房地產(chǎn)企業(yè)績效管理ppt課件

1、房地產(chǎn)企業(yè)績效管理李祥祥:目錄績效管理概念績效管理概念績效管理常用技術(shù)績效管理常用技術(shù)234績效管理流程績效管理流程房地產(chǎn)企業(yè)績效管理問題房地產(chǎn)企業(yè)績效管理問題1:1、房地產(chǎn)企業(yè)績效管理問題管理上管理水平普遍低下；職責(zé)不清晰；沒有建立流程體系或流程規(guī)范性差；缺少操作標(biāo)準(zhǔn)或評價標(biāo)準(zhǔn)；沒有評價數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；缺少過程溝通。業(yè)務(wù)上串行與并行運作混在一起，活動績效相互影響難于明確判定責(zé)任；相關(guān)方多，難于控制績效達成；產(chǎn)品開發(fā)周期長，定性指標(biāo)多，難于衡量。房地產(chǎn)績效考核滿意度低:手工作坊粗放式規(guī)范化精細化精益化創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期開展階段沒有流程建立流程完善流程行為考核為主計劃考核為主KPI指標(biāo)考

2、核績效考核階段績效管理階段:績效管理四類問題績效管理目的問題績效管理就是為了發(fā)獎金績效管理就是管理者的大棒績效管理導(dǎo)向性與支持體系績效導(dǎo)向文化沒有確立績效管理與戰(zhàn)略沒有關(guān)聯(lián)績效管理缺少其他管理體系支持績效管理定位問題績效管理職能定位是HR部門績效管理主要是管理層的事情績效管理等同于績效考核績效管理溝通和改進問題只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注原因和過程只關(guān)注目標(biāo)修訂，不關(guān)注改善方式:2、績效管理概念績效績效管理績效考核:績:業(yè)績（目標(biāo)）效:效果（評價）績效組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，一般包括個人績效和組織績效。:組織流程部門個人自上而下分解自下而上影響績效分類:為評價績效的

3、達成狀況所進行的評價活動?？冃Э己?績效管理為實現(xiàn)組織的績效目標(biāo)而進行的策劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評價、反饋和改進的系統(tǒng)循環(huán)過程，是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機的結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系。:績效管理評價和改進監(jiān)控執(zhí)行策劃績效目標(biāo)績效目標(biāo):績效考核績效管理目的對績效結(jié)果進行評價提高組織總體績效對象以員工為主組織、部門和員工過程績效管理中一項PDCA的完整過程方法事后評價為主系統(tǒng)的管理過程事前的策劃與溝通事后的反饋和改進關(guān)注點考核的標(biāo)準(zhǔn)和公平績效的改進效果員工的被動接受員工的認同和激勵組織績效的提升組織部門人力資源部門為主管理部門為主內(nèi)容區(qū)別:同時關(guān)注過程和結(jié)果引導(dǎo)員工行為管理依據(jù)在績效管

4、理過程中，管理者與被管理者保持持續(xù)不斷的溝通，溝通的主要內(nèi)容是績效完成過程的監(jiān)控和指導(dǎo)，以及必要的目標(biāo)調(diào)整將公司的目標(biāo)分解到部門，再分解到個人，成為個人績效規(guī)劃，從而對個人的行為方向和內(nèi)容作出了規(guī)定。對員工業(yè)績和工作效果進行評價，可以區(qū)分工作成果的優(yōu)劣，得到有關(guān)個人能力的結(jié)論，進而為人事決策和個人發(fā)展等管理環(huán)節(jié)提供支持?？冃Ч芾?績效考核績效監(jiān)控績效激勵評價員工對團隊公司目的貢獻程度；追求內(nèi)部公平的過程；目的在于提高績效，是方式，不是目的。彌補財務(wù)監(jiān)控的缺陷；目的在于支持決策，而不是監(jiān)控本身。 考核的意義在于激勵；激勵分物質(zhì)和精神激勵； 激勵的意義在于提高員工績效。 績效激勵保障績效考核效果；

