廣東電大電子商務(wù)考試答案

1、單項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類可分為：（4分）C A、EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)方 D完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)B、P本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電D、 子商務(wù)2、（）的域名含義是政府組織（4分）A、eduB、comC、govD、org3、電子商務(wù)按交易對(duì)象分類可分為（）（4分）C A EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)D 完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù) B、P 本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù) C,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消

2、費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電'D 子商務(wù)4、（）的域名含義是教育機(jī)構(gòu)（4分）A、0rgcomC、 edu18 / 16D、 gov5、以下哪項(xiàng)是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技術(shù)？ （4分）A、JSPB、HTMLC、PHPD、ASP1、4CS營(yíng)銷組合中的4c指的是（）（4分）A、顧客、成本、便利和促銷B、顧客、價(jià)格、便利和溝通C、顧客、成本、便利和溝通D、顧客、價(jià)格、便利和促銷2、分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶的手段等是指（4分）A、客戶促銷分析B、客戶概況分析C、客戶性能分析D、客戶未來(lái)分析3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本構(gòu)成包括（）（4分）A、交易前、交易中和交易后的經(jīng)濟(jì)成本R 交易前

3、、交易中和交易后的交易成本BC、交易前、交易中和交易后的談判成本D、交易前、交易中和交易后的機(jī)會(huì)成本4、群體特征分析又可以稱為（）（4分）客戶組間交叉分析客戶整體分析B、, 客戶理解分析C、.客戶行為規(guī)律分析D、5、4PS營(yíng)銷組合中的4P指的是（）（4分）P 產(chǎn)品、顧客、渠道和促銷 C、產(chǎn)品、價(jià)格、顧客和渠道 D、1、LRP的基本思想是（）（4分）通過(guò)與物資采購(gòu)、制造支持以及實(shí)體分銷有關(guān)的作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，優(yōu)化配置物資資源，提A、高物流效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃解決分銷物資的供應(yīng)計(jì)劃和調(diào)度問(wèn)題，達(dá)到有效地滿足市場(chǎng)需要的同時(shí)配置費(fèi)用最省的目B的r 實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理 C,面向大市場(chǎng)

4、，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)流通的物資, D 需求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)有效的資源配置2、（）是指非授權(quán)實(shí)體偽造計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的實(shí)體，如向數(shù)據(jù)庫(kù)中非法加入記錄等。（4分）n 中斷 D、3、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（）（4分）A、人工坐席系統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣B、c 用戶調(diào)查C、D、通知還款4、以下是配送中心選址的宏觀因素的是（(4分)A、庫(kù)存費(fèi)用B、運(yùn)輸費(fèi)用C、配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用D、土地價(jià)格5、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（)(4A、傳真回復(fù)系統(tǒng)D 用戶調(diào)查B、業(yè)務(wù)推廣C、D、通知還款1、下列哪家網(wǎng)站屬于社區(qū)電子商務(wù)？ （4分）A、貓撲B、騰訊網(wǎng)C、淘寶網(wǎng)D、 58同城 2、京東

5、商城屬于（）電子商務(wù)模式（4分）A、G2cB、B2BC、C2cD、B2C3、下列屬于安全機(jī)制管理的是（）（4分A、事件處理管理B、數(shù)字簽名管理C、安全審計(jì)管理D、總體安全策略的管理4、中華人民共和國(guó)電子簽名法（簡(jiǎn)稱電子簽名法）于（）正式施行4分）A、2005年4月1日B、2005年1月1日C、2004年4月1日D、2004年1月1日5、下列安全問(wèn)題屬于財(cái)產(chǎn)安全的是（）（4分）A、網(wǎng)銀資金被盜B、交易信息丟失C、病毒破壞D、商業(yè)機(jī)密被竊取多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務(wù)包括（）（5分）17 制定網(wǎng)站建設(shè)的資源分配計(jì)劃 AD 制定網(wǎng)站規(guī)劃的目標(biāo)B、* P 制定網(wǎng)站的總體方案 C、審n制定網(wǎng)站的發(fā)展

