上海大眾客戶總監(jiān)崗位職責(共5篇)

1、上海大眾客戶總監(jiān)崗位職責（共5篇）上海大眾汽車客戶部崗位職責1. 客戶總監(jiān)主要職責?全面負責本公司客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實：?監(jiān)控客戶信息管理，推進CRM勺有效實施，提高客戶忠誠度：?對銷售核心流程和售后核心流程的服務質量進行監(jiān)控：?對銷售顧問和服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行內(nèi)訓：?確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理：?負責上海大眾俱樂部的組建，日常運行和完善：?監(jiān)控客戶客接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護經(jīng)銷商的牌形象：?本部門員工發(fā)展計劃與激勵2. 展廳經(jīng)理主要職責?對銷售核心流程和售后核心流程的服務質量進行監(jiān)控：?對銷售顧問和服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行內(nèi)訓：?監(jiān)控客戶客接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，

2、維護經(jīng)銷商的牌形象：?監(jiān)督交車流程符合規(guī)范要求3. 交車專員主要1W?新車成交后，協(xié)調相關部門人員參與交車儀式：?負責交車區(qū)域的布置，營造舒適、溫馨的交車環(huán)境：?負責交車的其它相關事項：4. 客戶服務主要職責?展廳售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護、客戶接待，確保該區(qū)的服務和環(huán)境符合上海大眾的品牌形象：5. 客戶關愛經(jīng)理主要職責?實施銷售和服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受?實施客戶關系管理(CRM)提高客戶忠誠度：?協(xié)助客戶總監(jiān)組建和運營上海大眾車主俱樂部，并負責日常運行和完善：?確保客戶抱怨得到及時處理6. 客戶管理專職主要職責?匯總潛在用戶的信息，并錄入系統(tǒng)，監(jiān)控潛在客戶轉化成功率：

3、?匯總新車成交用戶的信息并錄入系統(tǒng)：?售后維修客戶數(shù)據(jù)的歸檔和管理，監(jiān)控服務客戶流失狀況和貢獻度：?負責新車保險及續(xù)保業(yè)務的跟進與數(shù)據(jù)分析工作：7. 回訪專員主要職責?受理客戶投訴事宜，并協(xié)調和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理：?負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受：【客戶總監(jiān)崗位職責是什么】客戶總監(jiān)崗位職責考核評估：以工作內(nèi)容為考核評估依據(jù)，對專業(yè)能力、綜合素質進行考核評估，作為轉正、晉升、調薪的重要依據(jù)。工作內(nèi)容：1、向總經(jīng)理負責；2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標。拓展公司客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入。3、負責客戶部全面管理工作，制定完善

4、的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對質量事故負責；4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導；6、負責客戶關系的建立與日常維護，準確把握客戶的需求，參加各類客戶會議，提出互動方面的見解和建議；7、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；8、經(jīng)總經(jīng)理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認責任、付款方法等事宜，向總經(jīng)理提交合理化意見和建議，規(guī)避風險；9、領導、建立與健全和客戶、上級

5、主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務矛盾和問題；10、制定下屬員工崗位職責，綜合其履行情況進行考核打分與評價；11、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成；建立團隊內(nèi)部組織體系，負責團隊管理與建設，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，計劃、指導、協(xié)調、激勵下屬的日常工作。篇2：客戶總監(jiān)崗位職責一、職責范圍在總經(jīng)理的領導下，負責分析市場形勢，根據(jù)市場情況，制定目標計劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案；建立銷售網(wǎng)絡、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進展情況的日常管理；協(xié)調大客戶部與公司其它職能部門的關系；工程項目的管理，工程部人員的

6、工作評定等工作；定期上報總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報；強化銷售隊伍專業(yè)技能水平培訓安排；督促加強市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作；市場部公關等一切與銷售有關的工作管理內(nèi)容。二、工作內(nèi)容1、公司產(chǎn)品的營銷策劃方案的制訂和方案實施的監(jiān)督管理工作；根據(jù)實時情況制訂更適應市場現(xiàn)實情況的制度政策；制訂并完善大客戶部管理制度。2、總經(jīng)理下達的各項任務和計劃的完成和任務分解3、及時轉告公司領導的意圖計劃和指標分解的實施4、接收市場相關的工作情況匯報、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進展情況，對工作情況匯報內(nèi)容及時作出批復和指導性意見，根據(jù)項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內(nèi)容。5、檢查各項工作進度情況，對存在的問題及

