售后服務(wù)體系修改

1、遼寧鑫利龍科技有限公司售后服務(wù)體系遼寧鑫利龍科技有限公司二零一四年十月十日目錄第一章、總貝U第二章、售后服務(wù)宗旨第三章、售后服務(wù)組織架構(gòu)第四章、售后服務(wù)流程第五章、承修與退換貨標(biāo)準(zhǔn)第六章、備品備件管理第七章、維修質(zhì)量檢驗與績效考核第八章、監(jiān)控平臺及車載終端的維護制度第九章、客戶管理制度第十章、售后服務(wù)方式第十一章、技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)第十四章、售后服務(wù)承諾18第十五章、有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)18第一章、總則“遼寧鑫利龍科技有限公司”深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，了解服務(wù)對公司，對用戶，對市場的影響。經(jīng)過多年的積累和探索，我們的服務(wù)體系日臻完善，為了規(guī)范售后服務(wù)行為，不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。第二

2、章、售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以技術(shù)開發(fā)為后盾，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“專業(yè)、熱情、周到、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。第三章'售后服務(wù)組織架構(gòu)為了建立健全公司的售后服務(wù)體系，公司對售后服務(wù)機構(gòu)進行如下設(shè)置：1、一個中心：客服中心負責(zé)協(xié)調(diào)管理各個部門與分支機構(gòu)，統(tǒng)一管理；2、五個分支機構(gòu)：

3、沈陽總公司、大連分公司、鞍山分公司、營口分公司、盤錦分公司的客服部門統(tǒng)一歸屬“客服中心”管理；3、九個服務(wù)站，丹東、本溪、撫順、鐵嶺、阜新、遼陽、朝陽、葫蘆島、錦州乃至省外的服務(wù)站，統(tǒng)一由總部“客服中心”管理；4、全智能的“呼叫中心”系統(tǒng)，全國24小時客戶服務(wù)統(tǒng)一熱線400-022-6333,由專業(yè)的坐席人員處理各類呼入、呼出、質(zhì)檢、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)；5、24小時營運車輛“監(jiān)控中心”對客戶的各類報警信息進行不間為客戶的安全生產(chǎn)保駕護航；6、“庫管中心”對各種備品備件、SIM卡、終端產(chǎn)品等進行全方位管理，確保售后服務(wù)工作安全穩(wěn)健的展開。組織結(jié)構(gòu)圖如下:第四章、售后服務(wù)流程1、客服中心接到客戶報障后

4、進行記錄登記；2、派單并派工到所屬區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點；3、電話或網(wǎng)絡(luò)進行遠程故障排除，如不能遠程排除在規(guī)定的時限內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；4 、填寫“售后服務(wù)派工單”；5 、保修期限內(nèi)免費維修或更換設(shè)備；保修期限外或認為損壞向客戶報價，經(jīng)客戶確認后，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；6 、進行設(shè)備調(diào)試與上線測試；7 、客戶簽字確認并返回公司完成交接手續(xù)。售后服務(wù)流程圖示：售后服務(wù)派工單：第五章'承修與退換貨標(biāo)準(zhǔn)一、客戶初次使用我們的產(chǎn)品，七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題可以申請全款退貨；二、在繳費期限內(nèi)，如設(shè)備發(fā)生故障或損壞，一個月內(nèi)免費更換，終身免費維修；三、由客戶人為破壞或交通事故照成的設(shè)備損壞，按照有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費

5、。第六章'備品備件管理“鑫利龍”對于售后服務(wù)的備品備件管理，根據(jù)區(qū)域市場的發(fā)展情況進行配比，即車輛總數(shù)的2%進行整機配比，最高數(shù)量不超過100臺/城市，供各分支機構(gòu)及售后服務(wù)網(wǎng)點進行維修周轉(zhuǎn)。一、備用機的申請各分公司及售后服務(wù)站根據(jù)各自區(qū)域的市場發(fā)展情況，填寫備用機申請表，經(jīng)總部審批通過后，將備用機發(fā)貨到各網(wǎng)點。二、備用機的保管備用機屬公司財產(chǎn)，各分公司和售后服務(wù)站的負責(zé)人負有保管職責(zé)，如庫存數(shù)量缺少或丟失，需要照價賠償三、備用機的周轉(zhuǎn)公司于每月的最后一天對各區(qū)域的備用機情況與數(shù)量進行對賬，統(tǒng)一對因維修返回的故障機進行補足，如未到月底，備用機數(shù)量不夠用于周轉(zhuǎn)，可書面申請?zhí)崆把a足。第七章

