充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的作用

1、充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的作用【摘要】物業(yè)企業(yè)在整體用工大環(huán)境不能改變的情況下，只有通過自身努力，充分發(fā)揮企業(yè)員工培訓(xùn)的作用，才能擺脫目前無工可用的困境，確保自身的經(jīng)營才能和效勞品質(zhì)，并最終打破行業(yè)開展的瓶頸，迎來行業(yè)蓬勃開展的春天?！娟P(guān)鍵詞】員工培訓(xùn) 用工困境 效勞品質(zhì)從物業(yè)企業(yè)的起源及其費(fèi)用收支原那么來看，物業(yè)企業(yè)的收益低、員工的薪資待遇低這種現(xiàn)象在長期內(nèi)不會改變;隨著各地區(qū)經(jīng)濟(jì)開放、開展的深化和平衡、信息獲取的便利以及人員流動的便捷和自由度的進(jìn)步，根據(jù)“水往低處流，人往高處走的自然及人文規(guī)那么，物業(yè)企業(yè)用工來源會越來越窄，物業(yè)能招到的基層員工來源會長期處于社會人才構(gòu)造的底層。物業(yè)企業(yè)用工

2、供需矛盾會長期存在。培訓(xùn)是批量制造企業(yè)所需人才的最好方法之一;同時，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)是高效管理之母，是推動企業(yè)不斷開展的重要手段之一。筆者通過對多年從事物業(yè)企業(yè)人力資源工作的經(jīng)歷總結(jié)，并運(yùn)用綜合分析的方法，從物業(yè)企業(yè)用工的現(xiàn)狀、物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性以及有效施行員工掊訓(xùn)的途經(jīng)幾個方面，討論通過企業(yè)員工培訓(xùn)，聚焦資源，以小博大，擺脫用工困境，確保物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)營和效勞品質(zhì)。一、物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性一物業(yè)企業(yè)用工現(xiàn)狀1.物業(yè)企業(yè)的待遇低，員工社會地位低，招不到高素質(zhì)的員工物業(yè)企業(yè)是在業(yè)主自治的根底上開展而來的，當(dāng)引入專業(yè)物業(yè)管理公司后，物業(yè)行業(yè)規(guī)那么仍然受物業(yè)自治理念的影響，對物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營有諸

3、多限制，這種現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致的結(jié)果就是物業(yè)企業(yè)贏利才能低，付給員工的工資也就低;同時，因?yàn)樯鐣鹘y(tǒng)的緣故，效勞業(yè)尤其是非高端的效勞業(yè)的從業(yè)人員在整個社會的地位是較低的，因此，隨著社會的開展，各種新的就業(yè)崗位層出不窮，人員的流動及求職信息的獲取越來越容易，物業(yè)企業(yè)招不到高素質(zhì)的員工，必須在“矮子當(dāng)中選將軍。2.物業(yè)企業(yè)含金量高的崗位不多，留不住高素質(zhì)的員工毋庸諱言，物業(yè)行業(yè)大部分的效勞內(nèi)容并不復(fù)雜、技術(shù)含金量并不高，員工沒有更多的平臺進(jìn)一步精進(jìn)提升自身的技術(shù)程度及獲得更好的待遇。進(jìn)入物業(yè)企業(yè)的員工，一旦經(jīng)過培養(yǎng)、歷練，素質(zhì)提升到達(dá)一定程度后，為尋找更好的開展平臺或待遇，會棄物業(yè)公司而去，另謀高就。物業(yè)公

4、司不得不重新招聘條件一般的員工，再加以培養(yǎng)，這是如今一般物業(yè)企業(yè)的宿命。3.物業(yè)企業(yè)中能較穩(wěn)定留下來的，很多時候也是有著各種不完美條件或特質(zhì)物業(yè)企業(yè)中部分員工之所以留下來是因?yàn)槿缃竦拇黾皪徫贿€有一定的吸引力，同時由于自身?xiàng)l件的局限，進(jìn)一步向外拓展有相當(dāng)?shù)膲毫?，他們也需要不斷的培?xùn)及提升。4.員工的心態(tài)急躁，與客戶的摩擦增多，物業(yè)效勞品質(zhì)下降物業(yè)員工的薪資待遇及社會地位普遍偏低，員工在工作及生活中經(jīng)常受挫，以致于相當(dāng)部分員工迷失了自己，對公司沒有歸附感，對工作沒有熱情，對客戶沒有耐心，與客戶的摩擦頻發(fā)，物業(yè)效勞品質(zhì)下降。另一方面，物業(yè)企業(yè)及其員工隊(duì)伍又是一個極其龐大的群體據(jù)深圳市2021年的統(tǒng)

