廣東電大電子商務考試答案

1、單項選擇題1、電子商務按商業(yè)活動運作方式分類可分為：（4分）C A、EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務和局域網(wǎng)電子商務方 D完全電子商務和不完全電子商務B、P本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務C企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構、消費者對政府機構、消費者對消費者的電D、 子商務2、（）的域名含義是政府組織（4分）A、eduB、comC、govD、org3、電子商務按交易對象分類可分為（）（4分）C A EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務和局域網(wǎng)電子商務D 完全電子商務和不完全電子商務 B、P 本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務 C,企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構、消

2、費者對政府機構、消費者對消費者的電'D 子商務4、（）的域名含義是教育機構（4分）A、0rgcomC、 edu18 / 16D、 gov5、以下哪項是靜態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術？ （4分）A、JSPB、HTMLC、PHPD、ASP1、4CS營銷組合中的4c指的是（）（4分）A、顧客、成本、便利和促銷B、顧客、價格、便利和溝通C、顧客、成本、便利和溝通D、顧客、價格、便利和促銷2、分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等是指（4分）A、客戶促銷分析B、客戶概況分析C、客戶性能分析D、客戶未來分析3、網(wǎng)絡營銷的成本構成包括（）（4分）A、交易前、交易中和交易后的經(jīng)濟成本R 交易前

3、、交易中和交易后的交易成本BC、交易前、交易中和交易后的談判成本D、交易前、交易中和交易后的機會成本4、群體特征分析又可以稱為（）（4分）客戶組間交叉分析客戶整體分析B、, 客戶理解分析C、.客戶行為規(guī)律分析D、5、4PS營銷組合中的4P指的是（）（4分）P 產(chǎn)品、顧客、渠道和促銷 C、產(chǎn)品、價格、顧客和渠道 D、1、LRP的基本思想是（）（4分）通過與物資采購、制造支持以及實體分銷有關的作業(yè)計劃的實施，優(yōu)化配置物資資源，提A、高物流效率，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營計劃解決分銷物資的供應計劃和調度問題，達到有效地滿足市場需要的同時配置費用最省的目B的r 實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理 C,面向大市場

4、，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，對企業(yè)生產(chǎn)和社會流通的物資, D 需求進行經(jīng)濟有效的資源配置2、（）是指非授權實體偽造計算機系統(tǒng)中的實體，如向數(shù)據(jù)庫中非法加入記錄等。（4分）n 中斷 D、3、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務上的應用有（）（4分）A、人工坐席系統(tǒng)業(yè)務推廣B、c 用戶調查C、D、通知還款4、以下是配送中心選址的宏觀因素的是（(4分)A、庫存費用B、運輸費用C、配送中心運營費用D、土地價格5、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務上的應用有（)(4A、傳真回復系統(tǒng)D 用戶調查B、業(yè)務推廣C、D、通知還款1、下列哪家網(wǎng)站屬于社區(qū)電子商務？ （4分）A、貓撲B、騰訊網(wǎng)C、淘寶網(wǎng)D、 58同城 2、京東

5、商城屬于（）電子商務模式（4分）A、G2cB、B2BC、C2cD、B2C3、下列屬于安全機制管理的是（）（4分A、事件處理管理B、數(shù)字簽名管理C、安全審計管理D、總體安全策略的管理4、中華人民共和國電子簽名法（簡稱電子簽名法）于（）正式施行4分）A、2005年4月1日B、2005年1月1日C、2004年4月1日D、2004年1月1日5、下列安全問題屬于財產(chǎn)安全的是（）（4分）A、網(wǎng)銀資金被盜B、交易信息丟失C、病毒破壞D、商業(yè)機密被竊取多項選擇題1、網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務包括（）（5分）17 制定網(wǎng)站建設的資源分配計劃 AD 制定網(wǎng)站規(guī)劃的目標B、* P 制定網(wǎng)站的總體方案 C、審n制定網(wǎng)站的發(fā)展

6、戰(zhàn)略 D、2、域名設計的原則有（）（5分）.選擇與公司名稱拼音一致的域名A、盡量選擇國際頂級域名B17 0 有一定的內涵和意義 C、 D、簡明易記，便于輸入3、設計欄目的要點有（）（5分）互聯(lián)網(wǎng)電子商務A、審 R本地電子商務B17 全球電子商務遠程國內電子商務C、1、以下哪些方法可以為企業(yè)網(wǎng)站帶來流量？ （）（5分）R .公司在各大媒體進行廣告投放，包括電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告等A、歹 口由網(wǎng)站業(yè)務人員到各大論壇、博客、貼吧等進行大量的帖子文章宣傳B、P購買友情鏈接C、M D搜索引擎營銷2、移動支付業(yè)務的運作模式有（）（5分）W 以移動運營商為運營主體的運作模式A、 R以第三方服務提供商為