6、、維修質(zhì)量檢驗與績效考核、設(shè)備安裝檢驗與考核序號項目考核標(biāo)準(zhǔn)違紀處罰1接單專用手機號碼24小時開機，保障通信順暢。100元/次2派工承諾市區(qū)1小時，區(qū)縣2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。500元/次3填表填寫衛(wèi)星定位服務(wù)受理單、聯(lián)通開戶單、客戶需提供身份證復(fù)印件2份并簽字或蓋章，字跡應(yīng)工整、清楚。10元/次4收費收費并開具收據(jù)或發(fā)票。10元/次5安裝按照安裝服務(wù)操作規(guī)范安裝設(shè)備與配件。（備注：需要安裝客戶端軟件的客戶給予安裝。）10元/次6測試電話或現(xiàn)場進行各項功能測試，確認設(shè)備已正常使用，車輛數(shù)據(jù)已正常連接監(jiān)控平臺。10元/次7交接每日晚18:00前或次日早9:00前交接當(dāng)日各類單據(jù)和收費款項。20元/次、

7、售后服務(wù)檢驗與考核序號項目考核標(biāo)準(zhǔn)違紀處罰1接單專用手機號碼24小時開機，保障通信順暢。100元/次2派工承諾市區(qū)1小時，區(qū)縣2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。500元/次3故障檢杳故障診斷，確認是否屬于保修范圍，超出保修范圍的向客戶報價。10元/次4填表填寫售后服務(wù)派工單10元/次5收費收費并開具收據(jù)或發(fā)票，屬于保修范圍的免單。10元/次6排障/更換設(shè)備按照安裝服務(wù)規(guī)范操作。10元/次7測試電話或現(xiàn)場進行各項功能測試，確認設(shè)備已正常使用，車輛數(shù)據(jù)已正常連接監(jiān)控平臺。10元/次8交接每日晚18:00前或次日早9:00前交接當(dāng)日各類單據(jù)和收費款項。20元/次、安裝服務(wù)操作規(guī)范與考核序號項目考核標(biāo)準(zhǔn)違紀處罰1著裝

8、必須著工裝出勤。20元/人/次2服務(wù)態(tài)度注意保持微笑，注意商務(wù)禮儀與禮貌用語。30元/人/次3綜合布線接線部位應(yīng)確保實連并做好保護措施，線路連接完畢后將線路整理整齊、美觀、操作臺面線路不能裸露在外。30元/人/次4車內(nèi)衛(wèi)生安裝結(jié)束后，應(yīng)保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生如初，不得有線皮、膠帶等殘留物。20元/人/次第八章、監(jiān)控平臺及車載終端的維護制度一、監(jiān)控平臺維護制度1專人服務(wù)從客戶簽訂協(xié)議開始，技術(shù)支持部為客戶指定對口人員，用定向化的人員來負責(zé)對客戶的服務(wù)。提供軟硬件及網(wǎng)絡(luò)支持一體化的綜合整體系統(tǒng)服務(wù)。2、技術(shù)咨詢服務(wù)為了更好的保證用戶運行和使用系統(tǒng)軟件，技術(shù)支持部提供24小時電話技術(shù)咨詢服務(wù)，由每個項目對

9、口的技術(shù)支持人員具體實施。3、數(shù)據(jù)備份根據(jù)每個項目的合同和實際情況，定期對客戶服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進行導(dǎo)出和備份，刻制到光盤以備將來客戶調(diào)用或應(yīng)急使用。4、技術(shù)巡檢定期對各個系統(tǒng)進行檢查、維護、診斷，傾聽客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過工程改變、系統(tǒng)調(diào)整等手段，保持系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行。5、定期維護定期對系統(tǒng)程序重起，確保客戶系統(tǒng)始終穩(wěn)定高效運作。6、系統(tǒng)故障報修處理針對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，技術(shù)支持部配備專人支持，提供24小時接受保修服務(wù)，針對每個故障的不同性質(zhì)提供電話指導(dǎo)恢復(fù)、系統(tǒng)遠程診斷恢復(fù)以及現(xiàn)場恢復(fù)等具體措施。7、提前通知服務(wù)在對系統(tǒng)進行升級、修改等變動之前提前通知客戶，告知客戶系統(tǒng)修改或升