6、戰(zhàn)略 D、2、域名設(shè)計(jì)的原則有（）（5分）.選擇與公司名稱拼音一致的域名A、盡量選擇國(guó)際頂級(jí)域名B17 0 有一定的內(nèi)涵和意義 C、 D、簡(jiǎn)明易記，便于輸入3、設(shè)計(jì)欄目的要點(diǎn)有（）（5分）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)A、審 R本地電子商務(wù)B17 全球電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)C、1、以下哪些方法可以為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)流量？ （）（5分）R .公司在各大媒體進(jìn)行廣告投放，包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等A、歹 口由網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員到各大論壇、博客、貼吧等進(jìn)行大量的帖子文章宣傳B、P購(gòu)買友情鏈接C、M D搜索引擎營(yíng)銷2、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式有（）（5分）W 以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)作模式A、 R以第三方服務(wù)提供商為

7、運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)作模式B、P以商戶為主體的運(yùn)作模式C、g n以銀行為運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)作模式D、3、手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)有（）（5分A A 安全可靠A、"R操作簡(jiǎn)便、靈活BIP成本低廉C、$ C可隨時(shí)隨地進(jìn)行資金交易D4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程為（）（5分）*& 確認(rèn)需要-> 收集信息-> 方案評(píng)價(jià)-> 購(gòu)買決策-> 購(gòu)后評(píng)價(jià)A、R 確認(rèn)需要-> 收集信息-> 購(gòu)買決策-> 方案評(píng)價(jià)-> 購(gòu)后評(píng)價(jià) BP 收集信息-> 確認(rèn)需要-> 購(gòu)買決策-> 購(gòu)后評(píng)價(jià)-> 方案評(píng)價(jià) Cn 收集信息-> 確認(rèn)需要-> 方案評(píng)價(jià)

8、-> 購(gòu)買決策-> 購(gòu)后評(píng)價(jià) D1、網(wǎng)上銀行主要涉及（）業(yè)務(wù)。（5分）審 個(gè)人銀行業(yè)務(wù) A、B_ B商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)彳p公共信息服務(wù)審C 企業(yè)銀行業(yè)務(wù) D2、GPS在物流配送管理中的應(yīng)用包括（）（5分）中 用于空中交通管理 A、戶R用于鐵路運(yùn)輸管理 BC、用于公路車輛管理審 n 用于內(nèi)河及遠(yuǎn)洋船隊(duì)管理 D3、我國(guó)的物流業(yè)起步較晚，特別是能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化配送還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在（）（5分）用.物流服務(wù)水平存在差距 A、彳R 物流配送的社會(huì)環(huán)境需要進(jìn)一步完善 B* C 物流資源配置不適應(yīng) C* C 物流配送成本較高 D4、配送中心選址微觀影響因素有（）（5分）*&

9、 配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用A、* R 運(yùn)輸費(fèi)用 BI c 土地價(jià)格 C、2 n 庫(kù)存費(fèi)用 D、1、下列（）企業(yè)開展了多元化經(jīng)營(yíng)。（5分）廠A、小米 B騰訊y r 海爾 C、n 淘寶 D、2、假設(shè)你要開一家網(wǎng)店，你可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行選擇，同常會(huì)考慮（）方面（5分）r人滿足消費(fèi)心理需求A、道價(jià) 利用渠道和價(jià)格的優(yōu)勢(shì) By P 選自己最熟悉的項(xiàng)目17 n 資源的保證能力D、3、為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施常有（）（5分）17 電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系 A R 網(wǎng)絡(luò)廣告 B、獷 P 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群 C客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂

10、單的執(zhí)行 D4、以下網(wǎng)址采用C2c電子商務(wù)模式的是（）（5分）A 阿里巴巴A、同R 拍拍網(wǎng) Bc C、 京東商城7 C 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)答題1 、簡(jiǎn)述域名注冊(cè)的過(guò)程。（ 10 分）我的答案域名注冊(cè)的過(guò)程： 1. 設(shè)計(jì)自己的域名。 2. 上網(wǎng)查詢?cè)O(shè)計(jì)的域名是否可以注冊(cè)。 3. 查詢結(jié)果若該域名未被別人注冊(cè)，可立即選擇一個(gè)國(guó)內(nèi)的域名代理注冊(cè)商（請(qǐng)注意考察這家公司的資質(zhì)和誠(chéng)信） ，在網(wǎng)上注冊(cè)，若注冊(cè)成功，需在規(guī)定的日期限內(nèi)按要求將域名年維持費(fèi)匯去。若下盾的維撫育費(fèi)超過(guò)一個(gè)月未支付，域名將會(huì)被掛起。2 、簡(jiǎn)述網(wǎng)站規(guī)劃的原則。（ 10 分）我的答案網(wǎng)站規(guī)劃的原則：（ 1 ）支持企業(yè)的總目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是規(guī)劃

11、的出發(fā)點(diǎn)。網(wǎng)站規(guī)劃從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導(dǎo)出網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。（ 3 ）擺脫商務(wù)系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依從性。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的了解往往從現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)入手，但只有擺脫對(duì)它的依從性，才能提高商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。（ 4 ）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性。網(wǎng)站的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是一個(gè) “自頂向下規(guī)劃、自底向上實(shí)現(xiàn)” 的過(guò)程。采用自上而下的規(guī)劃方法，可以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性。（ 5 ）便于實(shí)施。規(guī)劃應(yīng)給后續(xù)工作提供指導(dǎo)，要便于實(shí)施。方案選擇應(yīng)追求實(shí)效，宜選擇最經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)單、易于實(shí)施的方案。技術(shù)手段強(qiáng)調(diào)實(shí)用，不片面求新。3 、簡(jiǎn)

12、述未來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（ 10 分）我的答案未來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：1 縱深化趨勢(shì)由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的也會(huì)越來(lái)越多。圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色。 2 個(gè)性化趨勢(shì)個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。對(duì)所有面對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，能否提供個(gè)性化的服務(wù)，是決定成敗的關(guān)鍵。3 專業(yè)化趨勢(shì)今后幾年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，面向消費(fèi)者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好。面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿艽蟆? 國(guó)

13、際化趨勢(shì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)，將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。隨著我國(guó)加入 WTO ，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)開拓我國(guó)市場(chǎng)的障礙將逐步消除。5 區(qū)域化趨勢(shì)立足國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效果的必然途徑。由于我國(guó)南北差異、東西差距較大等因素， B2B 電子商務(wù)模式的區(qū)域性特征將越來(lái)越明顯。 6 融合化趨勢(shì)電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花后，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等。4 、簡(jiǎn)述網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟。（ 10 分）我的答案網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟： 1 、確定建立網(wǎng)站的目的。2、確定網(wǎng)站的類型。3 、確定網(wǎng)站的主要功能。 4 、確定網(wǎng)站技術(shù)解決

14、方案。 5 、制定網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。6、制訂網(wǎng)站測(cè)試和發(fā)布計(jì)劃。7、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃。 8、制訂網(wǎng)站維護(hù)計(jì)劃。 9、制定網(wǎng)站建設(shè)日程表。 10、制定網(wǎng)站財(cái)務(wù)預(yù)算。1 、簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟。（ 10 分）我的答案網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟： 1. 明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)。明確問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)對(duì)使用網(wǎng)上搜索的手段來(lái)說(shuō)尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)永不休止的信息流，當(dāng)開始搜索時(shí)，可能無(wú)法精確地找到所要了解的重要數(shù)據(jù)，但會(huì)發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值的信息。 2. 制定調(diào)查計(jì)劃。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的第二個(gè)階段是制訂出最為有效的信息搜索計(jì)劃。第一，在資料來(lái)源方面，必須確定搜集的是二手資料還是一手資料（又稱原始資料），或者兩者都要。第二，