5、計(jì)數(shù)據(jù)，全市有在住建局報送數(shù)據(jù)的物業(yè)效勞企業(yè)就有1439個，從業(yè)人員超過30萬人，不僅物業(yè)的工作品質(zhì)攸關(guān)到社區(qū)及整個社會的安定、和諧及幸福，物業(yè)隊(duì)伍本身就可以是一個社會問題，物業(yè)和物業(yè)員工正成為牽動整個社會神經(jīng)和視線的話題。二物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性大前研一說，21世紀(jì)“推動將來世界運(yùn)轉(zhuǎn)的，是個體之間的競爭，而不再是國家之間或企業(yè)之間的競爭。優(yōu)秀的個體之間的競爭轉(zhuǎn)瞬之間便能改變世界。因此在當(dāng)今的社會，企業(yè)要立于不敗之地，亦或僅僅是為了生存，必須懂得吸納人才。從“經(jīng)濟(jì)的角度來講，更重要的是用人才來培養(yǎng)更多的人才DD即開展員工培訓(xùn)，對于資源有限、對用工素質(zhì)要求并不是很高的物業(yè)企業(yè)來講，員工培訓(xùn)更有

6、著行業(yè)自身現(xiàn)實(shí)的必要性。1.員工培訓(xùn)可以提升一線員工的素質(zhì)，可以演繹成就企業(yè)的效勞品牌物業(yè)公司企業(yè)大多都建立了一套自己的招人標(biāo)準(zhǔn)，但面對現(xiàn)有的現(xiàn)實(shí)，招人標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，根本上是來應(yīng)聘的人大差不差就用上了。培訓(xùn)可以提升一線員工的素質(zhì)，培訓(xùn)可以傳遞企業(yè)的價值信息、增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同。高素質(zhì)并認(rèn)同企業(yè)價值的員工，在與客戶打交道同時，可以演繹成就企業(yè)的效勞品質(zhì)及品牌，有口碑的品牌反過來又可以提升員工的自豪感和歸附感，最終改進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部的合作及競爭環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的競爭、生存才能。2.員工培訓(xùn)為企業(yè)招人拓寬用人的途經(jīng)及層面物業(yè)企業(yè)大部分崗位對人員的素質(zhì)要求并不高，只要有一定的培訓(xùn)才能及適宜的培訓(xùn)機(jī)制，一個

7、素質(zhì)一般的員工在經(jīng)過物業(yè)企業(yè)適當(dāng)培訓(xùn)之后，很快可以上崗，這在一定程度上拓寬了物業(yè)企業(yè)招人、用人的途經(jīng)及層面。事實(shí)上，在現(xiàn)行用工難的情況下，保安公司之所以能免力維持為物業(yè)公司配送保安效勞，正是緣于它們選人標(biāo)準(zhǔn)極低，招人途經(jīng)豐富，可以吸納到更多的人。但保安公司的培訓(xùn)和訓(xùn)練一般并不能完全滿足物業(yè)公司的用工要求，因此，為了保持用工品質(zhì)，即便是通過保安公司輸送人員，物業(yè)公司也要自己對員工進(jìn)展再培訓(xùn)。3.員工培訓(xùn)可以調(diào)發(fā)開工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力素質(zhì)一般的員工經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)打造，脫胎換骨，會給其他員工帶來很強(qiáng)的召示作用，即“你行，我也行，可以帶動和建立其他員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、成長的信心和動力，增強(qiáng)企業(yè)

8、的活力和吸引力，一定層度上強(qiáng)化了企業(yè)隊(duì)伍構(gòu)建的才能。事實(shí)上，物業(yè)企業(yè)由于員工的流動性較大，某些空缺崗位可以使更多的員工得到培訓(xùn)和鍛煉的時機(jī)。筆者所在的物業(yè)企業(yè)不大，但10年來培養(yǎng)出來并已分開公司另謀高就的保安隊(duì)長、主管及部門經(jīng)理等不下10人。這樣的高流動性，一方面造成了企業(yè)的震蕩，另一方面也為更多的人帶來了職務(wù)晉升及才能進(jìn)步的時機(jī)。4.員工培訓(xùn)可以聚焦企業(yè)有限的資源，保持企業(yè)的正常運(yùn)營及效勞品質(zhì) 物業(yè)企業(yè)可以利用的資源是非常有限的，只有將資源聚焦使用，才能發(fā)揮資源的最大效用。阿基米德說，“給我一個支點(diǎn)，我可以撬動整個地球，物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)正是物業(yè)企業(yè)聚焦資源、以小搏大的一個著力點(diǎn)，對維護(hù)企業(yè)

