系統(tǒng)集成工作規(guī)范

1、頁眉系統(tǒng)集成工作規(guī)范太原碧藍水利工程設(shè)計有限公司總貝U第1條 為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化 的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責，保證工程的質(zhì)量, 特制定本規(guī)范。第2條 鑒于本公司的實際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不 包括項目的前期方案設(shè)計和應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護。第3條 本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、 工程管理與考核、工程準備管理、工程實施管理、工程驗收管理、工 程維護管理、出差管理、培訓體系共九大部分。第一章工程組織結(jié)構(gòu)第1條 工程的系統(tǒng)集成工作采用項目負責制，即由部門負責人指定、報公司批準確定一名項目經(jīng)理。第2條 項目經(jīng)理接受任命后，

2、必須與用戶項目組協(xié)調(diào)，確定用戶 現(xiàn)場負責人，制訂出可行的工作進度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系 統(tǒng)，并針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理提名，部門負責人批準配備工 程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條 針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理指定一個工程參與人員為任 務(wù)小組負責人。第4條 項目經(jīng)理的主要職責：1）與用戶和原廠商進行工程總協(xié)調(diào)。2）協(xié)助本公司商務(wù)部寫成國內(nèi)產(chǎn)品的采購。3）計劃工程進度，劃分工程的子任務(wù)。4）負責工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責工程的成本、 包括住宿、長途交通費、市內(nèi)交通費等。5）根據(jù)實際需要向部門領(lǐng)導請示宴請客戶及

3、其標準。6）對用戶所提出要求的響應(yīng)。7）制作和管理工程文檔。8）協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測的問題。9）向部門和公司領(lǐng)導匯報工作進度。10）負責監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11）保證項目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔完成工程目標的責任, 12）承擔用戶滿意度責任。第5條任務(wù)小組負責人的主要職責：1）依照本規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務(wù)。2）向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負責任務(wù)準備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）安排本任務(wù)小組成員的分配實施工作。5）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6）解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測、妨礙進度的因素。7）承擔完成所接受任務(wù)的責任。

4、8）承擔用戶滿意度的責任。第6條 工程參與人員的主要職責：1）依照本，與任務(wù)小組負責人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）及時反饋用戶的要求與意見。3）在任務(wù)實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5）解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測、妨礙進度的因素。6）承擔完成所接受任務(wù)的責任。7）承擔用戶滿意度的責任。第二章工程工作流程第1條 系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階段。第2條 在立項階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項目背景和技術(shù) 方案，由部門負責人任命項目經(jīng)理，下達工程任務(wù)書。第3條 在計劃階段，由項目經(jīng)理制訂出的工程項目計劃， 劃分工程 任務(wù)，人員配備要

5、求，工程預算，并報部門負責人批準。第4條在準備階段的主要工作包括設(shè)備采購、確定設(shè)備平面位置、環(huán)境所處準備、網(wǎng)絡(luò)布線準備、遠程通訊準備。第5條 在實施階段的主要工作包括運輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、主機 安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。第6條 驗收階段則包括設(shè)備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及工程總結(jié)。第三章工程管理與考核第1條 工程的系統(tǒng)集成工作以項目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種 不同子任務(wù)的目標責任制進行對任務(wù)參與人員的管理和考核。第2條系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個方面：1）搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計實施2）主機系統(tǒng)安裝調(diào)試3）網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試

6、4）配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）系統(tǒng)功能調(diào)試6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)第3條 工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準備管理、工程實施管理和工程驗收管理四大部分。第4條 工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系 統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管 理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。第5條 對于每一項子任務(wù)的完成，主要分工程準備管理和工程實施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進行的管理。工程準備管 理針對工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準備工作。工程實施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。第6條工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達到

7、預定目標并進行最終確認的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項目驗收工作。第7條 每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務(wù)。第8條 在任務(wù)結(jié)束后，由項目經(jīng)理和部門領(lǐng)導對任務(wù)參與人員進行 考核。在項目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導對項目經(jīng)理進行考核。考核辦法對 各項考核指標進行量化，依照本規(guī)范附件系統(tǒng)集成工作考核表對考核各部分進行打岔，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項目的成本核算， 考 核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個人效益工資。第9條 對工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1）任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2）完成任務(wù)的工作比重3）任務(wù)實施成本的考核4）對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5

