中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)課件

1、中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 獨(dú)有的整合保安系統(tǒng)獨(dú)有的整合保安系統(tǒng)艾發(fā)特以專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，結(jié)合市場(chǎng)上的物業(yè)保安器材，來艾發(fā)特以專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，結(jié)合市場(chǎng)上的物業(yè)保安器材，來解決客戶的問題解決客戶的問題產(chǎn)品具有整合性、高兼容性的特點(diǎn)。例如，產(chǎn)品具有整合性、高兼容性的特點(diǎn)。例如，公司設(shè)計(jì)的三合一（包括：閉路電視、警報(bào)和門禁）、多種語言圖像顯公司設(shè)計(jì)的三合一（包括：閉路電視、警報(bào)和門禁）、多種語言圖像顯示的保安管理系統(tǒng)示的保安管理系統(tǒng)能兼容微軟視窗最新版本，以先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，連接大廈管理系統(tǒng)及防火能兼容微軟視窗最新版本，以先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，連接大廈管理系

2、統(tǒng)及防火警報(bào)系統(tǒng)警報(bào)系統(tǒng)操控員可從圖面上點(diǎn)選任何攝像機(jī)作實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)能透過讀卡機(jī)、電操控員可從圖面上點(diǎn)選任何攝像機(jī)作實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)能透過讀卡機(jī)、電鎖、門磁等硬體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)時(shí)段、時(shí)區(qū)、授權(quán)人仕的監(jiān)控鎖、門磁等硬體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)時(shí)段、時(shí)區(qū)、授權(quán)人仕的監(jiān)控更可結(jié)合公司自行設(shè)計(jì)的和市場(chǎng)上現(xiàn)有的安防器材，連接成一大型報(bào)警更可結(jié)合公司自行設(shè)計(jì)的和市場(chǎng)上現(xiàn)有的安防器材，連接成一大型報(bào)警系統(tǒng)，有效地解決保安系統(tǒng)的整合問題。系統(tǒng)，有效地解決保安系統(tǒng)的整合問題。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)方便易用方便易用市場(chǎng)上有很多質(zhì)量?jī)?yōu)良及安全性不俗的保安系統(tǒng)，但這些市場(chǎng)上有很多質(zhì)量?jī)?yōu)良及安全性不俗的保安系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)運(yùn)用起

3、來卻往往不夠方便，所以很多功能尚未適當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)運(yùn)用起來卻往往不夠方便，所以很多功能尚未適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮。發(fā)揮。艾發(fā)特的系統(tǒng)則以方便用戶作為設(shè)計(jì)原則，例如，即艾發(fā)特的系統(tǒng)則以方便用戶作為設(shè)計(jì)原則，例如，即使初期的艾發(fā)特保安系統(tǒng)，就已開始採(cǎi)用圖像介面使初期的艾發(fā)特保安系統(tǒng)，就已開始採(cǎi)用圖像介面 (Graphical User Interface) 了。了。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)度身訂造的服務(wù)度身訂造的服務(wù)艾發(fā)特相信，沒有一套物業(yè)保安系統(tǒng)能滿足所有客戶，艾發(fā)特相信，沒有一套物業(yè)保安系統(tǒng)能滿足所有客戶，所以艾發(fā)特每次售予客戶的系統(tǒng)都是會(huì)按個(gè)別需要和所以艾發(fā)特每次售予客戶的系統(tǒng)都是會(huì)按個(gè)別需要和考慮而加

4、以特別設(shè)計(jì)考慮而加以特別設(shè)計(jì)中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建立口碑：建立口碑：艾發(fā)特在發(fā)展優(yōu)良的物業(yè)保安系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，積極艾發(fā)特在發(fā)展優(yōu)良的物業(yè)保安系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，積極建立自己的品牌建立自己的品牌雖然艾發(fā)特提供的並不是大路消費(fèi)的商品或服務(wù)，但雖然艾發(fā)特提供的並不是大路消費(fèi)的商品或服務(wù)，但物業(yè)保安系統(tǒng)對(duì)很多商業(yè)機(jī)構(gòu)來說亦是一個(gè)重要的項(xiàng)目。物業(yè)保安系統(tǒng)對(duì)很多商業(yè)機(jī)構(gòu)來說亦是一個(gè)重要的項(xiàng)目。所以，艾發(fā)特的品牌策略，便是以優(yōu)良的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，所以，艾發(fā)特的品牌策略，便是以優(yōu)良的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，換取正面的口碑，從而建立自己的知名度換取正面的口碑，從而建立自己的知名度中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)品質(zhì)承諾品質(zhì)承諾

5、：艾發(fā)特在物業(yè)保安系統(tǒng)的技術(shù)及設(shè)計(jì)上不斷改進(jìn)，採(cǎi)納市場(chǎng)艾發(fā)特在物業(yè)保安系統(tǒng)的技術(shù)及設(shè)計(jì)上不斷改進(jìn)，採(cǎi)納市場(chǎng)上最新的電腦或其他配套設(shè)備，以達(dá)致最優(yōu)越的物業(yè)保安效果上最新的電腦或其他配套設(shè)備，以達(dá)致最優(yōu)越的物業(yè)保安效果而有關(guān)組件的可靠性和穩(wěn)定性更必須經(jīng)過公司科研部門同事的嚴(yán)而有關(guān)組件的可靠性和穩(wěn)定性更必須經(jīng)過公司科研部門同事的嚴(yán)格測(cè)試，才會(huì)付諸應(yīng)用格測(cè)試，才會(huì)付諸應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)都附上品質(zhì)保證的承諾，作為公司給予客戶的基產(chǎn)品和服務(wù)都附上品質(zhì)保證的承諾，作為公司給予客戶的基本保證，這亦代表公司自己其商品質(zhì)素充滿信心。本保證，這亦代表公司自己其商品質(zhì)素充滿信心。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)與器材生產(chǎn)商