7、時并發(fā)表指導性意見和解決情況的接收。6、了解和掌握員工的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。7、銷售報表審核、落實情況。8、分析當前工作存在的問題，準備下一步工作計劃安排。9、負責本部門的安全管理。嚴格實行公司安全管理制度。10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有量。11、根據(jù)工程項目，組織本部門的各項公關工作；對銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時應對，并制訂合理化方案。12、協(xié)調本部門的各項工作，積極協(xié)調解決部門員工所遇到疑難問題。13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調和管理工作。16、按時參加公司組織的各種會議。17、根據(jù)

8、掌握市場部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報。18、每天下班前；檢查出勤情況；檢查電源、門窗關閉及防火防盜安全情況；檢查衛(wèi)生清理情況。1、指導并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責，做好日常工作。2、履行市場總監(jiān)職責，處理日常管理事務。3、對大客戶部的工作情況進展進行督導。4、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實情況。5、監(jiān)督大客戶部客戶跟蹤情況總結匯報。6、對大客戶部成員進行考核及評定工作。客戶總監(jiān)崗位職責客戶總監(jiān)崗位職責篇1:客戶總監(jiān)崗位職責說明書客戶總監(jiān)崗位職責說明書考核評估:以工作內(nèi)容為考核評估依據(jù)，對專業(yè)能力、綜合素質進行考核評估，作為轉正、晉升、

9、調薪的重要依據(jù)。工作內(nèi)容:1、向總經(jīng)理負責;2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標。拓展公司客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入。3、負責客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對質量事故負責;4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù);5、需求引導與挖掘:以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導;6、負責客戶關系的建立與日常維護，準確把握客戶的需求，參加各類客戶會議，提出互動方面的見解和建議;7、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調策

10、略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作;8、經(jīng)總經(jīng)理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認責任、付款方法等事宜，向總經(jīng)理提交合理化意見和建議，規(guī)避風險;9、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務矛盾和問題;10、制定下屬員工崗位職責，綜合其履行情況進行考核打分與評價;11、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成;建立團隊內(nèi)部組織體系，負責團隊管理與建設，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，計劃、指導、協(xié)調、激勵下屬的日常工作。篇2:大客戶部市場總監(jiān)職責大客戶部總監(jiān)的職責一、職責范圍在總經(jīng)理的領導下，負

11、責分析市場形勢，根據(jù)市場情況，制定目標計劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案;建立銷售網(wǎng)絡、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進展情況的日常管理;協(xié)調大客戶部與公司其它職能部門的關系;工程項目的管理，工程部人員的工作評定等工作;定期上報總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報;強化銷售隊伍專業(yè)技能水平培訓安排;督促加強市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作;市場部公關等一切與銷售有關的工作管理內(nèi)容。二、工作內(nèi)容日常工作1、公司產(chǎn)品的營銷策劃方案的制訂和方案實施的監(jiān)督管理工作根據(jù)實時情況制訂更適應市場現(xiàn)實情況的制度政策;制訂并完善大客戶部管理制度。2、總經(jīng)理下達的各項任務和計劃的完成和任務分解3、及時轉告公司領導的意圖

12、計劃和指標分解的實施4、接收市場相關的工作情況匯報、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進展情況，對工作情況匯報內(nèi)容及時作出批復和指導性意見，根據(jù)項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內(nèi)容。5、檢查各項工作進度情況，對存在的問題及時并發(fā)表指導性意見和解決情況的接收。6、了解和掌握員工的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。7、銷售報表審核、落實情況。8、分析當前工作存在的問題，準備下一步工作計劃安排。9、負責本部門的安全管理。嚴格實行公司安全管理制度。10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有量。11、根據(jù)工程項目，組織本部門的各項公關工作;對銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時應對，并制

