提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力培訓(xùn)講義

1、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 1成功的主管既要像擅于撮合良緣的媒人，能把適合的人安置在適合的位置；有時(shí)還要像熱情的啦啦隊(duì)長，不時(shí)替部屬打氣。要冒險(xiǎn)！生命就是冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人通常都是愿意做及敢做的人，但求“安穩(wěn)”的船決不會離岸很遠(yuǎn)的。2一、有效管理時(shí)間莎士比亞：以前是我糟蹋時(shí)間，現(xiàn)在換時(shí)間來糟蹋我。中國古諺：在相同的時(shí)間內(nèi)，可以把一個(gè)人捧紅，也可以把一個(gè)人整垮。所謂時(shí)間管理，是指如何利用上班時(shí)間？做什么事情？如何安排業(yè)余時(shí)間？最終成為時(shí)間的主人。3時(shí)間是最公正的資源 1、 時(shí)間的運(yùn)用方法： a、 提高工作效率 b、 做一些無謂的工作 2、時(shí)間的分配： a、工作時(shí)間 b、社交時(shí)間4提高時(shí)間的運(yùn)用效率 要提高

2、時(shí)間的運(yùn)用效率，最好的方法分析你目前對時(shí)間的運(yùn)用方式。 1、時(shí)間的分配 每天下班前，擬出明天的時(shí)間表，把工作區(qū)分為三類： a、十萬火急，非得明天完成不可。 b、明天能完成是最好的。 c、處理上兩類后，再處理即可。 52、如何處理文件作業(yè) 按輕重緩急給予適當(dāng)處理： a、十萬火急 b、容后再議 c、參考性質(zhì)3、如何處理各式的干擾 措施： a、電話的干擾 b、人員的干擾 6時(shí)間矩陣危機(jī)急迫的問題有限期限的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會議許多緊臨的事件許多迎合的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避”活

3、動不關(guān)緊要的信件看太多的電視7時(shí)間安排的次序8頑猴癥候群 俗語說得好，能者多勞。你平均每天有多少時(shí)間是用在解決別人的問題上？ 有多少時(shí)候你曾很爽快地隨口冒出一句，“好好好，包在我身上”？有人提出一個(gè)有趣的字眼來形容這種現(xiàn)象：“頑猴癥候群”。 9過分“忙碌”是無能的表現(xiàn) 不難發(fā)現(xiàn)“正在忙碌”的人雖然很多，但“真正忙碌”的人卻不多。 真正有能力的工作者，實(shí)際上午不忙碌，他知道預(yù)先擬定好工作進(jìn)度后，再確實(shí)地執(zhí)行。 愚笨的管理，住往不懂得合理使用時(shí)間，擬定好工作進(jìn)度，只會把工作一再拖延。10對癥下藥1、癥狀：事必躬親，大小事務(wù)都要介入。藥方：授權(quán)不夠，再釋出一些。2、癥狀：工作量多得會把人壓死。 藥方

4、：去彌補(bǔ)一些“拒絕的藝術(shù)”。3、癥狀：只要不想做的事，常常會一拖再拖。 藥方：設(shè)定時(shí)間表，先完成這件事。11如何讓別人也為你省下時(shí)間 1、在部屬方面 a、合理的范圍內(nèi)，盡量授權(quán)。 b、幫助他們解決問題，而不是替他們解決問題。 2、在同事方面 a、讓他們知道你不喜歡受到無謂的干擾。 b、避開沒有實(shí)質(zhì)意義的閑聊。 c、和他們打交道時(shí)，盡量速戰(zhàn)速決。12 3、在上司方面 a、在上級授權(quán)給你之前能先與之協(xié)商，設(shè)法配合你既定的工作計(jì)劃。 b、覺得上級很羅嗦時(shí)，很禮貌地請他們長話短說。13如何應(yīng)付會議 1、如何主持會議 考慮以下問題： a、真有召開這個(gè)會議的必要嗎？ b、召開會議的目的是什么？ c、請哪些