7、運營主體的運作模式B、P以商戶為主體的運作模式C、g n以銀行為運營主體的運作模式D、3、手機銀行的優(yōu)勢有（）（5分A A 安全可靠A、"R操作簡便、靈活BIP成本低廉C、$ C可隨時隨地進行資金交易D4、網(wǎng)絡消費者的購買過程為（）（5分）*& 確認需要-> 收集信息-> 方案評價-> 購買決策-> 購后評價A、R 確認需要-> 收集信息-> 購買決策-> 方案評價-> 購后評價 BP 收集信息-> 確認需要-> 購買決策-> 購后評價-> 方案評價 Cn 收集信息-> 確認需要-> 方案評價

8、-> 購買決策-> 購后評價 D1、網(wǎng)上銀行主要涉及（）業(yè)務。（5分）審 個人銀行業(yè)務 A、B_ B商務服務業(yè)務彳p公共信息服務審C 企業(yè)銀行業(yè)務 D2、GPS在物流配送管理中的應用包括（）（5分）中 用于空中交通管理 A、戶R用于鐵路運輸管理 BC、用于公路車輛管理審 n 用于內河及遠洋船隊管理 D3、我國的物流業(yè)起步較晚，特別是能夠支持電子商務活動的現(xiàn)代化配送還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在（）（5分）用.物流服務水平存在差距 A、彳R 物流配送的社會環(huán)境需要進一步完善 B* C 物流資源配置不適應 C* C 物流配送成本較高 D4、配送中心選址微觀影響因素有（）（5分）*&

9、 配送中心運營費用A、* R 運輸費用 BI c 土地價格 C、2 n 庫存費用 D、1、下列（）企業(yè)開展了多元化經(jīng)營。（5分）廠A、小米 B騰訊y r 海爾 C、n 淘寶 D、2、假設你要開一家網(wǎng)店，你可以根據(jù)自身優(yōu)勢進行選擇，同常會考慮（）方面（5分）r人滿足消費心理需求A、道價 利用渠道和價格的優(yōu)勢 By P 選自己最熟悉的項目17 n 資源的保證能力D、3、為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施常有（）（5分）17 電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系 A R 網(wǎng)絡廣告 B、獷 P 網(wǎng)絡社區(qū)，可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群 C客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂

10、單的執(zhí)行 D4、以下網(wǎng)址采用C2c電子商務模式的是（）（5分）A 阿里巴巴A、同R 拍拍網(wǎng) Bc C、 京東商城7 C 淘寶網(wǎng)簡答題1 、簡述域名注冊的過程。（ 10 分）我的答案域名注冊的過程： 1. 設計自己的域名。 2. 上網(wǎng)查詢設計的域名是否可以注冊。 3. 查詢結果若該域名未被別人注冊，可立即選擇一個國內的域名代理注冊商（請注意考察這家公司的資質和誠信） ，在網(wǎng)上注冊，若注冊成功，需在規(guī)定的日期限內按要求將域名年維持費匯去。若下盾的維撫育費超過一個月未支付，域名將會被掛起。2 、簡述網(wǎng)站規(guī)劃的原則。（ 10 分）我的答案網(wǎng)站規(guī)劃的原則：（ 1 ）支持企業(yè)的總目標。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是規(guī)劃

11、的出發(fā)點。網(wǎng)站規(guī)劃從企業(yè)目標出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導出網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標和總體結構。（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。（ 3 ）擺脫商務系統(tǒng)對組織機構的依從性。對企業(yè)業(yè)務流程的了解往往從現(xiàn)行組織機構入手，但只有擺脫對它的依從性，才能提高商務系統(tǒng)的應變能力。（ 4 ）使系統(tǒng)結構有良好的整體性。網(wǎng)站的規(guī)劃和實現(xiàn)的過程是一個 “自頂向下規(guī)劃、自底向上實現(xiàn)” 的過程。采用自上而下的規(guī)劃方法，可以保證系統(tǒng)結構的完整性和信息的一致性。（ 5 ）便于實施。規(guī)劃應給后續(xù)工作提供指導，要便于實施。方案選擇應追求實效，宜選擇最經(jīng)濟、簡單、易于實施的方案。技術手段強調實用，不片面求新。3 、簡