6、合作：與器材生產(chǎn)商合作：物業(yè)保安系統(tǒng)幾乎都是採(cǎi)用市場(chǎng)上現(xiàn)有的器材，但有些器材可能物業(yè)保安系統(tǒng)幾乎都是採(cǎi)用市場(chǎng)上現(xiàn)有的器材，但有些器材可能需要因應(yīng)不同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)而作出改良需要因應(yīng)不同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)而作出改良有見及此，艾發(fā)特便與器材供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，艾發(fā)特承有見及此，艾發(fā)特便與器材供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，艾發(fā)特承諾投入技術(shù)及市場(chǎng)聯(lián)繫，以換取器材生產(chǎn)商的部分股份諾投入技術(shù)及市場(chǎng)聯(lián)繫，以換取器材生產(chǎn)商的部分股份這也使艾發(fā)特在器材供應(yīng)上具備優(yōu)勢(shì)，可以更有效地配合系這也使艾發(fā)特在器材供應(yīng)上具備優(yōu)勢(shì)，可以更有效地配合系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)一站式服務(wù)：一站式服務(wù)：為了進(jìn)一步給客戶提供優(yōu)質(zhì)服

7、務(wù)，艾發(fā)特為客戶設(shè)計(jì)的都是為了進(jìn)一步給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，艾發(fā)特為客戶設(shè)計(jì)的都是整合式的保安系統(tǒng)，包括不同的保安元素，如閉路電視、警報(bào)和整合式的保安系統(tǒng)，包括不同的保安元素，如閉路電視、警報(bào)和門禁等門禁等這種一站式的系統(tǒng)也有助於艾發(fā)特在系統(tǒng)升級(jí)或維修時(shí)，能這種一站式的系統(tǒng)也有助於艾發(fā)特在系統(tǒng)升級(jí)或維修時(shí)，能提供更快、更完善的服務(wù)提供更快、更完善的服務(wù)中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)走向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：走向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：近年艾發(fā)特將開始將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬近年艾發(fā)特將開始將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬勃興起，艾發(fā)特已累積了一定的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，加上技術(shù)和產(chǎn)品勃興起，艾發(fā)特已累積了一定的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)

8、，加上技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕對(duì)是一項(xiàng)合適、合時(shí)的發(fā)展方向的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕對(duì)是一項(xiàng)合適、合時(shí)的發(fā)展方向中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距中天企業(yè)有限公司中天企業(yè)有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 研究產(chǎn)品配方研究產(chǎn)品配方把從外國(guó)訂購(gòu)的化工產(chǎn)品混合，並與基本原料相調(diào)配；這使得公把從外國(guó)訂購(gòu)的化工產(chǎn)品混合，並與基本原料相調(diào)配；這使得公司產(chǎn)品和服務(wù)上具有自主權(quán)和靈活性，增強(qiáng)公司在內(nèi)地市場(chǎng)的競(jìng)司產(chǎn)品和服務(wù)上具有自主權(quán)和靈活性，增強(qiáng)公司在內(nèi)地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利用電腦調(diào)色、生產(chǎn)客戶訂做的產(chǎn)品利用電腦調(diào)色、生產(chǎn)

9、客戶訂做的產(chǎn)品 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建議策略建議策略: :由於中小企不受複雜的內(nèi)部架構(gòu)及制度所影響，面對(duì)與實(shí)力由於中小企不受複雜的內(nèi)部架構(gòu)及制度所影響，面對(duì)與實(shí)力雄厚的跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以恁借靈活的反應(yīng)及貼身服務(wù)雄厚的跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以恁借靈活的反應(yīng)及貼身服務(wù)取勝取勝加強(qiáng)品質(zhì)保證加強(qiáng)品質(zhì)保證建議中天公司可參考艾發(fā)特有限公司的成功例子，堅(jiān)持改良建議中天公司可參考艾發(fā)特有限公司的成功例子，堅(jiān)持改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，並提供一站式的供應(yīng)方案，以及加強(qiáng)對(duì)客現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，並提供一站式的供應(yīng)方案，以及加強(qiáng)對(duì)客戶的品質(zhì)保證戶的品質(zhì)保證 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)增強(qiáng)內(nèi)銷員工的專業(yè)及營(yíng)商知識(shí)

10、增強(qiáng)內(nèi)銷員工的專業(yè)及營(yíng)商知識(shí)公司可以一方面利用現(xiàn)有的資源加緊研發(fā)新產(chǎn)品；另一方面亦增公司可以一方面利用現(xiàn)有的資源加緊研發(fā)新產(chǎn)品；另一方面亦增強(qiáng)內(nèi)地銷售員工的專業(yè)商知識(shí)，例如內(nèi)地法制、客戶關(guān)係管理、強(qiáng)內(nèi)地銷售員工的專業(yè)商知識(shí)，例如內(nèi)地法制、客戶關(guān)係管理、銷售技巧、物流管理等；透過全面的員工培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效率，銷售技巧、物流管理等；透過全面的員工培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效率，為強(qiáng)化客戶服務(wù)作出配合為強(qiáng)化客戶服務(wù)作出配合。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距精美印藝公司精美印藝公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 公司沒有一套系統(tǒng)化的市場(chǎng)策略

