客服部年終個(gè)人總結(jié)例文基礎(chǔ)版

1、客服部年終個(gè)人總結(jié)例文基礎(chǔ)版Customer service department year end personal summary exa mple Basic Edition匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共5頁(yè)客服部年終個(gè)人總結(jié)例文基礎(chǔ)版前言：本文檔根據(jù)題材書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求展開(kāi)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個(gè)人。 便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的 工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng) 工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)

2、工作，加強(qiáng) 了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝 通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的 提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是 一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望， 為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷 地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在 不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別 人去說(shuō)吧。20xx年x月，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物 業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)， 整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員

3、工上來(lái)的, 所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工第2頁(yè)共5頁(yè) 作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融 業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú) 聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不 然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí), 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前, 我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和 高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì) 把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)

4、主 要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè) 主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄 滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主 更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明第3頁(yè)共5頁(yè) 確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì) 性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì) 了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原 來(lái)的被動(dòng)、有

5、條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度, 從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服 務(wù)形彖?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的 作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工 作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日 上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保 持良好的服務(wù)形彖，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn) 題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、 耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主 的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去 對(duì)待。（三）圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)第4頁(yè)共5頁(yè)（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié) 調(diào)工作二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn) 題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如 下。（-）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低， 服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成 熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處