8D報告簡介--怎樣寫8Dppt課件

1、8D (TOPS) 運作流程簡介運作流程簡介 認認 識識 問問 題題Become Aware of ProblemD1 成成 立立 團團 隊隊Ues Team ApproachD2 描描 述述 問問 題題Describe ProblemD3 執(zhí)執(zhí) 行行 並並 驗驗 證證 暫暫 時時 措措 施施Implement and Verify Interim (Containment)ActionsD4 界定並驗證問題之真正肇因界定並驗證問題之真正肇因Define and Verify Root CausesD5 驗驗 證證 改改 善善 措措 施施Define and Verify Root Cause

2、sD6 執(zhí)執(zhí) 行行 永永 久久 改改 善善 措措 施施Implement Permanent Corrective ActionsD7 預(yù)預(yù) 防防 問問 題題 再再 發(fā)發(fā) 生生Prevent RecurrenceD8 恭恭 賀賀 團團 隊隊Congratulate Your Team 原因不明時之問題才是真正問題原因不明時之問題才是真正問題 成立小團隊，藉用對於產(chǎn)品及製程之專才，授予職權(quán)成立小團隊，藉用對於產(chǎn)品及製程之專才，授予職權(quán)及時間以進行系統(tǒng)化之問題解決工作。及時間以進行系統(tǒng)化之問題解決工作。 依問題標的事依問題標的事/物，何處發(fā)現(xiàn)、何時發(fā)生、多少及多大物，何處發(fā)現(xiàn)、何時發(fā)生、多少及多大

3、等等(5W2H)正確描述問題。正確描述問題。What、When、Where、Who、Why、 How、 How many 在找出問題真因前，授權(quán)執(zhí)行有效應(yīng)急措施，並加以驗在找出問題真因前，授權(quán)執(zhí)行有效應(yīng)急措施，並加以驗證，以保護顧客不受損失。證，以保護顧客不受損失。 以系統(tǒng)化方法界定出最可能之原因，並加以驗證，確定以系統(tǒng)化方法界定出最可能之原因，並加以驗證，確定該原因為真正肇因。該原因為真正肇因。 界定出消除真正肇因之改正行動。界定出消除真正肇因之改正行動。(資料收集、統(tǒng)計、資料收集、統(tǒng)計、分析、找尋對策分析、找尋對策)。 完成永久對策之推動計劃，運用完成永久對策之推動計劃，運用P-D-C-A

4、之管理循環(huán)手之管理循環(huán)手法，確實執(zhí)行追蹤該永久對策，消除問題之真正肇因。法，確實執(zhí)行追蹤該永久對策，消除問題之真正肇因。 根本改正管理規(guī)範或作業(yè)準則，以防止同樣或類似問題根本改正管理規(guī)範或作業(yè)準則，以防止同樣或類似問題再度發(fā)生。再度發(fā)生。(具體化具體化) 適時肯定並讚美團隊成員之努力與成果。適時肯定並讚美團隊成員之努力與成果。 由量產(chǎn)前之小量產(chǎn)測試，依數(shù)量化結(jié)果確認所選之改正由量產(chǎn)前之小量產(chǎn)測試，依數(shù)量化結(jié)果確認所選之改正行動可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發(fā)生。行動可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發(fā)生。D-1 成立團隊成立團隊團隊組員團隊組員是否與問題有關(guān)的人員包括在內(nèi)？是否與問題有

5、關(guān)的人員包括在內(nèi)？團隊組員團隊組員/ /大小應(yīng)包括那些？大小應(yīng)包括那些？是否團隊各組員同意加入？是否團隊各組員同意加入？是否每一個人均有其處在團隊中之是否每一個人均有其處在團隊中之原因？原因？是否團隊各組員的責任清楚？是否團隊各組員的責任清楚？產(chǎn)品產(chǎn)品/ /程序程序( (製程製程) )之瞭解？之瞭解？什麼是針對問題所該考慮採取的行什麼是針對問題所該考慮採取的行動？動？誰受到問題的影響？誰受到問題的影響？團隊管理團隊管理是否決策之授權(quán)至最低層？是否決策之授權(quán)至最低層？是否可慮到顧客的觀點？是否可慮到顧客的觀點？團隊之資訊如何在內(nèi)部及外部溝通團隊之資訊如何在內(nèi)部及外部溝通呢？呢？授權(quán)授權(quán)是否指定有

6、團隊的指導員呢？是否指定有團隊的指導員呢？單位主管是否充份授權(quán)參與單位主管是否充份授權(quán)參與D-2 描述問題描述問題 問題之產(chǎn)生問題之產(chǎn)生產(chǎn)品自接單到生產(chǎn)計劃、採購、進料、生產(chǎn)、以至成品行銷到顧客使用等產(chǎn)品自接單到生產(chǎn)計劃、採購、進料、生產(chǎn)、以至成品行銷到顧客使用等各階段影響品質(zhì)原因不外乎為各階段影響品質(zhì)原因不外乎為: 1.人員人員 2.設(shè)備設(shè)備 3.資料資料 4.作業(yè)方法作業(yè)方法 5.量測量測 6.環(huán)境等因素若發(fā)生品質(zhì)問題時就必須找出原因作有效遏阻。對所發(fā)生之問題環(huán)境等因素若發(fā)生品質(zhì)問題時就必須找出原因作有效遏阻。對所發(fā)生之問題屬何種性質(zhì)必需作明確之描述方可找出原因。屬何種性質(zhì)必需作明確之描述

