TMS開發(fā)業(yè)務(wù)需求文檔

TMSTMS開發(fā)業(yè)務(wù)需求文檔(1)#/13任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)目的/操作描述注意事項(xiàng)相關(guān)資料接單A2系統(tǒng)接單，有可能有沒訂單明細(xì)需駐場人員提供信息開單A3系統(tǒng)開單在無訂單明細(xì)情況下，建議先派車提貨，海瀾之家經(jīng)常出現(xiàn)提貨現(xiàn)場改單現(xiàn)象調(diào)度派車B3調(diào)度派車.調(diào)度掃描訂單條碼生成派車單.系統(tǒng)自動生成派車單接受指令C3司機(jī)通過短信/APP接收提貨指令系統(tǒng)計算司機(jī)提成或計算司機(jī)運(yùn)費(fèi)，根據(jù)訂單體積分?jǐn)傎M(fèi)用預(yù)約D1跟客戶預(yù)約提貨預(yù)約可能出現(xiàn)提貨地，時間，體積的變化，在系統(tǒng)備注現(xiàn)場提貨D3駐場人員現(xiàn)場提貨駐場人員拿到訂單后貼上條碼，掃描條碼輸入客戶訂單號，收貨人，件數(shù)目的地等信息上傳系統(tǒng)改單D4駐場人員交接貨物后有改單情況的實(shí)時改單改單后，需要修改已上傳數(shù)據(jù)信息對應(yīng)訂單號件數(shù)及體積發(fā)車確認(rèn)C5司機(jī)/運(yùn)作專員在手機(jī)APP操作發(fā)車確認(rèn)系統(tǒng)記錄發(fā)車時間到貨確認(rèn)A7,C7司機(jī)/運(yùn)作專員手機(jī)APP操作到貨確認(rèn).系統(tǒng)記錄到貨時間.到貨有可能提回本司倉庫有可能到承運(yùn)商檔口分貨分揀貼標(biāo)A8,C8我司運(yùn)作或落地配按單分揀，需打包貼標(biāo)的打包貼標(biāo)開托運(yùn)單C9開具承運(yùn)商托運(yùn)單運(yùn)作人員操作手機(jī)APP錄入應(yīng)付信息

4.提貨返廠，倉庫，門店說明：各流程節(jié)點(diǎn)與前面一樣，注意信息流反饋。

5.應(yīng)收應(yīng)付錄入與更改，審批客服專員客服經(jīng)理財務(wù)ABCDE1開始12審單4預(yù)警?13信息正確T審核i.審核21是否14確認(rèn)確認(rèn)

任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)目的/操作描述注意事項(xiàng)相關(guān)資料審單A21.根據(jù)托運(yùn)單信息審核收貨人，地址，應(yīng)收體積，重量，發(fā)運(yùn)方式，總費(fèi)用等1、項(xiàng)目專員須檢查托運(yùn)單的收貨人、地址信息是否正確，若發(fā)現(xiàn)開錯單，立即反饋運(yùn)作截貨；2、根據(jù)承運(yùn)商報價及立方數(shù)檢查直接運(yùn)費(fèi)是否準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)四舍五入，在托運(yùn)單上注明實(shí)際運(yùn)費(fèi)并按此錄TMS、同時立即通知承運(yùn)商更改（注意委婉溝通）；3、記錄問題托運(yùn)單（無項(xiàng)目名稱+單號、體積錯、開錯單等），及時反饋運(yùn)作；4、承運(yùn)商報價以外的所有變動運(yùn)作費(fèi)用，如，合同中未約定的送貨費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)等，必須首先上報盛總審批，未經(jīng)審批一律不得計入應(yīng)付費(fèi)用中。.應(yīng)收信息在運(yùn)作發(fā)運(yùn)完成后，錄入應(yīng)付信息時，系統(tǒng)已自動生成應(yīng)收信息.審核應(yīng)收信息時，應(yīng)付信息也要審核.若無應(yīng)付信息的，系統(tǒng)預(yù)警.系統(tǒng)記錄審單人員，計算績效，提成信息是否正確A3審核總信息是否正確.當(dāng)應(yīng)收小于應(yīng)付時，系統(tǒng)自動預(yù)警.理論與實(shí)際金額差異較大（10%以上）的須重點(diǎn)檢查，系統(tǒng)自動預(yù)警確認(rèn)A4信息無誤確認(rèn)完成3.預(yù)警B2客服經(jīng)理收到未完成審單預(yù)警當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天沒完成的，次日9點(diǎn)前系統(tǒng)自動發(fā)預(yù)警信息給客服經(jīng)理，系統(tǒng)記錄，扣減績效審核1B3.費(fèi)用有誤，客服更改后需操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)單至客服經(jīng)理處審核。.此處信息，費(fèi)用修改需做調(diào)整單1應(yīng)收應(yīng)付信息未錄入的訂單不允許轉(zhuǎn)到客服經(jīng)理處。.客服經(jīng)理有權(quán)限隨時查看所有訂單，可抽查審核.客服經(jīng)理審核調(diào)整單審核2C3財務(wù)審核客服經(jīng)理審核后續(xù)轉(zhuǎn)到財務(wù)審核說明：訂單信息更改，增加，不能覆蓋更改前信息，系統(tǒng)要有信息調(diào)整記錄。6.異常審批1)按訂單、運(yùn)單產(chǎn)生異常2)異常的審批流程對接OA系統(tǒng)異常說明、處理，處理異常責(zé)任人，結(jié)果考核，記錄異常記錄損失，賠償金額分灘：承運(yùn)商、個人、保險、客戶異常費(fèi)用需要核銷管理異常自動發(fā)給客戶異常處理完畢，運(yùn)營中心異常管理員系統(tǒng)推送至財務(wù)主管.賬單應(yīng)收應(yīng)付賬單，賬單統(tǒng)一格式一個訂單可能有兩個以上的賬單(異常處理結(jié)果)每個費(fèi)用可單獨(dú)做賬單關(guān)賬.核銷按賬單核銷應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)操作狀態(tài)變?yōu)橐咽找迅秾?yīng)賬戶(資金賬戶).應(yīng)收應(yīng)付，客戶KPI考核檔案維護(hù)1)中心統(tǒng)一維護(hù)，參考現(xiàn)有模式(分公司自行維護(hù)檔案，區(qū)總