5、考核為監(jiān)控提供客觀數(shù)據(jù)；監(jiān)控為激勵提供決策依據(jù)?？冃Ч芾砣?績效管理意義對企業(yè)意義 對員工的意義企業(yè)戰(zhàn)略落地載體 明確企業(yè)對自身的期望構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具 清楚的了解如何提高實現(xiàn)目標(biāo)所需的能力企業(yè)價值分配基礎(chǔ) 獲得績效輔導(dǎo)和反饋的機會提升管理水平的手段 獲得合理回報和發(fā)展提高的機會:3、績效管理流程績效管理評價和改進監(jiān)控執(zhí)行策劃績效目標(biāo)績效目標(biāo):2.績效管理執(zhí)行4.績效溝通與改進5.評估結(jié)果應(yīng)用3.績效監(jiān)控與評價1.績效管理策劃績效目的體系建立績效目的體系建立績效體系溝通績效方案制定營運流程執(zhí)行績效方案執(zhí)行按計劃跟蹤績效評價評價結(jié)果溝通績效改良鼓勵依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素；確定關(guān)鍵流程

6、；組織KPI體系；分解確定目標(biāo)體系；自上而下的體系溝通；自下而上的體系反饋；確定績效管理方案。按照方案要求執(zhí)行；按照流程管理體系執(zhí)行；必要時進行改進。跟蹤方案執(zhí)行過程；跟蹤流程執(zhí)行過程；自上而下的績效評估。與評估對象溝通；分析評估結(jié)果；確定改進方案；KPI體系改進。評估結(jié)果與福利薪酬掛鉤；其他激勵措施應(yīng)用。主要工作KPI體系文件；績效管理方案。方案執(zhí)行記錄；流程執(zhí)行記錄?？冃Ц櫽涗洠豢冃гu估記錄?？冃贤ㄓ涗?；績效改進方案；KPI修訂。福利薪酬結(jié)構(gòu)輸出:4、績效管理常用技術(shù)360度考核法職業(yè)行為考核法計劃任務(wù)考核法KPI管理法平衡計分卡個人績效部門，組織績效:360度考核法自我評價上級評價客

7、戶評價下屬評價同事評價使員工認清自己的優(yōu)勢和劣勢，普通用于年終總結(jié)優(yōu)點：提高考核的全面性，公正性；員工參與感強；強化對內(nèi)外部顧客的效力；對員工的能力素質(zhì)進行全面考核。缺陷：考核成本高；易流于形式；易演變?yōu)殛P(guān)系考核；對管理者行使職權(quán)有較大約束。:職業(yè)行為考核法企業(yè)文化職業(yè)行為職業(yè)表現(xiàn)（工作成果的外在表現(xiàn)，直接行為）職業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)（態(tài)度）工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量理解能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、決策能力責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、服務(wù)意識優(yōu)點： 缺陷：體系建立簡便，一般用于年度； 與戰(zhàn)略、計劃脫節(jié)；易于操作，考核成本低； 評價方式抽象、模糊，客觀性不足；適于初創(chuàng)企業(yè)，管理不規(guī)范

8、企業(yè)。 易演變?yōu)槿穗H關(guān)系考評。:案例：管理人員年度績效評價標(biāo)準(zhǔn):計劃任務(wù)考核法定義：針對工作內(nèi)容變動較大且階段性很強的崗位，結(jié)合企業(yè)的年度計劃制定部門和部門內(nèi)相關(guān)崗位的月度計劃甚至周計劃）。員工根據(jù)該計劃安排工作進度，同時每日填寫表，對自己的主要工作結(jié)果和進展情況進行記錄。到期末月末/周末）填寫本期工作總結(jié)，并與考核期的計劃任務(wù)相比較，分析哪些方面完成較好，計算得分。公司年度計劃部門計劃崗位計劃任務(wù)工作日志業(yè)績得分:案例：:案例：個人工作業(yè)績考核任務(wù)1重要延遲3天未變更一次驗證通過任務(wù)2中度按時完成未按規(guī)定變更一次二次驗證通過任務(wù)3中度未完成未變更二次驗證通過任務(wù)4輕微按時完成未變更二次驗證通

