全套企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)方案詳細(xì)

1、培訓(xùn)體系建設(shè)方案一、建立公司教育與培訓(xùn)作業(yè)程序1.0目的為有效提升人力資源素質(zhì)，借由適宜的教育訓(xùn)練，以增進(jìn)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能和充分了解公司整體工 作系統(tǒng)的各項(xiàng)要求。對(duì)承擔(dān)各崗位職責(zé)的人員規(guī)定出相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定的要求。2.0適用范圍公司全體職工。3.0權(quán)責(zé)3.1部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門教育方案的核準(zhǔn)，批準(zhǔn)本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，核定部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職 要求。3.2人事部門：公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。a）負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求；b）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門員工的崗位工作人員任職要求；c）負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的

2、制定及監(jiān)督實(shí)施；d）負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；e）負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；f）負(fù)責(zé)員工檔案的管理。3.3各部門編制本部門員工崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。應(yīng)工作需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)。4.0工作程序：4.1人員能力承擔(dān)教育培訓(xùn)職責(zé)的人員應(yīng)是具有相應(yīng)能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮；各部門負(fù)責(zé)人編制本部門崗位說明書，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；崗位說明書經(jīng)審批后，作為人事部門選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。4.2培訓(xùn)和意識(shí)應(yīng)識(shí)別從事不同崗位工作的人員的能力需求，分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員等；根據(jù)崗位說明書的要求編制員工培訓(xùn)大綱，

3、制定并實(shí)施培訓(xùn)。5.0培訓(xùn)的種類及學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求5.1新進(jìn)人員培訓(xùn)訓(xùn)練對(duì)象及時(shí)機(jī)：人事部門每月底針對(duì)新進(jìn)人員安排2小時(shí)以上課程的培訓(xùn)。訓(xùn)練課程：公司簡介（經(jīng)營/品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)范圍介紹）、公司規(guī)章制度/福利制度、崗位技能、工作規(guī)則及衛(wèi)生守則，消防安全等。a）公司基礎(chǔ)教育：包括公司質(zhì)量手冊、安全和環(huán)保意識(shí)，相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)，由人事部門組織進(jìn)行；b）部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門運(yùn)作的內(nèi)容（包括部門手冊和所涉及的程序文件、相關(guān)制度等），由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；c）崗位技能培訓(xùn)；學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)則及規(guī)范、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況

4、的 應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。5.2在職人員培訓(xùn)所有執(zhí)行技術(shù)操作以及與質(zhì)量相關(guān)的在職人員，均須按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施在職訓(xùn)練。訓(xùn)練計(jì)劃522.1每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)服務(wù)情況提出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由廠或部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，交人 事部門匯總成季度教育訓(xùn)練計(jì)劃。5.222臨時(shí)性訓(xùn)練或外訓(xùn)，則由相關(guān)單位提出教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。5.223按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗在職員工至少進(jìn)行二次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。5.3特殊工作人員培訓(xùn)特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后持證上崗；每年對(duì)于 這些崗位的人員還應(yīng)進(jìn)行

5、培訓(xùn)和考核；質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。5.4研發(fā)人員培訓(xùn)各類研發(fā)技術(shù)人員是新產(chǎn)品開發(fā)的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，由生產(chǎn)部研發(fā)室負(fù)責(zé)人 安排老師組織培訓(xùn)或送外培訓(xùn)。5.5通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：滿足用戶和法律法規(guī)要求以及不斷地充實(shí)自己的重要性；違反這些要求所造成的后果；自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。5.6評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性通過理論考核、操作考核、業(yè)績評(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具 備了所需的能力；每年第四季度人事部門組織各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有 效性，征求意見和建議，以

