客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇

1、客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。下面是 帶來的客服實(shí)習(xí)的心 得 體會(huì)5僅供參考?？头?shí)習(xí)心得體會(huì)一：我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心 理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品 專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少 的條 件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了 客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受 壓 力，具備良好的心理素質(zhì)。二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，

2、了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求 所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需 要 運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從 投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗 口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維 護(hù)企業(yè)的形象。總而言之，客戶服務(wù)工作的

3、好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整 體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù) 也是一 個(gè)尖鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方， 在工 作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 一份氣力。客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)二：物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合,性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一 管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營 型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化 的經(jīng)營 為一體，寓經(jīng)營與管

4、理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行 業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管 理相矢工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用 理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理 論，探 求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物 業(yè) 管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、 周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之 所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88

5、%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備， 經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目 標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí) 際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提 出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一 個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū) 業(yè)主繳 費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保

6、障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一 些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè) 知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐 中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這 些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律 法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感

7、覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行 業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即 使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解 決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培 訓(xùn)，完全 是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在 鈴響三聲之 內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)× 人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主 從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程 度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保

8、持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào) 度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)?？头?shí)習(xí)心得體會(huì)三：進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇 寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類；客服，我的理解就 是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客， 在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須 的。其 實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我 熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距 離'但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣 的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語

9、速，根據(jù)對(duì)方的 語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更 適合靦腆型的 人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不害羞 的人，一般都 是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好 克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后 者吧。其實(shí)現(xiàn)在社 會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò) 世界的不斷發(fā)展，人 們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的 事，那么隨之而來有很多 的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這 些矛盾呢。這樣客服的隊(duì) 伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也 解決了很多就業(yè)問題。我 想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很 難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部， 與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相尖的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng) 該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專 業(yè)的用語規(guī)范，親切的回 答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位 帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí) 候0其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在