DJV兩網(wǎng)整合方案業(yè)務(wù)

1、DJV 兩網(wǎng)整合工作方案業(yè)務(wù)方面根據(jù) DJV 整體發(fā)展目標(biāo)和股東方達(dá)成的共識(shí)， DJV 將在整合試點(diǎn)工作總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)推動(dòng)兩網(wǎng)整合工作。 其中業(yè)務(wù)方面的整合工作， 包括客戶的 交接、資產(chǎn)的處置，以及 IT 系統(tǒng)的調(diào)整，具體方案如下。一、 客戶交接方案客戶交接的核心原則：一是要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，現(xiàn)有速遞公司的客戶中，符合DJV產(chǎn)品定位（標(biāo)準(zhǔn)快遞、 經(jīng)濟(jì)快遞）的優(yōu)質(zhì)客戶，要最大限度的保留下來(lái)；其他客戶，要向外運(yùn)發(fā)展（或 下屬子公司） 等可能的方向進(jìn)行交接； 確實(shí)不能繼續(xù)運(yùn)作也沒(méi)有適合的交接方向 的客戶，要做好與客戶的充分溝通，友好協(xié)商終止合作。二是要對(duì)DJV的未來(lái)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，不符合DJV產(chǎn)品定

2、位的客戶，以及盈利水平 較差的客戶，無(wú)特殊情況，堅(jiān)決不再繼續(xù)運(yùn)作。三是客戶交接工作要穩(wěn)妥有序的進(jìn)行， 但無(wú)論針對(duì)何種交接對(duì)象， 客戶的交 接都是完全意義上的交接， 即在法律上將所有速遞公司對(duì)客戶的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行 轉(zhuǎn)移。（一）業(yè)務(wù)梳理方案1、客戶梳理（1）總部已調(diào)取速遞各分公司 2010年 13月所有客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 主要包括 票、件、重、收入等，并據(jù)此核算出單公斤收入和單件重量等關(guān)鍵指標(biāo)，初步將 客戶分為三類(lèi)：A:單公斤收入在5元以上，且單件重量在30公斤以下的，可以初步認(rèn)為符 合DJV標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品定位；B：?jiǎn)喂锸杖朐?.55元，且單件重量在30公斤以下的，可以初步認(rèn)為符 合DJV經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品

3、定位；C:單公斤收入低于3.5元，或單件重量大于30公斤的，可以初步認(rèn)為不符 合DJV的產(chǎn)品定位。（2）根據(jù)總部調(diào)取的客戶數(shù)據(jù)和初步分析，速遞各分公司應(yīng)以此為基礎(chǔ)， 對(duì)本分公司的客戶進(jìn)行進(jìn)一步的梳理：檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，剔除干擾因素，調(diào)整客戶歸類(lèi)；例如由于錄入的不 準(zhǔn)確，重量和件數(shù)數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致單公斤收入虛高，或單件重量虛低； 梳理每個(gè)客戶的客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、協(xié)議價(jià)格（報(bào)價(jià) 單）、產(chǎn)品使用狀況（所需網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)范圍） ； 記錄在現(xiàn)結(jié)賬號(hào)中的客戶，也要明確具體包括哪些客戶，以及該客戶的 業(yè)務(wù)性質(zhì)歸類(lèi)。3）此項(xiàng)工作由各分公司骨干人員負(fù)責(zé)，于 2010年5月 10日前完成，上報(bào)分公司總經(jīng)

4、理和總部工作小組（4）現(xiàn)有速遞分公司客戶中，如有總部直接或參與開(kāi)發(fā)的大客戶，以及各 分公司收入規(guī)模排在前五名的大客戶， 總部工作小組將協(xié)助分公司進(jìn)行這些客戶 的梳理。2、協(xié)議梳理在客戶梳理的基礎(chǔ)上， 對(duì)所有客戶的協(xié)議簽訂狀況進(jìn)行梳理， 明確哪些客戶 簽有協(xié)議，哪些客戶沒(méi)有簽訂協(xié)議；簽有協(xié)議的客戶， 查找每一份協(xié)議并檢查是否包含終止條款， 明確哪些客戶 我司有權(quán)單方面終止，哪些沒(méi)有明確規(guī)定，哪些我司不能單方面終止及其罰責(zé)。此項(xiàng)工作已根據(jù)總部財(cái)務(wù)方面的要求開(kāi)始進(jìn)行。3、應(yīng)收賬款梳理 分公司總經(jīng)理、相關(guān)骨干人員，現(xiàn)有銷(xiāo)售人員應(yīng)參與應(yīng)收賬款的梳理工作， 針對(duì)各分公司所有客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行梳理， 明確截

5、至 2010年4月 30日，每一 個(gè)客戶的應(yīng)收賬款余額（包括賬齡） 、發(fā)票開(kāi)具情況、目前收款情況。此項(xiàng)工作的詳細(xì)內(nèi)容參照總部財(cái)務(wù)方面的具體要求。4、速遞公司網(wǎng)絡(luò)梳理資質(zhì)方面，保留網(wǎng)點(diǎn)的資質(zhì)重點(diǎn)維系5、全一網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備 全一網(wǎng)絡(luò)保持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋、 操作能力，并針對(duì)速遞所轉(zhuǎn)移過(guò)去的客戶的一 些具體需求外，做好相應(yīng)的操作準(zhǔn)備工作。6、速遞現(xiàn)有客戶的交接處理方式（1）根據(jù)客戶梳理結(jié)果中的 A、B 兩類(lèi)客戶，如果根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，可以 判定符合DJV產(chǎn)品定位（標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞）的客戶，將在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下， 與全毅公司溝通， 按照計(jì)劃， 有步驟的完全轉(zhuǎn)移給全毅公司， 由全毅公司負(fù)責(zé)客 戶維護(hù)和取派工作，