6、便更好制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃；人事部門加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績的評(píng)價(jià)，可隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對(duì)不能勝任本職工 作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)；人事部門負(fù)責(zé)建立、保存員工教育訓(xùn)練履歷表。5.7訓(xùn)練的實(shí)施與考核人事部門在訓(xùn)練前，應(yīng)以口頭或書面通知方式知會(huì)受訓(xùn)單位或人員。內(nèi)部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)，參照內(nèi)部講師資格表。必要時(shí)，授課教師應(yīng)執(zhí)行考評(píng)，以驗(yàn)證訓(xùn)練的效果，訓(xùn)練考評(píng)可任意選擇：口試，實(shí)際操作，筆試 或心得報(bào)告?？荚u(píng)結(jié)果由授課講師記錄于訓(xùn)練課程考核表交由人事部門存檔供任用、升遷時(shí)審 查參考。具備委外訓(xùn)練單位的證照，則被視為考

7、評(píng)合格。每年11月各單位部門上報(bào)本部門下年度的培訓(xùn)申請(qǐng)單，根據(jù)公司需求及下年度各部門培訓(xùn)申請(qǐng)單，人事部門于12月制定下年度的年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。5.7.6 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培 訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門部存檔。由人事部門填寫每個(gè)員工的員工教 育訓(xùn)練履歷表，當(dāng)員工調(diào)入本公司其它部門時(shí)，應(yīng)將該員工的員工教育訓(xùn)練履歷表和其它相關(guān) 培訓(xùn)資料一并移交。5.7.7 各個(gè)部門的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫培訓(xùn)申請(qǐng)單，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。6

8、.0公司內(nèi)培訓(xùn)教材6.1人事部門應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括但不限于：與培訓(xùn)教程相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量體系文件，訓(xùn)練單位及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程。6.2有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。6.3除質(zhì)量體系文件外的任何其他培訓(xùn)教材，由人事部門列管。7.0講師資格與效果評(píng)價(jià)7.1內(nèi)部講師由各單位部門推薦，經(jīng)部門經(jīng)理審核后最終由總經(jīng)理室審批，方可具備內(nèi)部講師資格， 外部講師是指具有權(quán)威機(jī)構(gòu)中的咨詢師。7.2有關(guān)培訓(xùn)記錄，由人事部門負(fù)責(zé)保存。8.0記錄與保存：本控制程序及產(chǎn)生之記錄皆須永久保存，若有人員離職即由人事部門將其個(gè)人教育記錄銷毀。9.0權(quán)限：本控制程序由管理部人事部

9、門負(fù)責(zé)制（修）訂，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，修改時(shí)亦同。10.0相關(guān)記錄：10.1年度教育培訓(xùn)計(jì)劃表10.2教育訓(xùn)練執(zhí)行記錄表10.3培訓(xùn)課程考核表10.4培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表10.5員工教育訓(xùn)練履歷表10.5特殊崗位資格評(píng)定表10.6培訓(xùn)申請(qǐng)表年度教育培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)受訓(xùn)部門課程名稱課時(shí)主辦單位年季度備注月 份月份月份制表:審核:批準(zhǔn):教育訓(xùn)練執(zhí)行記錄表課程主題時(shí)數(shù)主辦部門訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練地點(diǎn)主講人簽到人簽到時(shí)間備注簽到人簽到時(shí)間備注綜合評(píng)語（人事部門）簽名：日期:培訓(xùn)課程考核表課程名稱：訓(xùn)練日期：起至日期：訓(xùn)練地點(diǎn)：講師：序號(hào)學(xué)員姓 名簽到考核方法考核結(jié)果備注口試筆試實(shí)際操作滿分100分,合格60分合格

10、合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格記錄：日期：講師簽名：日期：培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表講授課程講師授課日期效果評(píng)價(jià)改善建議一、課程項(xiàng)目規(guī)劃1、1、內(nèi)容及次序好一般2、2、講義或教材有無3、 3、課時(shí)設(shè)置好 太長太短4、4、助教類有無二、講師講授效果1、講師態(tài)度好一般2、訓(xùn)練方式好一般3、進(jìn)度把握好一般4、接受態(tài)度好一般三、學(xué)員滿意程度學(xué)以致用口 一般了解口無效果講師簽名人事部門簽名員工教育訓(xùn)練履歷表姓名工號(hào)部門入司日期職務(wù)序號(hào)受訓(xùn)日期受訓(xùn)課程受訓(xùn)時(shí)數(shù)講師考核成績備注1234特殊崗位資格評(píng)定表姓名所屬部門學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)公司日期崗位名稱崗位要求相關(guān)訓(xùn)練持有證書人事部門使用單位經(jīng)理培訓(xùn)申請(qǐng)表填表日期：年 月