15、在調(diào)查方法方面，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。 3. 收集信息。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的突飛猛進(jìn)使得資料搜索方法迅速發(fā)展。 4. 分析信息。搜集信息后要做的是分析信息，這一步非常關(guān)鍵。 5. 撰寫調(diào)查報(bào)告。在分析信息之后，就需要將分析得到的數(shù)據(jù)及信息進(jìn)行整理，撰寫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。2 、簡(jiǎn)述支付系統(tǒng)的組成部分（ 10 分）我的答案支付系統(tǒng)的組成部分： 1. 銀行。在當(dāng)前的各種支付系統(tǒng)中，銀行扮演著重要的角色，絕大部分交易的支付是以銀行轉(zhuǎn)賬形式進(jìn)行的。 2. 清算機(jī)構(gòu)。清算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融機(jī)構(gòu)（銀行）間以及金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)資金的清分和結(jié)算。 3. 支付系統(tǒng)的管理者。管理者負(fù)責(zé)制定支付

16、系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)章，維護(hù)支付系統(tǒng)日常運(yùn)作。一般由中央銀行承擔(dān)這個(gè)角色，也有民間組織做管理者的情況。 4. 支付工具。支付工具可以被看作支付命令的載體，是支付體系內(nèi)用于進(jìn)行清算的中介，它必須是被交易雙方同時(shí)認(rèn)可的一種支付手段。 這一載體可被分為有形和無(wú)形兩種。 有形的支付工具具有現(xiàn)金、 支票、 銀行卡等，無(wú)形的支付工具主要指承載支付命令的電子信息，這些信息必須為有關(guān)支付系統(tǒng)所承認(rèn)的。 5. 國(guó)家法律與運(yùn)作規(guī)章。國(guó)家法律與支付系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)章為支付系統(tǒng)的參與者明確了各自的權(quán)利與義務(wù)，并對(duì)一些基本問(wèn)題，如支付工具的使用、支付命令的有效性等進(jìn)行了規(guī)定。明確的法律與規(guī)章是支付系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。3 、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)

17、倉(cāng)庫(kù)在CRM 中的作用（ 10 分）我的答案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在 CRM 中的作用： 1. 客戶行為分析。客戶行為可以劃分為兩個(gè)方面：整體行為分析和群體行為分析。整體行為分析用來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有客戶的行為規(guī)律，但僅有整體行為分析是不夠的，企業(yè)的客戶千差萬(wàn)別，根據(jù)客戶行為的不同可以將他們劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征，這種劃分方式叫作 “行為分組 ”。通過(guò)行為分組， CRM 用戶可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為規(guī)律?；谶@些理解和規(guī)律，市場(chǎng)專家可以指定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，同事還可以針對(duì)不同客戶組進(jìn)行交叉分析，幫助 CRM 用戶發(fā)現(xiàn)客戶群體間的變化規(guī)律。行為分組只是分析的開始。在行為分組完成后，

18、還要進(jìn)行客戶理解分析、客戶行為規(guī)律分析和客戶組間交叉分析。 2. 重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)是找出對(duì)企業(yè)具有重要意義的客戶。 而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用就為重點(diǎn)客戶的發(fā)現(xiàn)提供了便利。 3. 市場(chǎng)性能評(píng)估。 CRM 的實(shí)施成果需要企業(yè)的營(yíng)銷額、客戶滿意度和忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等硬性指標(biāo)的檢測(cè)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在 CRM 系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用，設(shè)置了性能評(píng)估模塊，這就保證了系統(tǒng)運(yùn)行的有效性和可靠性，確保企業(yè)能監(jiān)控和調(diào)整CRM 的運(yùn)行狀態(tài)，使其與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)始終保持一致，從而提高企業(yè)應(yīng)用 CRM 的成功率。4 、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程。（ 10 分）我的答案網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程： 1 、確認(rèn)需要。 2 、收集信息。 3

