最全最新商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt概要

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 By Rick Zhang Contents 商務(wù)場合基本禮儀商務(wù)場合基本禮儀1儀表禮儀儀表禮儀2儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀3餐飲禮儀餐飲禮儀4商務(wù)場合基本禮儀商務(wù)場合基本禮儀v點頭致意點頭致意當自己的目光與對方的目光接觸時，向?qū)Ψ近c頭，同時微笑，并用當自己的目光與對方的目光接觸時，向?qū)Ψ近c頭，同時微笑，并用“早上好！早上好！”“您好！您好！”等等禮貌用語問候?qū)Ψ?。禮貌用語問候?qū)Ψ?。v握手禮握手禮一般來說，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。一般來說，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。握手一定要用右手握。伸出手時，手掌稍微傾斜，拇指向上，當雙方虎口處相互接觸時握手一定要用右手握。伸出手時，手

2、掌稍微傾斜，拇指向上，當雙方虎口處相互接觸時放下拇指，并用其他四指握住對方手掌。放下拇指，并用其他四指握住對方手掌。握手要堅定有力，不能毫不用力，也不能用力過大。握手要堅定有力，不能毫不用力，也不能用力過大。握手時間握手時間2到到3秒鐘為宜。秒鐘為宜。多人想見時不可交叉握手。多人想見時不可交叉握手。不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。v擁抱禮擁抱禮兩人面對面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對方右兩人面對面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁

3、抱，擁抱三次腰后側(cè)。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁抱，擁抱三次后禮畢。后禮畢。見面問候見面問候-握手禮握手禮見面問候見面問候-擁抱禮擁抱禮v鞠躬禮鞠躬禮男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士兩手相握自然下垂置于身前，保持上身、頸部、男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士兩手相握自然下垂置于身前，保持上身、頸部、頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約1.5米處，略作停頓米處，略作停頓后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時目光亦回復(fù)原位。后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一

4、胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時目光亦回復(fù)原位。v合十禮合十禮將兩手掌對河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。將兩手掌對河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。v為他人作介紹為他人作介紹先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。先把個人介紹給集體。先把個人介紹給集體。v被介紹者的禮節(jié)被介紹者的禮節(jié)被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作

5、為過于擁擠而無法立起，也應(yīng)當盡量做立起狀。被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作為過于擁擠而無法立起，也應(yīng)當盡量做立起狀。給予對方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。給予對方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。握手握手-友好的表示信任和尊重。友好的表示信任和尊重。以恰當?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ?。以恰當?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ健＝徽劷Y(jié)束互相道別。交談結(jié)束互相道別。v自我介紹的方法自我介紹的方法無人介紹自己時，可以主動自我介紹。自我介紹應(yīng)簡練、清晰、真實、流暢的將自己的無人介紹自己時，可以主動自我介紹。自我介紹應(yīng)簡練、清晰、真實、流暢的將自己的簡單情況（例如：工作，個人特點和愛好等）介紹給其他人。簡單情況（例如：工作，個人

6、特點和愛好等）介紹給其他人。給他人做介紹時的姿態(tài)給他人做介紹時的姿態(tài)v遞送名片遞送名片遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對方視線方向一遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對方視線方向一致，便于對方接受名片后直接閱讀。致，便于對方接受名片后直接閱讀。同時向多人遞送名片時，按照同時向多人遞送名片時，按照“由尊而卑，由近而遠由尊而卑，由近而遠”的順序依次遞送。的順序依次遞送。v接受名片接受名片 接受他人名片時應(yīng)當用雙手或者右手接過來，同時表示感謝并立即閱讀。如有疑問，接受他人名片時應(yīng)當用雙手或者右手接過來，同時表示感謝并立即閱讀。如有疑問，應(yīng)當立即問