5、人參加？ d、何時(shí)舉行？ e、何地舉行？14開會的目的 只有在下列情況下，你才需要召開會議： a、而非單憑一特定人士即可決定時(shí) b、需要多種專業(yè)知識才能研判時(shí) c、必須所有人都參與決策時(shí) d、需眾人討論以避免失誤時(shí) e、將使所有與會者都同感受惠之時(shí) 召開會議時(shí)，需考慮三點(diǎn)：會場布置妥當(dāng)；稱職的主持人；與會者暢所欲言。15三面鏡子 古人云：以人為鏡，可以知得失。對照下面三個(gè)范例，你屬于哪種？ a、千篇一律的乏味生活 主管應(yīng)有明確的工作表 b、我不入地獄，誰入地獄？ c、做時(shí)間的主人，而非奴隸？16二、締造“雙贏”的局面逐級授權(quán) 美國百貨零售商巨擘說：“身為一個(gè)主管，都該明白想逼死自己最快的方法就

6、是大權(quán)一把抓”。 美國著名的社會學(xué)家懷特說：“世界上最困難的事情是什么呢？就是把一件你很拿手的工作交給別人，再眼睜睜地看著他把事情給搞砸，而你卻還能心平氣和地不發(fā)一言?！?17死死抓“權(quán)”不放的惡果 不想授權(quán)的可能原因： a、他能夠符合我的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ b、對方萬一表現(xiàn)得比你還好時(shí)該怎么辦？搞不好有一天你就會被“做”掉了。 c、那我不就什么事都沒得做了。 d、我實(shí)在沒有時(shí)間教別人！ e、沒有合適的人選。18“授權(quán)”利已又利人 只要善于授權(quán)，你和部屬都可以互得其利，締造一個(gè)“雙贏”的局面。好處： a、你將會有更多時(shí)間去處理一個(gè)主管該做的事情。 b、是栽培部屬的最好方法。 c、可有效提升部屬的工作士氣

7、。 d、能帶給部屬相當(dāng)?shù)某删透小?e、能加重部屬的責(zé)任感。 f、能營造出一種更人性化的工作環(huán)境。19 g、不會再讓部屬以“臺下觀眾”自居。 h、能贏得部屬發(fā)自內(nèi)心的尊崇。 I、可大大提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。20你做到了逐級授權(quán)嗎 回答下面的問題。 應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)呢？逐級授權(quán)的技巧 授權(quán)藝術(shù)的精華- a、在“獨(dú)攬大權(quán)”與“無為而治” 之間求取最佳的平衡點(diǎn)。 b、只要時(shí)機(jī)得宜，即要釋出部分權(quán)力。 c、授權(quán)時(shí)，要考慮以下程序： 21分配給部屬比較長期的工作。挑選合適的授權(quán)對象。衡量一下工作量是否過重。和當(dāng)事人面對面溝通，詳細(xì)地解釋這件工作的內(nèi)容、重要性，以及為何要授權(quán)給他，并征求其意見。為當(dāng)事人施以

8、必要的訓(xùn)練，直到雙方都滿意為止。確立一套監(jiān)控進(jìn)度的程序。給予適度的權(quán)限。22哪些事情可以授權(quán) 可以分配給部屬的工作： a、可以提高部屬辦事能力的工作。 b、必須是一件完整的工作，而且有明確的責(zé)任歸屬。 c、有一套明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)可資依循，不致因個(gè)人主觀因素而產(chǎn)生失誤。 23 另一方面，下面的工作不應(yīng)授權(quán)部屬去做的： a、只有部門主管本身才能過問的事務(wù)。 b、不是一件完整的工作，不易分清責(zé)任歸屬。 c、很簡單而瑣碎的例行性業(yè)務(wù)。 d、需要召開會議才能決定的事務(wù)。 檢查一下你的授權(quán)能力。 24三、意愿是工作的啟動器如何尋找工作動機(jī) 工作動機(jī)大致歸納成5個(gè)步驟： a、確定工作職責(zé) b、有無改善空間 c