19、、方案評(píng)價(jià)。 4 、購(gòu)買決策。5 、購(gòu)買后評(píng)價(jià)。1 、簡(jiǎn)述銀行電子化系統(tǒng)的特點(diǎn)（ 10 分）我的答案銀行電子化的特點(diǎn)： 1. 及時(shí)有效。資金融通時(shí)間的長(zhǎng)短意味著資金成本的高低，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，縮短資金在途時(shí)間和提高資金使用效益是充分發(fā)揮資金效益的有效手段，而現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠提供精度、高速度、高容量的技術(shù)支撐，運(yùn)用這些先進(jìn)的技術(shù)建立起來(lái)的銀行電子化系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、準(zhǔn)確的各項(xiàng)資金融通服務(wù)，不僅能實(shí)現(xiàn)本行內(nèi)的資金及時(shí)融通，而且還能實(shí)現(xiàn)跨行甚至跨國(guó)界的及時(shí)有效的資金融通。 2. 準(zhǔn)確可靠。銀行電子化系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)手段，采用了自動(dòng)化的處理方法，減少Lee 人工干預(yù)，

20、避免了由于各種人為因素造成的不安全的可能。高精度的運(yùn)算工具避免了人工計(jì)算可能造成的差錯(cuò)，自動(dòng)化的通信線路能快捷、準(zhǔn)確地確保信息順利通暢地到達(dá)目的地，各種加密防偽技術(shù)也能避免各種干擾和破壞，使所有數(shù)據(jù)的采集、錄入、加工、處理、存儲(chǔ)、傳輸全過(guò)程準(zhǔn)確可靠。 3. 銀行電子化系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)手段，使得其無(wú)論是從手工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向自動(dòng)化系統(tǒng)，還是低級(jí)的處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向高級(jí)的處理系統(tǒng)，都能保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，隨著新技術(shù)的運(yùn)用，新的金融工具、金融產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn)，銀行電子化系統(tǒng)先進(jìn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)方法，使得功能上的擴(kuò)展簡(jiǎn)便且易于實(shí)現(xiàn)。大容量、高速度、功能強(qiáng)大的硬件的選擇，則使得系統(tǒng)的處理能力有相當(dāng)?shù)母挥嘁?/p>

21、滿足日后系統(tǒng)擴(kuò)展的需要。 4. 開放和功能豐富。銀行電子化系統(tǒng)與傳統(tǒng)處理方式相比具有更豐富的功能，不僅能處理傳統(tǒng)方式所能處理的一切業(yè)務(wù)，而且能為客戶辦理各種新穎的業(yè)務(wù)，如開辦自助銀行、實(shí)現(xiàn)證券的自動(dòng)交易、實(shí)施資金的瞬時(shí)清算等。不僅能滿足業(yè)務(wù)部門的要求，而且能夠?yàn)楣芾聿块T提供各種有效的信息服務(wù)，并進(jìn)一步為社會(huì)其他部門、政府部門等提供所需要的信息幫助。銀行電子化系統(tǒng)具有廣泛收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸大量數(shù)據(jù)信息的能力，具有開放性，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供有效的可靠的數(shù)據(jù)。 5. 安全保密。銀行電子化系統(tǒng)運(yùn)用了最先進(jìn)的安全保密技術(shù)，對(duì)客戶信息、資金信息以及其他各類銀行信息采取多種加密手段和授權(quán)措施，以確保這些

22、信息的安全保密性，維護(hù)銀行業(yè)的信譽(yù)。2 、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)（ 10 分）我的答案網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)： 1 、網(wǎng)上銀行提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。網(wǎng)上銀行的全部業(yè)務(wù)，如貸款申請(qǐng)、網(wǎng)上支付、發(fā)行信用卡、開設(shè)存款帳戶等級(jí)，都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行并由信息系統(tǒng)軟件處理，所有傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化和網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)作。2、網(wǎng)上銀行打破了時(shí)空限制。網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)燕尾服的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技付，打破了時(shí)空限制，能在任何時(shí)間（ anytime） 、任何地方 （ anywhere） 、以任何方式（anyhow） 為用戶提供全天候、跨區(qū)域、不間斷的銀行服務(wù)。 3 、網(wǎng)上銀行降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本。網(wǎng)上

