家裝公司客戶管理常用表格

1、.前臺客戶登記表序號客戶名稱工程地址聯(lián)系電話來訪日期來訪人數(shù)備注設(shè)計(jì)師;.前臺電話記錄表;.序來電日是否客戶來電人來電事件是否反映號期時間姓名至相應(yīng)人1是 是否 否2是 是否 否3是 是否 否4是 是否 否5是 是否 否6是 是否 否7是 是否 否8是 是否 否9是 是否 否10是 是否 否11是 是否 否12是 是否 否13是 是否 否14是 是否 否15是 是否 否是否解決是否備注記錄人回訪 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否;.求職人員登記表應(yīng)聘

2、應(yīng)聘部門應(yīng)聘職位應(yīng)聘日期姓名性別年齡生日婚姻狀況聯(lián)系電話個健康狀況傳染病史血型人最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)校資訊家庭住址家庭電話現(xiàn) 住 址身份證號起止時間教育機(jī)構(gòu)名稱學(xué)習(xí)內(nèi)容受過獎勵教育經(jīng)歷工起止時間工作單位名稱工作職位工資待遇離職原因作經(jīng)歷家與本人關(guān)系姓名年齡工作單位庭背景應(yīng)您是如何知道本公司的聘前來求職方式資您過去的最低薪水待遇訊工公司規(guī)章方面作工作態(tài)度方面計(jì)工作業(yè)績方面劃個人成長方面您過去一年讀過哪些書您的人生夢想是什么其您認(rèn)為自己的性格怎樣它招聘廣告網(wǎng)上招聘朋友介紹自我推薦元 /月您渴望的薪水待遇元/月簡述一下您的工作計(jì)劃您有哪些愛好及特長您認(rèn)為如何才能創(chuàng)業(yè)成功您對本公司有何建議承本人以上

3、所填信息真實(shí)無誤，如有虛假情況， 本人愿受公司開諾除及處罰。簽名;.人才面試記錄表面試時間：年月日時面試人：1外表2印3像41交流2記3錄41專業(yè)2知3識4筆1試2機(jī)試3記錄41管2理水3平41面試2結(jié)3果4外表形象魅力無窮比較耐看衣著打扮非常得體比較得體言談舉止親切隨和彬彬有禮性格印象很外向型外向居多表達(dá)能力非常好還可以普通話水平很標(biāo)準(zhǔn)一般水平知識面非常豐富還可以語言藝術(shù)風(fēng)趣幽默嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)市場行情了如指掌比較了解材料行情了如指掌比較了解工藝流程了如指掌比較了解創(chuàng)新思維非常活躍比較活躍答題得分90 分以上 8090 分文字書寫優(yōu)雅工整還可以機(jī)試得分90 分以上 8090 分電腦水平非常好一般理論

4、水平非常豐富還可以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)非常豐富還可以創(chuàng)新能力很有創(chuàng)意創(chuàng)意離奇執(zhí)行能力創(chuàng)造性執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行綜合評價人才難得可以勝任復(fù)試時間一周之后三天之后上崗時間立即上崗一周之內(nèi)通知時間一周之后三天之內(nèi)一般形象很糟平凡樸實(shí)很不得體比較拘謹(jǐn)粗俗不堪內(nèi)向居多很內(nèi)向型一般結(jié)結(jié)巴巴帶有方言方言很重一般貧乏平凡差強(qiáng)人意了解一點(diǎn)一片空白了解一點(diǎn)一片空白了解一點(diǎn)一片空白一般較為呆板 6080 分 60 分以下一般潦草不堪 6080 分 60 分以下懂一點(diǎn)一點(diǎn)不懂一般一片空白一般一片空白一般創(chuàng)意毫無創(chuàng)意執(zhí)行乏力無能為力能力一般不堪錄用三天之內(nèi)不再復(fù)試一月之內(nèi)一月以后一天之內(nèi)立即通知;.人員外出請假登記表序日期外出 /請外出地

5、址事件是否經(jīng)主預(yù)計(jì)返實(shí)際返簽名號假 /時間管批準(zhǔn)回時間回時間;.員工每日外出或請假需要經(jīng)主管同意并且需要在前臺登記記錄，超過返程的時間仍未回來的需要打電話通知前臺說明緣由。部門物品申購單申請部門申請日期年月日序申購物品名稱規(guī)格型號用途需要日期申請部門主管簽字總經(jīng)理審核;.客戶報(bào)修記錄表序客地址電話報(bào)修內(nèi)容是否反工程部處是 否告維 修維 修回 訪 意號戶映工程理意見及知 客戶人員結(jié)果見名部計(jì)劃工 程維稱修計(jì)劃1 是 是 滿意 否 否 不 滿意2 是 是滿意 否 否 不 滿意3 是 是滿意 否 否 不 滿意4 是 是滿意 否 否 不 滿意5 是 是滿意 否 否 不 滿意6 是 是滿意 否 否 不