9、、及時(shí)輔導(dǎo)員工 d、自行設(shè)定目標(biāo) e、調(diào)整員工的工作態(tài)度25員工最看重的是什么 你知道那些是員工們在工作中認(rèn)為是最重要的因素？ a、受到上司的尊重 b、工作有興趣 c、做好工作能受到肯定 d、培養(yǎng)技能的機(jī)會 e、上司樂意聽從你的改革意見 f、有機(jī)會發(fā)揮創(chuàng)見，不必一定奉命行事 26意愿會改變一個(gè)人 業(yè)績和工作意愿是成正比的。在工作情緒高昂的地方，經(jīng)?？蓪?shí)現(xiàn)別人認(rèn)為不可能的事情。 意愿是無限的，如果充分發(fā)揮，人自然就會朝好的方向走。而想使管理“自動化”，那么對策只有一個(gè)，即致力創(chuàng)造動機(jī)。27設(shè)定有魅力的共同目標(biāo) 設(shè)定有魅力的共同目標(biāo)，以激起組織成員的工作意愿。 找出妨礙工作的問題所在，并且以提高大

10、家的工作意愿為前提，設(shè)定一個(gè)共同的目標(biāo)。28要當(dāng)“臺風(fēng)眼” 在臺風(fēng)的中心，有個(gè)所謂的“眼”，以這個(gè)眼為中心，大氣以很快的速度回轉(zhuǎn)著，并且卷入一切東西向前進(jìn)，同時(shí)產(chǎn)生很大的能量。 使員工產(chǎn)生意愿，創(chuàng)造動機(jī)，同時(shí)形成有活力的工作場所的，就是干勁。干勁創(chuàng)造動機(jī)。29 請愉快地工作到10時(shí)，那么，時(shí)間將會順利快速地過去。30四、有效率的命令傳達(dá)方式如何作出高明的決策 人生中布滿著無數(shù)的抉擇，每天都在考驗(yàn)我們的智慧。 在管理決策這方面，人們最常犯的錯誤就是只一味強(qiáng)調(diào)要找出正確的答案，卻忽略了要先定位出真正的問題所在。311、決策的類型a、與“事” 有關(guān)的問題b、與“人”有關(guān)的問題c、與“錢”有關(guān)的問題2

11、、按部就班作決策a、定出目標(biāo)b、收集資料c、衡量后果d、擇善而從e、即知即行f、虛心檢討323、衡量輕重緩急4、將決策事務(wù)授權(quán)給部屬 下列情況下，可授權(quán)：A、當(dāng)部屬中有人對這件事比你還了解時(shí)。B、當(dāng)部屬中有人對這種事比你還老練時(shí)。C、當(dāng)部屬中有人比你更適合去作決定時(shí)。D、當(dāng)某件事只影響到部門內(nèi)一個(gè)部屬時(shí)。5、評估風(fēng)險(xiǎn) 考慮兩點(diǎn)：下錯棋子的可能性有多高；如果不幸言中，后果有多凄慘。336、下定決心 注意事項(xiàng)：A、快刀斬亂麻，不要拖。B、如果你還需要進(jìn)一步的資料，那就馬上通知相關(guān)的部屬，并告知你最遲在何時(shí)會作出決定。C、無論是作什么決定，都應(yīng)該讓部屬知道你的理由，尤其是你的決定和他們所預(yù)期的有所出

12、入之時(shí)。34工作要交給大忙人 工作忙的時(shí)候一天的工作量相當(dāng)于一生中好幾天的工作量。緊張的時(shí)候人們的工作效率會比平常多上好幾倍。莫把部屬當(dāng)“棋子” 把自己組織的通力合作的工作據(jù)為自已的功勞，這就隱含了一個(gè)非常大的問題。 對自己工作有過幫助的人，即使是非常小的一點(diǎn)幫忙，也應(yīng)該隨時(shí)心存感念。35真心的關(guān)懷才是上上策 任何一位有才干的管理人應(yīng)這么做： a、排定每位職員每日、每周、每月的工作進(jìn)度，然后再作綜合調(diào)整。 b、主要業(yè)務(wù)的進(jìn)度、個(gè)人業(yè)績等可用圖表標(biāo)示公布，以供大家參考。 c、主管必須隨時(shí)到現(xiàn)場檢查加班的情況。 d、確認(rèn)人手是否夠。 e、定期檢討工作量的分配問題。 36五、如何激勵你的部屬 人與禽