23、銀行具有人員少、運(yùn)作費(fèi)用低、無(wú)紙化操作等特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)有效成本控制，其交易成本公是電話銀行的 1/4, 普通銀行的 1/10 。4 、網(wǎng)上銀行有利于滿足客戶的個(gè)性化需求。網(wǎng)上銀行服務(wù)不需要直接面對(duì)面與客戶接觸，可利用電子郵件、討論組等技術(shù)，提供一種全新的真正的雙向交流方式。 5 、網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)單易用。使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓(xùn)，只要有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，即可根據(jù)網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)的顯示，按照提示進(jìn)入自己所需的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。6 、實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上銀行突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式，直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出銀行的業(yè)務(wù)。3 、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)。（ 10 分）我的答案網(wǎng)上銀行

24、的優(yōu)勢(shì)： 1 、網(wǎng)上銀行提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。網(wǎng)上銀行的全部業(yè)務(wù)，如貸款申請(qǐng)、網(wǎng)上支付、發(fā)行信用卡、開設(shè)存款帳戶等級(jí)，都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行并由信息系統(tǒng)軟件處理，所有傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化和網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)作。 2、網(wǎng)上銀行打破了時(shí)空限制。網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)燕尾服的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技付，打破了時(shí)空限制，能在任何時(shí)間（ anytime） 、任何地方 （ anywhere） 、以任何方式（anyhow） 為用戶提供全天候、跨區(qū)域、不間斷的銀行服務(wù)。 3 、網(wǎng)上銀行降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本。網(wǎng)上銀行具有人員少、運(yùn)作費(fèi)用低、無(wú)紙化操作等特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)有效成本控制，其交易成本公是電話銀行

25、的 1/4, 普通銀行的 1/10 。4 、網(wǎng)上銀行有利于滿足客戶的個(gè)性化需求。網(wǎng)上銀行服務(wù)不需要直接面對(duì)面與客戶接觸，可利用電子郵件、討論組等技術(shù)，提供一種全新的真正的雙向交流方式。 5 、網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)單易用。使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓(xùn)，只要有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，即可根據(jù)網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)的顯示，按照提示進(jìn)入自己所需的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。6 、實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上銀行突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式，直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出銀行的業(yè)務(wù)。4 、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的功能。（ 10 分）我的答案網(wǎng)上銀行的功能：1、決策咨詢。網(wǎng)上銀行一般以 E-mail、BBS等手段，向用戶提供業(yè)務(wù)疑難咨詢

26、以及投訴服務(wù)。并以此為基礎(chǔ)建立網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、反饋系統(tǒng)。通過(guò)搜集、整理、歸納、分析用戶的各式各樣的問(wèn)題和意見以及用戶結(jié)構(gòu)，及時(shí)地了解用戶關(guān)注的焦點(diǎn)以及市場(chǎng)的需求走向，為決策層的判斷提供依據(jù)，便于銀行及時(shí)調(diào)整或設(shè)計(jì)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)品種。2 、提供信息。網(wǎng)上銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公共姿女子，既向用戶提供了有價(jià)值的金融信息，同時(shí)又起到了廣告宣傳的作用。 3 、賬務(wù)查詢。網(wǎng)上銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)門對(duì)門服務(wù)的特點(diǎn)，向企事業(yè)單位和個(gè)人用戶提供其財(cái)產(chǎn)狀態(tài)、賬戶余額、 賬戶一段期間的交易明細(xì)清單等事項(xiàng)的查詢功能， 同時(shí)為企業(yè)集團(tuán)提供所屬單位的跨地區(qū)、多賬戶的賬務(wù)查詢功能。 4 、申請(qǐng)和掛失。申請(qǐng)和掛失主要包

