店面營銷寶典專賣店一點通培訓(xùn)經(jīng)典材料

1、 . . . 店面營銷寶典目錄一、店面管理表格.3（一）專賣店訪客登記表.3（二）專賣店客戶資料登記表.3（三）專賣店客戶跟進記錄.3（四）專賣店終端產(chǎn)品特征表.3（五）專賣店簽單客戶記錄表.3二、裝飾公司設(shè)計師管理表格.4（一）設(shè)計師調(diào)研表.11（二）家裝公司調(diào)研表.11（三）家裝設(shè)計師檔案表.12（四）家裝公司檔案表.12（五）設(shè)計師跟蹤表.13（六）設(shè)計師項目報備表.13（七）設(shè)計師費用申領(lǐng)表.13（八）業(yè)主檔案表.14（九）免費贈品申領(lǐng)表.14（十）免費贈品發(fā)放表.14三、小區(qū)管理表格.15（一）小區(qū)信息匯總表.15（二）小區(qū)調(diào)研表.15（三）小區(qū)綜合評估表.16（四）小區(qū)業(yè)主動態(tài)報備

2、表.16（五）業(yè)務(wù)員拜訪表.16四、促銷管理表格.17（一）促銷執(zhí)行統(tǒng)籌表.17（二）促銷活動集客任務(wù)表.1821 / 21（三）促銷廣告排期表.18（四）促銷預(yù)算表.19五、售后管理表格.20（一）安裝服務(wù)監(jiān)督表.20（二）客戶回訪信息反饋表.20（三）客戶檔案表.21一、店面管理表格（一）專賣店訪客登記表（特點說明、習(xí)慣動作、五官身材、服飾佩戴、品牌狀況、隨行關(guān)系、口音香味等）（對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌等的問題，注意提問方式和語氣）（特別詳細(xì)詢問的容、觀察的部分、觸摸與敲打、體驗中的表現(xiàn)等）（已交定金、拿鑰匙、請設(shè)計公司、敲墻、布水電、做泥水、做墻體地板等）（購買種類、數(shù)量、時間、意向

3、購買品牌、數(shù)量、價格等）（二）專賣店客戶資料登記表（三）專賣店客戶跟進記錄（四）專賣店終端產(chǎn)品特征表（五）專賣店簽單客戶記錄表-華麗麗的分割線-“精裝優(yōu)品”微信公眾號：我們立志成為家居互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最靠譜的分享平臺，全 面推行“免費模式”，將我們在家居領(lǐng)域摸爬滾打十來年的“肉痛”經(jīng)驗，將我們 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域感悟、探索、實踐的真實體驗，全部免費與大家分享！轉(zhuǎn)發(fā)有禮：只要您轉(zhuǎn)發(fā)了“精裝優(yōu)品”訂閱號文章，將轉(zhuǎn)發(fā)截圖在公眾號中回復(fù) 給我們，并留下您的，我們將在24小時將小區(qū)營銷寶典和家裝營銷 寶典發(fā)送給您。精裝優(yōu)品后期還將有更多干貨持續(xù)分享，敬請期待！二、裝飾公司設(shè)計師管理表格（一）設(shè)計師調(diào)研表填表人：填表

4、日期：調(diào)研總結(jié)：（二）家裝公司調(diào)研表填表人：填表日期：調(diào)研總結(jié)：（三）家裝設(shè)計師檔案表填表人：填表日期：（四）家裝公司檔案表填表人：填表日期：A.工裝B.家裝C.商業(yè)裝修D(zhuǎn).混合型（五）設(shè)計師跟蹤表填表人：（六）設(shè)計師項目報備表報備申請人：部門經(jīng)理：總經(jīng)理：年月日（七）設(shè)計師費用申領(lǐng)表申請人：部門經(jīng)理：總經(jīng)理：年月日（八）業(yè)主檔案表填表人：高檔中檔簡單裝修包工包料包凈工業(yè)主采購裝修公司采購（九）免費贈品申領(lǐng)表編號：備注：注：要求領(lǐng)取人填寫<<免費贈品領(lǐng)取表>>，作為報銷和督察的憑證。（十）免費贈品發(fā)放表填表負(fù)責(zé)人：注：1.貴重禮品可發(fā)放禮品領(lǐng)取卡邀請其來店里領(lǐng)??；2.由