13、獸的差別，就在于前者渴望獲得贊賞與鼓舞。首先知道他想要些什么 每個(gè)人的一舉一動當(dāng)然都是有其目的，也就是要滿足某項(xiàng)需求。37不要一切向“錢”看 人們的潛意識中，究竟還在追求些什么？A、渴望別人給予肯定B、渴望獲得他人的尊重讓我感到重要 你是否在職權(quán)范圍內(nèi)盡量尊重別人，并保證他們也如此對你？的確，每個(gè)人都值得別人對他尊重。38投以“肯定的眼神” 人們的心理需求：A、給予良性而順暢的雙向溝通空間。B、給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。C、讓部屬也參與決策過程。D、給予部屬必要的支持與協(xié)助。E、尊重他們的隱私權(quán)。F、鼓勵他們“獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”。G、設(shè)法減輕他們的工作壓力。H、交換在工作上的各項(xiàng)信息。 39I、積極地栽培部屬。

14、J、盡量發(fā)揮部屬的專長。K、賞識他們的聰明才智。L、給予熱烈的掌聲。M、在很多時(shí)候，他們即使沒有功勞也有苦勞，千萬不要忘記這點(diǎn)。40“最后通牒”行不通民之所欲，常在我心“鐵腕統(tǒng)治”要不得41六、不斷發(fā)展員工的潛力培養(yǎng)“野性”和“自發(fā)性” 如果工作是依據(jù)規(guī)定、命令或是委托而制定，有劃一性、機(jī)械性及形式的處理方式的活，人們不久就會受不了那種單調(diào)和無意義的工作。 工作應(yīng)是能夠抒發(fā)自己的獨(dú)立性及特點(diǎn)，所以能夠從中發(fā)掘出樂趣和喜悅。 應(yīng)不斷地傾注自己的全知全能，探求問題之所在，推敲出獨(dú)特的見解及對策。42指示只下八分鐘即可 非常詳盡地指示，然后感嘆別人工作態(tài)度消極的主管，就是不了解自己的行為所造成的后果

15、的人。因?yàn)?，太多、太詳?xì)的指示，將毀滅部屬的一生，而造成難以彌補(bǔ)的撼事。 會詳細(xì)指示的人：新上任管理者；從事專門職業(yè)或技術(shù)等出身的管理人員。 最好的方法：指示只要下八分即可，千萬別下十分。43為部屬留下發(fā)展空間 幫助部屬時(shí)，要留下可以讓對方發(fā)展的余地。一個(gè)人要是拼命工作，其能力自然就會增長。44自己提出的對策干起來才有趣45不要使能力飽和 一個(gè)人若長期做相同的工作，他的能力就會達(dá)到飽和，而如果做新工作，就不會發(fā)生這種情形。因?yàn)椴惶私夤ぷ鲀?nèi)容，所以就會覺得不安，整個(gè)人也會比較謙虛，自然能夠?qū)W習(xí)和采用別人的意見，而且很努力地工作，如果成功了，會非常高興，如果失敗，就自我反省，而這正是發(fā)展能力的最

16、佳機(jī)會。46不愿讓部下調(diào)走是無能的表現(xiàn) 主管的工作就是育才。如果有很能干的人，就要讓他去挑戰(zhàn)其他沒有經(jīng)歷過的工作，你則指導(dǎo)或支援尚未適應(yīng)工作的繼任者。 如果讓能干的部屬到別的部門去工作，此人將因挑戰(zhàn)沒有經(jīng)歷過的工作而爬上更高一層，自然他的能力也會逐漸成長；另一方面，尚未適應(yīng)的后繼者，為了保住職位，也會拼命地努力。47把“逆境”作為飛躍的跳板 企業(yè)在不景氣時(shí)拼命達(dá)成合理化免于破產(chǎn)，那么景氣復(fù)蘇時(shí)常常會有大幅度的成長。個(gè)人也一樣。48七、把工作變成競賽游戲知道得分會比較有趣 工作和運(yùn)動、游戲應(yīng)該是一樣的。 目前的區(qū)別有： a、運(yùn)動、游戲是依照自己的意愿去做的。 b、運(yùn)動、游戲有衡量標(biāo)準(zhǔn)。 c、給人