7、明，以免事后尷尬。應(yīng)當立即問明，以免事后尷尬。 別人的名片應(yīng)當恭敬的收在妥當?shù)牡胤剑ū热缥餮b內(nèi)袋或者公文包），不可隨意亂別人的名片應(yīng)當恭敬的收在妥當?shù)牡胤剑ū热缥餮b內(nèi)袋或者公文包），不可隨意亂放，也不易當著對方的面放入自己的褲子口袋。放，也不易當著對方的面放入自己的褲子口袋。 收好對方的名片以后，應(yīng)當隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要告收好對方的名片以后，應(yīng)當隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要告訴對方原因。訴對方原因。遞送名片遞送名片接收名片接收名片v在電話鈴響在電話鈴響24聲之間接聽。聲之間接聽。v接打電話的雙方都應(yīng)當主動通報自己的單位、姓名。接打電話的雙方都應(yīng)當主動

8、通報自己的單位、姓名。v長時間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否則容易失去很多機會。長時間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否則容易失去很多機會。v電話機旁應(yīng)備紙和筆，隨時做好記錄。必要時重復(fù)確認重要信息，避免記錄錯誤。電話機旁應(yīng)備紙和筆，隨時做好記錄。必要時重復(fù)確認重要信息，避免記錄錯誤。v若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當盡量在收花人上班若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當盡量在收花人上班10分鐘以后或者下班分鐘以后或者下班10分鐘之前撥打。分鐘之前撥打。v電話撥通后，如果鈴聲響三四聲后無人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到七八聲后電話撥通后，如果鈴聲響三四聲后無人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到七八聲后再掛，避免對方剛好

9、拿起電話時斷線。再掛，避免對方剛好拿起電話時斷線。v切忌接到找別人的電話后先問對方是誰，讓后在告訴對方要找的人在不在，這樣對方切忌接到找別人的電話后先問對方是誰，讓后在告訴對方要找的人在不在，這樣對方會誤以為你是會誤以為你是“因人而異因人而異”。v通話過程中如果線路突然中斷，應(yīng)當由打電話的人重撥。通話過程中如果線路突然中斷，應(yīng)當由打電話的人重撥。v需要結(jié)束通話時，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以需要結(jié)束通話時，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以“再再見見”作為結(jié)束語客氣的道別，再輕輕掛上電話（一般是位尊者先掛斷）。作為結(jié)束語客氣的道別，再輕輕掛上電話（

10、一般是位尊者先掛斷）。v如果接到從本公司外部打來的詢問或調(diào)查公司內(nèi)部情況的電話，應(yīng)當先記下對方的電如果接到從本公司外部打來的詢問或調(diào)查公司內(nèi)部情況的電話，應(yīng)當先記下對方的電話號碼，告訴對方過一會兒再回電話，然后報告上級，并在得到指示后再做處理。話號碼，告訴對方過一會兒再回電話，然后報告上級，并在得到指示后再做處理。v 發(fā)送電子郵件時發(fā)送電子郵件時“主題欄主題欄”要一目了然。要一目了然。v 使用傳統(tǒng)的信函格式，但使用傳統(tǒng)的信函格式，但內(nèi)容要簡明扼要。內(nèi)容要簡明扼要。v 仔細校對，尊重隱私，注仔細校對，尊重隱私，注意保密。意保密。v 及時回復(fù)。及時回復(fù)。v 保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有

11、序。保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。v 在幫手不要使用不要、戲謔的綽號或昵稱。在幫手不要使用不要、戲謔的綽號或昵稱。v 保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。v 控制自己的聲音?？刂谱约旱穆曇?。v 穿著打扮應(yīng)當符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。穿著打扮應(yīng)當符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。v 敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當在距離地面敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當在距離地面1.6米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不急不慢。若門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，若無急不慢。若門口

