工商企業(yè)管理實踐報告

1、工商企業(yè)管理實踐報告姓名專業(yè) _工商企業(yè)管理 二一四 年 六 月一、實習目的通過在校學習理論知識， 對市場營銷知識有一定的理解， 但是對于具體如何 操作還是有些模糊的， 通過實習加深對市場營銷專業(yè)知識的理解， 從而使理論與 實踐真正的相結(jié)合。二、實習地點三、實習部門辦公室文員四、實習內(nèi)容（一）單位簡介我實習的單位工作職能比較廣泛， 包括參與研究制訂全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā) 展規(guī)劃，按照政府授權(quán)，對重要生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費品、廢舊物資、 煙花爆竹歸口經(jīng)營，社有資產(chǎn)運營進行組織、協(xié)調(diào)、管理。對無證經(jīng)營、非法銷 售、運輸煙花爆竹進行檢查等等。而我在單位里擔任辦公室文員的職務(wù)。（二）工作主要內(nèi)容1

2、. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。3. 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4. 做好會議紀要。5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6. 負責傳真件的收發(fā)工作。7. 管理辦公各種財產(chǎn) , 合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率 ,提倡節(jié)儉。8. 接受其他臨時工作。（三）實習收獲 也許很多人會覺得市場營銷專業(yè)與文員這個職位不太對口?？墒菍ξ襾碚f， 其實實習就是為了在實際工作中獲取一些經(jīng)驗， 無論你做什么樣的工作， 得到的 經(jīng)驗都是非常寶貴的，而且這些經(jīng)驗在各個工作都是互通的。剛進單位時， 對整個單位的工作非常陌生， 文員工作

3、也不知道從何下手， 更 談不上管理。 后來在單位領(lǐng)導和同事的指導幫助下， 開始對單位的運作以及對文 員職位有所了解， 并充分地運用在學校學到的計算機知識解決工作實際問題。 這 些事情看上去簡單， 但是真正實施起來難度不小， 需要注意幾個方面： 1. 工作流 程的了解； 2.計算機知識的熟悉； 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導、同事和客戶的溝 通技巧等等。 這些都是在學校學不到的， 經(jīng)過一段時間的實踐， 才讓我真正有了 全方位的了解， 當然還有很多東西目前掌握得還不夠， 需要以后更多的了解和學 習。雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意， 但是這里還很有學問， 你要注意語音 語調(diào)等等一些細節(jié)， 還有就是打字

4、復(fù)印等簡單工作， 看似簡單， 其實需要耐心和 小技巧，還得注意時間分寸。 接待來訪客戶就更是學問大了， 你需要察言觀色地 了解他們的心理， 了解領(lǐng)導的意圖等等。 由于我更多的想了解整個單位的工作流 程尤其是在市場營銷方面的知識， 所以我經(jīng)常努力爭取更多機會去解除專業(yè)知識 多涉及到的領(lǐng)域， 而不是僅僅局限于完成文員的崗位職責。 盡管好多人都認為辦 公室文員是一打雜的角色， 但是我認真學習和努力完成領(lǐng)導布置的任務(wù)之外， 我 還積極主動爭取更多的機會去解除其他工作。 一開始會覺得手足無措， 由于我初 出茅廬，沒有經(jīng)驗， 應(yīng)對很多事情都是一片茫然， 有些知識明明在學校已經(jīng)學過 了，可是來到單位還是要同

5、事一遍一遍的教一遍一遍的提醒， 我想這些都是我在 實習時候要努力克服的，真幸運我身邊的領(lǐng)導和同事對我一次次的包容和忍耐， 而且從這些資深的同事身上更是讓我學到了真誠和謙虛， 以及不放棄的精神， 每 次在我粗心犯錯， 對自己工作做得不夠滿意時氣餒想要放棄的時候， 同事們都沒 過多責怪我，相反，還會在工作之余抽出時間來給我認真的上了一課， “聽君一 席話，勝讀十年書”就是這樣的吧。針對文員這個職位的特點， 最值得一提的便是對挫折的處理， 具體遇到挫折 時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、 主觀、目標、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，采取有效的補救措施，樹立一 個辯