6、并變更協(xié)議主體。 無(wú)論當(dāng)?shù)厥侨惴止荆?或是“全一快遞” 的兄弟公司，都進(jìn)行完全轉(zhuǎn)移。（2）客戶梳理結(jié)果中的C類(lèi)客戶，以及A、B兩類(lèi)客戶中根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況 判定不符合DJV產(chǎn)品定位的客戶，總部將統(tǒng)一提交客戶清單給外運(yùn)發(fā)展（或下屬 子公司），如果對(duì)方可以接手，也將在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與外運(yùn)發(fā)展（或下屬 子公司）溝通，按照計(jì)劃，有步驟的完全轉(zhuǎn)移，由外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）負(fù) 責(zé)客戶維護(hù)和取派工作，并變更協(xié)議主體。（3）除上述可以交接給全毅或外運(yùn)發(fā)展的客戶，其他沒(méi)有適合交接對(duì)象的 客戶，將與客戶友好協(xié)商，限時(shí)停止業(yè)務(wù)合作，并處理好應(yīng)收賬款、爭(zhēng)議索賠等 善后工作。備注：符合DJV產(chǎn)品定位，可以轉(zhuǎn)移給

7、全毅（含兄弟公司）的客戶，如果由于服務(wù) 范圍、服務(wù)內(nèi)容等，全毅不能接手，或者客戶確實(shí)不愿意接受這種轉(zhuǎn)移，可與客 戶協(xié)商停止業(yè)務(wù)合作 , 并處理好應(yīng)收賬款、爭(zhēng)議索賠等善后工作。客戶交接應(yīng)盡快進(jìn)行， 與客戶完成協(xié)議主體變更事宜后， 應(yīng)第一時(shí)間將取派 操作、客戶維護(hù)、收款等工作同時(shí)轉(zhuǎn)移給客戶接收方進(jìn)行。（二）客戶溝通方案1、“致客戶的函”的種類(lèi)和發(fā)送對(duì)象 以函件形式，向客戶說(shuō)明速遞公司業(yè)務(wù)調(diào)整情況和后續(xù)處理方式 , 根據(jù)客戶 類(lèi)型、交接對(duì)象、處理方式的不同，分為以下三種函：（ 1）速遞公司與全毅聯(lián)合發(fā)布版（簡(jiǎn)稱速遞全毅版） ：主要用于將符合 DJV 產(chǎn)品定位的客戶轉(zhuǎn)移到全毅時(shí)的溝通；（ 2）速遞公司

8、單獨(dú)發(fā)布版 （簡(jiǎn)稱速遞單獨(dú)版）：主要用于沒(méi)有適合交接對(duì)象 的客戶，與客戶溝通停止業(yè)務(wù)。另外，對(duì)于需要交接給外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）的部分客戶，可能需要使 用以下這一版的“致客戶的函” ：（待定）（ 3）速遞公司與外運(yùn)發(fā)展聯(lián)合發(fā)布版 （簡(jiǎn)稱速遞外運(yùn)版） ：主要用于外運(yùn)發(fā) 展（或下屬子公司）愿意接手的客戶的轉(zhuǎn)移時(shí)的溝通。備注：三種“致客戶的函”將于 5月 10日前印發(fā)給各速遞分公司。三種函的樣稿 請(qǐng)見(jiàn)附件。2、客戶溝通方式（1）準(zhǔn)備完全轉(zhuǎn)移給全毅的客戶，發(fā)送“速遞全毅版” 致客戶的函。分 公司可根據(jù)客戶規(guī)模大小，采取郵寄或人員上門(mén)送達(dá)等方式進(jìn)行。在與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)， 應(yīng)聯(lián)系全毅（含兄弟公司）

9、公司在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī) 構(gòu)的業(yè)務(wù)人員， 通過(guò)電話、 上門(mén)拜訪等方式共同與客戶溝通， 三方（客戶、速遞、 全毅）共同完成協(xié)議主體的變更。（2）準(zhǔn)備完全轉(zhuǎn)移給外運(yùn)發(fā)展（或下屬子公司）的客戶，發(fā)送“速遞外運(yùn) 版”致客戶的函。分公司可根據(jù)客戶規(guī)模大小， 采取郵寄或人員上門(mén)送達(dá)等方 式進(jìn)行。在與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)， 應(yīng)聯(lián)系外運(yùn)發(fā)展 （或下屬子公司） 在當(dāng)?shù)氐姆种?機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員， 通過(guò)電話、 上門(mén)拜訪等方式共同與客戶溝通， 三方共同完成協(xié) 議主體的變更。（3）無(wú)適合交接對(duì)象， 準(zhǔn)備停止的客戶， 發(fā)送“速遞單獨(dú)版”致客戶的函。 總部要求， 一般的協(xié)議客戶應(yīng)由平時(shí)負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售員上門(mén)送達(dá)此函， 解釋停止服務(wù) 的原因，請(qǐng)客戶諒解。并根據(jù)此版“致客戶的函”中的相關(guān)內(nèi)容，與客戶協(xié)商業(yè) 務(wù)停止前的收尾工作。重點(diǎn)是保證應(yīng)收賬款的回收。如果部分客戶營(yíng)業(yè)額和應(yīng)收賬款較大或存在較大爭(zhēng)議問(wèn)題， 應(yīng)由分公司骨干 人員或分公司總經(jīng)理出面與客戶協(xié)商業(yè)務(wù)停止收尾工作。為了讓客