物流服務(wù)、 參與全球供應(yīng)鏈一體化等， 是第三方物流企業(yè)創(chuàng)造卓越績效的重要手段。企業(yè)生存于由供應(yīng)商、 制造商、 分銷商、零售商和最終用戶等組成的網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)中，因此，企業(yè)僅靠利用自身的資源和能力，很難參與到競爭中來。供應(yīng)鏈涵 蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到消費(fèi)者的消費(fèi)者，自生產(chǎn)至成品交貨的各種工作努力。 供應(yīng)鏈管理就是對其中的工作流、 實(shí)物流、 信息流和資金流進(jìn)行管理， 提高整個(gè) 供應(yīng)鏈績效。 在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下， 未來供應(yīng)鏈管理趨 勢將朝著綠色供應(yīng)鏈、全球供應(yīng)鏈和電子供應(yīng)鏈發(fā)展。第九章管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)理解信息技術(shù)對當(dāng)今企業(yè)、企業(yè)管理和企業(yè)間合作的作用了解企業(yè)信息系統(tǒng)的類

30、型和其之間的關(guān)系掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性理解信息系統(tǒng)規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)和常見錯(cuò)誤了解信息系統(tǒng)規(guī)劃方法掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程 了解信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)本章精要以互聯(lián)網(wǎng)為主的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的支持， 以和企業(yè)面臨的新的商業(yè)環(huán)境創(chuàng) 造的需求，使得信息技術(shù)在企業(yè)中得到了快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。從企業(yè)內(nèi)部看， 信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以從時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)中的一個(gè)或多個(gè)方面幫助企 業(yè)更好地實(shí)施競爭戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。從供應(yīng)鏈上下游看，跨組織信息技 術(shù)不僅能夠提高企業(yè)和其供應(yīng)鏈伙伴的運(yùn)營效率，顯著降低了供應(yīng)鏈運(yùn)作和交易 成本，還能加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作和信息共享。 從整個(gè)產(chǎn)業(yè)視角來看，信息 技術(shù)最大的影響力

31、卻在于能夠使得原本受高額溝通成本、信息收集成本，以和交易履行成本約束的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)得以進(jìn)行，比如藍(lán)色尼羅河公司就利用信息技術(shù)改變 珠寶產(chǎn)業(yè)競爭方式。信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的影響是通過各種各樣的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，包括運(yùn)行層的事務(wù)處理系統(tǒng)，知識層的知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)， 管理層的管理信息 系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，以和戰(zhàn)略層的經(jīng)理信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)技術(shù) 問題，管理人員必須從組織、管理和信息技術(shù)三個(gè)維度上來理解信息系統(tǒng)以和信 息系統(tǒng)解決問題和應(yīng)付挑戰(zhàn)的能力。信息系統(tǒng)的管理變得越來越難，同時(shí)也越來越重要，因此需要對信息系統(tǒng)、 特別是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的進(jìn)行規(guī)劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃是從幫助企業(yè)實(shí)施它的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

32、和/或形成新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略角度出發(fā)，尋找和確定企業(yè)各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域， 以實(shí)現(xiàn)它的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃 是可以有三個(gè)層次的定位：信息技術(shù)的采用者、信息技術(shù)的適應(yīng)者、信息技術(shù)的 創(chuàng)造者。一般而言，企業(yè)可以采用成長階段論、關(guān)鍵成功因素、競爭力模型、電 子商務(wù)價(jià)值矩陣、情景規(guī)劃等方法進(jìn)行有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃。制定有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃之后， 接下來就必須開發(fā)信息系統(tǒng)， 并對其進(jìn)行管 理。信息系統(tǒng)開發(fā)活動包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試、切換、運(yùn)行和維 護(hù)等，可采用的技術(shù)包括結(jié)構(gòu)化方法、 面向?qū)ο蠹夹g(shù)和計(jì)算機(jī)輔助軟件工程， 常 用的開發(fā)方法有生命周期法、 原型法、終端用戶開發(fā)和軟件外包與外源化等方法。 相當(dāng)多的信息系統(tǒng)沒有能帶來收益或解決它們試圖解決的問題， 均因?yàn)閲@著系 統(tǒng)建造的組織變化過程未能得到足夠的重視。 成功的系統(tǒng)建設(shè)要求謹(jǐn)慎的變革管 理和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理。第十章項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)決策中的基本原理熟悉基本的企業(yè)戰(zhàn)略分析、制定、實(shí)施等方法熟悉企業(yè)各種不同戰(zhàn)略的戰(zhàn)略特征、戰(zhàn)略利益、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和其適用性了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新趨勢熟悉企業(yè)經(jīng)營決策的過程、內(nèi)容、原則和基本方法能夠利用有關(guān)理論和方法，分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)決策中的具體問題本章精要項(xiàng)目是指在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），具有明