家政服務項目驗收標準

1、關于印發(fā)家政服務體系建設項目驗收標準（試行）的通知各市（州）商務主管部門：為進一步規(guī)范我省家政服務體系建設項目驗收工作，確保家政服務工程取得實效。省商務廳研究制定了家政服務體系建設項目驗收標準（試行），現印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。二一三年一月五日家政服務體系建設項目驗收標準（試行）一、制定依據根據財政部 商務部關于做好支持搞活流通擴大消費有關資金管理的通知（財建200916號）、財政部關于印發(fā)<中央財政促進服務業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法>的通知（財建2009227號）以及關于2012年開展家政服務體系建設有關問題的通知（財辦建201214號）等有關業(yè)務指導文件精神，制定本驗收標準。二、驗

2、收原則驗收工作必須遵循科學、公正、高效的原則，實事求是地做出驗收判斷，保證驗收質量，并按規(guī)定時間、頻次完成相關工作。三、驗收組織由省商務廳牽頭、會同省財政廳嚴格按照有關程序組織開展驗收工作。家政服務網絡中心項目、大型龍頭家政服務企業(yè)項目、中小專業(yè)型家政服務企業(yè)項目原則上由省級負責驗收。中小專業(yè)型家政服務企業(yè)項目可委托市州驗收。二、驗收內容按照商務部、財政部發(fā)布的家政服務網絡中心建設規(guī)范大型龍頭家政服務企業(yè)建設規(guī)范、中小專業(yè)型家政服務企業(yè)建設規(guī)范進行驗收。三、驗收程序（一）驗收申請。家政服務網絡中心建設項目、大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目、中小專業(yè)型家政服務企業(yè)建設項目實施主體按照相應規(guī)范建設或改

3、造完成后，向所在市（州）商務主管部門、財政局提交申請項目驗收的相關資料，包括：1、項目實施主體申請項目驗收的報告（簡要闡述項目投入、建設、運營、申請補助資金情況）；2、貴州省家政服務體系建設補助資金申報表（見附件）；3、項目實施主體工商營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人執(zhí)照復印件；4、會計師事務所對項目出具的專項審計報告5、相關家政服務企業(yè)與家政服務網絡中心間的合作協議（證明試點城市的“家政服務網絡中心”與相關家政項目企業(yè)具有良好的聯動機制，具有包括家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等十項服務內容）；6、項目實施主體相關管理制度、服務流程圖、

4、運營情況說明；7、項目投資建設的相關憑證（費用明細、主要支出憑證等）的復印件；8、家政服務網絡中心還應提交中標文書及項目建成并投入使用的相關證明；9、其他證明材料。（二）驗收資料審核。1、初審。市(州）商務主管部門、財政局接到項目實施主體的驗收申請后，共同對相關資料進行初審，對符合要求的項目，提出初審意見并聯合轉報省商務廳、省財政廳。2、復審。省商務廳、省財政廳接到市級商務主管部門、財政局聯合轉報的申請后，對申報材料進行復審。（三）現場驗收。省商務廳會同省財政廳組織驗收小組（或受托的市級驗收組）對通過復審的項目進行現場驗收，現場核實項目申請材料，檢查硬件設施到位情況，根據貴州省家政服務網絡中心

5、建設驗收評分表貴州省大型龍頭家政服務企業(yè)驗收評分表貴州省中小專業(yè)型家政服務企業(yè)驗收評分表逐項打分，并如實填寫家政服務網絡中心建設項目驗收意見書大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目驗收意見書中小型專業(yè)家政服務企業(yè)建設項目驗收意見書（見附件）。（四）整改。對驗收中存在一定問題，未能一次性通過驗收的項目，由驗收小組在驗收意見書中提出整改意見，項目實施主體應針對整改意見在一個月內完成整改并將整改情況報省商務廳、省財政廳。省商務廳、省財政廳對整改情況進行書面或現場驗收，并根據整改情況再次驗收。（五）公示。省商務廳、省財政廳將驗收合格的家政服務網絡中心建設項目、大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目、中小型專業(yè)家政服務企業(yè)