13、訂合理化方案。12、協(xié)調本部門的各項工作，積極協(xié)調解決部門員工所遇到疑難問題。13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調和管理工作。14、做好與銷售市場相關的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結。16、按時參加公司組織的各種會議。17、根據(jù)掌握市場部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報。18、每天下班前;檢查出勤情況;檢查電源、門窗關閉及防火防盜安全情況;檢查衛(wèi)生清理情況。三、監(jiān)督工作1、指導并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責，做好日常工作。篇3:銷售總監(jiān)崗位職責描述銷售總監(jiān)崗位職責描述:銷售總監(jiān)崗位職責銷售總監(jiān)職位描述:

14、1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協(xié)調企業(yè)內(nèi)外部關系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制;4、培訓市場調查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);5、新項目市場推廣方案的制定;6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理;7、銷售隊伍的建設與培養(yǎng)等。8、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;9、擬訂（年、季、月）度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;10、擬訂年度預算，分解、報批并督導實施;11、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;12、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;13、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;1

15、4、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);15、關注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決;16、根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;17、參與重大客戶銷售談判和簽定合同;18、組織建立、健全客戶檔案;19、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作;20、向直接下級授權，并布置工作;21、定期向直接領導述職;22、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;23、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;24、負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;25、制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作;26、受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理;27、

16、負責銷售部主管的工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;28、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;29、及時對下級工作中的爭議作出裁決;30、每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業(yè)務會議。31、對銷售部工作目標的完成負責;32、對銷售市場動態(tài)提出的合理性、健康性負責;33、對確保經(jīng)銷商的信譽負責;34、對確保貨款及時回籠負責;35、對銷售指標制定和分解的合理性負責;36、對銷售部給廠家造成的影響負責;37、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;38、對銷售部預算開支的合理支配負責;39、對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責;40、對銷售部負責監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個情況負責;41、對銷

17、售部所掌管的廠家秘密的安全負責。42、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;43、對篩選客戶有建議權;44、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;45、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;46、對所屬下級的工作爭議有裁決權;47、對直接下級有獎懲的建議權;48、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;49、對限額資金有一定的支配權;50、有退貨處理權;51、有一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。銷售總監(jiān)崗位職責銷售總監(jiān)職位描述:1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協(xié)調企業(yè)內(nèi)外部關系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制;4、培訓市場

18、調查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);5、新項目市場推廣方案的制定;6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理;7、銷售隊伍的建設與培養(yǎng)等。崗位名稱:銷售部經(jīng)理2(直接上級:營銷總監(jiān)3(直接下級:區(qū)域主管、門市部經(jīng)理4(本職工作:?分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;?擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;?擬訂年度預算，分解、報批并督導實施;?根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;?根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;?匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;?洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;?把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);?關注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決;?根據(jù)

19、銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;?參與重大銷售談判和簽定合同;?組織建立、健全客戶檔案;?指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作;?向直接下級授權，并布置工作;?定期向直接上級述職;?定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;?根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;?負責本部門主管級人員任用的提名;?負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;?制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作;?受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理;?負責銷售部主管的工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;?填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;?及時對下級工作中的

20、爭議作出裁決;?每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業(yè)務會議。5(領導責任:?對銷售部工作目標的完成負責;?對銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;?對確保經(jīng)銷商的信譽負責;?對確保貨款及時回籠負責;?對銷售指標制定和分解的合理性負責;?對銷售部給廠家造成的影響負責;?對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;?對銷售部預算開支的合理支配負責;?對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責;?對銷售部負責監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個情況負責;?對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負責。6(主要權力:?有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;?有向營銷總監(jiān)報告的權力;?對篩選客戶有建議權;?對重大促銷活動有現(xiàn)場指