27、括存款賬戶、信用卡的開戶、電子現(xiàn)金、空白支票申領(lǐng)、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、國(guó)際收支申報(bào)的報(bào)送、各種貸款、信用卡開證、預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，賬戶掛失、預(yù)約服務(wù)撤銷等。5 、網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付功能主要向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上的資金實(shí)時(shí)結(jié)算功能，是保證電子交易正常開展的關(guān)鍵性的基礎(chǔ)功能，也是網(wǎng)上銀行的一個(gè)標(biāo)志性功能。 6 、在線賬務(wù)處理。（1 ）、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳功能。（2）、轉(zhuǎn)賬和支付中介業(yè)務(wù)。7 、信息增值。在提供金融信息咨詢的基礎(chǔ)上，以資金托管、賬戶托管為手段，為客戶的資金使用安排提供周到的、專業(yè)化的理財(cái)建議和顧問(wèn)方案。8 、金融創(chuàng)新。網(wǎng)上銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、互動(dòng)性以及多媒體特點(diǎn)，針對(duì)不同客戶的需求開展便捷的智能化

28、、個(gè)性化的服務(wù)，提供傳統(tǒng)商業(yè)銀行在當(dāng)前業(yè)務(wù)模式下難以實(shí)現(xiàn)的功能。1 、電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？（ 10 分）我的答案電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在： 1. 高效的信息溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)及時(shí)的溝通方式，有效支持客戶隨時(shí)、 準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息。 客戶只要進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站， 就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息。同時(shí)，營(yíng)銷人員可借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)、全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。 2. 較低的客戶關(guān)系管理成本。在電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關(guān)系管理系

29、統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的 價(jià)值追求和利益所在，在尋找雙方最佳的合作方式，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是在線客戶，都有著極大的吸引 力。3.集成的解決方案。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的，為了企業(yè)業(yè)務(wù)的 運(yùn)作保持協(xié)調(diào)一致，需要建立集成的解決方案。該方案使后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)與電子商務(wù)的運(yùn)作策略相互協(xié) 調(diào)，原來(lái)分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息，為各部門所共享，客戶能夠通過(guò) 電話、傳真、Web、E-mail等渠道與公司聯(lián)系并獲得快速的響應(yīng)，客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能 得到一致的信息。4.向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)?？蛻襞c公司

30、交往的各種信息都能自客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得 到體現(xiàn)，這樣既能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求，公司也可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有 的放矢地開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。2、數(shù)字證書的包含哪些內(nèi)容信息？ （10分）我的答案數(shù)字證書的包含以下內(nèi)容：1、證書所有者的姓名。2、證書所有者的公共密鑰。 3、公共密鑰（證書） 的有效期。4、頒發(fā)數(shù)字證書的單位名稱。 5、數(shù)字證書的序列號(hào)（serial number ）。6、頒發(fā)數(shù)字證 書單位的數(shù)字簽名。3、安全問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)交易雙方都有可能造成威脅，賣方（銷售者）所面臨的安全威脅主要有哪些？（10 分）我的答案安全問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)交易雙方都有可能造成威脅，賣方（

31、銷售者）所面臨的安全威脅主要有：1系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒合法用戶來(lái)改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達(dá)地址）、解除用戶訂單或生成 虛假訂單。2、競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。惡意競(jìng)爭(zhēng)者以他人的名義訂購(gòu)商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和 貨物的庫(kù)存情況。3、商業(yè)機(jī)密的安全?？蛻舻挠嘘P(guān)資料，并競(jìng)爭(zhēng)者獲悉。4、假冒的威脅。埠誠(chéng)實(shí)的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的令一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來(lái)假冒銷售者，以虛假訂單獲取他人的機(jī)密數(shù) 據(jù)，比如，某人想要了解另一人在銷售商處的信譽(yù)時(shí)，以另一人的名字向銷售商訂購(gòu)昂貴的商品，然 后觀察銷售商的反應(yīng)。5、信用的威脅。買方提交訂單后，不付款。4、電子商務(wù)安全中普遍存在著哪些安全隱患？ （10分）我的答案電子商務(wù)安全中普遍存在著以下安全隱患：1、中斷。由于系統(tǒng)的可用性被破壞，使系統(tǒng)無(wú)法正常工作，信息無(wú)法傳輸。2、竊取信息。由于未采用加密措施。數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過(guò)的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過(guò)多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進(jìn)而得到傳送信息的內(nèi)容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。3、篡改信息。當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過(guò)各種技術(shù)手