12、述未來我國電子商務的發(fā)展態(tài)勢。（ 10 分）我的答案未來我國電子商務的發(fā)展態(tài)勢：1 縱深化趨勢由于電子商務的基礎設施完善，我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的深度將進一步拓展，個人參與電子商務的也會越來越多。圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色。 2 個性化趨勢個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。對所有面對消費者的電子商務活動來說，能否提供個性化的服務，是決定成敗的關鍵。3 專業(yè)化趨勢今后幾年內我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，面向消費者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好。面向行業(yè)的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿艽蟆? 國

13、際化趨勢我國電子商務網(wǎng)站和企業(yè)，將隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。隨著我國加入 WTO ，國外電子商務企業(yè)開拓我國市場的障礙將逐步消除。5 區(qū)域化趨勢立足國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效果的必然途徑。由于我國南北差異、東西差距較大等因素， B2B 電子商務模式的區(qū)域性特征將越來越明顯。 6 融合化趨勢電子商務網(wǎng)站在最初的全面開花后，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等。4 、簡述網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟。（ 10 分）我的答案網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟： 1 、確定建立網(wǎng)站的目的。2、確定網(wǎng)站的類型。3 、確定網(wǎng)站的主要功能。 4 、確定網(wǎng)站技術解決

14、方案。 5 、制定網(wǎng)站內容規(guī)劃。6、制訂網(wǎng)站測試和發(fā)布計劃。7、制訂網(wǎng)站推廣計劃。 8、制訂網(wǎng)站維護計劃。 9、制定網(wǎng)站建設日程表。 10、制定網(wǎng)站財務預算。1 、簡述網(wǎng)上市場調查的步驟。（ 10 分）我的答案網(wǎng)上市場調查的步驟： 1. 明確問題與確定調研目標。明確問題和調查目標對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)是一個永不休止的信息流，當開始搜索時，可能無法精確地找到所要了解的重要數(shù)據(jù)，但會發(fā)現(xiàn)一些其他有價值的信息。 2. 制定調查計劃。網(wǎng)上市場調查的第二個階段是制訂出最為有效的信息搜索計劃。第一，在資料來源方面，必須確定搜集的是二手資料還是一手資料（又稱原始資料），或者兩者都要。第二，

15、在調查方法方面，網(wǎng)上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。 3. 收集信息。網(wǎng)絡通訊技術的突飛猛進使得資料搜索方法迅速發(fā)展。 4. 分析信息。搜集信息后要做的是分析信息，這一步非常關鍵。 5. 撰寫調查報告。在分析信息之后，就需要將分析得到的數(shù)據(jù)及信息進行整理，撰寫網(wǎng)絡市場調查報告。2 、簡述支付系統(tǒng)的組成部分（ 10 分）我的答案支付系統(tǒng)的組成部分： 1. 銀行。在當前的各種支付系統(tǒng)中，銀行扮演著重要的角色，絕大部分交易的支付是以銀行轉賬形式進行的。 2. 清算機構。清算機構負責金融機構（銀行）間以及金融機構和非金融機構資金的清分和結算。 3. 支付系統(tǒng)的管理者。管理者負責制定支付

16、系統(tǒng)的運作規(guī)章，維護支付系統(tǒng)日常運作。一般由中央銀行承擔這個角色，也有民間組織做管理者的情況。 4. 支付工具。支付工具可以被看作支付命令的載體，是支付體系內用于進行清算的中介，它必須是被交易雙方同時認可的一種支付手段。 這一載體可被分為有形和無形兩種。 有形的支付工具具有現(xiàn)金、 支票、 銀行卡等，無形的支付工具主要指承載支付命令的電子信息，這些信息必須為有關支付系統(tǒng)所承認的。 5. 國家法律與運作規(guī)章。國家法律與支付系統(tǒng)的運作規(guī)章為支付系統(tǒng)的參與者明確了各自的權利與義務，并對一些基本問題，如支付工具的使用、支付命令的有效性等進行了規(guī)定。明確的法律與規(guī)章是支付系統(tǒng)正常運作的基礎。3 、簡述數(shù)據(jù)