6、滿意7 是 是滿意 否 否 不 滿意8 是 是滿意 否 否 不 滿意;.客戶的意見一定要在第一時間反饋給相關(guān)部門，并且得到相關(guān)部門的答復(fù)后要第一時間反饋通知給客戶。客戶投訴登記表客戶姓名客戶地址投訴時間聯(lián)系電話 售中 保修期內(nèi) 保修期后投訴內(nèi)容：記錄人 /日期處理意見：處理人 /日期;.處理結(jié)果：經(jīng)辦人 /日期樓盤調(diào)查表家裝顧問： _樓盤名稱所在城區(qū)調(diào)查日期詳細(xì)地址乘車路線樓盤性質(zhì)新開工樓盤建設(shè)中樓盤準(zhǔn)現(xiàn)房樓盤已交房樓盤樓盤均價元/m2最高房價元最低房價元 /m2/m2房屋性質(zhì)純多層住宅小高層住宅多層與高層別墅與洋房總棟數(shù)其中總戶數(shù)房屋結(jié)構(gòu)平層平層及復(fù)式別墅建筑日期開盤日期交房日期開發(fā)商負(fù)責(zé)人

7、銷售負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼銷售電話建筑商負(fù)責(zé)人物業(yè)公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼物業(yè)電話銷售狀況入住狀況;.銷售動態(tài)小區(qū)動態(tài)合作裝飾公司小區(qū)提前營銷計(jì)劃表小區(qū)名稱小區(qū)戶數(shù)交房日期提前理由提前時間半年四個月三個月一個月實(shí)施日期工作目標(biāo)零的突破做兩到三個樣板間提前建立關(guān)系爭取小區(qū)廣告宣傳資源操作人員人員安排完全理由客戶資源開發(fā)商資源物業(yè)資源現(xiàn)有資源其它資源;.操作方法操作步驟投入產(chǎn)出詳細(xì)分析樓盤交房順序一覽表月份交房日期小區(qū)名稱交房交房地點(diǎn)交房樓號交房是否重點(diǎn)天數(shù)戶數(shù)攻堅(jiān)對象是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否;.是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否交

8、房小區(qū)營銷計(jì)劃表小區(qū)名稱小區(qū)戶數(shù)交房日期營銷方式小區(qū)設(shè)點(diǎn)小區(qū)設(shè)展位業(yè)務(wù)人員蹲點(diǎn)會議營銷業(yè)務(wù)散跑工作內(nèi)容人員安排交房前一周內(nèi)工作目標(biāo)工作內(nèi)容人員安排交房期間工作目標(biāo);.交房后一周交房后2-3 個月內(nèi)激勵措施優(yōu)惠政策總簽單量目標(biāo).工作內(nèi)容人員安排工作目標(biāo)工作內(nèi)容人員安排工作目標(biāo)戶總簽單額目標(biāo)萬元小區(qū)排名目標(biāo)第蹲點(diǎn)小區(qū)每周裝修動態(tài)記錄表家裝顧問： _小區(qū)名稱交房第幾周裝修總戶數(shù)我公司總開工戶最高開工公司最高公司開工戶公司名稱開工戶數(shù)客戶檔次占比例其它補(bǔ)充說明;.小區(qū)本周重要動態(tài)家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃記錄表_月份姓名 _請將每天和每個客戶講的家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃詳細(xì)信息，認(rèn)真填寫在下面的表格當(dāng)中。優(yōu)秀家裝營銷人員就是這

9、樣不斷行動不斷訓(xùn)練不斷服務(wù)不斷提高的！編號客戶姓小區(qū)及房屋地址聯(lián)系電話講解時間及地點(diǎn)講解效果及結(jié)果名;.家裝顧問客戶電話記錄表家裝顧問： _序客戶姓名小區(qū)名稱樓號房電話號碼號碼來源客戶說明記錄時號間;.家裝顧問客戶服務(wù)記錄表家裝顧問： _客戶姓名客戶地址客戶狀態(tài)新客戶 >淘汰 >意向客戶 >淘汰 >訂單客戶 >.淘汰 >簽單客戶 >老客戶 >為我們介紹新客戶客戶階段跟進(jìn)服務(wù)時間跟進(jìn)服務(wù)內(nèi)容家裝顧問客戶跟進(jìn)記錄表家裝顧問： _年月日序客戶姓名客戶類型跟進(jìn)方式跟進(jìn)內(nèi)容跟進(jìn)結(jié)果;.說明：客戶類型是指客戶是新客戶、意向客戶、還是簽單客戶、老客戶；跟進(jìn)形式