5、禮品發(fā)放對象簽字，由人代簽的應(yīng)在備注欄說明原因。三、小區(qū)管理表格（一）小區(qū)信息匯總表填表人：填表日期：12345678（二）小區(qū)調(diào)研表調(diào)研員：調(diào)研日期：經(jīng)濟適用/商品房/公寓/別墅是否跟進計劃：（三）小區(qū)綜合評估表填表人：填表日期：123456（四）小區(qū)業(yè)主動態(tài)報備表小區(qū)棟填表人：填表時間：注：1.填寫層數(shù)后，按層區(qū)隔；要求從最高樓層數(shù)填寫；2.在進展程度欄目中，須詳細(xì)填寫進展情況，比如溝通容，業(yè)主猶豫的原因；3.在備注欄中填寫：業(yè)主選用的其他品牌、沒有采用公司產(chǎn)品的原因、是否找的熟人購買以與不需要再次拜訪的業(yè)主。（五）業(yè)務(wù)員拜訪表填表人：填表日期：總結(jié)：四、促銷管理表格（一）促銷執(zhí)行統(tǒng)籌表（

6、二）促銷活動集客任務(wù)表通過店面導(dǎo)購人員采集客戶信 息并與客戶深入溝通，最終達(dá)成 預(yù)售通過小區(qū)懸掛橫幅和噴繪以與 小區(qū)設(shè)立征集點采集客戶信息 并深入溝通通過網(wǎng)絡(luò)論壇收集潛在客戶信息并由專人進行深入溝通通過和短信的形式與老客戶進行溝通，以轉(zhuǎn)介紹的形式獲 得客戶資源（三）促銷廣告排期表（四）促銷預(yù)算表店促銷單頁海報易拉寶地貼吊旗橫幅（含店外）價格簽爆炸簽抽獎卡店外拱門戶外舞臺刀旗臨促人員媒體電視廣播戶外路牌報紙網(wǎng)絡(luò)抽獎贈品買贈贈品進店贈品產(chǎn)品折扣輔料折扣五、售后管理表格（一）安裝服務(wù)監(jiān)督表1、用戶打超過三聲無人接聽；是否客服部2、接聽時態(tài)度惡劣；是否3、未能24小時上門服務(wù)；是否4、未能在與用戶約好

7、的時間上門服務(wù)；是否5、上門服務(wù)不穿售后工作服；是否6、上門服務(wù)不佩帶工作證；是否7、上門服務(wù)時態(tài)度惡劣，與用戶爭吵；是否8、服務(wù)完畢不打掃衛(wèi)生，引起用戶抱怨；是否9、向用戶發(fā)表損害形象的言論，夸大問題；是否10、在用戶家有吃、拿、卡、要等行為。是否1、非產(chǎn)品質(zhì)量原因，同一問題重復(fù)維修；是否2、安裝服務(wù)質(zhì)量不到位或水平太差；是否3、拒絕用戶安裝、維修要求。是否1、以其他廠家地板配件冒充公司配件結(jié)算；是否2、錯誤判斷地板問題，將無問題的配件拆換下來結(jié)算；是否3、因安裝質(zhì)量造成用戶退換地板。是否反饋意見：客戶簽名：年月日在我方施工人員安裝完全部地板后，由客戶填寫意見，由經(jīng)銷商收回確認(rèn)，以便盡好的為 客戶服務(wù)與對施工人員進行考核。請客戶在考核標(biāo)準(zhǔn)，打“”選擇。（二）客戶回訪信息反饋表（三）客戶檔案表-華麗麗的分割線-“精裝優(yōu)品”微信公眾號：我們立志成為家居互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最靠譜的分享平臺，全 面推行“免費模式”，將我們在家居領(lǐng)域摸爬滾打十來年的“肉痛”經(jīng)驗，將我們 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域感悟、