9、的運(yùn)營及效勞品質(zhì)有著不可或缺的重要作用。二、有效施行企業(yè)員工培訓(xùn)的途經(jīng)一做好人力資源的全面規(guī)劃，確保相對穩(wěn)定的人才隊(duì)伍及豐富的招工來源1.物業(yè)企業(yè)的資源是有限的，人員的流動是頻繁的，因此，人才隊(duì)伍的建立和維護(hù)需求是全面的、長期的。因此必須對公司的人力資源情況進(jìn)展綜合研判、全面規(guī)劃，制定有效人力資源建立和維護(hù)方案;并采取有效措施，保持關(guān)鍵崗位的相對穩(wěn)定，實(shí)行專門培訓(xùn)與利用高素質(zhì)的老員工對新員工傳、幫、帶并舉的員工培養(yǎng)機(jī)制，確保企業(yè)內(nèi)部能形成良好的缺位及時補(bǔ)充才能，保持公司經(jīng)營管理的穩(wěn)定有序推進(jìn)。尊重員工、提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升的時機(jī)或平臺、合理的薪酬及鼓勵機(jī)制都有助于人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。2.物業(yè)企業(yè)的工作

10、內(nèi)容對基層員工的素質(zhì)要求并不高，可以通過建立長期的、廣泛的招人途經(jīng)，保持足夠的招工來源。如同消費(fèi)線消費(fèi)產(chǎn)品一樣，只要有招工來源，物業(yè)企業(yè)可以通過建立高效相宜的培訓(xùn)機(jī)制，打造培訓(xùn)人才的消費(fèi)線，源源不斷地為企業(yè)不斷流動的人員隊(duì)伍補(bǔ)充新員。二理念重塑與才能培訓(xùn)并重，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)涵，拓寬員工培訓(xùn)的外延張維迎說，“支配世界的不是既得利益，而是思想，中國古人也有“授人以魚不如授人以漁的傳統(tǒng)文化理念。物業(yè)公司在員工培訓(xùn)上應(yīng)理念重塑與才能培訓(xùn)并重，將員工培訓(xùn)從專業(yè)上崗知識的灌輸及實(shí)操才能的訓(xùn)練，拓展至對員工自信心的培育、對員工學(xué)習(xí)和認(rèn)知理念的塑造、以及對員工學(xué)習(xí)才能的培養(yǎng)，構(gòu)建員工學(xué)習(xí)的自信、學(xué)習(xí)的意愿和

11、學(xué)習(xí)的才能，使企業(yè)培訓(xùn)通過管理者和員工理念的改變及自主學(xué)習(xí)才能的提升得以進(jìn)一步的延伸和開展，充分挖掘員工的潛力，確保企業(yè)用工的來源和品質(zhì)。1.轉(zhuǎn)變選人、育人的理念世界著名的麥卡錫參謀公司的聘人原那么是，評委全說“好的，不用;全說“不好 的，也不用;有說“好、有說“不好 的，錄用;其中有某個評委強(qiáng)列推薦的，錄用。麥卡錫公司的選人策略可以為物業(yè)企業(yè)在選人、育人上提供借鑒。對于物業(yè)企業(yè)而言，選人不是選美、也不是評優(yōu)，必須基于現(xiàn)實(shí)理性的考量，評估員工“供需與公司“需供的綜合匹配度，選擇匹配度高的員工，在他們身上發(fā)現(xiàn)和打造優(yōu)勢層面，為公司所用。2.注重培育員工的自信心1人人都知道欣賞園林中美麗的花花草草

12、，但聰明的園丁更關(guān)注對土壤的培植，員工淳樸的品性對于物業(yè)效勞企業(yè)的效勞品質(zhì)來說就尤如土壤之成就花草，員工的自信也恰如成就員工才能的土壤。?漫步者?的作者約翰遜說，“信心與才能通常是齊頭并進(jìn)的。保護(hù)和培育員工的自信才能使員工相信自己會變強(qiáng)，員工只有相信自己會變強(qiáng)，才會有毅力堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、理論，磨礪自己、成就企業(yè)。員工強(qiáng)，企業(yè)才會強(qiáng)。2物業(yè)公司的員工很多來自偏遠(yuǎn)的地區(qū)，經(jīng)歷簡單，見識少，文化知識程度也不高，處理問題的方式很簡單，但他們處理問題的出發(fā)點(diǎn)很真誠，這一點(diǎn)，對于大部分理性的客戶是受用的，與物業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建的效勞內(nèi)涵也是一致的。但往往因?yàn)榕c企業(yè)管理者自認(rèn)為的所謂好壞不一致，因此招來批評，折