10、級的具體原因、內(nèi)容及使用上的改變。二、車載終端設(shè)備維護制度1、承諾在本方或者授權(quán)代理機構(gòu)的售后服務(wù)中心，提供24小時熱線電話，并將安排硬件工程師提供技術(shù)支持服務(wù)。2、負責(zé)對用戶專業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)及有關(guān)人員的使用培訓(xùn)以及車載設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護培訓(xùn)I。3、負責(zé)現(xiàn)場調(diào)試和驗收，保證終端達到合同技術(shù)要求和現(xiàn)場驗收成功，使終端按期投入正常運行。4、負責(zé)所有供貨產(chǎn)品的包裝、運輸和保險。5、負責(zé)產(chǎn)品終端的正常運行，在試運行和質(zhì)量保證期內(nèi)，進行免費維修服務(wù)。在質(zhì)量保證期過后，只收取維修的終端元器件成本費。6、保證所提供的設(shè)備為采用最適宜的原材料、先進工藝制成，未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性

11、能與技術(shù)規(guī)范書一致。7、對提供的硬件產(chǎn)品終身負責(zé)保修。8、電話支持：用戶可以通過電話咨詢客戶服務(wù)部，及時解決實際工作中遇到的問題。9、備品備件：在項目實施所在地，日常保持一定數(shù)量的備品、備件，對特殊用戶或緊急情況下給予更換備機服務(wù)。10、日常維護：由公司維護人員定點或流動性維護檢查車載使用狀況，對于在24小時內(nèi)無法修復(fù)的設(shè)備，提供性能相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品供用戶使用第九章、客戶管理制度鑫利龍深刻理解客戶管理的重要性，從客戶的基本資料管理、到客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等全部由定制開發(fā)的CRITCallCenter系統(tǒng)完成。一、客戶管理客服人員應(yīng)對客戶每一次來電做好分類記錄，登記好客戶的基本信息，對客戶或準(zhǔn)客

12、戶建立客戶詳細檔案。二、客戶回訪定期（新客戶一個月內(nèi)，老客戶三個月內(nèi)）對客戶進行回訪，對于系統(tǒng)平臺的使用及終端產(chǎn)品的操作與使用情況進行回訪。三、客戶關(guān)懷每年端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)三大節(jié)日對企業(yè)主要負責(zé)人進行節(jié)日問候。四、客戶滿意度調(diào)查新增客戶和維修及更換產(chǎn)品的客戶，三個工作日內(nèi)進行電話回訪，對客戶的滿意度進行調(diào)查。五、客戶繳費提醒對于服務(wù)費或SIM卡流量費即將到期的客戶，提前一個月進行提示，并將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門對客戶的續(xù)費進行跟進。系統(tǒng)登陸界面第十章、售后服務(wù)方式一、電話服務(wù)我們搭建了專業(yè)的7X24小時呼叫中心系統(tǒng)，用戶可以隨時撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:400-022-6333,電話撥通后，轉(zhuǎn)接

13、服務(wù)內(nèi)容如下：1鍵、申請安裝與咨詢；2鍵、技術(shù)支持；3鍵、售后服務(wù)；4鍵、配貨服務(wù)；0鍵、其他事項。呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置截圖呼叫中心通話查詢截圖二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)我們開通了服務(wù)型的企業(yè)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)址（“遼寧鑫利龍”的縮寫），用戶可以登錄官網(wǎng)：1、獲取最新企業(yè)資訊和產(chǎn)品與服務(wù)；2、下載PC客戶端；3、下載手機APP應(yīng)用客戶端；4、登錄在線查車系統(tǒng)；5、與在線客服互動。鑫利龍官網(wǎng)截圖三、現(xiàn)場服務(wù)用戶在使用我們產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，遇到無法通過上述方式解決的問題時，客戶服務(wù)部將派單給專業(yè)的服務(wù)人員，在承諾的時間內(nèi)趕到用戶所在地進行現(xiàn)場指導(dǎo)和服務(wù)。1故障檢測維修工程師對于現(xiàn)場使用專業(yè)檢測，檢修儀器設(shè)備對于故障，問