11、，市場(chǎng)推廣的責(zé)任大多落在公司負(fù)公司沒有一套系統(tǒng)化的市場(chǎng)策略，市場(chǎng)推廣的責(zé)任大多落在公司負(fù)責(zé)人身上責(zé)人身上雖然公司大部分的買家都是來自海外的廠商，但他們通常在香港設(shè)雖然公司大部分的買家都是來自海外的廠商，但他們通常在香港設(shè)有辦事處，亦有產(chǎn)品的分銷點(diǎn)；所以，精美公司所生產(chǎn)的印刷產(chǎn)品有辦事處，亦有產(chǎn)品的分銷點(diǎn)；所以，精美公司所生產(chǎn)的印刷產(chǎn)品實(shí)際上都是在香港本地使用實(shí)際上都是在香港本地使用 由於公司本身所擁有的機(jī)器只能應(yīng)付一小部分的印刷工序，所以在由於公司本身所擁有的機(jī)器只能應(yīng)付一小部分的印刷工序，所以在業(yè)務(wù)擴(kuò)展上亦受到一定的限制業(yè)務(wù)擴(kuò)展上亦受到一定的限制 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建議策略建議策

12、略: :尋找合適的合作夥伴尋找合適的合作夥伴配合一站式服務(wù)的發(fā)展方向，精美印藝公司必須提高自己的生產(chǎn)能配合一站式服務(wù)的發(fā)展方向，精美印藝公司必須提高自己的生產(chǎn)能力和增加產(chǎn)品線，改變目前祇能應(yīng)付一小部分工序的情況力和增加產(chǎn)品線，改變目前祇能應(yīng)付一小部分工序的情況現(xiàn)代印刷業(yè)的技術(shù)一日千里，而精美祇擁有生產(chǎn)部分印刷品的設(shè)備；引現(xiàn)代印刷業(yè)的技術(shù)一日千里，而精美祇擁有生產(chǎn)部分印刷品的設(shè)備；引入新技術(shù)和新設(shè)備可能費(fèi)資不菲，會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)構(gòu)成重大負(fù)擔(dān)入新技術(shù)和新設(shè)備可能費(fèi)資不菲，會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)構(gòu)成重大負(fù)擔(dān)為此，我們建議精美公司可參考艾發(fā)特有限公司的成功經(jīng)驗(yàn)，與同為此，我們建議精美公司可參考艾發(fā)特有限公司的成功經(jīng)

13、驗(yàn)，與同一供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)建立策略聯(lián)盟一供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)建立策略聯(lián)盟 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)精美公司可在市場(chǎng)上或者從業(yè)務(wù)夥伴中尋找一間擁有先進(jìn)設(shè)備、精美公司可在市場(chǎng)上或者從業(yè)務(wù)夥伴中尋找一間擁有先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)水平較高的印刷廠，與其達(dá)致合作協(xié)議技術(shù)水平較高的印刷廠，與其達(dá)致合作協(xié)議 例如，精美可以用自己的市場(chǎng)聯(lián)繫和一定資金，換取對(duì)方一定的股例如，精美可以用自己的市場(chǎng)聯(lián)繫和一定資金，換取對(duì)方一定的股份，或者雙方訂立銷售聯(lián)盟份，或者雙方訂立銷售聯(lián)盟 這樣，精美公司便可迅速擴(kuò)展自己的產(chǎn)品種類，提高生產(chǎn)的實(shí)力，這樣，精美公司便可迅速擴(kuò)展自己的產(chǎn)品種類，提高生產(chǎn)的實(shí)力，改進(jìn)交貨速度和對(duì)客戶的技

14、術(shù)支援；從而更有能力在鞏固現(xiàn)有客戶改進(jìn)交貨速度和對(duì)客戶的技術(shù)支援；從而更有能力在鞏固現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新的客源的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新的客源中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 員工都是物業(yè)管理大使員工都是物業(yè)管理大使物業(yè)管理傳統(tǒng)上是一個(gè)以人為本的行業(yè)，前線員工必須盡善其職，物業(yè)管理傳統(tǒng)上是一個(gè)以人為本的行業(yè)，前線員工必須盡善其職，才能提供令客戶滿意的服務(wù)質(zhì)素。因此，置邦年前便自行發(fā)才能提供令客戶滿意的服務(wù)質(zhì)素。因此，置邦年前便自行發(fā)展一套的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，使每位員工都受到足夠的培訓(xùn)，使他們展一套的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，使每位員工都受到足夠的培訓(xùn)，使他們不單只是大廈

15、看更，而且是優(yōu)秀的物業(yè)管理大使。不單只是大廈看更，而且是優(yōu)秀的物業(yè)管理大使。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)以前的物業(yè)管理員，主要是負(fù)責(zé)看更的職務(wù)；但今天，客以前的物業(yè)管理員，主要是負(fù)責(zé)看更的職務(wù)；但今天，客戶的要求已不單如此，物業(yè)管理的服務(wù)必須比以前更貼身。戶的要求已不單如此，物業(yè)管理的服務(wù)必須比以前更貼身。作為本港物業(yè)管理界的先行者作為本港物業(yè)管理界的先行者置邦為客戶提供全面性的物業(yè)管理和相關(guān)的增值配套置邦為客戶提供全面性的物業(yè)管理和相關(guān)的增值配套服務(wù)，務(wù)求為客戶做到一個(gè)優(yōu)秀管家的角色。服務(wù)，務(wù)求為客戶做到一個(gè)優(yōu)秀管家的角色。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)培訓(xùn)

16、與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展為了確保優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)素，置邦要求員工接受公司所為了確保優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)素，置邦要求員工接受公司所提供的高水準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，包括建立優(yōu)質(zhì)的工作守則提供的高水準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，包括建立優(yōu)質(zhì)的工作守則文件檔案文件檔案並積極推行公開學(xué)習(xí)課程，訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作並積極推行公開學(xué)習(xí)課程，訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)企業(yè)文化企業(yè)文化置邦將以人為本、服務(wù)至上、每個(gè)員工都置邦將以人為本、服務(wù)至上、每個(gè)員工都是管理大使等企業(yè)文化，透過培訓(xùn)，在公司上下傳遞是管理大使等企業(yè)文化，透過培訓(xùn)，在公司上下傳遞建建立口碑：立口碑：中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(1

