強烈推薦保險公司督導(dǎo)室標(biāo)準(zhǔn)化手冊.doc

1、精品文檔督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊目錄一、何為督導(dǎo)二、督導(dǎo)的定位三、督導(dǎo)的工作職責(zé)四、督導(dǎo)實施細(xì)則五、督導(dǎo)會議體系六、督導(dǎo)方式七、 2010 年督導(dǎo)重點 八、 2010 年督導(dǎo)細(xì)則一、何為督導(dǎo)？督導(dǎo)不是行政長官，不是發(fā)號施令，不是一種強勢行為，它是要通過各級督導(dǎo)人員的共同努力，通過耐心、細(xì)致、深入、持久的輔導(dǎo)與跟蹤，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的行動，影響業(yè)務(wù)人員的行為，教會業(yè)務(wù)人員如何銷售， 主任如何管理， 營業(yè)部經(jīng)理如何經(jīng)營， 來達(dá)成個人的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成組織的目標(biāo)。二、督導(dǎo)的定位成功的督導(dǎo)是： 一個細(xì)致入微的觀察家； 一個溝通極強的談判家；一個鼓舞人心的演說家； 一個營銷運作系統(tǒng)的專家； 一個堅定不移的執(zhí)行家。三

2、、督導(dǎo)的工作職責(zé)：1、 維護公司的各項政令，確保各項政策執(zhí)行到位；2、 協(xié)助營業(yè)區(qū)建立有效的執(zhí)行系統(tǒng)；3、 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的一些問題并給予及時解決；4、 宣導(dǎo)公司階段性的工作重心和業(yè)務(wù)推動方案，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動；5、 督導(dǎo)公司政令傳達(dá)落實到營業(yè)區(qū)各個層級。四、督導(dǎo)實施細(xì)則：1、督導(dǎo)具體工作內(nèi)容：1）炒作公司業(yè)務(wù)推動激勵方案；精品文檔2）追蹤、表彰各項激勵方案達(dá)標(biāo)人員；3）督導(dǎo)營業(yè)區(qū)、各營業(yè)部每月工作計劃落實情況；4）檢查各營業(yè)部每日早會以及是否制定早會行事歷；5）督查各營業(yè)部周例會的召開；6）督查各營業(yè)區(qū)、營業(yè)部經(jīng)理周例會；7）督查各營業(yè)區(qū)、營業(yè)部經(jīng)理月度KPI 例會；8） 督查各營業(yè)部業(yè)務(wù)員每

3、日活動工具的規(guī)范正確填寫； 督查營業(yè)區(qū)、營業(yè)部營銷活動管理工具的使用與效果評估；9）檢查營業(yè)區(qū)營業(yè)部著裝、禮儀、考勤、衛(wèi)生、行政等問題，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決；10） 配合營業(yè)區(qū)經(jīng)理做好對區(qū)內(nèi)勤的管理與考核， 檢查營業(yè)區(qū)內(nèi)勤的服務(wù)質(zhì)效；11）檢查各營業(yè)部經(jīng)理的工作作風(fēng)，處事的公平、公正、公開性；12） 督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)各部門經(jīng)營中的隱患， 并及時向上級反饋共同解決問題；13）收集業(yè)務(wù)人員中的人事、企劃、資訊、服務(wù)等意見和建議，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的做好向相關(guān)部室的反饋工作；14）營銷企劃方案的效果反饋與評估；15）督導(dǎo)反饋表的填寫。2、督導(dǎo)量化要求：實施“五個一”工程，將督導(dǎo)工作細(xì)化深入到位1）每天

4、檢查一個小組的活動日志；2）每天和 1 名主管進(jìn)行溝通；3）每天指導(dǎo)1 名業(yè)務(wù)員；4）每天進(jìn)行一個發(fā)言（大晨會、營業(yè)部二次早會、小組會等）；5）每天至少要帶回一條有價值的信息，包括：業(yè)務(wù)員成功展業(yè)案例、工作動態(tài)、市場開拓資訊、好人好事、意見或建議等。五、督導(dǎo)會議體系1、每日督導(dǎo)室要召開一個督導(dǎo)碰頭會，并形成會議記錄；2、每周五下午由營銷部經(jīng)理召集督導(dǎo)室成員召開周督導(dǎo)例會，對本周督導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)， 并確定下周督導(dǎo)安排和督導(dǎo)重點， 經(jīng)理出差或有其它事情時，由督導(dǎo)室主任負(fù)責(zé)召開（表一、表二） ；3、 每月結(jié)帳后要召開月督導(dǎo)例會， 分析本月督導(dǎo)工作的成績與不足，并確定下月督導(dǎo)方向、需要重點督導(dǎo)的營業(yè)區(qū)和營業(yè)部（表三） ；4、每月由督導(dǎo)室召集各區(qū)督導(dǎo)負(fù)責(zé)人召開月營業(yè)區(qū)督導(dǎo)例會，總結(jié)本月督導(dǎo)工作，部署下月督導(dǎo)工作重點。六、督導(dǎo)方式1、會議督導(dǎo)（早會、區(qū)部經(jīng)理例會、區(qū)主任例會、現(xiàn)場督導(dǎo)分析會議等）2、報表督導(dǎo)3、電話督導(dǎo)4、