17、倉庫在CRM 中的作用（ 10 分）我的答案數(shù)據(jù)倉庫在 CRM 中的作用： 1. 客戶行為分析。客戶行為可以劃分為兩個方面：整體行為分析和群體行為分析。整體行為分析用來發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有客戶的行為規(guī)律，但僅有整體行為分析是不夠的，企業(yè)的客戶千差萬別，根據(jù)客戶行為的不同可以將他們劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征，這種劃分方式叫作 “行為分組 ”。通過行為分組， CRM 用戶可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為規(guī)律?；谶@些理解和規(guī)律，市場專家可以指定相應的市場策略，同事還可以針對不同客戶組進行交叉分析，幫助 CRM 用戶發(fā)現(xiàn)客戶群體間的變化規(guī)律。行為分組只是分析的開始。在行為分組完成后，

18、還要進行客戶理解分析、客戶行為規(guī)律分析和客戶組間交叉分析。 2. 重點客戶發(fā)現(xiàn)。重點客戶發(fā)現(xiàn)的目標是找出對企業(yè)具有重要意義的客戶。 而數(shù)據(jù)倉庫的使用就為重點客戶的發(fā)現(xiàn)提供了便利。 3. 市場性能評估。 CRM 的實施成果需要企業(yè)的營銷額、客戶滿意度和忠誠度、市場份額等硬性指標的檢測。數(shù)據(jù)倉庫在 CRM 系統(tǒng)中進行應用，設置了性能評估模塊，這就保證了系統(tǒng)運行的有效性和可靠性，確保企業(yè)能監(jiān)控和調整CRM 的運行狀態(tài)，使其與企業(yè)經(jīng)營目標始終保持一致，從而提高企業(yè)應用 CRM 的成功率。4 、簡述網(wǎng)絡消費者的購買過程。（ 10 分）我的答案網(wǎng)絡消費者的購買過程： 1 、確認需要。 2 、收集信息。 3

19、、方案評價。 4 、購買決策。5 、購買后評價。1 、簡述銀行電子化系統(tǒng)的特點（ 10 分）我的答案銀行電子化的特點： 1. 及時有效。資金融通時間的長短意味著資金成本的高低，在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，縮短資金在途時間和提高資金使用效益是充分發(fā)揮資金效益的有效手段，而現(xiàn)在計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術能夠提供精度、高速度、高容量的技術支撐，運用這些先進的技術建立起來的銀行電子化系統(tǒng)能夠為客戶提供及時、準確的各項資金融通服務，不僅能實現(xiàn)本行內的資金及時融通，而且還能實現(xiàn)跨行甚至跨國界的及時有效的資金融通。 2. 準確可靠。銀行電子化系統(tǒng)采用了先進的技術手段，采用了自動化的處理方法，減少Lee 人工干預，

20、避免了由于各種人為因素造成的不安全的可能。高精度的運算工具避免了人工計算可能造成的差錯，自動化的通信線路能快捷、準確地確保信息順利通暢地到達目的地，各種加密防偽技術也能避免各種干擾和破壞，使所有數(shù)據(jù)的采集、錄入、加工、處理、存儲、傳輸全過程準確可靠。 3. 銀行電子化系統(tǒng)采用了先進的技術手段，使得其無論是從手工系統(tǒng)轉向自動化系統(tǒng)，還是低級的處理系統(tǒng)轉向高級的處理系統(tǒng)，都能保持業(yè)務的連續(xù)性。同時，隨著新技術的運用，新的金融工具、金融產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn)，銀行電子化系統(tǒng)先進的結構化、模塊化的設計方法，使得功能上的擴展簡便且易于實現(xiàn)。大容量、高速度、功能強大的硬件的選擇，則使得系統(tǒng)的處理能力有相當?shù)母挥嘁?/p>

21、滿足日后系統(tǒng)擴展的需要。 4. 開放和功能豐富。銀行電子化系統(tǒng)與傳統(tǒng)處理方式相比具有更豐富的功能，不僅能處理傳統(tǒng)方式所能處理的一切業(yè)務，而且能為客戶辦理各種新穎的業(yè)務，如開辦自助銀行、實現(xiàn)證券的自動交易、實施資金的瞬時清算等。不僅能滿足業(yè)務部門的要求，而且能夠為管理部門提供各種有效的信息服務，并進一步為社會其他部門、政府部門等提供所需要的信息幫助。銀行電子化系統(tǒng)具有廣泛收集、處理、存儲、傳輸大量數(shù)據(jù)信息的能力，具有開放性，能夠為管理決策提供有效的可靠的數(shù)據(jù)。 5. 安全保密。銀行電子化系統(tǒng)運用了最先進的安全保密技術，對客戶信息、資金信息以及其他各類銀行信息采取多種加密手段和授權措施，以確保這些