11、 日NO:課程名稱訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)間參加人員：訓(xùn)練目的：申請(qǐng)單位：申請(qǐng)人：訓(xùn)練方式人事部門：1、公司內(nèi)訓(xùn)練2、委外訓(xùn)練承辦單位及講師：批準(zhǔn)：二、發(fā)揮內(nèi)部人力資源，建立內(nèi)部講師管理辦法、總則第一條目的為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教 育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。第二條適用范圍本辦法適公司各種類型的培訓(xùn)，包括各生產(chǎn)部門及其他部門的培訓(xùn)。二、管理職責(zé)第三條歸口管理管理部是內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評(píng)聘及相關(guān)管理工作。第四條 講師工作職責(zé)1、據(jù)公司管理部的安排，展開相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、

12、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核；4、負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作。三、講師資格評(píng)審及程序第五條講師類別講師分儲(chǔ)備講師和正式講師兩類，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“講師培訓(xùn)” （委外或外派），正式講師等級(jí)資格證由管理部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。第六條外聘教師非本公司人員在為本公司員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，經(jīng)管理部評(píng)審合格后， 也可聘請(qǐng)其擔(dān)任管理部講師（等級(jí)評(píng)聘按照本辦法）。第七條講師評(píng)選條件1、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開展；2、在某一崗位專業(yè)技

13、能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；3、形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；4、具備編寫講義、教材、測試題的能力。第八條等級(jí)評(píng)聘為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)講師授課水平的自我提升，講師按級(jí)付酬，正式講師劃分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)按 培訓(xùn)效果調(diào)查表得分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。第九條內(nèi)部講師評(píng)聘程序如下：各單位推薦或個(gè)人自薦一一管理部審核一一總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲(chǔ)備講師的資格。（見附表一內(nèi)部講師推薦表）管理部與各部門應(yīng)適當(dāng)安排儲(chǔ)備講師授課。各部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知管理部有關(guān)講師和課程安排事項(xiàng)，以便于管理部對(duì)講師的授課情況進(jìn) 行跟蹤；跨單位聘請(qǐng)內(nèi)部講師管理部提供必要的協(xié)調(diào)。管理部對(duì)儲(chǔ)備講師的授課效果進(jìn)行抽查（見附

14、表三培訓(xùn)效果調(diào)查表），對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于 60分的講師，暫停安排授課，若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。各級(jí)講師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)（見附表二內(nèi)部講師資格評(píng)聘表），管理部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期半年。同時(shí)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘：（1）連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三級(jí)講師：70-80分 二級(jí)講師：80-90分 一級(jí)講師：90-100分（2）授課時(shí)數(shù)：三級(jí)講師須授課12學(xué)時(shí)/年；二級(jí)講師須授課16學(xué)時(shí)/年；一級(jí)講師須授課 24學(xué)時(shí)/年。 注：必要時(shí)管理部邀請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審。管理部對(duì)正式講師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級(jí)，經(jīng)再 次考核得

15、分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級(jí)別。第十條公司鼓勵(lì)廣大干部、員工積極參與講師評(píng)聘與升級(jí)，講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之四、講師考核第十一條培訓(xùn)項(xiàng)目考核培訓(xùn)學(xué)員和管理部對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。（見附表三培訓(xùn)效果調(diào)查表）。第十二條年終考核管理部對(duì)講師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定?？己私Y(jié)果由總經(jīng)理審核（見附表四內(nèi)部講師年度考核表）。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，公司將取消其講師資格；講師因正常工作或個(gè)人 原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理部，以便另行安排。第十三條公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從講師隊(duì)伍中評(píng)選出部分優(yōu)秀講師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)