17、8)專業(yè)形象專業(yè)形象置邦深信，透過專業(yè)服務(wù)的取向，可使公司在同業(yè)及置邦深信，透過專業(yè)服務(wù)的取向，可使公司在同業(yè)及客戶中樹立更鮮明的形象，並為客戶提供更多、更佳的增客戶中樹立更鮮明的形象，並為客戶提供更多、更佳的增值服務(wù)值服務(wù)過往，置邦的前身怡高主要從事地產(chǎn)代理及物業(yè)和設(shè)過往，置邦的前身怡高主要從事地產(chǎn)代理及物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)；現(xiàn)在的置邦則專注提供管理服務(wù)，管理施管理服務(wù)；現(xiàn)在的置邦則專注提供管理服務(wù)，管理全港三百多個(gè)商業(yè)、住宅及工業(yè)等物業(yè)，合共樓面總面積全港三百多個(gè)商業(yè)、住宅及工業(yè)等物業(yè)，合共樓面總面積近一億平方呎。近一億平方呎。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)素一直是

18、置邦企業(yè)力求不斷改進(jìn)的一個(gè)範(fàn)疇。透過足服務(wù)質(zhì)素一直是置邦企業(yè)力求不斷改進(jìn)的一個(gè)範(fàn)疇。透過足夠的培訓(xùn)項(xiàng)目，置邦推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保所有員工都能用夠的培訓(xùn)項(xiàng)目，置邦推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保所有員工都能用相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來服務(wù)客戶，這也有助公司建立口碑相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來服務(wù)客戶，這也有助公司建立口碑和提高客戶對(duì)置邦的信心。和提高客戶對(duì)置邦的信心。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)置邦十分重視人才培訓(xùn)，要求員工接受嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。置邦十分重視人才培訓(xùn)，要求員工接受嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。除了因應(yīng)員工處身的工作環(huán)境而度身訂造的訓(xùn)練課程外，總公司除了因應(yīng)員工處身的工作環(huán)境而度身訂造

19、的訓(xùn)練課程外，總公司亦特別設(shè)計(jì)一個(gè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課室教學(xué)方式的嶄新公開學(xué)習(xí)課程亦特別設(shè)計(jì)一個(gè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課室教學(xué)方式的嶄新公開學(xué)習(xí)課程(OLP計(jì)劃計(jì)劃)，以訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師，把，以訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師，把工作經(jīng)驗(yàn)薪火相傳工作經(jīng)驗(yàn)薪火相傳這項(xiàng)創(chuàng)新做法更能培養(yǎng)員工的強(qiáng)烈歸屬感，激發(fā)員工的工作成就這項(xiàng)創(chuàng)新做法更能培養(yǎng)員工的強(qiáng)烈歸屬感，激發(fā)員工的工作成就感和投入感感和投入感中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)資訊管理系統(tǒng)資訊管理系統(tǒng)傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作，需要耗費(fèi)大量的紙張和時(shí)間來傳遞服務(wù)資傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作，需要耗費(fèi)大量的紙張和時(shí)間來傳遞服務(wù)資訊。隨著資訊科技的普及，置邦已開始採(cǎi)

20、用資訊科技系統(tǒng)，訊。隨著資訊科技的普及，置邦已開始採(cǎi)用資訊科技系統(tǒng)，提高工作及服務(wù)效率，同時(shí)亦減低營(yíng)運(yùn)成本提高工作及服務(wù)效率，同時(shí)亦減低營(yíng)運(yùn)成本其中，置邦企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能讓客戶便捷地第一時(shí)間掌握其中，置邦企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能讓客戶便捷地第一時(shí)間掌握物業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況及管理資料，使置邦為客戶提供的物業(yè)物業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況及管理資料，使置邦為客戶提供的物業(yè)管理服務(wù)更為完善管理服務(wù)更為完善中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)增值服務(wù)增值服務(wù)為了在物業(yè)管理領(lǐng)域?yàn)榭吞峁┳詈米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，置邦以為了在物業(yè)管理領(lǐng)域?yàn)榭吞峁┳詈米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，置邦以管家體貼周到的服務(wù)作為服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)管家體貼周到的服務(wù)作為服務(wù)客戶的標(biāo)

21、準(zhǔn)此外，置邦在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，還因應(yīng)客戶的需要提供此外，置邦在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，還因應(yīng)客戶的需要提供資產(chǎn)管理及設(shè)施管理等服務(wù)。資產(chǎn)管理及設(shè)施管理等服務(wù)。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距先達(dá)文具有限公司先達(dá)文具有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 以精簡(jiǎn)的概念去推行人事管理策略以精簡(jiǎn)的概念去推行人事管理策略先達(dá)文具有限公司並沒有系統(tǒng)化的人事管理政策。雖然公司的架構(gòu)已經(jīng)先達(dá)文具有限公司並沒有系統(tǒng)化的人事管理政策。雖然公司的架構(gòu)已經(jīng)分為營(yíng)業(yè)部、門市、學(xué)校部、市場(chǎng)部、倉(cāng)務(wù)部以及行政等部門，負(fù)責(zé)不分為營(yíng)業(yè)部、門市、學(xué)校部、市場(chǎng)