6、證的挫折觀， 經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度， 要認識到正是挫折和教訓才使得 我們變得聰明和成熟， 正是失敗本身才最終造就了成功。 學會自我寬慰， 能容忍 挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)憤圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑 狀態(tài)，以求身心的放松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公 文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件， 在各種文件中， 大部分還具有不同程度的保密性， 而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng) 導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要 注意內(nèi)外有別， 把握分寸， 對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心里有數(shù)。 準確是對工 作質(zhì)量的

7、要求。 文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策、 正確表達領(lǐng)導意圖、 正確 辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準確性。 文秘管理的準確性涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情 況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意， 不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真 實，抄寫要認真，校對要仔細， 力求每一個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯。 否則就會貽誤工作， 甚至釀成難以彌補的損失。在我的實習過程中， 既有收獲的喜悅， 也有一些遺憾。 也許是實習日子短和 我并非文秘專業(yè)的關(guān)系， 對文秘的還有一些工作的認識僅僅停留在表面，

8、 只是在 看人做，聽人說如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其 精髓。但是通過實習， 加深了我對文秘基礎(chǔ)知識的理解， 豐富了我的實際管理知 識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。 認識到要做好日常企 業(yè)文秘管理工作， 既要注重管理理論知識的學習， 更重要的是要把時間和理論兩 者親密相結(jié)合。經(jīng)過將近半年的實習， 我明顯地感受到了自己的進步， 無論是理論知識還是 實際工作能力， 無論是學習能力還是人際交往方面進步很快提升很多。 感觸最深 的要屬以下幾點：1. 任何工作任何崗位都應(yīng)該認真細致， 尤其是工作單位的人事部更需要有演 進的工作態(tài)度。文員崗位需要經(jīng)常與很多東西

9、，物質(zhì)方面、人事方面打交道，經(jīng) 常要處理大量數(shù)據(jù)， 大量資料和文件， 這些都要求精確， 任何一點細小的錯誤都 會影響到整體的結(jié)果。2. 講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相 關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果， 必須大家一起分工合作， 才能最后完成工作任 務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義， 而要結(jié)合每個同事的實際工作能力合理 分配工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補、互相幫助。3. 與同事的相處與交流以及和單位其他兄弟部門的協(xié)調(diào)非常重要。 由于一個 完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成， 所以同事之間的溝通與交流是關(guān)鍵的。 辦 公室，需要與其他部門緊密聯(lián)系，因

10、為幾個部門的工作互相牽制、互相影響，任 何一個部門都不可以單獨運作。 但是在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯， 給其他 部門的同事造成不便， 或者由于某些客觀原因， 雖然不應(yīng)由某個人完全負責， 但 卻是影響到其他同事的工作， 這時一定要用正確的方法和同事交流， 盡快地解決 問題，大家齊心協(xié)力地搞好工作。另外，人際關(guān)系是一種很微妙的東西，我在這 方面是少說話、多做事，態(tài)度真誠和謙虛。這方面的技巧，書上說再多都無用， 要自己在工作中親身體會學習和積累。五、實習以后的發(fā)展規(guī)劃這段實習期結(jié)束后， 我打算繼續(xù)深造， 去理工大學讀兩年。 實習磨練了我很 多，不管是能力方面還是在思想、生活方面，我都有了很大的進步。也只有身處 社會，才知道大學生活的珍貴， 才知道自己以前的學習的知識是多么的少， 在大 學里學到的理論知識非常的重要，很多問題實際上都是要運用理論知識為基礎(chǔ)， 結(jié)合實際才能得到有效解決， 所以我希望我能在繼續(xù)讀書的這兩年里不要再虛度 光陰，好好學習， 充實自己的大腦， 并把我在實習期間覺得自己的不足與不懂的 地方好好改進學習。 而兩年以后， 我終將面臨