17、以希望。49讓員工嘗試失敗 如果對某件事情所采取的方法，早就胸有成竹，那就沒什么樂趣可言。 無法確定結(jié)果的事，研究起來才有趣味，但這有可能失敗。 一個(gè)人獲得一份超過自己能力的工作時(shí)，就會心存感激，為了回報(bào)知遇之恩，就會產(chǎn)生工作意愿。 你給部屬有挑戰(zhàn)性的工作，就是表示信賴部屬。反之，則表示不信賴。50設(shè)定具有刺激性的目標(biāo) 讓目標(biāo)明確化，這樣會對完成目標(biāo)的過程感到興趣。 制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意： a、目標(biāo)的項(xiàng)目不要太多。 b、目標(biāo)的水準(zhǔn)太高或太低都不理想，且最好是具有刺激性的目標(biāo)。 51八、冒險(xiǎn)與創(chuàng)新是企業(yè)的存活之道不入虎穴，焉得虎子 沒有痛苦，就沒有收獲。當(dāng)“邏輯思考”卯上“創(chuàng)意思考” 鴕鳥心態(tài)

18、：以不變應(yīng)萬變。 “傳統(tǒng)” 與“非傳統(tǒng)”思考模式之差別在于：前者：根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 后者：大膽求變前者：尋找正確答案 后者：尋找不同解題 方式 52前者：自我設(shè)限 后者：跳出窠臼前者：逐步推演 后者：任意彈跳前者：只關(guān)心最有可 后者：再不看好的 能出線的解法 解法也不放棄前者：從頭開始解題 后者：隨意插隊(duì) 53如何產(chǎn)生新點(diǎn)子 從各個(gè)角度去衡量問題： a、將所有可行途徑一一列舉 b、不必一題一題解 c、每題不必拘泥于某種解法 d、有什么新的點(diǎn)子，馬上寫下來54邀請他人參與 鼓勵別人多提建議的注意事項(xiàng)： a、鼓勵部屬隨時(shí)到你面前去獻(xiàn)策。 b、在聆聽時(shí)，先不要做任何評述，耐心地聽他們把話講完。 c、和該名部

19、屬討論這項(xiàng)方案的可行性與優(yōu)缺點(diǎn)。 d、如果認(rèn)為可行，立即付諸實(shí)現(xiàn)。55腦力激蕩 應(yīng)遵循的原則： a、大家平等。 b、先將問題解釋清楚。 c、不自我設(shè)限，不硬性規(guī)定討論時(shí)間。 d、所有的點(diǎn)子都應(yīng)討論。 e、不可對任何意見展開攻擊。 f、把所收集的意見歸為三類：可隨即付諸實(shí)行；須進(jìn)一步研究；不可行。56好的開始是成功的一半 行動時(shí)須做到： a、先剖析你所預(yù)期的成果。 b、將目標(biāo)與實(shí)質(zhì)利益清楚地界定出來。 c、盡量爭取支持。 d、有魄力去承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)與后果。 e、知人善，能有效地分配工作去完成這項(xiàng)計(jì)劃。 f、有能力將各項(xiàng)干擾與反對聲浪降至最低點(diǎn)。 g、不能三分鐘熱度。57只有改革才有出路 人們并不擔(dān)