6、建設項目進行公示。（六）資金撥付。對于公示無異議的，由財政部門將資金撥付到項目單位。（七）報商務部、財政部備案。省商務廳、省財政廳將經驗收合格、公示期內無異議的家政服務網絡中心建設項目向商務部、財政部備案，項目驗收材料由省商務廳留存?zhèn)洳?。附件：貴州省家政服務體系建設補助資金申報表企業(yè)名稱詳細地址工商執(zhí)照 注冊號法定代表人聯系電話及手機號開戶銀行名稱戶名銀行賬號實施項目類別（在相應的類別后打）家政服務網絡中心建設項目大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目中小型專業(yè)家政服務企業(yè)建設項目申請補助金額數額（元）大寫： 小寫：實施單位申報意見法定代表人簽字（單位公章） 年 月 日初審意見市（州）財政局（蓋章） 年

7、 月 日市（州）商務局（蓋章）年 月 日貴州省家政服務網絡中心建設驗收評分表平臺名稱： 實施企業(yè)： 填寫時間：201 年 月 日驗收項目驗收內容得分投資比例（不符合此項直接否決）自有資金投資比例不低于50實施方式檢查網絡中心建設是否通過招標方式確定實施主體。（10分） 檢查網絡中心建設主要功能檢查網絡中心是否具有公共服務、信息對接、運營管理、系統(tǒng)維護、質量保證等功能。（15分） 服務內容檢查網絡中心是否具有家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等內容。（15分） 服務流程檢查網絡中心是否具有來電分發(fā)、獲取信息、信息處理、需求對接、服務

8、提供、用戶回訪、統(tǒng)計分析等流程。（10分） 管理制度檢查網絡中心是否制定服務企業(yè)約束制度、教育培訓制度和服務質量保證制度。（15分） 網絡系統(tǒng)構成檢查網絡系統(tǒng)是否由數字程控交換機、數據庫服務器、CTI服務器、錄音服務器、Web服務器構成。（10分） 網絡基本構架檢查網絡中心構架是否符合建設規(guī)范。（5分） 服務效果網絡開通以來，為百姓服務情況。（10分） 社會效益網絡中心帶來的社會效應，包括社會評價和社會服務效果。（10分） 合 計 驗收人員：企業(yè)負責人：注：（1）評分原則：每評分子項全部完成評滿分，沒有完成建設內容不評分；每評分子項內每少一項建設內容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色

9、或藍色鋼筆填寫，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對大型龍頭企業(yè)按此驗收表項目驗收后，累計評分超過80分（含80分）的為合格；累計評分低于80分的為不合格； （4）本紀錄作為驗收過程的原始憑證，驗收人員不得漏項、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省大型龍頭家政服務企業(yè)驗收評分表企業(yè)名稱： 驗收時間：201 年 月 日序號評 定 標 準基準分評分一基 本 條 件66分 1必須是經工商行政部門登記的實體，有組織機構代碼、工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書，具有固定的經營場所，注冊資本不少于50萬元人民幣，項目建設投資總額總投資不低于300萬元,自有資金投資比例不低于50。10分 2具有互通互聯的企

10、業(yè)內部信息管理系統(tǒng)，建設有企業(yè)網站并有專人維護。5分 3基本生產服務設備齊全（保潔設備、烹飪設備、培訓實操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設施。5分 4連續(xù)開展家政業(yè)務3年以上。5分 5年安置能力達到500人以上。（不足的每50人扣一分）5分 6擁有連鎖門店20個以上。（每少1個扣一分）20分 7有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務流程。2分 8總店布局合理、設計新穎、裝飾美觀，有總臺、接待廳、展廳、辦公區(qū)、網絡區(qū)、培訓室、實操室等。5分 9公司管理人員不少于20人，員工持證上崗，有身份證、健康證、培訓合格證。5分 10設立服務電話、監(jiān)督電話等。2分 11與本市家政網絡平臺聯網。2