7、方可找出原因。二二. 問題之描述可經(jīng)由下列方式予以說明問題之描述可經(jīng)由下列方式予以說明 (5W 2H)依問題之事或物依問題之事或物何種事情何種事情 (What)何處發(fā)現(xiàn)何處發(fā)現(xiàn) (Where)何時發(fā)現(xiàn)何時發(fā)現(xiàn) (When)發(fā)生量有多少發(fā)生量有多少 (How many)何人發(fā)現(xiàn)何人發(fā)現(xiàn) (Who)為何發(fā)生為何發(fā)生 (Why)如何發(fā)生如何發(fā)生 (How)D-3 執(zhí)行並驗證暫時措施執(zhí)行並驗證暫時措施驗證驗證是否所有替代方案均已評估過？是否所有替代方案均已評估過？是否暫時對策之責任清晰？是否暫時對策之責任清晰？是否有所需之支援？是否有所需之支援？何時這些行動可以完成？何時這些行動可以完成？暫時對策暫時

8、對策暫時對策已經(jīng)被確認？暫時對策已經(jīng)被確認？已確定暫時對策之執(zhí)行不會產(chǎn)生其他已確定暫時對策之執(zhí)行不會產(chǎn)生其他問題嗎？問題嗎？是否所有暫時對策能支持至永久對策是否所有暫時對策能支持至永久對策實際執(zhí)行時？實際執(zhí)行時？是否協(xié)調(diào)顧客參與行動計劃？是否協(xié)調(diào)顧客參與行動計劃？可選擇之項目可選擇之項目決策工作單決策工作單適當?shù)尿炞C數(shù)據(jù)適當?shù)尿炞C數(shù)據(jù)行動計劃來協(xié)調(diào)暫時對策行動計劃來協(xié)調(diào)暫時對策驗證行動驗證行動是否做了測試來評估行動的效果？是否做了測試來評估行動的效果？是否能進行能控制之試驗來預(yù)估行動是否能進行能控制之試驗來預(yù)估行動的結(jié)果呢？的結(jié)果呢？是否能以小規(guī)模行動來測試各項措施是否能以小規(guī)模行動來測試各項

9、措施之效果？之效果？是否持續(xù)之數(shù)據(jù)已蒐集以確定各措施是否持續(xù)之數(shù)據(jù)已蒐集以確定各措施能保持其效果？能保持其效果？D-4 界定並驗證問題之真正肇因界定並驗證問題之真正肇因 要因分析層別圖要因分析層別圖(視情況更正視情況更正) 做一檢查以看是否圖需要更正，看做一檢查以看是否圖需要更正，看 是否肇因顯示在原始圖上是否肇因顯示在原始圖上 資料收集統(tǒng)計比較分析資料收集統(tǒng)計比較分析 鑑別出是鑑別出是/不是間之差異不是間之差異 與差異有閞之改變以時間列表出來與差異有閞之改變以時間列表出來 品管七手法、品管七手法、DOE、VA、VE 可能之各項原因可能之各項原因 程序流程圖能指出所有變數(shù)之來源嗎？程序流程圖能

10、指出所有變數(shù)之來源嗎？ 是否所有來源之資訊均被用於定義問是否所有來源之資訊均被用於定義問題的原因？題的原因？ 是否有問題之實質(zhì)證據(jù)呢？是否有問題之實質(zhì)證據(jù)呢？ 是否能建立問題及製程之關(guān)係？是否能建立問題及製程之關(guān)係？ 是是/不是之間的差異為何？不是之間的差異為何？是否繼續(xù)地以問題為何來考驗各項是否繼續(xù)地以問題為何來考驗各項肇因並引導出替代方案呢？肇因並引導出替代方案呢？是否這是一個獨特狀況，或是類似過去是否這是一個獨特狀況，或是類似過去所經(jīng)驗過的問題呢？所經(jīng)驗過的問題呢？是否有分析完成，用來決定是否相同或是否有分析完成，用來決定是否相同或類似的問題曾出現(xiàn)在相關(guān)的產(chǎn)品上？類似的問題曾出現(xiàn)在相關(guān)的