22、信息的安全保密性，維護銀行業(yè)的信譽。2 、簡述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢（ 10 分）我的答案網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢： 1 、網(wǎng)上銀行提高了服務的準確性和時效性。網(wǎng)上銀行的全部業(yè)務，如貸款申請、網(wǎng)上支付、發(fā)行信用卡、開設存款帳戶等級，都通過互聯(lián)網(wǎng)進行并由信息系統(tǒng)軟件處理，所有傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化，真正實現(xiàn)了無紙化和網(wǎng)絡代運作。2、網(wǎng)上銀行打破了時空限制。網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)燕尾服的計算機網(wǎng)絡與通信技付，打破了時空限制，能在任何時間（ anytime） 、任何地方 （ anywhere） 、以任何方式（anyhow） 為用戶提供全天候、跨區(qū)域、不間斷的銀行服務。 3 、網(wǎng)上銀行降低了銀行的運營成本。網(wǎng)上

23、銀行具有人員少、運作費用低、無紙化操作等特點，可實現(xiàn)有效成本控制，其交易成本公是電話銀行的 1/4, 普通銀行的 1/10 。4 、網(wǎng)上銀行有利于滿足客戶的個性化需求。網(wǎng)上銀行服務不需要直接面對面與客戶接觸，可利用電子郵件、討論組等技術，提供一種全新的真正的雙向交流方式。 5 、網(wǎng)上銀行簡單易用。使用網(wǎng)上銀行的服務不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓，只要有一臺能夠上網(wǎng)的計算機，即可根據(jù)網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁的顯示，按照提示進入自己所需的業(yè)務項目。6 、實現(xiàn)了銀行機構網(wǎng)絡化。網(wǎng)上銀行突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務的操作模式，直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出銀行的業(yè)務。3 、簡述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢。（ 10 分）我的答案網(wǎng)上銀行

24、的優(yōu)勢： 1 、網(wǎng)上銀行提高了服務的準確性和時效性。網(wǎng)上銀行的全部業(yè)務，如貸款申請、網(wǎng)上支付、發(fā)行信用卡、開設存款帳戶等級，都通過互聯(lián)網(wǎng)進行并由信息系統(tǒng)軟件處理，所有傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化，真正實現(xiàn)了無紙化和網(wǎng)絡代運作。 2、網(wǎng)上銀行打破了時空限制。網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)燕尾服的計算機網(wǎng)絡與通信技付，打破了時空限制，能在任何時間（ anytime） 、任何地方 （ anywhere） 、以任何方式（anyhow） 為用戶提供全天候、跨區(qū)域、不間斷的銀行服務。 3 、網(wǎng)上銀行降低了銀行的運營成本。網(wǎng)上銀行具有人員少、運作費用低、無紙化操作等特點，可實現(xiàn)有效成本控制，其交易成本公是電話銀行

25、的 1/4, 普通銀行的 1/10 。4 、網(wǎng)上銀行有利于滿足客戶的個性化需求。網(wǎng)上銀行服務不需要直接面對面與客戶接觸，可利用電子郵件、討論組等技術，提供一種全新的真正的雙向交流方式。 5 、網(wǎng)上銀行簡單易用。使用網(wǎng)上銀行的服務不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓，只要有一臺能夠上網(wǎng)的計算機，即可根據(jù)網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁的顯示，按照提示進入自己所需的業(yè)務項目。6 、實現(xiàn)了銀行機構網(wǎng)絡化。網(wǎng)上銀行突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務的操作模式，直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出銀行的業(yè)務。4 、簡述網(wǎng)上銀行的功能。（ 10 分）我的答案網(wǎng)上銀行的功能：1、決策咨詢。網(wǎng)上銀行一般以 E-mail、BBS等手段，向用戶提供業(yè)務疑難咨詢

26、以及投訴服務。并以此為基礎建立網(wǎng)上銀行的市場動態(tài)分析、反饋系統(tǒng)。通過搜集、整理、歸納、分析用戶的各式各樣的問題和意見以及用戶結構，及時地了解用戶關注的焦點以及市場的需求走向，為決策層的判斷提供依據(jù)，便于銀行及時調整或設計、創(chuàng)新經(jīng)營和業(yè)務品種。2 、提供信息。網(wǎng)上銀行通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公共姿女子，既向用戶提供了有價值的金融信息，同時又起到了廣告宣傳的作用。 3 、賬務查詢。網(wǎng)上銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)門對門服務的特點，向企事業(yè)單位和個人用戶提供其財產(chǎn)狀態(tài)、賬戶余額、 賬戶一段期間的交易明細清單等事項的查詢功能， 同時為企業(yè)集團提供所屬單位的跨地區(qū)、多賬戶的賬務查詢功能。 4 、申請和掛失。申請和掛失主要包