21、揮權;?有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;?對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;?對所屬下級的工作爭議有裁決權;?對直接下級有獎懲的建議權;?對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;?對限額資金有支配權;?有代表廠家與政府相關部門和有關社會團體聯(lián)絡的權力;?一定范圍內(nèi)的客訴賠償權;?一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權;?有退貨處理權;?一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。招聘職位:客服專員崗位職責處理日?？蛻敉对V問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理，日常客戶問題的收集分析;接聽客戶來電，回復后臺問題，回復客戶郵件。銷售代表崗位職責:銷售公司核心業(yè)務，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、

22、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護。篇4:銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一銷售部管理規(guī)章制度一總則為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸南京市佳夫尼電氣有限公司銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。二銷售部組織架構銷售總監(jiān)圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉

23、顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管三銷售部人員素質要求1、品德好2、很強的語言駕馭能力3、人格魅力4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力四銷售部崗位職能銷售總監(jiān)崗位職責一1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

24、7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。職責二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增

25、長;3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提

26、高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;7、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重

27、大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業(yè)務會議。22、按

28、時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。主要權限:1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;3、對篩選客戶有建議權;4

29、、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;8、對直接下級有獎懲的建議權;9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權;11、有退貨處理權;12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。區(qū)域經(jīng)理1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務4、根據(jù)

30、公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。五服裝規(guī)范著裝規(guī)定:1、工作期間，公司要求所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。2、上班時必須佩戴胸卡。儀容要求:1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、所有

31、員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。六考勤制度1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、每天早上8:30上班，考勤在8:25之前完成。3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請

32、假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。7、休假按公司制度調整年休，具體參照公司規(guī)章制度8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:上午:8:30-12:00中餐:12:00-13:30下午:13:30-16:30附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調整。七銷售報表規(guī)定1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。附:銷售工作周報表銷售工作月報表八薪金分配制度1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為13個

33、月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期13月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。3、薪金發(fā)放時間:每月15號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。4、業(yè)務費用管理在公司銷售人員中餐費用公司實行全額補助。業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。差旅費用:銷售人員外出補助30元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。九合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使

34、用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。3、合同簽字程序合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。篇5:客服部經(jīng)理崗位職責客服部經(jīng)理崗位職責圖片已關閉顯示，客服部流程一、客戶開發(fā)流程圖片已關閉顯示，針對客戶的咨詢(1)首先要了解客戶意圖，

35、是想做代理商，還是想自己購買。如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉給相關客服人員。代理條件，若客戶無異議可以進行意向產(chǎn)品的報價，可跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應招商政策。并跟進后期跟蹤事宜，落實訂貨。?若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報分銷商及以上價格;或者在征得客戶同意的情況下轉給當?shù)亟?jīng)銷商(不給于報價)。二、已成交客戶維護及訂單流程圖片已關閉顯示，1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料(獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息(如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等)。按公司要求將客戶細分分類，并

36、在軟件中詳細勾核。3、訂單的接收與處理?客服部接收訂單后交商務助理，由商務助理確認倉庫是否有庫存，并聯(lián)絡物流部安排運輸事項。?商務助理在確認數(shù)量、運輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。?營銷中心財務確認收款。?營銷總監(jiān)審核。?商務助理制單，安排發(fā)貨事項。?物流發(fā)貨后及時提供單號給商務助理。?商務助理將單號轉告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，1、客服部對于意向客戶可根據(jù)情況，填寫樣品申請單申請樣品。2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務部開具出倉單給物流部、財務部。3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財務部存檔。四、合同簽訂流程詳見合同管理制

37、度圖片已關閉顯示，1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫特殊政策申請遞交營銷總監(jiān)審批。2、審批通過后，交由商務部、財務部存檔。六、部門聯(lián)絡函流程圖片已關閉顯示，12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經(jīng)理。3、直接領導給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進行電子存檔及紙質存檔。七、客訴處理流程1、客服人員在接到客戶投訴后的一個工作日內(nèi)取證，明確了解竄貨數(shù)量及竄貨價格，當日將批號、編號實地調查確認。2、客戶投訴后的三個工作日內(nèi)，所取證的證據(jù)批號和編號及調查竄貨數(shù)量提交書面的關于竄貨案件詳述報告，處理申報表和取證依據(jù)，并上報客服專員進