13、損自尊、傷及自信、迷失自己、止步不前，這對員工及公司來說都是很可惜的。3.培育正確的審美觀，深化認(rèn)知才能1完美只是一個瞬間的峰值，當(dāng)你到達(dá)它時，也正是新的不完美的開始，完美只能是人們在追逐過程中的一個又一個的過去時，人們注定要與這不完美的世界共生共存。因此，中國人自古以來就崇尚對人對事不“求全責(zé)備的態(tài)度，以及“外圓內(nèi)方的處事原那么。這些傳統(tǒng)的認(rèn)知理念對物業(yè)企業(yè)員工構(gòu)建正確的審美觀及深化認(rèn)知才能有著很好的指導(dǎo)及借鑒作用。假設(shè)用簡單片面的審美觀，那么變幻莫測的世界注定是不完美的、企業(yè)效勞的具有諸多問題的物業(yè)及客戶也是不完美的、處于低階的物業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)及待遇顯然是更不完美的，但這些都是在短期內(nèi)無

14、法改變或者無法徹底改變的現(xiàn)實(shí)。只有和上不完美世界的節(jié)奏，亦或“與狼共舞，才可以適者生存、適者強(qiáng)大。2事實(shí)上，由于物業(yè)客戶的復(fù)雜性，各式各樣的“魔鬼客戶始終如影隨形，只是靠技能或真誠來提供效勞是不夠的，員工還必須有中足夠強(qiáng)大的心靈，有理性、審慎、英勇應(yīng)對問題的信心、勇氣和耐心。培育正確的審美觀，深化認(rèn)識事物及問題本質(zhì)的才能正是構(gòu)建這一切的源頭和根底。4.培育終身學(xué)習(xí)和考慮的理念及才能隨時隨地學(xué)習(xí)和考慮的理念及才能可以讓員工獲得幾何級數(shù)增長的認(rèn)知和解決問題的才能，那些在各個領(lǐng)域可以持久地傲視群雄、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的大家和偉人們幾乎無一不是這一才能的詮釋者。著名醫(yī)學(xué)院士汪忠鎬說，“我可以從你們每個人的每一句

15、話中學(xué)到有用的東西，我就不相信什么病是一定看不了的。因?yàn)檫@種信念伴隨著這個當(dāng)年的急診室小醫(yī)生救治了一個又一個的疑難雜癥病人，終于成就了今天年近八十仍然信心滿滿，活潑在手術(shù)臺上，讓病人無比信賴的大醫(yī)生。5.培育和傳遞理性加尊重的企業(yè)文化特質(zhì)員工有沒有才能為企業(yè)提供更好的工作品質(zhì)是一回事，員工愿不愿意為企業(yè)提供更好的工作品質(zhì)又是另一回事。只有培育理性和尊重的企業(yè)文化，愿意理解和尊重員工，才能充分調(diào)發(fā)開工的積極性;當(dāng)員工有意愿為企業(yè)效力時，他的工作效率和品質(zhì)才是可以保證的。比方，對員工的流動持開放的態(tài)度，假設(shè)企業(yè)不再能為員工提供更好的學(xué)習(xí)或提升平臺，鼓勵員工走出去，尋求新的開展途徑或環(huán)境。這不僅有利于培育員工積極的職業(yè)理念及正確的職業(yè)道德，也有益于構(gòu)建企業(yè)和員工之間理性、和諧的正常關(guān)系，推發(fā)開工為企業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、結(jié)論綜上所述，物業(yè)企業(yè)的贏利才能低、員工待遇低、人員流動頻繁、用工難、用工素質(zhì)低的狀況有一定的歷史成因，同時受當(dāng)前社會和行業(yè)的開展現(xiàn)實(shí)影響，在短期內(nèi)是無法改變的，但物業(yè)企業(yè)通過培訓(xùn)還是可以打破現(xiàn)有瓶勁并大有作為的。一從短期來看，物業(yè)企業(yè)借助員工培訓(xùn)，可以聚焦資源、以小博大，擺