保險行業(yè)核心價值理念與誠信文化建設(shè)

1、保險行業(yè)核心價值理念保險行業(yè)核心價值理念與誠信文化建設(shè)與誠信文化建設(shè)一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題二、行業(yè)核心價值理念引領(lǐng)文化建設(shè)二、行業(yè)核心價值理念引領(lǐng)文化建設(shè)三、構(gòu)建以誠信為核心的保險企業(yè)文化三、構(gòu)建以誠信為核心的保險企業(yè)文化o 文化和企業(yè)文化 通俗理解：用來指導(dǎo)人們言行的一種能夠被普遍接受且沒有痕跡的東西。 企業(yè)文化：企業(yè)全體員工在長期經(jīng)營發(fā)展中逐漸形成的共有價值觀、理想信念和行為準則一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題o 與國外先進保險企業(yè)文化的對比

2、經(jīng)營理念的差異：國外保險講究專業(yè)性、服務(wù)性，全面滿足消費者需求；國內(nèi)保險講究大而全、片面競爭、以爭取保費和擴大份額為目的 展業(yè)主體的差異：國外保險公司通常需要做的是自己的核保精算、產(chǎn)品開發(fā)、理賠服務(wù)、以及資產(chǎn)管理工作 ；國內(nèi)保險公司則以做業(yè)務(wù)為主公司管理的差異：國外保險公司的核保、業(yè)務(wù)、理賠三個部門是獨立的，互相支持但不能對相互的工作進行干擾。而在國內(nèi)公司，往往一個支公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理就可以對理賠施加影響o 我國保險企業(yè)文化存在的問題 重文化建設(shè)輕文化滲透 行為與文化不一致 把文化推廣當(dāng)成促銷行為 文化理念受環(huán)境影響大一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題o 當(dāng)前保險

3、企業(yè)文化對從業(yè)行為的不利影響 銷售誤導(dǎo)，屢禁不止 理賠不足，司空見慣 合謀造假，時有發(fā)生 違約跳槽，日趨突出一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國保險企業(yè)文化存在的問題立足服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局；圍繞經(jīng)濟社立足服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局；圍繞經(jīng)濟社會生活的重大變化；關(guān)注個人風(fēng)險壓力、會生活的重大變化；關(guān)注個人風(fēng)險壓力、家庭后顧之憂和社會運行訴求家庭后顧之憂和社會運行訴求 是保險的本質(zhì)屬性是保險的本質(zhì)屬性體現(xiàn)體現(xiàn)增強服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量；拓寬增強服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量；拓寬服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域 是保險價值的實現(xiàn)是保險價值的實現(xiàn)途徑途徑營造合規(guī)氛圍，樹立營造合規(guī)氛圍，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值合規(guī)創(chuàng)造價值”

4、觀觀念；完善制度，強化執(zhí)行；健全問責(zé)機制，念；完善制度，強化執(zhí)行；健全問責(zé)機制，形成正確導(dǎo)向形成正確導(dǎo)向 是保險市場健康運是保險市場健康運行的前提條件行的前提條件培育誠信文化；加強信用信息管理；培育誠信文化；加強信用信息管理；強化失信懲戒機制建設(shè)強化失信懲戒機制建設(shè) 是保險經(jīng)營的基本是保險經(jīng)營的基本原則原則二、行業(yè)核心價值理念引領(lǐng)文化建設(shè)二、行業(yè)核心價值理念引領(lǐng)文化建設(shè)o 保險行業(yè)核心價值理念指明文化建設(shè)的方向守信用守信用擔(dān)風(fēng)險擔(dān)風(fēng)險重服務(wù)重服務(wù)合規(guī)范合規(guī)范誠信負責(zé)誠信負責(zé) 服務(wù)客戶服務(wù)客戶 奉獻感恩奉獻感恩 多元創(chuàng)新多元創(chuàng)新 和諧發(fā)展和諧發(fā)展 二、行業(yè)核心價值理念引領(lǐng)文化建設(shè)二、行業(yè)核心價值理念引領(lǐng)文化建設(shè)o 保險行業(yè)核心價值理念指明文化建設(shè)的方向三、構(gòu)建以誠信為核心的保險企業(yè)文化三、構(gòu)建以誠信為核心的保險企業(yè)文化宏宏觀觀層層面面素質(zhì)理念方面素質(zhì)理念方面 行為表率方面行為表率方面 制度落實方面制度落實方面 微觀層面 有責(zé)任心，樹立穩(wěn)健發(fā)展觀 有使命感，培養(yǎng)主人翁精神善待客戶，有一流服務(wù)