12、有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，若無人應(yīng)答，應(yīng)間隔人應(yīng)答，應(yīng)間隔20秒以后再按。開秒以后再按。開/關(guān)門時不要用力過猛。關(guān)門時不要用力過猛。v 遞接物品時，不可以尖端對人。遞接物品時，不可以尖端對人。v 在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長時在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長時間擺在辦公室里。同時不要帶具有很濃烈氣味的食物。間擺在辦公室里。同時不要帶具有很濃烈氣味的食物。v色彩色彩v款式款式v飾品飾品儀表禮儀（服裝）儀表禮儀（服裝）色彩色彩v 職業(yè)服裝的用色中，忌職業(yè)服裝的用色中，忌“多多”忌忌“雜雜”。服裝用色不應(yīng)超過三個，并

13、且。服裝用色不應(yīng)超過三個，并且要以其中一種作為主色，另外兩種用作點綴色。要以其中一種作為主色，另外兩種用作點綴色。v 深藍色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場合最常見的方法。深藍色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場合最常見的方法。v 如果日常商務(wù)活動的場所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作如果日常商務(wù)活動的場所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作為主色。為主色。v 要注意，相同色彩在不同質(zhì)地的紡織品（或皮革）衣料上回產(chǎn)生不要注意，相同色彩在不同質(zhì)地的紡織品（或皮革）衣料上回產(chǎn)生不同的效果。同的效果。款式款式v正式場合正式場合1）男士：通常穿嚴肅的西服套裝（上下裝面料相同，顏色相同）。

14、顏色最好為深藍色）男士：通常穿嚴肅的西服套裝（上下裝面料相同，顏色相同）。顏色最好為深藍色和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長并具有較好的彈力，保證坐下時小比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長并具有較好的彈力，保證坐下時小腿皮膚不外露。腿皮膚不外露。2）女士：通常與男士西裝相對應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如）女士：通常與男士西裝相對應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如果穿著西服套裙時，裙長最好不

15、短于膝蓋以上果穿著西服套裙時，裙長最好不短于膝蓋以上3厘米，不長于膝蓋以下厘米，不長于膝蓋以下5厘米。與西服相厘米。與西服相配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。v半正式場合半正式場合1）男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長褲采用不一樣的面料）男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長褲采用不一樣的面料和不一樣顏色。搭配的時候要注意顏色與面料上下的平衡感。和不一樣顏色。搭配的時候要注意顏色與面料上下的平衡感。2）女士：女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分）女士：

16、女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分開來穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。開來穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。小知識小知識-領(lǐng)帶的系法領(lǐng)帶的系法飾品飾品v1）男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。）男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。注意：胸袋巾絕對不能用來擦臉！注意：胸袋巾絕對不能用來擦臉！ 手表款式和顏色要和場合相配。手表款式和顏色要和場合相配。 圍巾在進入室圍巾在進入室內(nèi)后應(yīng)脫下。襪子的襪筒不能太短。每只手最多只能戴一直戒指。內(nèi)后應(yīng)脫下。襪子的襪筒不能太短。每只手最多只能戴一直戒指。v2）女士：首飾、絲巾、

17、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。）女士：首飾、絲巾、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。注意：選擇首飾時應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過于顯眼的首飾。絲巾是職注意：選擇首飾時應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過于顯眼的首飾。絲巾是職業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最佳選擇。傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且傘的業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最佳選擇。傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且傘的顏色和服裝要協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合，最好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。絲襪最合適的顏色和服裝要協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合，最好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。絲襪最合適的顏色是遇膚色接近的顏色，絕對不可穿彩色襪子，否則會顯得過于花哨幼稚。顏色是遇膚色接近

18、的顏色，絕對不可穿彩色襪子，否則會顯得過于花哨幼稚。v身體語言身體語言v基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化v基本坐姿與坐姿變化基本坐姿與坐姿變化v走姿與蹲姿走姿與蹲姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀身體語言身體語言v表情表情v手勢手勢v目光交流和凝視目光交流和凝視身體語言身體語言-表情表情v 表情可以傳達非常豐富的信息。所以，最重要的是要鍛煉自己微笑表情可以傳達非常豐富的信息。所以，最重要的是要鍛煉自己微笑的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。（細看下圖）的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。（細看下圖）身體語言身體語言-手勢手勢v不要手指握拳，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢。不要手指握拳