16、勵(lì)和精神獎(jiǎng) 勵(lì)。五、講師的培訓(xùn)第十四條講師的培訓(xùn)為了提高培訓(xùn)的成效，凡申請(qǐng)擔(dān)任正式講師的人員，經(jīng)過資格初審后，接受講師資格培訓(xùn)課程：1、學(xué)習(xí)原理；2、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；3、企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展；4、教材設(shè)計(jì)與制作；5、培訓(xùn)技能訓(xùn)練；6、專業(yè)外出培訓(xùn)。六、講師的報(bào)酬第十五條付酬標(biāo)準(zhǔn)講師等級(jí)付酬標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)講師250元/學(xué)時(shí)二級(jí)講師200元/學(xué)時(shí)三級(jí)講師150元/學(xué)時(shí)儲(chǔ)備講師100元/學(xué)時(shí)第十六條報(bào)酬支付培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)基金承擔(dān)。 （見附表五培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表）七、附則第十七條 本辦法由管理部人事部門制訂、修改并解釋，總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。 第十八條本辦法自正式文件下發(fā)后，生效。姓名部門崗位學(xué)歷授課方向特長描述授

17、課經(jīng)歷參加培訓(xùn) 經(jīng)歷個(gè)人自薦 理由部門推存 意見管理部意見總經(jīng)理核 準(zhǔn)附表二內(nèi)部講師資格評(píng)聘表講師資格升級(jí)申請(qǐng)(由講師本人填寫)姓名學(xué)歷專業(yè)所在單位崗位講師資格評(píng)聘時(shí)間申請(qǐng)資格三級(jí)講師二級(jí)講師一級(jí)講師教授課目1)2)3)培訓(xùn)記錄1)2)3)4)授課效果考察(由管理部填寫)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間組織單位授課成績12考察結(jié)果總 體 評(píng) 價(jià)講師資格評(píng)定管理部 意見管理部經(jīng) 理審核總經(jīng)理 核準(zhǔn)附表三培訓(xùn)效果調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱：姓名：（可以不填） 組織部門說明：1、本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員如實(shí)填寫，并請(qǐng)?zhí)钔缀蠼唤M織部門。2、請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的選項(xiàng)上打勾。3、請(qǐng)你給予真實(shí)的反映批評(píng)，以幫助我們對(duì)將來的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。序號(hào)

18、評(píng)估項(xiàng)目差中好112345671培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ 2教師講解技巧如何？ 3是否鼓勵(lì)學(xué)員參與課堂教學(xué)？ 4是否很好地回答學(xué)員的提問？ 5講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ 6知識(shí)面是否寬廣？ 7所講內(nèi)容是否切題？ 8:培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ 9培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實(shí)際？ 10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ 11講師對(duì)所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？差中好246 810 口 口12:講義編與質(zhì)里？ 口 口13整體上，您對(duì)這次課程的滿意程度是？ （注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“講師總得分”里） 您的其它意見： 講師總得分:附表四內(nèi)部講師年度考核表第一部分：講師檔案（由講師

19、本人填寫）姓名學(xué)歷專業(yè)所在單位崗位講師資格評(píng)聘時(shí)間教授課目目前意向年度 自我小結(jié)講師本人填寫人事部門填寫序號(hào):培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間組織單位抽查成績123456 n7年度 總體 評(píng)價(jià)評(píng)語獎(jiǎng)勵(lì)第二部分：培訓(xùn)績效記錄管理部意見總經(jīng)理意見附表五培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表部 門姓名培訓(xùn)課程課時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）授課費(fèi)講師簽收申請(qǐng)培訓(xùn)部 門管理部意見管理部經(jīng)理 意見總經(jīng)理審批備注三、培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)課程體系示意圖2、各部主管培訓(xùn)計(jì)劃第一階段課程（一年內(nèi)）第二階段課程（一年以上）新任主管之角色任務(wù)3H成本分析與控制3H成本意識(shí)3H時(shí)間管理技巧3H基本管理技能6HOJT技巧6H業(yè)務(wù)技能目標(biāo)管理與績效考核3HKJ法6H人力資源管理3HMPT管理技能訓(xùn)練32H工作效率3H創(chuàng)意思考3H簡報(bào)技巧3H跨部門溝通3H關(guān)心與助人技巧3H組織內(nèi)溝通協(xié)調(diào)