20、心會“變天”，只擔(dān)心自己會是受害者。 a、了解變化的原因 b、了解變革的阻力來自何方 1、習(xí)慣成自然 2、誤解在作梗 3、謠言滿天飛 4、欠缺參與感58九、獎賞的藝術(shù)順了姑情逆嫂意 獎賞服不服氣：A、部屬會先考慮這些獎賞對他們是否有重大意義可言。B、部屬當(dāng)然會先評估自己必須付出多少代價(jià)才能換來這項(xiàng)獎賞，是不是值得。C、他們曉得自己到底有沒有資格去角逐。D、僧多粥少，“一家歡樂，數(shù)家愁”。59E、“以成敗論英雄”的論功行賞方式失之客觀，讓許多鞠躬盡瘁卻時(shí)運(yùn)不佳的人們?yōu)橹畾饨Y(jié)，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈。 即使某個(gè)部屬把這種獎勵方式看得很認(rèn)真，通常是基于以下考慮： a、真的需要那個(gè)獎項(xiàng)。 b、只想揚(yáng)眉吐氣

21、，借此滿足自己的成就感。60漁夫的錯誤 啟示： a、你給予了許多的獎賞，但你卻沒有得到你所希望、所要求、所需要、或你所祈求的東西。 b、我們希望甲得到獎賞卻獎勵了乙，也不明白為什么會選上了乙。615塊錢的獎賞 你可以在心中設(shè)定一套臨時(shí)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，只要部下們達(dá)到這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就可給予一項(xiàng)小獎，無須等到目標(biāo)達(dá)成之后才去論功行賞。 不要輕視做對事情的人，要立刻給予獎賞。不要忘了也要獎勵小功。62獎賞力戒走入“誤區(qū)” 有的公司是以比較柔性的方式來提振士氣，比如改善員工們的工作環(huán)境等。 具體方式： a、定期加薪。 b、提供車輛。 c、改善環(huán)境。63“精神紅包”勝于“實(shí)際紅包” 以下20項(xiàng)“精神紅包”必須熟讀及

22、運(yùn)用： a、利用某些場合，表揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。 b、對表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就。 c、容許部屬表達(dá)意見、提出詢問和報(bào)告。 d、邀請表現(xiàn)出色的部屬出席重要會議，并鼓勵他們發(fā)言。 e、重視部屬給予的批評。 f、鼓勵員工提出和自己完全相反的意見。 g、抽空和部屬在一起，減低發(fā)生誤會。 64 h、花些時(shí)間跟部屬聊天，以此建立良好關(guān)系。 I、和部屬討論他們的理想和目標(biāo)，衡量他們的潛質(zhì)能否如愿以償，給予作為朋友身份的忠告和意見。 j、提議部屬學(xué)習(xí)更多有關(guān)工作的課程，盡力給他們升職的機(jī)會，比加薪給他們更好。 k、給部屬參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會，使他們知道工作充滿新意。65 l、將部屬介紹給公司最高層

23、的人員認(rèn)識，并使他們的出色表現(xiàn)受到重視。m、給部屬力爭上游的機(jī)會，別隨意打擊他們的信心。 n、當(dāng)你做一項(xiàng)決定時(shí)，應(yīng)想想自已的決定有沒有影響某些人，盡量減至最低。 o、要求自己及部屬都和氣、誠實(shí)、公正和公開。 p、顧及部屬的感覺，尤其是他們犯了錯誤時(shí)，應(yīng)該關(guān)門告知。66 q、鼓勵部屬從同行處吸收知識，多方面發(fā)掘才能。 r、清楚了解部屬工作以外的才能，或許有更適合的任務(wù)和工作給他們。 s、鼓勵和幫助部屬設(shè)定目標(biāo)，充分發(fā)揮潛質(zhì)。 t、部屬達(dá)到目標(biāo)時(shí)，除了口頭或書面贊揚(yáng)，實(shí)質(zhì)鼓勵甚具鼓勵作用。67十、把能量發(fā)揮到最極限讓沒有吸引力的工作環(huán)境增添色彩 具體辦法： a、讓工作環(huán)境增加一些魅力。 b、增加自已的吸引力。 c、促銷自已與自已的吸引力。 d、派部屬到各處去參觀，學(xué)習(xí)。68讓自己有引領(lǐng)部屬的動力 在管理部