19、，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢。v“OK”手勢：大多數(shù)情況是手勢：大多數(shù)情況是“可以可以”、“還不錯還不錯”的意思。但在拉丁美洲則表示的意思。但在拉丁美洲則表示“滾蛋！滾蛋！”。在日本，表示在日本，表示“硬幣硬幣”的意思。的意思。v豎起大拇指的手勢：這個手勢在世界上大部分的地方都表示豎起大拇指的手勢：這個手勢在世界上大部分的地方都表示“好！好！”或或“干得真棒干得真棒”。在。在美國、英國、澳大利亞和信息了，這種手勢表示想搭便車。美國、英國、澳大利亞和信息了，這種手勢表示想搭便車。v“V”字形手勢：很多時候表示字形手勢：很多時候表示“勝利勝利”或者或者“和平和平”。但是最好不

20、要搞反了方向，要手掌。但是最好不要搞反了方向，要手掌想歪，手背向里。否則表達的意思會相反。想歪，手背向里。否則表達的意思會相反。身體語言身體語言-目光交流和凝視目光交流和凝視v眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營造良好的交集分為。所眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營造良好的交集分為。所以再商務(wù)場合，應(yīng)當避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。以再商務(wù)場合，應(yīng)當避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。v凝視的劃分凝視的劃分1）公務(wù)凝視區(qū)）公務(wù)凝視區(qū)公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場合。凝視時目光停留的區(qū)域在對方公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場合。凝視時目光停留的區(qū)域在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額

21、的三角部分。談話時注視對方這個區(qū)域臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談話時注視對方這個區(qū)域會顯得嚴肅、認真、有誠意。會顯得嚴肅、認真、有誠意。2）社交凝視區(qū)）社交凝視區(qū)社交凝視區(qū)適用于各種社交場合。凝視時目光停留的區(qū)域為對方唇心到社交凝視區(qū)適用于各種社交場合。凝視時目光停留的區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。談話時注視對方這個區(qū)域會使對方感到輕松自然。雙眼之間的三角區(qū)。談話時注視對方這個區(qū)域會使對方感到輕松自然。基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化v基本站姿基本站姿要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏；要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏； 身軀直立，提臀、立腰、收腹

22、、挺胸、雙肩舒展并略下沉；身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉； 手臂自然下垂，種植貼于褲縫（或女士裙子側(cè)縫）；手臂自然下垂，種植貼于褲縫（或女士裙子側(cè)縫）； 頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑 基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化v男士站姿變化訓(xùn)練男士站姿變化訓(xùn)練1）肅立）肅立腳尖分開腳尖分開15度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。腳尖分開腳尖分開30度，度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。腳尖分開腳尖分開45度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基

23、本站姿訓(xùn)練相同。2）直立）直立雙腳平行分開，寬度不超過肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。這雙腳平行分開，寬度不超過肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。這種站姿顯得自信、自然。種站姿顯得自信、自然。3）后背手式直立）后背手式直立雙腳平行分開，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后尾骨處，右手握住左手手背。其他部雙腳平行分開，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后尾骨處，右手握住左手手背。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。此種站姿顯得英姿颯爽。位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。此種站姿顯得英姿颯爽。4）前搭手式直立）前搭手式直立雙腳平行分開，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩打

24、開，保持后背正直。此雙腳平行分開，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩打開，保持后背正直。此種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑的表情相配合，則顯得比較親切。種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑的表情相配合，則顯得比較親切?；菊咀伺c站姿變化基本站姿與站姿變化v女士站姿變化訓(xùn)練女士站姿變化訓(xùn)練1）肅立）肅立腳尖分開腳尖分開15度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。腳尖分開腳尖分開30度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。腳尖分開腳尖分開45度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。此種站姿適用于