14、題的檢測，判斷。記錄故障內(nèi)容。2維修解決方案根據(jù)檢測結(jié)果和使用方溝通，給出故障維修和解決的方案。3快速處理快速對于損壞件的維修，或者維修備品備件替換。4指導(dǎo)和溝通對于檢測和維修過程，維修技術(shù)人員會作出故障存在發(fā)生原因，避免方式等經(jīng)驗對客戶方人員進行溝通和指導(dǎo)。第十一章'技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)培訓(xùn)在系統(tǒng)的實施過程中，技術(shù)培訓(xùn)的完成情況直接影響到系統(tǒng)、硬件的高效合理使用和達到客戶需求，而操作培訓(xùn)則是系統(tǒng)、硬件能否成功運行的基石。對用戶進行培訓(xùn)的首要目的是確保用戶充分利用系統(tǒng)提供的各項功能，提高工作效率。其次是為用戶建立一支能夠獨立維護（使用）系統(tǒng)的工程技術(shù)人員隊伍，確保今后系統(tǒng)運行過程中日常維

15、護管理工作的正常進行；針對性監(jiān)控觀測，信息準(zhǔn)確獲得。二、培訓(xùn)目標(biāo)為了保證系統(tǒng)的正常運行，安裝的終端等硬件的正常運行，結(jié)合我們以往對用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗，委派有經(jīng)驗的軟、硬件工程師提供整套的培訓(xùn)服務(wù)，對有關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)硬件的維護和應(yīng)用軟件系統(tǒng)操作的培訓(xùn)I,以確保客戶方系統(tǒng)管理，使用人員能夠獨立對系統(tǒng)進行管理并做日常的維護，操作人員能熟練操作和使用衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)以及客戶方各級領(lǐng)導(dǎo)能運用統(tǒng)計分析和監(jiān)控系統(tǒng)。培訓(xùn)結(jié)束后還將對參與培訓(xùn)的人員進行考核，供用戶參考。三、培訓(xùn)對象為保證用戶從領(lǐng)導(dǎo)到日常工作人員對本系統(tǒng)有一個全面的多層次的掌握，我們規(guī)劃設(shè)計了三類必要的培訓(xùn)：1、系統(tǒng)管理員（主要操作員）培訓(xùn)（人數(shù)建議

16、1名）系統(tǒng)管理員的技術(shù)培訓(xùn)主要是掌握系統(tǒng)日常維護方面的各種技術(shù)。其目的是使系統(tǒng)管理員承擔(dān)起系統(tǒng)運行維護的主要任務(wù)：掌握所用設(shè)備的安裝、配置和使用；掌握系統(tǒng)的日常維護步驟及方法，具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力；掌握獲得技術(shù)支持和售后服務(wù)的途徑、流程及方法；系統(tǒng)支撐平臺的日常維護。2、業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)（人數(shù)建議3名）操作員的培訓(xùn)主要是培訓(xùn)操作人員（監(jiān)控員、調(diào)度員、接線員等）能熟練使用前臺操作軟件，快速調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)處理模塊并規(guī)范輸入各種信息。3、領(lǐng)導(dǎo)操作培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)操作培訓(xùn)主要是培訓(xùn)各級領(lǐng)導(dǎo)利用系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析及時動態(tài)地了解各級部門的運行情況、分析數(shù)據(jù)快速反應(yīng)，以及對特定車輛和突發(fā)事件的監(jiān)控。四、培訓(xùn)

17、方式培訓(xùn)的方式將采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)I、不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，針對不同崗位的工作人員，開設(shè)不同的培訓(xùn)課程1 、集中培訓(xùn)分別針對系統(tǒng)管理員、技術(shù)維護人員、業(yè)務(wù)操作人員及各級領(lǐng)導(dǎo)，開設(shè)集中培訓(xùn)課程2 、現(xiàn)場培訓(xùn)重點針對系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)操作人員，通過在現(xiàn)場的施工過程全程跟蹤和集中培訓(xùn)，熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護、故障檢修和日常操作等。3、不定期培訓(xùn)經(jīng)過一段時間的使用系統(tǒng)，根據(jù)用戶提出的具體問題，有針對性進行不定期的培訓(xùn)，使用戶加深對系統(tǒng)的理解五、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)效果培訓(xùn)教材車載終端基本原理與安裝車載終端安裝人員2小時能夠獨立完成日常的安裝工作，并能對安裝中一般常見的故障進行

18、處理車載終端車載終端安裝手冊車載終端基本原理與操作駕駛員和其他使用人員2小時能夠熟練進行日常操作，并能處理操作中常見的異常狀況車載終端車載終端使用手冊車載終端基本原理與故障診斷車載終端維修人員4小時能夠獨立完成日常的安裝、維修、管理和檢測設(shè)備使用等工作，并能對常見故障進行處理和備件更換車載終端車載終端常見故障手冊系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作監(jiān)控人員坐席人員2天使相關(guān)的系統(tǒng)使用人員了解本系統(tǒng)的每一項功能及其作用，并能夠單獨使用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)用戶使用說明書系統(tǒng)管理和維護計算機系統(tǒng)管理與維護人員2天使受培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員能夠獨立完成日常的維護和管理等工作，并能對系統(tǒng)的常見故障進行處理，可順利完成系統(tǒng)的安裝和其

