2019優(yōu)質護理工作計劃書表格

1、2019 優(yōu)質護理工作計劃書表格一、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為 指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化 護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、 滿意的護理服務。二、工作目標在新增加ICU、NICU兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元展開優(yōu)質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成 果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質 量。三、工作措施（一）修訂各種制度、標準按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善護理核心制度、危重病人護理常規(guī)、護士崗位職責、臨床護理技術操作常 見并發(fā)癥的預防

2、與處理規(guī)范?？谱o理常規(guī)，每一位護理人員印 發(fā)護士實用手冊，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長 及護理人員必須增強主動服務意識，提升執(zhí)行水平，使規(guī)章制度落到 實處。（二）全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務1、增強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)水平得 到提升。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基 礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理 的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次， 1人不合格扣科室 綜合質量考核分 1 分。2、提升臨床護士的實際工作水平，培訓專科護理骨干，重點增強 重癥醫(yī)學科、血液透析，消毒供應中心等重點?？谱o士的培訓，培訓

3、結束后，在全院組織學習培訓內容。3、增強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規(guī) 定的 16 個項目，有計劃的對護士實行技能操作培訓，要求每人今年必 須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功 底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提升護理服 務。4、提升護士長的管理水平，護理部制定了病區(qū)護士長周計劃安 排，并組織培訓，嚴格按照 PDCAf環(huán)管理模式實行護理質量管理與 持續(xù)改進。5、增強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是 護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的 規(guī)范和程序 ; 護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)

4、，可使患者 感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促動 疾病的康復。護理部計劃 5 月份展開護理禮儀表演和演講競賽，從而 提升全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務水平。6、采取各種形式的學習培訓，以提升全院護理人員的業(yè)務素質， 提升護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的水平。7、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士 長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的 交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，即時的提 出改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優(yōu)質護理服務最滿意護士， 科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質護理服務明星護士，對護士工作給

5、予激勵，調動她們的工作積極性。8、在全院臨床科室展開優(yōu)質護理服務，每季度評選“明星護士”， 將人性化服務理念作為一切工作的準則，以護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務意識，規(guī)范護理服務， 提升護理服務質量和水平，促動我院護理文化建設。9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務細節(jié)，提供細微的人性化服務， 是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為 本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1) 規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人 用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊; 交班時不

6、直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、 “阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。(2) 實行形式多樣的健康教育。在新入院、特殊檢查前后、手術病人的心理疏導、飲食指導及健 康指導中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護理人員示范 等多種方式，使患者更加容易掌握相關內容，減輕患者的緊張恐懼心 理。(3) 實行“四聲”服務。病人詢問有迎聲 ; 護理操作有解釋聲 ; 住院期間有宣教聲 ; 服務不足 有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒 絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4) 展開預約出院服務。出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出

7、院手續(xù)、打印 清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫(yī) 療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區(qū)。(5) 展開特色護理服務。各個試點病房根據?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒 洗浴的展開，婦產科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收 下送、中醫(yī)科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴; 內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。（三）增強管理，確保護理安全1、增強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立 并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護

8、理 查房等關鍵環(huán)節(jié)，增強護理管理確保目標實現。2、增強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室實行護理安全隱患排查 及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出 防范措施與改進措施。3、增強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等實行不定期的抽查，對存有的 問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上實行總結; 每月組織部分護士長及科室優(yōu)質護理責任小組長對優(yōu)質護理病區(qū)實行質量 控制，綜合評價，對存有問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（四）、夯實基礎護理切實做好基礎護理，即時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護 理工作更加規(guī)范化。保持病床

9、整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊 規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現問題即時解決，按級別護 理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護 士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科 室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。（五）、嚴格落實責任制整體護理1、優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。2、優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長 2-3 名、每組責任護士 3-4 名，每名責任護士護理不超過 7 名病人。患者從入院到出院的各種治 療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提 供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優(yōu)質護理服務。

10、3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配 責任護士，危重患者由年資高、水平強的護士負責，體現能級對應。4、臨床護理服務充分體現?？铺厣骺埔罁剖姨攸c豐富服務 內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促動患者康復。（六）定期滿意度調查1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意 見和建議。2、每月實行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度， 把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉等現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（七）增強患者健康教育1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天很多于 3 次的宣教，根據 科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、 特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病 人做詳細的講解。2、集體宣教每周舉行 2 次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自 我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理實行考核，護士應服從 醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據。2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分