11、分 二連 鎖 店 建 設15分 12連鎖店應有固定的經營場所，辦公場所應配備有計算機、電話、傳真機、打印機和復印機等。10分 13直營店由總部按統(tǒng)一企業(yè)形象標識、統(tǒng)一商標和字號、統(tǒng)一經營模式及統(tǒng)一管理制度。5分 三經 營 要 求11分 14有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序、收費標準、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復、有問必答。5分 15管理人員和服務人員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務牌，按公司要求的業(yè)務流程規(guī)范服務。4分 16年營業(yè)額比建設前增長30%以上。2分 四管 理 要 求8分 17有完備規(guī)范的崗位責任規(guī)則并得以實施。2分 18有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度。2分 19有完備規(guī)范的人事

12、聘任制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度。2分 20有完備規(guī)范的風險防控制度。2分 21總評分100分 驗收人員單位職務企業(yè)負責人： 時間：注：（1）評分原則：除有單獨說明的評分項外，每評分子項全部完成評滿分，沒有完成建設內容不評分；每評分子項內每少一項建設內容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或藍色鋼筆填寫，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對大型龍頭企業(yè)按此驗收表項目驗收后，累計評分超過80分（含80分）的為合格；累計評分低于80分的為不合格； （4）本紀錄作為驗收過程的原始憑證，驗收人員不得漏項、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省中小專業(yè)型家政服務企業(yè)驗收評分表企業(yè)名稱： 驗

13、收時間：201 年 月 日序號評定標準基準分評分一基本條件65分 1必須是經工商行政部門登記的實體，有組織機構代碼、工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書，具有固定的經營場所，注冊資本不少于20萬元人民幣，項目建設投資總額不少于60萬元人民幣,自有資金投資比例不低于50。10分 2具有互通互聯的企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)，建設有企業(yè)網站并有專人維護。5分 3基本生產服務設備齊全（專業(yè)設備、培訓實操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設施。基本生產服務設備齊全（專業(yè)設備、培訓實操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設施。10分 4連續(xù)開展家政業(yè)務2年以上。2分 5年安置能力達到200

14、人以上。（不足的每40人扣1分）5分 6擁有連鎖門店2個以上。10分 7有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務流程。5分 8總店布局合理、設計新穎、裝飾美觀，有總臺、接待廳、展廳、辦公區(qū)、網絡區(qū)、培訓室、實操室等。10分 9公司管理人員不少于4人，員工持證上崗，有身份證、健康證、培訓合格證。3分 10設立服務電話、監(jiān)督電話等。3分 11與本市家政網絡平臺聯網。2分 二連鎖店建設15分 12連鎖店應有固定的經營場所，辦公場所應配備有計算機、電話、傳真機、打印機和復印機等。10分 13門店統(tǒng)一企業(yè)形象標識、統(tǒng)一裝修風格、統(tǒng)一經營模式和管理制度。5分 三經營要求12分 14有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序、收費

15、標準、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復、有問必答。5分 15管理人員和服務人員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務牌，按公司要求的業(yè)務流程規(guī)范服務。5分 16年營業(yè)額比建設前增長30%以上。（不足的每1%扣0.1分）2分 四管理要求8分 17有完備規(guī)范的崗位責任規(guī)則并得以實施。2分 18有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度。2分 19有完備規(guī)范的人事聘任制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度。2分 20有完備規(guī)范的風險防控制度。2分 21總 評 分100分 驗收人員單位職務企業(yè)負責人： 時間：注：（1）評分原則：除有單獨說明的評分項外，每評分子項全部完成評滿分，沒有完成建設內容不評分；每評分子項內每少一項建設內容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或藍色鋼筆填寫，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對中小專業(yè)型企業(yè)按此驗收表項目驗收后，累計評分超過80分（含80分）的為合格；累計評分低于80分的為不合格； （4）本紀錄作為驗收過程的原始憑證，驗收人員不得漏項、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省家政服務網絡中心建設驗收意