10、是指用電話、短信、QQ 、郵件還是見面跟進(jìn)等形式； 跟進(jìn)內(nèi)容是本次跟進(jìn)的目的， 如促成量房、 促成訂單、 促成簽單、促成轉(zhuǎn)介紹；跟時結(jié)果是指客戶對你中進(jìn)的目的的反饋。家裝顧問人脈關(guān)系記錄表家裝顧問： _;.序姓名性別具體特征電話號認(rèn)識地點(diǎn)認(rèn)識時間備注碼家裝顧問人脈跟進(jìn)記錄表;.家裝顧問： _人脈姓名人脈角色跟進(jìn)日期跟進(jìn)形式跟進(jìn)內(nèi)容說明：人脈角色是指該人脈與你的關(guān)系，或他的職稱，如家居同行、物業(yè)經(jīng)理、小區(qū)保安;.家裝顧問設(shè)計(jì)師跟進(jìn)記錄表家裝顧問： _設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶跟進(jìn)日期設(shè)計(jì)師前期咨詢 >現(xiàn)場量房 >訂單洽談 >方案設(shè)計(jì) >工作階段簽單溝通 >工程施工 >工程

11、竣工 >成為老客戶設(shè)計(jì)師目前工作及反饋設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶跟進(jìn)日期設(shè)計(jì)師前期咨詢 >現(xiàn)場量房 >訂單洽談 >方案設(shè)計(jì) >工作階段簽單溝通 >工程施工 >工程竣工 >成為老客戶設(shè)計(jì)師目前工作及反饋設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶跟進(jìn)日期設(shè)計(jì)師前期咨詢 >現(xiàn)場量房 >訂單洽談 >方案設(shè)計(jì) >工作階段簽單溝通 >工程施工 >工程竣工 >成為老客戶設(shè)計(jì)師目前工作及反饋設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶跟進(jìn)日期設(shè)計(jì)師前期咨詢 >現(xiàn)場量房 >訂單洽談 >方案設(shè)計(jì) >工作階段簽單溝通 >工程施工 >工程竣工 >成為老客戶

12、設(shè)計(jì)師目前工作及反饋設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶跟進(jìn)日期設(shè)計(jì)師前期咨詢 >現(xiàn)場量房 >訂單洽談 >方案設(shè)計(jì) >工作階段簽單溝通 >工程施工 >工程竣工 >成為老客戶設(shè)計(jì)師目前工作及反饋設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶跟進(jìn)日期設(shè)計(jì)師前期咨詢 >現(xiàn)場量房 >訂單洽談 >方案設(shè)計(jì) >工作階段簽單溝通 >工程施工 >工程竣工 >成為老客戶設(shè)計(jì)師目前工作及反饋;.家裝顧問綜合表現(xiàn)月度排行榜年月業(yè)務(wù)計(jì)劃排行有效客戶排行排行順序姓名講計(jì)劃數(shù)量排行順序姓名有效客戶數(shù)量簽單量排行簽單額排行排行順序姓名簽單量排行順序姓名簽單額;.新客戶裝修咨詢登記單業(yè)務(wù)承接員：

13、派單時間：年月日時分設(shè)計(jì)師：客戶姓名聯(lián)系電話郵箱或 QQ小區(qū)名稱房屋地址戶型種類室 廳衛(wèi)房屋面積平方米房屋性質(zhì)客戶來源上門咨詢老客戶介紹電話咨詢朋友推薦業(yè)務(wù)聯(lián)系工地營銷引導(dǎo)（推薦）人姓名：派單性質(zhì)咨詢服務(wù)現(xiàn)場量房服務(wù)時間馬上服務(wù)今天午時分年月日時分（星期）服務(wù)地點(diǎn)公司內(nèi)部客戶新居現(xiàn)場小區(qū)服務(wù)點(diǎn)客戶辦公現(xiàn)場服務(wù)要求讓客戶百分之百滿意！細(xì)節(jié)要求 為客戶詳細(xì)介紹裝修材料、風(fēng)格、施工流程等知識； 為客戶展示各種風(fēng)格設(shè)計(jì)圖片、工程案例； 向客戶介紹我公司發(fā)展歷程、服務(wù)品質(zhì)、特色和優(yōu)勢； 帶領(lǐng)客戶參觀公司內(nèi)部各辦公室、展廳； 與客戶一起詳細(xì)研究客戶的新居裝修方案；為客戶提供最合理的裝修建議，且以書面方案形