22、部、倉(cāng)務(wù)部以及行政等部門，負(fù)責(zé)不同範(fàn)圍的工作，但部門內(nèi)尚未清楚劃分職位的高低同範(fàn)圍的工作，但部門內(nèi)尚未清楚劃分職位的高低 現(xiàn)時(shí)先達(dá)公司內(nèi)各部門的分工及權(quán)責(zé)不清晰，而且並沒有委任部門主管，現(xiàn)時(shí)先達(dá)公司內(nèi)各部門的分工及權(quán)責(zé)不清晰，而且並沒有委任部門主管，所以公司負(fù)責(zé)人須管理全公司所有人手及大小事務(wù)，親力親爲(wèi)；負(fù)責(zé)人所以公司負(fù)責(zé)人須管理全公司所有人手及大小事務(wù)，親力親爲(wèi)；負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)及發(fā)展、保留及解僱、工作評(píng)估等未有一套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工培訓(xùn)及發(fā)展、保留及解僱、工作評(píng)估等未有一套標(biāo)準(zhǔn)除支援部門外，每個(gè)部門均需達(dá)到指定營(yíng)業(yè)額，公司所有員工除支援部門外，每個(gè)部門均需達(dá)到指定營(yíng)業(yè)額，公司所有員工( (包括銷售

23、包括銷售部部) )的薪酬均以月薪計(jì)算，薪金並非與表現(xiàn)掛鈎的薪酬均以月薪計(jì)算，薪金並非與表現(xiàn)掛鈎 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建議策略建議策略: : 我們建議先達(dá)公司應(yīng)先從人事管理制度化開始著手，並我們建議先達(dá)公司應(yīng)先從人事管理制度化開始著手，並參考置邦物業(yè)管理有限公司的最佳營(yíng)商典範(fàn)，度身訂造參考置邦物業(yè)管理有限公司的最佳營(yíng)商典範(fàn)，度身訂造出一套人事管理系統(tǒng)的框架出一套人事管理系統(tǒng)的框架建立可以視符個(gè)別情況而調(diào)整的機(jī)制。這樣既可讓負(fù)責(zé)人及建立可以視符個(gè)別情況而調(diào)整的機(jī)制。這樣既可讓負(fù)責(zé)人及僱員對(duì)僱傭關(guān)係有一致的共識(shí)及了解，更可以為各部門開展僱員對(duì)僱傭關(guān)係有一致的共識(shí)及了解，更可以為各部門開展分

24、層管理奠定基石分層管理奠定基石中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)制訂工作守則制訂工作守則部門內(nèi)不同員工應(yīng)有著相輔相成、互補(bǔ)不足的功能，而先達(dá)公司的部門部門內(nèi)不同員工應(yīng)有著相輔相成、互補(bǔ)不足的功能，而先達(dá)公司的部門現(xiàn)時(shí)正欠缺這種威力現(xiàn)時(shí)正欠缺這種威力議該公司參照置邦物業(yè)管理有限公司透過制定工作守則推行優(yōu)議該公司參照置邦物業(yè)管理有限公司透過制定工作守則推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功範(fàn)例，將各部門所有職位的工作範(fàn)圍、責(zé)任及要求詳列出質(zhì)服務(wù)的成功範(fàn)例，將各部門所有職位的工作範(fàn)圍、責(zé)任及要求詳列出來來要求各員工以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)素及效率去工作及服務(wù)顧客，例如標(biāo)準(zhǔn)的送貨時(shí)要求各員工以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)素及效率去工作及服務(wù)顧客，例如標(biāo)準(zhǔn)的送

25、貨時(shí)限等，從而建立公司的信譽(yù)限等，從而建立公司的信譽(yù)另外，公司每年均需對(duì)員工作出表現(xiàn)評(píng)估；這除了可讓員工了解自己工另外，公司每年均需對(duì)員工作出表現(xiàn)評(píng)估；這除了可讓員工了解自己工作表現(xiàn)、以及與公司期望的差距之外，更可作為薪酬調(diào)整、升職及解僱作表現(xiàn)、以及與公司期望的差距之外，更可作為薪酬調(diào)整、升職及解僱的指標(biāo)。的指標(biāo)。執(zhí)行這項(xiàng)建議，需要一定的人手和時(shí)間用於建立程序，但相信這是先達(dá)執(zhí)行這項(xiàng)建議，需要一定的人手和時(shí)間用於建立程序，但相信這是先達(dá)文具公司有能力應(yīng)付的文具公司有能力應(yīng)付的中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距天域天域資

26、訊科技集團(tuán)有限公司資訊科技集團(tuán)有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 主要客戶是本港的中小企、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和大專院校主要客戶是本港的中小企、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和大專院校公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意程度，但在市場(chǎng)開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的來提高客戶的滿意程度，但在市場(chǎng)開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的策略策略 天域資訊科技集團(tuán)有限公司天域資訊科技集團(tuán)有限公司為客為客戶提供的服務(wù)大多是貼身的、一戶提供的服務(wù)大多是貼身的、一站式的技術(shù)方案，透過資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本站式的技術(shù)方案，透過資訊科技

27、及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本效益效益。這幾年來，天域均能確保所有的服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)完成。這幾年來，天域均能確保所有的服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)完成 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)工作人員銷售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺工作人員銷售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺, ,公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介得來。公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大得來。公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大的發(fā)展空間的發(fā)展空間 與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開展更多合作的空間與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開展更多合作的空間中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建議策略建議策略: :發(fā)展學(xué)習(xí)型組織發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 天域資訊科技集團(tuán)有限公司可以參考置邦物業(yè)管理有限公司以天域