19、他相關(guān)軟件的集成。系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書監(jiān)控中心實景圖第十二章、省內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點鑫利龍在遼寧省售后服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋了全省14個地市，如圖所示:遼寧省售后服務(wù)地址及聯(lián)系方式列表：序號區(qū)域地址電話01沈陽市沈陽市和平區(qū)太原南街16號(3-15)02大連市大連市西崗區(qū)新開路99號珠江國際大廈111103鞍山市鞍山市立山區(qū)勝利北路圣利祥城86-S404營口市營口市大石橋五勘交通崗南50米路東05盤錦市盤錦市興隆臺區(qū)市府大街中保大廈南五單兀40206丹東市丹東市振興區(qū)桃源街17號07本溪市本溪市明山區(qū)地工路彈簧廠一樓08撫順市撫順市順城區(qū)新城路西段88號09鐵嶺市鐵嶺市城南八里熊谷花園門市12號041010

20、阜新市阜新市細河區(qū)人民街東側(cè)7號11遼陽市遼陽市白塔區(qū)民主路2段15083-020419-368666712朝陽市朝陽市二手車市場東風(fēng)專賣售后服務(wù)中心旁13錦州市錦州市廣州街盛世新城5-68號14葫蘆島市鑿蘆島市新華大街8號酒店后院證明材料：分公司“營業(yè)執(zhí)照副本”及各城市“服務(wù)外包合同”第十四章、售后服務(wù)承諾“鑫利龍”保證對所供應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)在交付使用期間，免費對使用單位進行平臺操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)，及時回復(fù)用戶提出的咨詢和疑問，妥善處理各種投訴和質(zhì)量問題，并鄭重承諾如下：鑫利龍“保證自有平臺“沈陽市鑫利龍道路運輸車輛監(jiān)控平臺”為交通運輸部的過檢平臺（網(wǎng)站有公示），能夠?qū)崟r準(zhǔn)確的向交通運輸部“國

21、家貨運車輛公共平臺”、遼寧省運輸管理局“重點營運車輛衛(wèi)星定位平臺”傳送營運車輛數(shù)據(jù)；二、“鑫利龍”所選用的衛(wèi)星定位終端設(shè)備為交通運輸部網(wǎng)站公示的合格產(chǎn)品名單之內(nèi)，設(shè)備類型全部為“北斗兼容設(shè)備”；三、負責(zé)部門：客服中心，客服號碼：400-022-6333（7X24小時），負責(zé)人：易勇，聯(lián)系電話：1;四、服務(wù)響應(yīng)時間：用戶發(fā)生需解決的產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋到我司“客服中心”后，該部門將立即受理，并在0.5小時內(nèi)作出處理意見，如需現(xiàn)場解決問題，我司將在市區(qū)1小時內(nèi)，區(qū)縣2小時內(nèi)派出售后服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員或維修人員趕到現(xiàn)場解決問題；五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，對于因終端產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、材料缺陷引發(fā)的質(zhì)量問題，由我司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，保證免費修理或更換不合格配件，以保障營運車輛監(jiān)管監(jiān)控工作正常運行。六、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，提供系統(tǒng)免費維護服務(wù)，根據(jù)實際使用情況，不斷調(diào)整系統(tǒng)確保系統(tǒng)能長久穩(wěn)定地運行，并在功能上達到開發(fā)目的。系統(tǒng)穩(wěn)定可靠后將保證維護人員手機24小時開通以及提供全天候的遠程維護，一旦故障發(fā)生將確保最快速的響應(yīng)和恢復(fù)。七、質(zhì)量保證期內(nèi)，所有系統(tǒng)維護，均不再向用戶收取費用。八、為系統(tǒng)提供專人化服務(wù)，有技術(shù)工程師任專職維護人員，提供7X24小時技術(shù)支持，針對每個故障的不同性質(zhì)提供電話指導(dǎo)恢復(fù)、系統(tǒng)遠程診斷恢復(fù)以及現(xiàn)場恢復(fù)等具體措施，故障報修的響應(yīng)時間每天9：3018：30期