14、式； 和客戶書面預(yù)約具體進(jìn)行現(xiàn)場量房的時間； 進(jìn)行現(xiàn)場量房， 并向客戶提供每一具體空間的裝修建議和方案，全面記錄客戶家庭成員的裝修要求。接單人承諾接待滿意度客戶簽字：;.派單員簽字接單人簽字完成時間現(xiàn)場量房預(yù)約書（設(shè)計(jì)師版）尊敬的客戶先生 /女士：您好！我們是裝飾工程有限公司，很高興能有機(jī)會和您交流，為您提供家庭裝修方面的服務(wù)。我是本公司一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，能親自為您服務(wù)，使我倍感榮興。今天，我們有幸進(jìn)行了關(guān)于裝修方面的深入交流。為了更好地為您提供服務(wù)，我謹(jǐn)向您提出 現(xiàn)場量房邀約 ，讓我們約定一個時間，去您的新居現(xiàn)場，我們進(jìn)行實(shí)地的查看、了解，并現(xiàn)場測繪丈量您新居的具體戶型、尺寸，在新居現(xiàn)場我們

15、可以更好地進(jìn)行溝通，以便我們給您提供最具體的裝修建議和專業(yè)方案。為了讓您清楚地知道我們的“現(xiàn)場量房流程”，茲介紹如下：1、進(jìn)行現(xiàn)場查看，拍攝房屋現(xiàn)場照片，便于我們回公司以后，為您設(shè)計(jì)具體的裝修方案做參考之用！2、現(xiàn)場手工繪制您新居的平面圖，并記錄所有空間的具體尺寸；我們回到公司以后，將在第一時間用電腦繪制您新居的平面圖。3、我將和您在新居現(xiàn)場，就每個空間的具體裝修方案，您家庭成員的具體需求，你所設(shè)想的未來之家的全部功能、您所夢想的未來之家生活方式，進(jìn)行全面的溝通，我對本次溝通做全面的記錄，以便能為您提供最好的裝修的裝修服務(wù)。4、為了讓您能更好地了解裝修知識、風(fēng)格材料，去現(xiàn)場測量時，我們還將攜帶

16、與您同一戶型的裝修方案圖片或相近戶型的方案圖片或您較感興趣的方案圖片， 供您在現(xiàn)場思考裝修方案時參考之用。從現(xiàn)在開始，我們就為您的新居裝修，建立客戶裝修書 ，該客戶裝修書是我們公司“人單合一”裝修服務(wù)模式的具體體現(xiàn)。無論您是否選擇我們公司為您裝修，我們都將全程地為您的新居裝修提供參謀、策劃、技術(shù)、信息等服務(wù)?，F(xiàn)場量房是裝修過程的開始。 我們特邀請您和您的家人一起， 在新居現(xiàn)場共同規(guī)劃我們未來之家的美好藍(lán)圖！我們雙方約定：1、現(xiàn)場量房的時間為：年月日（星期）午時分2、現(xiàn)場量房的人員為：您和您的家人一起，我公司設(shè)計(jì)師、家裝顧問3、現(xiàn)場量房為免費(fèi)服務(wù)，我公司服務(wù)人員自行乘車前往，讓我們準(zhǔn)時在小區(qū)號樓

17、您的新居現(xiàn)場相聚。客戶簽字設(shè)計(jì)師簽字;.年月日設(shè)計(jì)師工地跟進(jìn)記錄表客戶姓名工程地址跟進(jìn)時間跟進(jìn)事由小區(qū)裝修情況工程進(jìn)展?fàn)顩r開工 水電 瓦工 木工初期 木工中期油工初期 油工中期 工地收尾 內(nèi)部驗(yàn)收整體驗(yàn)收 竣工走訪正在施工項(xiàng)目工地衛(wèi)生狀況良好一般 有點(diǎn)臟亂 特別臟亂當(dāng)時工人數(shù)量客戶是否在場是否客戶意見左鄰右舍裝修情況當(dāng)場解決何種問題其它記錄;.設(shè)計(jì)師簽字日期年月日甲供材料清單表工程名稱及地址：材料名稱數(shù)量需要日期設(shè)計(jì)師建議;.甲供材料需要在規(guī)定日期內(nèi)運(yùn)到現(xiàn)場，否則會延誤工期以及現(xiàn)場的實(shí)際操作甲供材料驗(yàn)收單;.工程名稱地址：序主材名稱進(jìn)場日期驗(yàn)收人驗(yàn)收結(jié)果及備注客戶號簽字甲方提供的材料進(jìn)入現(xiàn)場由