8、）任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）工作態(tài)度和工作規(guī)范7）與同事的協(xié)同工作能力8）與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）用戶滿意度第四章工程文檔管理第1條 工程文檔管理包括工程準備期文檔、工程實施期文檔、工程驗收期文檔和工程維護期文檔。第2條 工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時，應(yīng)保留舊版文檔。第3條工程準備期文檔、工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工 程通過驗收后一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總，工程維護期文檔每隔3個月由 技術(shù)支持部負責人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。第4條 工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條工程準備期文檔包括：1）工程任務(wù)書2）設(shè)備平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放

9、位置）3）設(shè)備電源設(shè)計（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細分配）4）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計6）遠程數(shù)據(jù)通訊準備工作（通訊方式、接口、速率）7）應(yīng)用支撐平面準備（軟件的環(huán)境需求）8）成本控制預算報告第6條工程實施期文檔包括：1）設(shè)備驗收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方簽字等）2）主機文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機名、文件）3） CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動程序）4）數(shù)據(jù)庫文檔（用戶的注冊底稿：.profile、interfaces、*cfg、啟動 和關(guān)閉命令）5） IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地

10、址范圍、中心局域網(wǎng)地址 范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個設(shè)備的IP6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔7）工作站文檔（同主機文檔）8）應(yīng)用程序配置文檔9）任務(wù)完成報告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、 用戶單位、用戶聯(lián)系人、計劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、 遺留問題、用戶意見）10）網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動辦法）11）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）第7條工程驗收期文檔包括1）系統(tǒng)初驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）2）系統(tǒng)終驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）

11、3）工程總結(jié)報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4）項目完成工作通知書（用戶驗收報告及用戶意見報告）。第8條系統(tǒng)維護文檔包括 1）系統(tǒng)維護報告（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3）配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）4）日常維護說明書（包括系統(tǒng)運行情況、存在問題、用戶意見與要求）第五章 工程準備管理第1條 部門負責人在任命項目經(jīng)理時，應(yīng)同時下達工程任務(wù)書，就工程所需達到的各

12、項技術(shù)指標等進行明確的規(guī)定。第2條 項目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負責人提交工程實施設(shè)計，經(jīng)部門負責人批準后方可正式實施。第3條 項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。第4條 項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時， 必須下達相應(yīng)的工程任務(wù)書。闡明任務(wù)目 標、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。第5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的 準備工作，根據(jù)實際需要，制作工程準備期相應(yīng)的文檔資料，預先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶 作的先

13、期準備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認， 向項目經(jīng)理 提出工作計劃。第6條 在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮 如下設(shè)計：1）設(shè)備平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）2）設(shè)備電源設(shè)計（設(shè)備工作電壓、 UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計第7條 在安裝主機系統(tǒng)前，要明確主機系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1）要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2）硬件和軟件環(huán)境需求3）網(wǎng)絡(luò)配置4）磁盤冗余方式5）卷組（共享與非共享）的配置6）邏輯卷配置 7）應(yīng)用服務(wù)配置8）數(shù)據(jù)庫配置9）終端配置10）網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作第8條

14、在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2）根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址3） ATM交換機的LAN仿真配置有 CLASSICAL IP配置4）線纜的類型和長度，以及相應(yīng)的配件5）遠程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率6）遠程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準備7）相應(yīng)工具的準備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、 螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。第10條 項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。第11條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng) 的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需

15、要的外部條件、潛在 的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。作為 工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標和實施過程。第六章工程實施管理 第1條 任務(wù)小組負責人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負責人通報主 要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備 的人員與物資條件。第2條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負責人應(yīng)檢測 現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況及涉各個設(shè)備的狀況， 并須向用戶現(xiàn)場負責人闡 明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得 到用戶的書面同意確認后方可執(zhí)行。第3條 搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準備工作設(shè)計，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：1）對尚未驗收的設(shè)備會同

16、用戶現(xiàn)場負責人進行設(shè)備驗貨，填寫一式 兩份的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2）與用戶現(xiàn)場負責人確認設(shè)備位置。3）確認提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5）對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影 響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負責人指出，提出相應(yīng)的補救措施, 并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。6）安裝設(shè)備時的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8）綜合布線實施標準參考 PDS規(guī)范和附件。9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一 份。第4條 在安裝主機系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細記錄所作的各項配置。2）主動檢查系統(tǒng)

