客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)要做一名合格的客服人員， 應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、 熱情的服務(wù)態(tài)度、 熟 練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見 等。今天我給大家整理了客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助?？头T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一時間如白駒過隙般飛快流逝， 轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。 回首過去的三個月， 內(nèi)心不禁感慨萬千 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在試用期階段， 作為一名客服人員， 本人工作認真熱情， 細心且有較強的 責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識 ; 責任感

2、強，確保 完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作 ; 積極學習新知 識，技能，主動向同事學習 ; 并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。本人對 自己負責的產(chǎn)品盡量多可能的進行了了解和認識， 盡可能給客戶提供更多的購物 建議，解答客戶的疑問。 本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職 責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。當然，本人在工作中還在存在著缺點和不足之處， 本人會繼續(xù)努力工作學 習，今后一定盡力做到最好。工作中需要 "超越" 的精神，本人相信經(jīng)過努力，工 作會越做越好。在今后的工作中， 作為客服部團隊的一員， 本人將更加努

3、力上進， 實現(xiàn)自 我、創(chuàng)造價值，因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉(zhuǎn)正，讓本人成為一名正式員工，謝 謝!客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二 入職半個月以來， 在領(lǐng)導和同事的幫助下， 本人對淘寶客服工作職責及內(nèi) 容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的 內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作 進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不 可忽視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認 真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧， 這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。

4、再次，作為客服同時要對自己 店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更 完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的 職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒 有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起， 爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就 本人售前導購， 售中客服， 還有售后服務(wù)工作進行初步解析。 首先是售前導購。 售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購 買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議 價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其

5、它狀態(tài)，自動 回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間 感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除 了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答 疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款 包包，打開相應(yīng)的頁面， 時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。 在議價環(huán)節(jié)則非 常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能 保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自 己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交 或沒

6、有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人?？头T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三從 20xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在 工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶服務(wù)中心剛上線階段， 通過日常工作 學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知， 同時積極與領(lǐng)導和同 事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司， 利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求， 在20xx年月 14日和 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行

7、測試，同 時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員， 并且與金正公司工作人員進行溝通 商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善， 并于 20xx 年 1月 15日完成功能完善建議提交 金正工作人員 ;2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服 務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯， 完善公司客戶服務(wù)中心 制度體系建設(shè) ;3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話 務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員， 并對質(zhì)檢問題進行溝通， 同時 每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平 ;4、從 20xx 年 1 月客戶服務(wù)中心客戶

8、服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后， 開始接 聽客戶咨詢電話， 通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習， 同時提高 自身客戶服務(wù)意識 ;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊， 共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點 ;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相 關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認 知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐 席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的 問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)

9、務(wù)相通，每日收市后負 責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)， 并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng) 導和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于 公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水 平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建 設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成， 尤其根據(jù)公 司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通 ;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客 戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方 式方法。在正式成為東興證券的一員之后， 根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進， 同時 積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作， 對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努 力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作， 認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作， 同時認真協(xié)助完成對公司