11、產(chǎn)品上？最近的各項措施之經(jīng)驗中什麼是可以與最近的各項措施之經(jīng)驗中什麼是可以與本問題有所關(guān)連呢？本問題有所關(guān)連呢？為何這情況會發(fā)生呢？為何這情況會發(fā)生呢？為何過去未曾碰到過這情況呢？為何過去未曾碰到過這情況呢？造成改變的是什麼？造成改變的是什麼？D-5 驗證改善措施驗證改善措施確定測試之問題確定測試之問題能列出並量測所有問題有關(guān)之指標嗎？能列出並量測所有問題有關(guān)之指標嗎？那些指標與本問題有最直接關(guān)連？是否那些指標與本問題有最直接關(guān)連？是否可以使用這些指標來量測問題的嚴重性？可以使用這些指標來量測問題的嚴重性？能否決定量測問題之間隔及其頻率呢能否決定量測問題之間隔及其頻率呢(小小時、日、週、月時、

12、日、週、月)？在採取行動之後如果指標並無任何改變，在採取行動之後如果指標並無任何改變，是否決定怎麼辦呢？是否要採取原因、是否決定怎麼辦呢？是否要採取原因、行動或驗證方法呢？行動或驗證方法呢？是否所有的指標反映決定性之解決方案是否所有的指標反映決定性之解決方案呢？呢？是否在執(zhí)行之後小組將顧客是否在執(zhí)行之後小組將顧客/使用者的評使用者的評估予以優(yōu)先次序排列？估予以優(yōu)先次序排列？使用何種科學化的方法來驗證短程之有使用何種科學化的方法來驗證短程之有效性，及預(yù)測長程上之成果？效性，及預(yù)測長程上之成果？可選擇之項目可選擇之項目驗證數(shù)據(jù)相關(guān)之收據(jù)驗證數(shù)據(jù)相關(guān)之收據(jù)驗證各項問題驗證各項問題是否連繫了顧客以決定

13、何時進行驗證是否連繫了顧客以決定何時進行驗證評估工作？評估工作？決定那一天做為追蹤之日期？決定那一天做為追蹤之日期？有否完成一時間表呢？有否完成一時間表呢？是否利用顧客組進行現(xiàn)場測試呢？是否利用顧客組進行現(xiàn)場測試呢？是否決定了驗證有效性之評估日期呢？是否決定了驗證有效性之評估日期呢？D-6 執(zhí)行永久改善措施執(zhí)行永久改善措施改善行動之問題改善行動之問題是否各項行動為永久解決顧客問題之最是否各項行動為永久解決顧客問題之最佳方案？佳方案？是否各項行動考慮到有關(guān)生產(chǎn)的循環(huán)計是否各項行動考慮到有關(guān)生產(chǎn)的循環(huán)計劃？劃？是否行動計劃已被定義呢？是否行動計劃已被定義呢？ -是否已指定責任？是否已指定責任？ -

14、是否已建立時程？是否已建立時程？ -是否已定義了所需之支援？是否已定義了所需之支援？ -什麼指標將被用來驗證長程及短程什麼指標將被用來驗證長程及短程兩兩 種行動之結(jié)果？種行動之結(jié)果？持續(xù)之管制持續(xù)之管制 -確定問題不會再發(fā)生？確定問題不會再發(fā)生？ -尋求消除以檢驗為基礎(chǔ)之管制尋求消除以檢驗為基礎(chǔ)之管制可選擇之項目可選擇之項目適當?shù)仳炞C適當?shù)仳炞C(管制圖管制圖)改善已經(jīng)生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品的行動計劃改善已經(jīng)生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品的行動計劃當永久性改善行動失敗時之防護計劃當永久性改善行動失敗時之防護計劃 -為為5M變異之來源尋求位址變異之來源尋求位址 -模擬問題來測試管制系統(tǒng)模擬問題來測試管制系統(tǒng)問題問題是否改

15、善行動計劃已先與顧客協(xié)調(diào)過是否改善行動計劃已先與顧客協(xié)調(diào)過了呢？了呢？什麼指標將被用來決定各項行動之成什麼指標將被用來決定各項行動之成果？果？什麼已有的管制可用以確定永久性對什麼已有的管制可用以確定永久性對策已依原預(yù)期的予以驗證？策已依原預(yù)期的予以驗證？D-7 預(yù)防問題再發(fā)生預(yù)防問題再發(fā)生專案報告至少要包括的項目指引：專案報告至少要包括的項目指引： 必要項目必要項目作業(yè)標準書作業(yè)標準書具體防措方法具體防措方法(工治具、設(shè)備、系統(tǒng)工治具、設(shè)備、系統(tǒng))問題問題是否所有有關(guān)人員均已被通知各解決方案？是否所有有關(guān)人員均已被通知各解決方案？是否管理系統(tǒng)的流程將可以預(yù)防本問題於未來？是否管理系統(tǒng)的流程將可以預(yù)防本問題於未來？是否作業(yè)已經(jīng)被標準化？是否作業(yè)已經(jīng)被標準化？是否寫下了協(xié)調(diào)措施之行動計劃？是否寫下了協(xié)調(diào)措施之行動計劃？是否本系統(tǒng)中做了各項的改變？是否本系統(tǒng)中做了各項的