對(duì)外服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選辦法

1、對(duì)外服務(wù)窗口 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”評(píng)選辦法為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí) “三爭(zhēng)一創(chuàng) ”實(shí)踐活動(dòng) 要求，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)形象，根據(jù)窗口服 務(wù)和作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定， 特制定我局對(duì)外服務(wù)窗口 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明 星”評(píng)選辦法。具體如下：一、評(píng)選對(duì)象“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”的評(píng)選對(duì)象為我局對(duì)外服務(wù)窗口單位的 前臺(tái)工作人員。對(duì)外服務(wù)窗口單位有22 個(gè)：外國專家局、信訪處、仲裁處、工傷保險(xiǎn)處、人才服務(wù)中心、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中 心、職稱評(píng)介中心、人事考試中心、人才教培中心、就管中心、 企保中心、職培中心、鑒定中心、監(jiān)察支隊(duì)、醫(yī)保中心、征繳 中心、事保中心、失保中心、工保中心、咨詢中心、信息中心、 綜合服務(wù)

2、窗口。二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一 ）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家各項(xiàng)方針政策， 模范遵守國家法律法 規(guī)和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、忠于職守、克己奉公、甘于奉獻(xiàn)， 業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作成績(jī)顯著，模范作用突出。（二）熟練掌握崗位技能， 準(zhǔn)確、 快捷辦理有關(guān)事務(wù)， 各項(xiàng)業(yè) 務(wù)工作無錯(cuò)漏問題，無被有效投訴，無責(zé)任事故，無違規(guī)違紀(jì)， 在工作績(jī)效考核中成績(jī)顯著。（三 ）自覺遵守服務(wù)窗口工作紀(jì)律和規(guī)定， 堅(jiān)守工作崗位， 牢固樹立以服務(wù)對(duì)象需求為中心的服務(wù)理念，儀容整潔、語言文 明、舉止莊重，工作耐心細(xì)致，服務(wù)熱情周到，體現(xiàn)人力資源 和社會(huì)保障部門良好的精神風(fēng)貌。（四 ）模范履職盡責(zé)， 在政策宣傳、 咨詢輔導(dǎo)、 業(yè)務(wù)開展等工 作環(huán)節(jié)中規(guī)范

3、執(zhí)法，帶頭落實(shí)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí) 辦結(jié)制、一次性告知制等服務(wù)制度，自覺維護(hù)、保護(hù)用人單位 和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。（五 ）能結(jié)合自身工作實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)手段， 對(duì)人力資源和社會(huì) 保障工作及時(shí)提出合理化的建議，對(duì)本單位、本崗位工作有較 大的促進(jìn)作用。三、評(píng)選周期自 2011年第四季度起， 每個(gè)季度評(píng)選一次對(duì)外服務(wù)窗口 “優(yōu) 質(zhì)服務(wù)明星 ”。四、操作辦法（一 ）推薦比例。按照服務(wù)窗口前臺(tái)工作人員 10%的比例進(jìn)行 推薦（四舍五入） ，按比例計(jì)算不足 1 人的按 1 人推薦。（二）推薦程序。 各服務(wù)窗口單位對(duì)照 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”評(píng)選標(biāo) 準(zhǔn)，按季度推薦候選人，填寫申報(bào)表格（附后） ，于每季度最后

4、一個(gè)月 20 日前報(bào)機(jī)關(guān)黨委。（三）審核公示。 機(jī)關(guān)黨委組織對(duì) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”申報(bào)情況進(jìn) 行審核，提出建議名單報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)審定。經(jīng)內(nèi)網(wǎng)公示無異議 后，確定每季度當(dāng)選人員，并予以通報(bào)表揚(yáng)。（四）結(jié)果應(yīng)用。各單位 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”評(píng)選結(jié)果作為年終評(píng) 先評(píng)優(yōu)和作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)評(píng)比的重要依據(jù)。五、相關(guān)要求（一 ）增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。各單位要高度重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”評(píng)選活動(dòng)，把這項(xiàng)活動(dòng)與開展 “三爭(zhēng)一創(chuàng) ”、 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)結(jié)合起來，作為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、樹立服務(wù) 品牌的有力抓手，營造評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。（二）明確評(píng)選導(dǎo)向。各單位要突出評(píng)選活動(dòng)的目的和重點(diǎn)， 力爭(zhēng)通過評(píng)選，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改 進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立人力資源和 社會(huì)保障部門的良好服務(wù)形象。（三 ）制定評(píng)選細(xì)則。 各窗口單位應(yīng)結(jié)合自身工作實(shí)際， 制定 爭(zhēng)創(chuàng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”活動(dòng)計(jì)劃，尤其是要針對(duì)窗口席位具體服 務(wù)項(xiàng)目細(xì)化、量化評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，有步驟、有重點(diǎn)地抓好落實(shí)，確 保 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”候選人申報(bào)質(zhì)量。（四 ）嚴(yán)格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)選活動(dòng)實(shí)行 “一票否決制 ”，凡出現(xiàn)被 投訴、舉報(bào)、媒體曝光等不良情況記錄的，一經(jīng)查實(shí)，取消當(dāng) 年參評(píng)資格。第 X 季度窗口“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 ”申報(bào)表申報(bào)單位