9、過流程工作輕微未完成未變更一次驗證通過工作成績得分=10 重要性程度系數(shù) （10-1.5 延遲天數(shù)-1 不符合規(guī)定的 變更系數(shù)-0.5 驗證不通過次數(shù)）/ (重要性程度系數(shù) 10）:優(yōu)點：對公司項目節(jié)點計劃及重點工作任務(wù)能夠較好的貫徹，并促進各專業(yè)間的共同配合和協(xié)調(diào)，對公司經(jīng)營計劃落實有較好的保障作用。缺陷：計劃的制定及分解有一定難度，對管理者的計劃制定能力要求較高；計劃的編制和執(zhí)行需要企業(yè)內(nèi)部有較好的文化，員工間配合協(xié)調(diào)較好，責(zé)任心強；單純的計劃考核可能導(dǎo)致對公司經(jīng)營目標(biāo)的貫徹不到位，重點工作不突出，計劃編制避重就輕。:KPI管理法KPI:通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，提煉關(guān)鍵指標(biāo)，指標(biāo)到崗，

10、最終通過對各項指標(biāo)的完成，促進企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的方法。公司目標(biāo)：銷售額N億開發(fā)部人力資源部工程部規(guī)劃設(shè)計部資金部營銷部土地儲備增量X去年土地增值幅度Y.施工圖審圖率X標(biāo)準(zhǔn)集成熟產(chǎn)品推廣率Y.資金周轉(zhuǎn)率X融資額度Y.工程結(jié)算與定標(biāo)價增減率現(xiàn)場變更次數(shù)Y.銷售額X人均銷售面積 Y.人力投入產(chǎn)出X關(guān)鍵人員價值流失率 Y.:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是：對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解；反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素；分定性和定量兩類；對關(guān)鍵重點經(jīng)營活動的反映，關(guān)注重點在于重要的工作結(jié)果結(jié)果上，不是對所有操作行為；由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能：使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營情況；使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動

11、；有力推動公司戰(zhàn)略執(zhí)行；為業(yè)績管理和上下級的溝通提供客觀根底；使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的方面。:戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)組織關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵成功因素組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵流程識別流程關(guān)鍵指標(biāo)活動關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵活動崗位關(guān)鍵指標(biāo)部門關(guān)鍵指標(biāo)績效指標(biāo)體系的建立:組織KPI關(guān)鍵成功因素KSF流程部門指標(biāo)關(guān)鍵流程KP相關(guān)部門關(guān)鍵活動施工質(zhì)量控制流程顧客滿意率顧客服務(wù)快速響應(yīng)及時交付產(chǎn)品質(zhì)量及時處理率溝通及時性回訪及時性回訪覆蓋率采購及時率計劃執(zhí)行率合同執(zhí)行率及時交付率VIP滿意率顧客投訴率顧客留住率退房率不合格數(shù)工程優(yōu)良率產(chǎn)品質(zhì)量控制流程質(zhì)量管理體系流程顧

12、客服務(wù)流程顧客投訴處理流程顧客滿意監(jiān)視流程采購管理流程施工進度控制流程銷售管理流程及時交付流程顧客信息反饋流程內(nèi)部溝通流程顧客回訪流程項目部工程部客服部工程部項目部銷售部客服部設(shè)計控制過程檢驗產(chǎn)品檢驗體系維護及時服務(wù)服務(wù)監(jiān)視投訴處理組織KPI分解流程案例:代表具體，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。SSpecific可度量，指績效指標(biāo)是數(shù)量化。MMeasurable可實現(xiàn)，指績效指標(biāo)在付出努力后是可以實現(xiàn)的。AAttainable確定指標(biāo)的SMART原則時限性，指績效指標(biāo)具有完成期限。TTime bound相關(guān)性，指與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，有強相關(guān)性。RRelavent:優(yōu)點：對公司發(fā)展戰(zhàn)