17、的穩(wěn)定性，確認是否達到設(shè)計目標。3）向用戶提交基本使用與維護的書面說明。4）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第5條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時，要執(zhí)行以下規(guī)范1）詳細記錄所作的各項配置。2）主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設(shè)計目標。3）確認網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。4）向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。5）向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第6條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）地址配置的正確。2）進行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測試。3）盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4）拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。5）整理捆綁相關(guān)電纜。第7條 工程參與人員

18、在結(jié)束任務(wù)時，應(yīng)按預先設(shè)計的測試內(nèi)容進 行測試。并形成相應(yīng)的測試報告。第8條任務(wù)小組負責人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務(wù)完成報 告，并由用戶現(xiàn)場負責人簽字確認，帶回交給項目經(jīng)理。第9條工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù) 相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項目經(jīng)理。第七章工程驗收管理第1條 項目經(jīng)理在工程啟動時，根據(jù)公司鑒定的合同制定項目階 段性目標，整理出項目階段性驗收計劃，報部門負責人批準。在完成 項目階段性目標后，應(yīng)向部門負責人就驗收項目和人員需求提出驗收 申請。公司可以根據(jù)需要，隨時要求項目經(jīng)理更改驗收計劃。第2條 在驗收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項目 合同等相關(guān)資料，

19、制定1）對尚未驗收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負責人進行設(shè)備驗貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2）與用戶現(xiàn)場負責人確認設(shè)備位置。3）確認提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5）對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影 響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負責人指出，提出相應(yīng)的補救措施, 并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。6）安裝設(shè)備時的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8）綜合布線實施標準參考 PDS規(guī)范和附件。9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第3條 對于驗收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭現(xiàn)場解決，

20、并及時通報項目經(jīng)理。第4條 對于驗收過程出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應(yīng)盡力負責安排解決， 不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時上報部門負責人。第5條 在通過驗收后，項目經(jīng)理應(yīng)將驗收報告交給用戶負責人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。第6條 在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必須向部門負責人總 結(jié)報告，將匯總后準確的工程準備期和實施期的文檔資料及工程驗收 文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。 在工程通過驗收后三日內(nèi)，部 門負責人必須向公司經(jīng)理提交項目完工通知書。第7條 工程驗收標準見附錄工程初驗收報告和工程終驗收 報告。第八章工程維護管理第1條 工程維護分為免費維護和收費維護。在系統(tǒng)運行維

21、護期，維護人員則由公司根據(jù)情況臨時調(diào)配。第2條 維護人員的主要職責：1）及時響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護工作。3）編制相關(guān)的維護文檔。4）為用戶提供技術(shù)咨詢。5）承擔維護目標的責任。6）承擔用戶滿意度的責任。第3條 維護人員在接受職責后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程 詳細準確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條 對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記 錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠程解決。如確需到 用戶現(xiàn)場解決，應(yīng)報部門負責人批準。對用戶提出的要求，維護人員 應(yīng)當日及時報告部門負責人后再作答復。第5條 如果用戶系統(tǒng)運行中所發(fā)生問題不屬于公司的

22、責任，維護人 員應(yīng)向用戶說明，并向部門負責人匯報以決定后續(xù)工作。第6條對于需要第三方配合才能解決的故障，維護人員應(yīng)向用戶作 好解釋工作，并及時向部門負責人匯報。第7條 維護人員到達用戶現(xiàn)場后，應(yīng)會同用戶負責人確認問題的原 因。在現(xiàn)場維護所進行的工作。維護人員都應(yīng)做詳細記錄。第8條 在完成維護工作后，維護人員應(yīng)填寫維護報告，并請用戶簽 署意見帶回交給技術(shù)支持負責人。第9條 維護中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護2日內(nèi)提交配置改動說明。第10條 部門負責人定期安排維護人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運行 情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護人員要填寫拜訪客戶記錄。第九章 出差管理第1條 員工在出差前必須向公司秘書通知出差情況。第2條 員工出差在每到達一目的地當日，必須向公司秘書