對培訓(xùn)整改項的應(yīng)對方案

1、對培訓(xùn)整改項的應(yīng)對方案集團培訓(xùn)管理中心針對金達分公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀作出的調(diào)查報告中主要提出了五個方面的問題。問題如下：1、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置；2、 培訓(xùn)組織；3、 講師授課；4、 考核方式5、 員工學(xué)習(xí)狀態(tài)。我仔細地歸納總結(jié)了一下，出現(xiàn)上述問題的主要原因在金達分公司目前的培訓(xùn)體系建設(shè)不完善。比如：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理主要原因在培訓(xùn)需求分析不合理，導(dǎo)致培訓(xùn)計劃脫離實際，執(zhí)行下去的反映就是員工提出來“業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容簡單”“ 培訓(xùn)資料有限，適用性不強”。2、培訓(xùn)組織混亂主要原因在培訓(xùn)管理方式不合理，沒有提前與部門經(jīng)理有效溝通，對培訓(xùn)時間沒有做有效計劃，就會導(dǎo)致“經(jīng)常因業(yè)務(wù)工作干涉而中途停止”。3、講

2、師授課不過關(guān)的主要原因在于內(nèi)部講師管理制度缺失，對于講師缺乏管理，缺乏激勵，導(dǎo)致講師對培訓(xùn)敷衍了事，員工感覺“講師因準備不充分會應(yīng)付差事；照本宣科的較多，無業(yè)務(wù)知識的拓展”4、考核方式無效的主要原因在于培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)考評很迷茫，只是為了培訓(xùn)監(jiān)察在培訓(xùn)，為培訓(xùn)監(jiān)察在考核，本人以為這樣的培訓(xùn)是在浪費時間，浪費就會導(dǎo)致“部分課程沒有必要考核、考核無實際意義”。5、員工學(xué)習(xí)狀態(tài)不好的原因主要還是培訓(xùn)考評工作沒有到位，如果公司內(nèi)部有合理的考評系統(tǒng)，考評流程，在加上部門經(jīng)理親臨培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)，或者擔任培訓(xùn)授課老師，我相信會對員工的培訓(xùn)積極性起到一個監(jiān)督或激勵的作用。針對以上問題和問題的原因分析，現(xiàn)在將金達

3、分公司下一步培訓(xùn)工作的重點放在培訓(xùn)體系的建立上。主要從以下幾個方面入手：1、有效的培訓(xùn)需求識別體系。目前，金達分公司的培訓(xùn)需求分析的方法是：調(diào)查員工意見，歸納總結(jié)，或者培訓(xùn)管理者根據(jù)自己的判斷，制定一些培訓(xùn)計劃。這些方法固然有效，但有時難免會片面。我們目前需要調(diào)整的是，在原有需求分析的基礎(chǔ)上，按一套客觀、科學(xué)的培訓(xùn)需求分析步驟開展，具體如下：分析企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展問題分析影響這些業(yè)務(wù)問題的績效需求分析影響這些績效的能力需求形成培訓(xùn)需求計劃。下面我們用一個案例來說明這個流程的操作。比如，企業(yè)目前經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)下滑，分析原因之一可能是因為客戶的滿意度降低造成的，那么，客戶滿意度降低就是企業(yè)目前的業(yè)務(wù)問題。

4、然后，分析為什么會出現(xiàn)客戶滿意度降低的現(xiàn)象，也就是績效問題分析。如果作為維修線上的班組，要考慮客戶滿意度降低問題與本崗位的維修進度和服務(wù)有何關(guān)系，本崗位的工作進度和服務(wù)有哪些方面可能會影響客戶滿意度。假如說因為班組維修滯延，導(dǎo)致了客戶滿意度的降低，那么，目前的績效問題就是如何提高維修進度，維修質(zhì)量。2、培訓(xùn)課程體系：根據(jù)上一步的培訓(xùn)需求分析，準備培訓(xùn)課件，培訓(xùn)課件一定要有實用性，成人的培訓(xùn)不同于孩子的學(xué)習(xí)，在課件的撰寫中盡量使用簡短的句子，盡量使用圖形來代替文字表述。在具體培訓(xùn)開展之前，培訓(xùn)主管驗收培訓(xùn)課件，驗收通過才能開展培訓(xùn)。3、培訓(xùn)講師管理制度：根據(jù)集團培訓(xùn)部的內(nèi)訓(xùn)師管理制度來考核分公司

5、的內(nèi)訓(xùn)講師，考核合格者給予一定的經(jīng)濟補助。4、培訓(xùn)效果評估，根據(jù)以下四個方面來開展。一是：課程學(xué)分，二是：課堂表現(xiàn)、考試成績；三是：實際行動；四是：工作績效評估。具體的考評方法另外附表。在以上培訓(xùn)體系不斷健全的基礎(chǔ)上，還要采取一些激勵措施,如下：1、針對培訓(xùn)講師自身缺乏達標的專業(yè)素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計不系統(tǒng)，授課準備不充分，不能很好的駕馭課堂與互動，不能調(diào)動員工積極性，應(yīng)該做出如下的應(yīng)對方案：（1）、設(shè)計“內(nèi)部講師榮譽榜”，定期針對內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧進行專項培訓(xùn)，并評選出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，將優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、及優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的主要課程等資料依次在內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)或墻報上進行宣傳、介紹，為培訓(xùn)體系順利運行宣傳“造勢”，

6、樹立內(nèi)訓(xùn)師的榮譽感。（2）、實施“月度優(yōu)秀講師”獎勵：對培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標順利完成、培訓(xùn)課件教材完整、學(xué)員評價高的講師進行公開獎勵。（3）、與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部講師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部講師的榮譽感和成就感。（4）、按月召開培訓(xùn)座談會，將統(tǒng)計的培訓(xùn)成績及問題進行發(fā)布，加深各級主管、內(nèi)部講師對培訓(xùn)體系的認識，診斷運行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。2、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠，以工作量大，時間不容許等理由來拒絕培訓(xùn)的問題，做出如下的應(yīng)對方案（1）、實施“月度優(yōu)秀部門”評選：對培訓(xùn)目標順利達成、培訓(xùn)組織到位

7、、支持配合度高的部門進行榮譽獎勵（內(nèi)網(wǎng)上公布）、及經(jīng)濟獎勵。 3、針對員工自身的惰性導(dǎo)致學(xué)習(xí)力跟不上工作及培訓(xùn)的進度的問題，做出如下的應(yīng)對方案。（1） 定期舉辦培訓(xùn)征文活動：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開評選，選出前三名進行表彰。（2）舉辦“心得報告評選”：將優(yōu)秀的學(xué)員“培訓(xùn)心得報告”推薦上內(nèi)部刊物或在公司宣傳欄公開公布，也可適當?shù)乜梢越M織員工進行學(xué)習(xí)討論。（3）實施“月度優(yōu)秀學(xué)員”評選獎勵：對遵章守紀、參與度高、培訓(xùn)考試成績合格、有心得報告及感想深刻而發(fā)表見報的優(yōu)秀學(xué)員進行獎勵。（4） 制定“行動計劃”：要求培訓(xùn)對象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改善行動計劃，并選定目標進行全程跟進，對行動及時、改進效果明顯的學(xué)員進行獎勵。（5）、 結(jié)合培