接待工作管理制度

1、接待工作管理制度第一章 總則第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流， 使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三條本制度適用于公司較大活動、會議和業(yè)務(wù)往來等接待工作。第二章 管理職責(zé)第四條行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。第五條 行政部負(fù)責(zé)人審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。第六條 公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作； 每月統(tǒng)計接待情況報行政部登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。第三章 類型與標(biāo)準(zhǔn)第七條

2、本辦法所指接待對象， 按來訪事由不同， 主要分成以下幾種類型：（一）公務(wù)來訪1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；2、合作單位來公司洽談工作事宜；3、有合作意向的投資單位、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；4、重要客戶參觀考察。（二）參觀來訪l 、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察；3、主要客戶參觀考察。（三）會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。（四）其他來訪客人。第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：（一） 參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐。 公務(wù)來訪招待餐標(biāo)按每人 10

3、0 - 130 元，會議和參觀來訪招待餐標(biāo)按每人80 - 100 元，其他來訪客人來訪招待餐標(biāo)按每人60 - 80 元。接待用酒分別為二、三、三檔位的酒水。（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)：1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意安排。第十條 用車標(biāo)準(zhǔn)：（一）一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政部統(tǒng)一調(diào)（二）列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。第十一條接待規(guī)格： 重要來賓由董事長或總經(jīng)理出面接待會晤； 其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。第四章 計劃與準(zhǔn)備第十二條行政部在接到公

4、司領(lǐng)導(dǎo)通知或單位重要來訪預(yù)約時， 應(yīng)做書面登記。 對重要來賓接待， 須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃， 排出日程安排表， 報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待。第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后， 須填寫 接待申請單報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2 天告知行政部；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。（二）來賓基本情況l 、來訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；2、來訪具體

5、時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；3、來訪的目的和要求；4、在本地停留的天數(shù)。（三）具體接待安排l 、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；3、費用預(yù)算。第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：（一）是否安排車輛接送；（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；（三）是否制作歡迎牌、指示牌；（四）是否安排禮儀；（五）是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；（六）是否安排攝影攝像；（七）是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；（八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；（九）是否安排住宿，是

6、否在房內(nèi)放置鮮花水果；（十）是否安排游覽、購物、娛樂；（十一）是否需要贈送禮品；（十二）其它需要說明的事項。第十六條對重要參觀來訪， 主要接待部門應(yīng)按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、 落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保環(huán)境清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪， 主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館：根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店：依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目：定制的禮品要保證質(zhì)量。 第十八條 對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備

7、公司 簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排 禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。第十九條 行政部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地； 須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從行政部的統(tǒng)一調(diào)度。第五章行為規(guī)范第二十條接待禮儀：（一）儀表：面容清潔，衣著得體；（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；（四）態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口 或車站機(jī)場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時， 要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時， 通常走在客人的右前方，不時左側(cè)

8、回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右 手示意，并說“這邊請”；進(jìn)電梯時要讓客人先進(jìn)，先出；客人落座 后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時根據(jù) 身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。 第二十二條 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注 意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本 公司機(jī)密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。第二十三條 接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。第六章接待費用與信息反饋第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財務(wù)報銷流程報總經(jīng)理審批。第二十五條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交行政部：將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有