25、升旗或其他非常莊重肅穆的場合。此種站姿適用于升旗或其他非常莊重肅穆的場合。2）前搭手直立）前搭手直立雙腳腳尖分開，或呈雙腳腳尖分開，或呈“丁丁”字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂置于字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂置于腹前。收緊小腹，手與小腹之間應(yīng)有腹前。收緊小腹，手與小腹之間應(yīng)有1厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。3）休閑站姿）休閑站姿雙腳呈前后分開之雙腳呈前后分開之“丁丁”字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，也字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然

26、下垂放于體側(cè)。可以自然下垂放于體側(cè)?；咀伺c坐姿變化基本坐姿與坐姿變化-男士男士1）男士入座方法：不慌不忙走到作為前，若椅子的位置不合適，應(yīng)先將椅子挪到合適位）男士入座方法：不慌不忙走到作為前，若椅子的位置不合適，應(yīng)先將椅子挪到合適位置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下。若周圍有尊者（或女士）需要入座，應(yīng)先幫助尊者將置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下。若周圍有尊者（或女士）需要入座，應(yīng)先幫助尊者將椅子挪到合適的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動椅子是有失風(fēng)度的行為。椅子挪到合適的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動椅子是有失風(fēng)度的行為。2）男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開與肩同寬，兩手分別

27、放在兩個膝蓋上。立腰、收腹、）男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開與肩同寬，兩手分別放在兩個膝蓋上。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收。挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收。3）男士的坐姿變化：男士在非正式場合可將一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳）男士的坐姿變化：男士在非正式場合可將一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國企業(yè)里比較常見，而在日本、踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國企業(yè)里比較常見，而在日本、韓國等企業(yè)里就過于韓國等企業(yè)里就過于“奔放奔放”了。了。4）男士離座

28、的方法：離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。）男士離座的方法：離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起?；咀伺c坐姿變化基本坐姿與坐姿變化-女士女士1）女士入座方法：女士在入座時同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。若穿的是裙裝，在入座時應(yīng)順）女士入座方法：女士在入座時同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。若穿的是裙裝，在入座時應(yīng)順勢整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。勢整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。2）女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過大腿后部）女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過大腿后部2/3，否，否則無法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏

29、、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握置則無法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握置于一側(cè)大腿近于一側(cè)大腿近1/3處。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時、處。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時、下頜微收。下頜微收。3）女士坐姿變化：雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙）女士坐姿變化：雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙發(fā)時，這種姿勢最為優(yōu)美。雙腿在腳踝處交叉。在非正式場合可將一條腿放在另一條發(fā)時，這種姿勢最為優(yōu)美。雙腿在腳踝處交叉。在非正式場合可將一條腿放在另一條腿

30、上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。腿上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。坐姿的注意事項坐姿的注意事項v無論男士還是女士，也無論采用哪種坐姿，都要無論男士還是女士，也無論采用哪種坐姿，都要注意：絕不可以將鞋底對著別人，這是極不禮貌注意：絕不可以將鞋底對著別人，這是極不禮貌的。的。v讓尊者先落座。讓尊者先落座。v通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更“休閑休閑”。v坐著的時候抖動雙腿也是坐姿之大忌，一定要避坐著的時候抖動雙腿也是坐姿之大忌，一定要避免。免。走姿與蹲姿走姿與蹲姿v走姿：標準步度為一腳至一腳半。這里的一腳指鞋的長度。女士日常走路標準步為：走姿：標準步度為一腳至一

31、腳半。這里的一腳指鞋的長度。女士日常走路標準步為：向正前方走時，左腳內(nèi)側(cè)邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當落在同一條直線上，別人從正面看向正前方走時，左腳內(nèi)側(cè)邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當落在同一條直線上，別人從正面看時兩腿之間基本無縫隙。步高要合適。不能過高或過低。多人行走時不要橫排，時兩腿之間基本無縫隙。步高要合適。不能過高或過低。多人行走時不要橫排，否則可能會阻塞交通。否則可能會阻塞交通。v蹲姿：下蹲時注意兩腿靠近，臀部始終向下。若旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)面蹲姿：下蹲時注意兩腿靠近，臀部始終向下。若旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)面對著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然、優(yōu)雅。對著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然