28、資訊科技集團(tuán)有限公司可以參考置邦物業(yè)管理有限公司以學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)員工將自己服務(wù)客學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)員工將自己服務(wù)客戶和工作過程中的所學(xué)所知進(jìn)行概念化戶和工作過程中的所學(xué)所知進(jìn)行概念化 在日後實(shí)際工作中檢驗(yàn)，並在整個(gè)公司裏分享交流，建立在日後實(shí)際工作中檢驗(yàn)，並在整個(gè)公司裏分享交流，建立WETCKSWETCKS的程序，即工作的程序，即工作(Work)(Work)、體驗(yàn)、體驗(yàn)(Experience)(Experience)、檢驗(yàn)、檢驗(yàn)(Testing)(Testing)，到概念化，到概念化(Conceptualization)(Conceptualizat

29、ion)、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)創(chuàng)造(Knowledge Creation)(Knowledge Creation)，再到分享，再到分享(Sharing)(Sharing)，藉以提升全體員工的技術(shù)、管理和營(yíng)銷知識(shí)，以及服務(wù)，藉以提升全體員工的技術(shù)、管理和營(yíng)銷知識(shí)，以及服務(wù)客戶的技能客戶的技能中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 營(yíng)造懷舊感覺營(yíng)造懷舊感覺大排檔將香港傳統(tǒng)的產(chǎn)品在現(xiàn)代社會(huì)裡重新定位，突顯本大排檔將香港傳統(tǒng)的產(chǎn)品在現(xiàn)代社會(huì)裡重新定位，突顯本地飲食文化的特色地飲食文化的特色大排檔餐廳更保留早年大排檔風(fēng)格的裝修設(shè)計(jì)，營(yíng)造出懷大排檔餐廳更保留早年大排檔風(fēng)格

30、的裝修設(shè)計(jì)，營(yíng)造出懷舊感覺，觸發(fā)許多香港人的回憶和文化情結(jié)舊感覺，觸發(fā)許多香港人的回憶和文化情結(jié)金百加集團(tuán)成功將大排檔變成一個(gè)具有經(jīng)典特色及與時(shí)俱金百加集團(tuán)成功將大排檔變成一個(gè)具有經(jīng)典特色及與時(shí)俱進(jìn)的品牌進(jìn)的品牌中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)食物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化食物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大排檔對(duì)食物的質(zhì)量非常重視，要求員工根據(jù)行政總廚編制的方法大排檔對(duì)食物的質(zhì)量非常重視，要求員工根據(jù)行政總廚編制的方法及流程去生產(chǎn)符合內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的食品及流程去生產(chǎn)符合內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的食品員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)以往飲食業(yè)不太注重員工的培訓(xùn)，大部分只注重食物的質(zhì)量和公司的利以往飲食業(yè)不太注重員工的培訓(xùn)，大部分只注重食物的質(zhì)量和公司的利潤(rùn)，金

31、百加集團(tuán)卻覺得，要成為一家成功的企業(yè)，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。潤(rùn)，金百加集團(tuán)卻覺得，要成為一家成功的企業(yè)，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，公司對(duì)店舖的所有員工，均進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保持產(chǎn)品和服務(wù)因此，公司對(duì)店舖的所有員工，均進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保持產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)素的質(zhì)素例如，大排檔餐廳的經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)在店內(nèi)培訓(xùn)所有門市職員，由落單例如，大排檔餐廳的經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)在店內(nèi)培訓(xùn)所有門市職員，由落單到把食物送到顧客面前，每個(gè)極細(xì)微的環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這樣才可維護(hù)到把食物送到顧客面前，每個(gè)極細(xì)微的環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這樣才可維護(hù)餐廳的形象。餐廳的形象。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)富經(jīng)驗(yàn)的行政總廚：富經(jīng)驗(yàn)的行政總廚：大排檔餐廳開

32、始就聘用具有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才，大排檔餐廳開始就聘用具有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才，將服務(wù)的質(zhì)量及水準(zhǔn)提高將服務(wù)的質(zhì)量及水準(zhǔn)提高訓(xùn)練廚師的工作由富有經(jīng)驗(yàn)的行政總廚處理，這樣更能控訓(xùn)練廚師的工作由富有經(jīng)驗(yàn)的行政總廚處理，這樣更能控制食物質(zhì)量水準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)製造食物應(yīng)注意的細(xì)微過程制食物質(zhì)量水準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)製造食物應(yīng)注意的細(xì)微過程中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)以往飲食行業(yè)招募廚師後，便即時(shí)派往工作，他們往往會(huì)以往飲食行業(yè)招募廚師後，便即時(shí)派往工作，他們往往會(huì)依照自己過往的經(jīng)驗(yàn)開始工作；這樣，廚師便會(huì)將外面處依照自己過往的經(jīng)驗(yàn)開始工作；這樣，廚師便會(huì)將外面處理食物的方法帶到店舖，令公司既定的程式及標(biāo)準(zhǔn)改變理食物

33、的方法帶到店舖，令公司既定的程式及標(biāo)準(zhǔn)改變有見及此，大排檔特地指派行政總廚設(shè)計(jì)並負(fù)責(zé)員工有見及此，大排檔特地指派行政總廚設(shè)計(jì)並負(fù)責(zé)員工的訓(xùn)練計(jì)劃；由行政總廚制定嚴(yán)格統(tǒng)一的食物處理步驟和的訓(xùn)練計(jì)劃；由行政總廚制定嚴(yán)格統(tǒng)一的食物處理步驟和標(biāo)準(zhǔn)，並指導(dǎo)新員工進(jìn)行工作，務(wù)求令所有員工能掌握工標(biāo)準(zhǔn)，並指導(dǎo)新員工進(jìn)行工作，務(wù)求令所有員工能掌握工作技巧及培養(yǎng)群體協(xié)力的精神。作技巧及培養(yǎng)群體協(xié)力的精神。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)制定內(nèi)部品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)：制定內(nèi)部品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是控制質(zhì)量的的必要條件；大排檔在品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是控制質(zhì)量的的必要條件；大排檔在品質(zhì)及服務(wù)管理有著明確的策略和方向管理有著明確的策略和