38、行立案。3、客服人員在收到實竄貨申報表在半個工作日內(nèi)報營銷總監(jiān)審定，并提交總經(jīng)理做最終審定意見。4、客服人員在收到省區(qū)完成竄貨處理事件報告后的一個工作日內(nèi)匯總資料，并知會財務會計按審批意見執(zhí)行處罰意見。5、行政部在收到總經(jīng)理簽署竄貨處理結論后的一個工作日內(nèi)，向相關部門通報。查，竟爭環(huán)境分析，成敗原因分析。3制定銷售目標和制定產(chǎn)品組合計劃，同時制定銷售組合計劃及銷售目標。以及制定價格政策制定因季節(jié)變化，竟爭環(huán)境變化的應變計劃和制定費用開支計劃4決定銷售策略，銷售渠道戰(zhàn)略，市場細分化戰(zhàn)略，廣告促銷戰(zhàn)略，支援經(jīng)銷商戰(zhàn)略。5組織行動分配各地區(qū)銷售目標，任務組織分配廣告促銷行動，激勵銷售工作人員斗志，評

39、定審核下屬工作能力任免銷售和市場經(jīng)理。6.銷售數(shù)據(jù)匯總分析，對各地區(qū)工作量測定，提出市場開發(fā)建議。營銷總監(jiān)工作范圍和權限1.審核并匯編下屬部門的工作計劃2.市場分析報告3.制定銷售計劃和市場分析報告4.報公司討論通過同時分配銷售任務。6.調度銷售資金7. 考核下屬部門的工作效率8.下屬部門負責人的工作調配安排9. 拜訪重要客戶10. 巡查下屬部門的工作狀態(tài)11.分析并合理制定本部門的組織結構12.編寫本部門經(jīng)濟效益損益分析13.審核下屬部門各項規(guī)章制度14.組織培訓部門負責人15.組織召開營銷工作討論會16.計劃外資金使用201X元內(nèi)的審批（決定權）17.監(jiān)督審查下屬部門的公司資產(chǎn)管理和分庫管

40、理18.組織營銷工作評審表彰會議23.處理客戶糾紛（5000元內(nèi)的處置權）24.協(xié)調同級部門工作25.審核下屬部門各項費用開支26考核銷售成本（3000元內(nèi)的處置權）27.對廣告促銷活動的審核（10000元內(nèi)的處置權）28.對重點客戶的資料管理29.廣告促銷分配計劃的審批30.處理當?shù)芈毮懿块T的關系31.積極開拓新市場32. 考核部門人員工作效能任職資格的具體描述:1、35-45歲之間，性別不限，本科及以上學歷，營銷學類專業(yè)2、十年以上工作經(jīng)驗;其中五年以上本領域管理經(jīng)驗;3、具有較豐富的營銷戰(zhàn)略管理、品牌策劃與推廣、市場調研的知識與實操經(jīng)驗;4、具有統(tǒng)籌的市場策劃能力和市場推廣經(jīng)驗;5、接受

41、過系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理、目標管理培訓;6、具有良好的組織、管理、監(jiān)控能力，良好的決策能力。篇7:市場營銷總監(jiān)崗位職責市場營銷總監(jiān)崗位職責職務名稱:市場營銷總監(jiān)直接上級:董事長直接下級:銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公關部經(jīng)理本職工作:負責公司的整體市場營銷工作一、崗位工作概述全面負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。二、工作職責與任務1、全面了解國家的宏觀政策走向。2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學的決策依據(jù)。3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執(zhí)行。4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方

42、案。6、負責擬訂產(chǎn)品銷售執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。7、全面負責協(xié)調營銷與公司其它部門之間的工作關系。8、負責公司營銷費用的審核。9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。10、負責對公司營銷人員進行業(yè)務指導和專業(yè)培訓。11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。12、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。13、代表公司協(xié)調處理與政府相關職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。14、負責審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。15、領導、規(guī)范、考核直接下級的工作。16、完成直接上級委派的其他作務。17、負責對分子公司行銷計劃的審核及管控。18、全面負責