32、、優(yōu)雅。v中餐禮儀中餐禮儀v西餐禮儀西餐禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀中餐禮儀中餐禮儀v準時赴宴。不宜太早或太遲。準時赴宴。不宜太早或太遲。v謙讓入座，請尊者先入上座。客人應(yīng)該等候主人邀請才可坐下。謙讓入座，請尊者先入上座?？腿藨?yīng)該等候主人邀請才可坐下。v入座后姿勢端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。入座后姿勢端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。v尊長優(yōu)先?？腿巳胂?，不要立即動手取食，而應(yīng)該等主人示意開始時，客人才能開始；客人不能尊長優(yōu)先?？腿巳胂螅灰⒓磩邮秩∈?，而應(yīng)該等主人示意開始時，客人才能開始；客人不能搶在主人前面。搶在主人前面。v中餐宴席開始時，服務(wù)員送上的第

33、一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。中餐宴席開始時，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。v座位距茶壺最近的人應(yīng)該負責(zé)為其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者開始依次進行，最后才為自座位距茶壺最近的人應(yīng)該負責(zé)為其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者開始依次進行，最后才為自己斟。當別人為自己斟茶時，應(yīng)當對斟茶者表示感謝和敬意。己斟。當別人為自己斟茶時，應(yīng)當對斟茶者表示感謝和敬意。v進餐過程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進嘴里之后，如果暫進餐過程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進嘴里之后，如果暫時不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)

34、出任何聲響。時不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。v向尊長敬酒要站起身。向尊長敬酒要站起身。v要品嘗、贊美，不喜歡吃的菜也要嘗嘗。要品嘗、贊美，不喜歡吃的菜也要嘗嘗。v夾菜時，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠的菜盤里。若是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)等夾菜時，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠的菜盤里。若是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。自己夾完后要將臺上的菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。自己夾完后要將臺上的菜轉(zhuǎn)到下一個鄰座人的正前面。菜轉(zhuǎn)到下一個鄰座人的正前面。v一旦夾上食

35、物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時間過長。若偶爾將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時間過長。若偶爾將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。v不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要“獨吞獨吞”。吃到人均數(shù)量即可。吃到人均數(shù)量即可。v不要把自己用過的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。不要把自己用過的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。中餐禮儀中餐禮儀v不可吃的滿嘴流湯。不可吃的滿嘴流湯。v咀嚼時不要發(fā)出咀嚼時不要發(fā)出“叭叭叭叭”聲，喝湯時也不要發(fā)出聲，喝湯時也不要發(fā)出“咕嚕咕嚕咕嚕咕?！钡穆曇簟５穆曇?。v食物太

36、燙時應(yīng)從容等待。食物太燙時應(yīng)從容等待。v吃食物時要細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，且吃相也比較文雅。吃食物時要細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，且吃相也比較文雅。v口中有食物時應(yīng)避免說話，故小口進食比較便于談話。整個進餐過程中要與同桌人相互交流，眼睛口中有食物時應(yīng)避免說話，故小口進食比較便于談話。整個進餐過程中要與同桌人相互交流，眼睛不要總是盯著菜肴。不要總是盯著菜肴。v在餐桌上使用牙簽時，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會中，在餐桌上使用牙簽時，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會中，不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進行。不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進行。v咳嗽或打噴嚏時不可對著餐桌或者別人，應(yīng)扭過身體并以手遮掩，并說咳嗽或打噴嚏時不可對著餐桌或者別人，應(yīng)扭過身體并以手遮掩，并說“對不起對不起”。v進