13、略目標(biāo)有較強的支撐；使員工清晰工作重點，使管理者清晰管理重點；使公司利益與員工利益緊密結(jié)合。缺陷：體系建立相對復(fù)雜，尋找合適的KPI指標(biāo)難度較大；操作難度較大，考核成本較高，需要較好的管理基礎(chǔ)；對管理者素質(zhì)要求高，要求管理人員的管理思路清晰，可以為下屬制定績效計劃。在企業(yè)管理不太規(guī)范，未建立公司計劃管理體系的情況下不適用。:平衡計分卡管理法平衡計分卡：是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效管理和評價體系，其戰(zhàn)略目標(biāo)和績效評價來源于組織的戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略，它包括財務(wù)績效指標(biāo)和非財務(wù)績效指標(biāo)，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等方面實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效評價。:愿景戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財

14、務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？客戶市場我們?nèi)绾慰创降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？內(nèi)部運營為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？學(xué)習(xí)與成長我們?nèi)绾稳〉酶玫某砷L？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？:平衡計分卡四方面之間關(guān)系財務(wù)方面顧客方面內(nèi)部運營方面學(xué)習(xí)與成長高收入/高利潤高投資回報高度的顧客滿意高效率產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量管理體系高效果的營運活動高員工勞動生產(chǎn)率團隊建設(shè)高素質(zhì)隊伍業(yè)務(wù)收入/利潤顧客滿意工程質(zhì)量內(nèi)部滿意財務(wù)顧客過程內(nèi)部萬科:某房地產(chǎn)企業(yè)平衡計分卡指標(biāo)財務(wù)顧客內(nèi)部運營學(xué)習(xí)成長凈利潤推薦成交額目標(biāo)成本變動率員工綜合滿

15、意度總部資金回報率客戶忠誠度產(chǎn)品綜合缺陷率人力投入產(chǎn)出銷售面積市場占有增長率項目經(jīng)營計劃關(guān)鍵節(jié)點完成率員工晉升率關(guān)鍵人員價值流失率銷售利潤率客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度專業(yè)工作滿意度崗位測試合格率凈利潤增長率銷售服務(wù)專業(yè)工作滿意度糾正預(yù)防措施關(guān)閉率培訓(xùn)滿意度土地儲備面積增量服務(wù)接待投訴次數(shù)公司級會議決議關(guān)閉率入職引導(dǎo)人工作完成率土地儲備面積總量有效投訴關(guān)閉率內(nèi)部驗收整改率期末土地儲備量項目主體實施工程量清單招標(biāo)率累計回款比例施工圖審圖率公司可控管理費總額工程供方滿意度年末現(xiàn)房資源單筆銷售成交平均回款期:外部內(nèi)部股東顧客相關(guān)方管理層員工財務(wù)顧客內(nèi)部運營學(xué)習(xí)成長M-數(shù)量收入/利潤投資回報土地儲存量Q-質(zhì)

16、量顧客滿意度顧客承諾實現(xiàn)率有效投訴率有效投訴處理率項目計劃完成率工程質(zhì)量目標(biāo)達成率項目驗收合格率員工滿意率C-成本預(yù)算執(zhí)行率成本目標(biāo)達成率T-時間進度達成率R-風(fēng)險資金壞賬率質(zhì)量安全事故對象類型房地產(chǎn)指標(biāo)框架四維度）:公司BSC項目1/部門1項目2/部門2項目3/部門3項目4/部門4財務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)過程指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)基于平衡計分卡的項目/部門指標(biāo)分解框架:職能財務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)內(nèi)部運營指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)職能1MQCTR職能2職能3職能4基于平衡計分卡職能指標(biāo)分解:對象評估維度KPI權(quán)重KPI說明計算公式統(tǒng)計周期統(tǒng)計崗位數(shù)據(jù)來源部門財務(wù)顧客內(nèi)部過程學(xué)習(xí)成長基于平衡計分卡的KPI部門指標(biāo)框架:平衡計分卡與戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程指標(biāo)關(guān)鍵活動財務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤增大投入回報率應(yīng)收管理流程投資管理流程應(yīng)收及時率收入完成率利潤完成率投資回報率顧客提高顧客滿意率提高顧客滿意度顧客滿意測量流程顧客投訴處理顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率內(nèi)部運營營銷策劃定位加大項目推出數(shù)量縮短項目推出周期提高及時交付率提高產(chǎn)品合格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品