43、公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。19、關心所屬下級的思想、工作和生活情況。三、工作績效標準1、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準確、及時、科學。2、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。3、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價值。4、在營銷費用的審核中嚴格把關，營銷費用控制在年度預算內(nèi)。5、營銷人員的整體素質滿足業(yè)務開展需要。6、銷售傭金的內(nèi)部分配嚴格按既定方案執(zhí)行，且公開、公正、公平、合理。7、營銷口的隊伍建設和業(yè)務整合到位，各項工作有序開展，且績效達到預期目標。8、在對外業(yè)務交往中，不使公司

44、利益或形象受到損害。四、崗位工作關系1、所受監(jiān)督:在本職業(yè)務工作開展中接受董事長的指導、監(jiān)督。2、所施監(jiān)督:對直接下級及全體營銷人員的工作開展實施指導、監(jiān)督。3、所施指導:對下屬部門實施指導。4、合作關系:在行銷計劃和推廣方案的實施、營銷費用審核、營銷口業(yè)務工作開展等方面與公司相關中高層管理人員發(fā)生合作關系六、崗位工作權限。客戶總監(jiān)崗位職責一、全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實1. 對銷售核心流程和售后核心流程的服務質量進行監(jiān)控；（1）針對核心流程的監(jiān)控有展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，銷售核心流程應按照“卓越核心流程的標準”進行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經(jīng)理檢查表，流程不達標記錄表且不

45、達標內(nèi)容有部門經(jīng)理簽字確認；（2）針對售后核心流程按照最新版的PT檢查表對售后流程進行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達標記錄表且不達標內(nèi)容有部門經(jīng)理簽字確認；（3）客戶總監(jiān)每周對流程中出現(xiàn)的問題進行關注，針對重復出現(xiàn)的問題與銷售部領導溝通，制定整改措施，確保問題得到解決；2. 組織制定公司售前、售中、售后對客戶服務的具體改善標準；（1）定期對售前出現(xiàn)的問題如黃卡的級別、電話接待的標準、展廳接待中出現(xiàn)的問題，制定相應的改善標準；（2）針對售中如交車、保險購買、上牌等服務中出現(xiàn)的問題，制定相應的改善標準；（3）針對售后已成交客戶后期的回訪、關愛活動等問題制定相應的改善標準；3. 負責對業(yè)務職能

46、部門服務過程中整改情況進行監(jiān)督考核；（1）針對業(yè)務部門銷售部、售后部出現(xiàn)的問題，有部門總監(jiān)寫出整改措施，客戶部針對整改后的結果進行驗證，并將驗證后的結果上報公司總經(jīng)理，有總經(jīng)理最終決定如何考核；（2）針對服務流程中出現(xiàn)的問題有展廳經(jīng)理、交車專員、試駕專員、回訪員將發(fā)現(xiàn)的問題匯總，告知客戶總監(jiān)，使用的工具包括整改措施表、交車流程考核表、試駕流程考核表、抱怨表等；4. 監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，維護經(jīng)銷商的品牌形象；（1）有展廳經(jīng)理每天依照2012年現(xiàn)場檢查表對公司的各項設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不達標問題有相關部門寫出整改措施，并對整改后的結果進行跟蹤驗證；（2）使用的工具有2012年現(xiàn)場檢查表、整改措施表、展車、試駕車維護記錄表；5. 支持和跟蹤業(yè)務部門客戶滿意度管理工作的改善；（1）針對滿意度工作中出現(xiàn)的問題，客戶關愛部所有人員都應支持銷售和售后部門的工作，對于滿意度出現(xiàn)的問題，對整改后的問題進行關注；二、客戶抱怨與投訴管理1.建立和完善客戶抱怨與投訴處理制度；（1）按照廠家的要求制定客戶抱怨和投訴的制度，監(jiān)督“抱怨與投訴處理制度”在實際工作中的實施情況，對于制度中的內(nèi)容根據(jù)實際情況定期進行修改和完善；2.及時協(xié)