27、括存款賬戶、信用卡的開戶、電子現(xiàn)金、空白支票申領、企業(yè)財務報表、國際收支申報的報送、各種貸款、信用卡開證、預約服務的申請，賬戶掛失、預約服務撤銷等。5 、網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付功能主要向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上的資金實時結算功能，是保證電子交易正常開展的關鍵性的基礎功能，也是網(wǎng)上銀行的一個標志性功能。 6 、在線賬務處理。（1 ）、內部轉帳功能。（2）、轉賬和支付中介業(yè)務。7 、信息增值。在提供金融信息咨詢的基礎上，以資金托管、賬戶托管為手段，為客戶的資金使用安排提供周到的、專業(yè)化的理財建議和顧問方案。8 、金融創(chuàng)新。網(wǎng)上銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、互動性以及多媒體特點，針對不同客戶的需求開展便捷的智能化

28、、個性化的服務，提供傳統(tǒng)商業(yè)銀行在當前業(yè)務模式下難以實現(xiàn)的功能。1 、電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現(xiàn)在哪些方面？（ 10 分）我的答案電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現(xiàn)在： 1. 高效的信息溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)及時的溝通方式，有效支持客戶隨時、 準確地訪問企業(yè)信息。 客戶只要進入企業(yè)網(wǎng)站， 就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息。同時，營銷人員可借助先進的信息技術，及時、全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。 2. 較低的客戶關系管理成本。在電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關系管理系

29、統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。因此，在充分溝通的基礎上，相互了解對方的 價值追求和利益所在，在尋找雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)還是在線客戶，都有著極大的吸引 力。3.集成的解決方案。在電子商務模式下，企業(yè)內部的信息處理是高度集成的，為了企業(yè)業(yè)務的 運作保持協(xié)調一致，需要建立集成的解決方案。該方案使后臺應用系統(tǒng)與電子商務的運作策略相互協(xié) 調，原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息，為各部門所共享，客戶能夠通過 電話、傳真、Web、E-mail等渠道與公司聯(lián)系并獲得快速的響應，客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能 得到一致的信息。4.向客戶提供個性化的服務?？蛻襞c公司

30、交往的各種信息都能自客戶數(shù)據(jù)庫中得 到體現(xiàn)，這樣既能最大限度地滿足客戶個性化的需求，公司也可以準確判斷客戶的需求特性，以便有 的放矢地開展客戶服務，提高客戶忠誠度。2、數(shù)字證書的包含哪些內容信息？ （10分）我的答案數(shù)字證書的包含以下內容：1、證書所有者的姓名。2、證書所有者的公共密鑰。 3、公共密鑰（證書） 的有效期。4、頒發(fā)數(shù)字證書的單位名稱。 5、數(shù)字證書的序列號（serial number ）。6、頒發(fā)數(shù)字證 書單位的數(shù)字簽名。3、安全問題對電子商務交易雙方都有可能造成威脅，賣方（銷售者）所面臨的安全威脅主要有哪些？（10 分）我的答案安全問題對電子商務交易雙方都有可能造成威脅，賣方（

31、銷售者）所面臨的安全威脅主要有：1系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達地址）、解除用戶訂單或生成 虛假訂單。2、競爭者的威脅。惡意競爭者以他人的名義訂購商品，從而了解有關商品的遞送狀況和 貨物的庫存情況。3、商業(yè)機密的安全?？蛻舻挠嘘P資料，并競爭者獲悉。4、假冒的威脅。埠誠實的人建立與銷售者服務器名字相同的令一個網(wǎng)絡服務器來假冒銷售者，以虛假訂單獲取他人的機密數(shù) 據(jù)，比如，某人想要了解另一人在銷售商處的信譽時，以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品，然 后觀察銷售商的反應。5、信用的威脅。買方提交訂單后，不付款。4、電子商務安全中普遍存在著哪些安全隱患？ （10分）我的答案電子商務安全中普遍存在著以下安全隱患：1、中斷。由于系統(tǒng)的可用性被破壞，使系統(tǒng)無法正常工作，信息無法傳輸。2、竊取信息。由于未采用加密措施。數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進而得到傳送信息的內容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。3、篡改信息。當入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術手