34、方向公司委派質(zhì)檢員工會(huì)根據(jù)內(nèi)部的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一店公司委派質(zhì)檢員工會(huì)根據(jù)內(nèi)部的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一店舖作出品質(zhì)及操作評(píng)審；同時(shí)更聘用不同的神秘顧客，經(jīng)舖作出品質(zhì)及操作評(píng)審；同時(shí)更聘用不同的神秘顧客，經(jīng)常抽查店舖的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達(dá)致最客觀的分析常抽查店舖的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達(dá)致最客觀的分析和品質(zhì)監(jiān)察和品質(zhì)監(jiān)察專業(yè)形象專業(yè)形象中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)招募員工：招募員工：?jiǎn)T工乃企業(yè)的一重要資源，人力資源可否有效運(yùn)用，與人事政策員工乃企業(yè)的一重要資源，人力資源可否有效運(yùn)用，與人事政策的制訂與管理推行密不可分的的制訂與管理推行密不可分的 大 排 檔 在 招 募 員 工 時(shí) 非 常

35、注 重 員 工 對(duì) 工 作 的 承 諾 大 排 檔 在 招 募 員 工 時(shí) 非 常 注 重 員 工 對(duì) 工 作 的 承 諾(Commitment)，選擇適當(dāng)?shù)膯T工並加以培訓(xùn)。此外，為有效地，選擇適當(dāng)?shù)膯T工並加以培訓(xùn)。此外，為有效地運(yùn)用人力資源，公司會(huì)把部分有經(jīng)驗(yàn)的員工派到新店舖開展工作。運(yùn)用人力資源，公司會(huì)把部分有經(jīng)驗(yàn)的員工派到新店舖開展工作。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)內(nèi)部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)是主要針對(duì)公司日常運(yùn)作和不同時(shí)間的需要，對(duì)公司人內(nèi)部培訓(xùn)是主要針對(duì)公司日常運(yùn)作和不同時(shí)間的需要，對(duì)公司人力資源的發(fā)揮及運(yùn)用，具有很大的效用。力資源的發(fā)揮及運(yùn)用，具有很大的效用。大排檔的店舖每月舉行

36、一至二次會(huì)議，討論運(yùn)作細(xì)節(jié)及提供大排檔的店舖每月舉行一至二次會(huì)議，討論運(yùn)作細(xì)節(jié)及提供所需的內(nèi)部培訓(xùn)；員工除了可發(fā)表對(duì)公司的意見外，還可在接受所需的內(nèi)部培訓(xùn)；員工除了可發(fā)表對(duì)公司的意見外，還可在接受必要的培訓(xùn)。例如，每當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí)，公司亦會(huì)準(zhǔn)備資料或必要的培訓(xùn)。例如，每當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí)，公司亦會(huì)準(zhǔn)備資料或安排進(jìn)一步的培訓(xùn)，幫助員工盡快掌關(guān)鍵的知識(shí)與技能。安排進(jìn)一步的培訓(xùn)，幫助員工盡快掌關(guān)鍵的知識(shí)與技能。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)：大排檔除提供內(nèi)部培訓(xùn)外，亦安排員工參加外部培訓(xùn)，例如大排檔除提供內(nèi)部培訓(xùn)外，亦安排員工參加外部培訓(xùn)，例如參加食環(huán)署或環(huán)保署的課程等。員工可從中

37、學(xué)到所需技能，還可參加食環(huán)署或環(huán)保署的課程等。員工可從中學(xué)到所需技能，還可與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗(yàn)；員工回到公司後更可和其他員工分享與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗(yàn)；員工回到公司後更可和其他員工分享所學(xué)知識(shí)，並應(yīng)用到日常工作中所學(xué)知識(shí)，並應(yīng)用到日常工作中中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)吸收顧客意見：吸收顧客意見：大排檔相信顧客意見是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán)，因此不斷大排檔相信顧客意見是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán)，因此不斷透過不同渠道收集客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，以促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)透過不同渠道收集客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，以促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)素的改善。質(zhì)素的改善。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)

38、行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距祥發(fā)公司祥發(fā)公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 管理級(jí)人員缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)管理級(jí)人員缺乏銷售經(jīng)驗(yàn) 以中國(guó)籍管理督導(dǎo)外籍推銷員以中國(guó)籍管理督導(dǎo)外籍推銷員聘請(qǐng)一名中國(guó)籍主管管理杜拜的員工及負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作，無論事無聘請(qǐng)一名中國(guó)籍主管管理杜拜的員工及負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作，無論事無大小的事務(wù)都由該名主管審批大小的事務(wù)都由該名主管審批該名主管雖然擁有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)市埸銷售卻了解不多，在該名主管雖然擁有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)市埸銷售卻了解不多，在處理一些銷售問題時(shí)可能會(huì)作出不太合適的決定處理一些銷售問題時(shí)可能會(huì)作出不太合適的決定其經(jīng)驗(yàn)和能力亦因此受到杜

