限時(shí)辦結(jié)制度

1、正文限時(shí)辦結(jié)制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對(duì)辦事人 員申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí) 限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào) 材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦, 現(xiàn)場(chǎng)一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘 等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限（一 般辦理時(shí)限為1030日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通 知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承 辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò) 程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限。五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)

2、 作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書(shū)。頁(yè)腳內(nèi)容服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品味，更好地 為企業(yè)、群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，便民服務(wù)大廳特作出如下 承諾。一、服務(wù)環(huán)境承諾“大廳”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立 休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“大廳”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、 條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、 申請(qǐng)書(shū)示范文本和流程圖；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備 有必要的便民用品。二、服務(wù)禮儀承諾認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、 佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語(yǔ)， 使用普通話或與服

3、務(wù)對(duì)象同種語(yǔ)言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè) 務(wù)精、快速成”。三、服務(wù)規(guī)范承諾切實(shí)執(zhí)行“大廳”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn) 作；認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約辦 理制、特殊對(duì)象上門(mén)服務(wù)制；對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形 式的，當(dāng)場(chǎng)或在法定期限內(nèi)，一次性書(shū)面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi) 容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、 廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難 辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。四、服務(wù)效率承諾辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦 結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)通過(guò)短信等形式告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)特殊原因不能辦 理或按時(shí)辦

4、結(jié)的提前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由。工作人員守則一、衣著整潔，舉止端莊，用語(yǔ)文明，微笑相迎;二、辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正;三、四、五、六、堅(jiān)守崗位,首問(wèn)責(zé)任,秉公辦事,服從領(lǐng)導(dǎo),方便群眾，態(tài)度親和, 認(rèn)真履行，文明禮貌, 廉潔勤政，不徇私情, 團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)熱情;熱情周至!J;甘為公仆;踐諾誠(chéng)信。A、B崗工作制度一、A、B崗工作制（又稱A、B崗）是指服務(wù)窗口某一崗位 的工作人員不在崗位時(shí)，應(yīng)指定相同或相似崗位的工作人員 代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。二、崗位工作人員因特殊情況確需短時(shí)間離開(kāi)崗位的，必須 先報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意，屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù), 避免管理相對(duì)人

5、到窗口辦事無(wú)人受理，防止工作停滯、拖延 或中斷。三、服務(wù)大廳工作人員因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他原因一天 以上無(wú)法到崗的，應(yīng)在離崗前向服務(wù)大廳主任匯報(bào)正在辦理 和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，服務(wù)大廳主任應(yīng)及時(shí)指定 人員代行其職責(zé)。四、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相 關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。五、違反本制度要按鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員效能責(zé)任追究辦法 追究相關(guān)人員的責(zé)任。衛(wèi)生制度一、便民服務(wù)大廳全體人員必須樹(shù)立“衛(wèi)生光榮”的 意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、煙蒂、不亂倒茶葉渣，保持 室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后干凈、整潔。二、各窗口要堅(jiān)持做到每日一小掃，每周一大掃

6、。每日衛(wèi)生小掃要對(duì)桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃、捺抹、整理辦公區(qū)內(nèi)物品，并做到全天保潔；每周 衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具，門(mén)窗玻璃；進(jìn)行全面大 掃除。三、清潔衛(wèi)生實(shí)行值班制度。各窗口單位實(shí)行每周值 班日順序，當(dāng)班日負(fù)責(zé)當(dāng)班辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生; 公共區(qū)域由清潔人員負(fù)責(zé)。四、建立便民服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查和考評(píng)制度，便民服 務(wù)大廳辦公室工作人員每天要對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢 查評(píng)分。首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、單位和個(gè)人到服務(wù)大廳來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員 為首問(wèn)責(zé)任制。二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解 辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、 不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。三、首問(wèn)責(zé)任人

7、對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若服務(wù)對(duì)象手 續(xù)齊全，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦理；若手續(xù)不齊全， 應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象全部辦理要求和所需的文書(shū)材 料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相 關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。四、遇到相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人 要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承 辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦 理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn) 行督辦，直到事情辦理結(jié)束。六、違反本制度，依照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接 責(zé)任人的責(zé)任。責(zé)任追究制度一、服務(wù)大廳和窗口工作人員由

8、于主觀故意或自身行為過(guò) 失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、 法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公 正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。二、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適 應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則；三、服務(wù)大廳及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò) 責(zé)任：1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致 使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并 造成嚴(yán)重后果。3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給服務(wù)大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。四、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由服務(wù)大廳和有關(guān)單位共同組織調(diào)查， 并提出處理意見(jiàn)，由服務(wù)大廳主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián) 席會(huì)議研究決定。“一次性告知”制度一、對(duì)前來(lái)服務(wù)大廳窗口申報(bào)審批和服務(wù)事項(xiàng)或 進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知 辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理 程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；二、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在 補(bǔ)辦通知單中一