18、乙方驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后由乙方保管，如出現(xiàn)破損，變形，丟失責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。;.材料檢驗(yàn)單版工程名稱地址：序材料名稱品牌規(guī)格數(shù)驗(yàn)收日期號檢查情況意見備注量時間1細(xì)木工板合格不合格2飾面板合格不合格3九厘板合格不合格4五厘板合格不合格5三合板合格不合格6中密度板合格不合格7防火板合格不合格8刨花板合格不合格9木線合格不合格10石膏線合格不合格11石膏板合格不合格12水泥板合格不合格13膩?zhàn)臃酆细癫缓细?4玻璃膠合格不合格15白乳膠合格不合格16103 膠合格不合格17大白粉合格不合格18水曖管件合格不合格19油漆合格不合格20涂料合格不合格材料質(zhì)量檢查鑒定意見：材料質(zhì)量檢查評定分?jǐn)?shù)：工程質(zhì)監(jiān)：工程質(zhì)監(jiān)

19、：客戶簽字工程質(zhì)監(jiān)日期此表格由監(jiān)理填寫，與合同文本共同存檔。;.工程原有狀況登記表合同編號客戶姓名工程地址設(shè)計(jì)師項(xiàng)目經(jīng)理檢查時間年月日序號內(nèi)容記錄原有狀況處理措施1 頂、地、面平整度2 墻與墻、墻與頂?shù)慕嵌? 頂?shù)厮? 電器、線路5 配電箱6 門、窗結(jié)構(gòu)7 門、窗玻璃上水系統(tǒng)有無滲漏， 出水是否8暢通陽臺、墻體是否有裂縫， 滲水9現(xiàn)象10 墻、頂、地抹灰層是否空鼓11 下水是否暢通12 排氣管道是否完好13 潔具等設(shè)備是否有損壞14備注客戶簽字質(zhì)監(jiān)驗(yàn)收時間工長此表格由監(jiān)理填寫，與合同文本共同存檔。;.工程施工工期預(yù)排計(jì)劃表序工程種類開工日期竣工日期所需天數(shù)施工人員完成備注號;.工程變更單（增

20、減項(xiàng)單）工程名稱地址序號變更項(xiàng)目123456789101112詳細(xì)說明變更項(xiàng)目金額合計(jì)：原工期天客戶簽字合同編號工程造價原預(yù)算金額現(xiàn)預(yù)算金額增、減金額單價合計(jì)單價合計(jì)（元）數(shù)量數(shù)量（元）（元）（元）（元）元，人民幣大寫：萬仟佰拾元角分原竣工日期：月日增（減）現(xiàn)竣工日期：月日天工程質(zhì)監(jiān)工長年月日此表格由監(jiān)理填寫，第一聯(lián)與合同文本共同存檔，第二聯(lián)交由客戶保存。;.工程延期單甲方： _乙方： _延期通知因工程發(fā)生變動情況，原定工期將順延天。工期變更原竣工日期年月日順延為年月日延期原因詳細(xì)說明此工程延期單經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后生效，作為原工程合同的補(bǔ)充條款具備法律效力。甲方代表：乙方代表：年月日項(xiàng)目經(jīng)理

21、工程質(zhì)量限期整改通知單_工長：你施工隊(duì)所負(fù)責(zé)的在施工工程工地，出現(xiàn)以下工程質(zhì)量 /客戶服務(wù)問題，限期天整改合格， 于_日之前整改完成，預(yù)期仍未整改合格，將處以_元的罰款，并撤換項(xiàng)目經(jīng)理資格。具體工程問題：整改方案：處理結(jié)果：1、項(xiàng)目經(jīng)理必須在指定時間內(nèi)完成質(zhì)量整改工作并填寫方案及結(jié)果，呈交工程監(jiān)理及總經(jīng)理審查。;.2、 此單工程監(jiān)理審查完畢后，一律交由客戶關(guān)系部存檔。工程監(jiān)理：年月分項(xiàng)工程驗(yàn)收單工程名稱地址：合同編號：序號驗(yàn)收項(xiàng)目名稱項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否合格存在問題處理意見驗(yàn)收日期客戶簽字1合格不合格2合格不合格3合格不合格4合格不合格5合格不合格6合格不合格7合格不合格8合格不合格9合格不合格10合格不合格11合格不合格11合格不合格12合格不合格;.每一項(xiàng)工程完工后，必須由客戶簽字驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一項(xiàng)的工程，本協(xié)議一式三份，客戶，