39、拜銷售員工的質(zhì)疑，再加上文化和言語方面其經(jīng)驗(yàn)和能力亦因此受到杜拜銷售員工的質(zhì)疑，再加上文化和言語方面的差異，影響了管理效率的差異，影響了管理效率中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)欠缺培訓(xùn)，銷售表現(xiàn)欠理想欠缺培訓(xùn)，銷售表現(xiàn)欠理想杜拜的杜拜的4 4名推銷員工每日均外出尋找銷售產(chǎn)品的商機(jī)，然後向主名推銷員工每日均外出尋找銷售產(chǎn)品的商機(jī)，然後向主管報(bào)告售賣情況；他們經(jīng)常會(huì)會(huì)見客戶，但由於欠缺積極的工作管報(bào)告售賣情況；他們經(jīng)常會(huì)會(huì)見客戶，但由於欠缺積極的工作態(tài)度，見客時(shí)馬虎了事，每月的銷售情況亦未盡人意態(tài)度，見客時(shí)馬虎了事，每月的銷售情況亦未盡人意 銷售員工欠動(dòng)力銷售產(chǎn)品銷售員工欠動(dòng)力銷售產(chǎn)品公司發(fā)展的主要

40、瓶頸在人力資源管理上，一方面公司的推銷員不公司發(fā)展的主要瓶頸在人力資源管理上，一方面公司的推銷員不太積極尋找有潛質(zhì)的顧客太積極尋找有潛質(zhì)的顧客; ; 而另一方面，公司內(nèi)部也存在因文化而另一方面，公司內(nèi)部也存在因文化差異而溝通欠奉的問題差異而溝通欠奉的問題 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建議策略建議策略: :有效地因應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境而適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變培訓(xùn)方式有效地因應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境而適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變培訓(xùn)方式建議祥發(fā)公司可參考金百加集團(tuán)的最佳營(yíng)銷模式，透過加強(qiáng)員建議祥發(fā)公司可參考金百加集團(tuán)的最佳營(yíng)銷模式，透過加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，一方面可以使員工感覺到公司對(duì)他們的重視，增加對(duì)公工的培訓(xùn)，一方面可以使員工感覺到公司對(duì)他們的重

41、視，增加對(duì)公司的歸屬感；另一方面亦可促使各員工在其崗位上發(fā)揮所長(zhǎng)，達(dá)致司的歸屬感；另一方面亦可促使各員工在其崗位上發(fā)揮所長(zhǎng)，達(dá)致員工上下一心，盡心盡力地工作員工上下一心，盡心盡力地工作可參考金百加集團(tuán)用內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)員工的辦法，由新聘的銷售可參考金百加集團(tuán)用內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)員工的辦法，由新聘的銷售主管制定一套銷售程序、技巧和工作要求，並負(fù)責(zé)訓(xùn)練推銷員，藉主管制定一套銷售程序、技巧和工作要求，並負(fù)責(zé)訓(xùn)練推銷員，藉此提高員工的銷售技能。此提高員工的銷售技能。中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)更換銷售主管，改善溝通和監(jiān)管的問題更換銷售主管，改善溝通和監(jiān)管的問題新聘的杜拜銷售主管也可以幫助公司解決因文化差異而出

42、現(xiàn)的種新聘的杜拜銷售主管也可以幫助公司解決因文化差異而出現(xiàn)的種種管理方面的問題。由當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)氐膯T工，可因應(yīng)當(dāng)?shù)厝说姆N管理方面的問題。由當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)氐膯T工，可因應(yīng)當(dāng)?shù)厝说墓ぷ髂Ｊ蕉鞒龈m當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，亦有助於督促杜拜籍推銷人工作模式而作出更適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，亦有助於督促杜拜籍推銷人員改善工作態(tài)度員改善工作態(tài)度中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距天域天域資訊科技集團(tuán)有限公司資訊科技集團(tuán)有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 主要客戶是本港的中小企、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和大專院校主要客戶是本港的中小企、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和大專院校公司

43、致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意程度，但在市場(chǎng)開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的來提高客戶的滿意程度，但在市場(chǎng)開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的策略策略 天域資訊科技集團(tuán)有限公司天域資訊科技集團(tuán)有限公司為客為客戶提供的服務(wù)大多是貼身的、一戶提供的服務(wù)大多是貼身的、一站式的技術(shù)方案，透過資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本站式的技術(shù)方案，透過資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本效益效益。這幾年來，天域均能確保所有的服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)完成。這幾年來，天域均能確保所有的服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)完成 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)工作人

44、員銷售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺工作人員銷售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺, ,公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介得來。公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大得來。公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大的發(fā)展空間的發(fā)展空間 與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開展更多合作的空間與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開展更多合作的空間中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)建議策略建議策略: :加強(qiáng)員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)為提高員工對(duì)銷售、管理及客戶服務(wù)方面的知識(shí)和技能，我們建為提高員工對(duì)銷售、管理及客戶服務(wù)方面的知識(shí)和技能，我們建議天域資訊科技集團(tuán)有限公司參照金百加集團(tuán)培訓(xùn)員工的經(jīng)議天域資訊科技集團(tuán)有限公司參照金百加集團(tuán)培訓(xùn)員工的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)員工參

45、加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和技巧，驗(yàn)，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和技巧，協(xié)助公司維繫舊客戶和尋找新客戶協(xié)助公司維繫舊客戶和尋找新客戶另一方面，公司亦可透過內(nèi)部培訓(xùn)，令員工明白如何在為客戶提另一方面，公司亦可透過內(nèi)部培訓(xùn)，令員工明白如何在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，收集顧客的意見，以便日後設(shè)計(jì)更能迎合不同消供服務(wù)的同時(shí)，收集顧客的意見，以便日後設(shè)計(jì)更能迎合不同消費(fèi)者需要的服務(wù)。費(fèi)者需要的服務(wù)。 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(18)UiRfNcK8H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5

46、D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#p

47、XlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI

48、7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qY

49、mVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNG4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C

50、0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&sWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjS

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53、E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!mUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkTh

54、QeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$VkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!

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