計(jì)算機(jī)常見故障及其處理方法ppt課件

1、Nadal.Zhang6/17/2019RadiSys Corporation Confidential缺點(diǎn)分類缺點(diǎn)分類軟件缺點(diǎn)軟件缺點(diǎn)BIOS中選項(xiàng)或系中選項(xiàng)或系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。操作系統(tǒng)和運(yùn)用操作系統(tǒng)和運(yùn)用程序有設(shè)計(jì)破綻程序有設(shè)計(jì)破綻或運(yùn)用程序間發(fā)或運(yùn)用程序間發(fā)生沖突。生沖突。操作不當(dāng)或病毒操作不當(dāng)或病毒、木馬、惡意軟、木馬、惡意軟件破壞呵斥系統(tǒng)件破壞呵斥系統(tǒng)文件損壞。文件損壞。驅(qū)動(dòng)程序不兼容驅(qū)動(dòng)程序不兼容或安裝錯(cuò)誤、軟或安裝錯(cuò)誤、軟硬件兼容性欠佳硬件兼容性欠佳。硬件缺點(diǎn)硬件缺點(diǎn) 計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的電氣、機(jī)設(shè)備的電氣、機(jī)械缺點(diǎn)或接觸不械缺點(diǎn)或接觸不良、安裝不當(dāng)?shù)攘?、安裝

2、不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的物理性缺導(dǎo)致的物理性缺點(diǎn)。點(diǎn)。機(jī)械缺點(diǎn)機(jī)械缺點(diǎn)電氣缺點(diǎn)電氣缺點(diǎn)介質(zhì)缺點(diǎn)介質(zhì)缺點(diǎn)人為缺點(diǎn)人為缺點(diǎn)RadiSys Corporation Confidential 缺點(diǎn)緣由 環(huán)境要素 長期任務(wù)在多灰塵、多靜電等惡劣環(huán)境中，一些部件就會(huì)由于積塵、靜電、潮濕等出現(xiàn)缺點(diǎn)。 供電電壓不穩(wěn)，沒有可靠接地，開關(guān)電源質(zhì)量不良等，不能按時(shí)、正確地對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)展必要的日常維護(hù)，都會(huì)添加其缺點(diǎn)率。 硬件質(zhì)量 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備中所運(yùn)用電子元器件和其他配件的質(zhì)量及制造工藝，都會(huì)影響到硬件的可靠性和壽命。 兼容性缺點(diǎn) 硬件和硬件間，操作系統(tǒng)和硬件間，硬件和驅(qū)動(dòng)程序間還是有不能完全兼容的景象，這些不兼容同樣會(huì)導(dǎo)致

3、計(jì)算機(jī)各種缺點(diǎn)的出現(xiàn)。 人為缺點(diǎn) 不正確的運(yùn)用方法和操作習(xí)慣，如大力敲擊鍵盤，隨意插拔硬件設(shè)備，不正常關(guān)機(jī)等，都會(huì)損壞計(jì)算機(jī)硬件，使缺點(diǎn)率添加。 病毒和木馬 病毒和木馬會(huì)使計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)間加長，運(yùn)轉(zhuǎn)速度變慢，正常操作出錯(cuò)，更甚者會(huì)呵斥硬件設(shè)備的損壞。 RadiSys Corporation Confidential診斷方法1察看法 運(yùn)用看、聽、聞、摸、問等方法，經(jīng)過再現(xiàn)和察看計(jì)算機(jī)缺點(diǎn)來判別缺點(diǎn)緣由和缺點(diǎn)部件?？?察看計(jì)算機(jī)的任務(wù)環(huán)境、線纜銜接；查看計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)的提示信息，設(shè)備指示燈的顯示形狀；計(jì)算機(jī)運(yùn)用的操作系統(tǒng)、安裝的軟件、驅(qū)動(dòng)程序、軟件設(shè)置等情況；設(shè)備的清潔程度、各銜接部件能否有銹蝕，有無

4、銜接不良的景象，PCB上元器件有無燒灼、變形和發(fā)黑等異常形狀。聽 聽計(jì)算機(jī)電源、CPU、顯示卡等設(shè)備風(fēng)扇的轉(zhuǎn)動(dòng)聲音，硬盤有無異常響聲，設(shè)備啟動(dòng)時(shí)的報(bào)警提示音等。聞 聞一下有沒有發(fā)霉或元器件燒毀產(chǎn)生的焦糊味，顯示器有沒有異常的氣味。摸 檢查各設(shè)備是不是有銜接處松動(dòng)，接觸不良的景象；CPU、顯卡等設(shè)備有沒有正常任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的熱量或異常的熱量添加。問 訊問計(jì)算機(jī)操作人員的操作習(xí)慣、設(shè)備供電情況，缺點(diǎn)產(chǎn)生前后計(jì)算機(jī)的病癥，缺點(diǎn)發(fā)生時(shí)的提示信息和缺點(diǎn)發(fā)生的規(guī)律等。RadiSys Corporation Confidential診斷方法2軟件診斷法 運(yùn)用系統(tǒng)自帶的檢測程序或?qū)I(yè)的診斷工具軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的軟、硬

5、件進(jìn)展診斷測試。經(jīng)過生成的報(bào)告文件快速定位，并修復(fù)缺點(diǎn)。常用的測試軟件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和DM, Dell Diagnostics等。3清潔法 運(yùn)用公用的清潔工具去除計(jì)算機(jī)設(shè)備上的灰塵，擦拭金手指等接插部位的銹跡等來排除缺點(diǎn)。4插拔法 經(jīng)過拔掉并重新插入、銜接各硬件，從而排除由于各設(shè)備銜接不結(jié)實(shí)，接觸不良等產(chǎn)生的缺點(diǎn)。問 訊問計(jì)算機(jī)操作人員的操作習(xí)慣、設(shè)備供電情況，缺點(diǎn)產(chǎn)生前后計(jì)算機(jī)的病癥，缺點(diǎn)發(fā)生時(shí)的提示信息和缺點(diǎn)發(fā)生的規(guī)律等。RadiSys Corporation Confidential診斷思緒先問后動(dòng) 先向運(yùn)用人員了解計(jì)算機(jī)運(yùn)用習(xí)慣，缺點(diǎn)發(fā)生

6、時(shí)的病癥和發(fā)生的規(guī)律，有條件的要重現(xiàn)缺點(diǎn)，在確定缺點(diǎn)部件后再動(dòng)手進(jìn)展缺點(diǎn)的排除。先易后難 在遇到計(jì)算機(jī)缺點(diǎn)時(shí)，不要把問題思索的太復(fù)雜，很簡單的電源或設(shè)備銜接等小問題都會(huì)呵斥外表的大缺點(diǎn)。先假后真 先從計(jì)算機(jī)的運(yùn)用環(huán)境、清潔度、BIOS或軟件設(shè)置等問題入手，這些“假缺點(diǎn)往往會(huì)讓許多人束手無策。先軟后硬 計(jì)算機(jī)發(fā)生缺點(diǎn)時(shí)，要先思索軟件問題，比如先進(jìn)展病毒木馬的查殺，再檢查操作系統(tǒng)、運(yùn)用軟件的設(shè)置情況等，最后再查找硬件設(shè)備的問題。先外后內(nèi) 排除缺點(diǎn)時(shí)要按照先從周圍環(huán)境開場，再到外部設(shè)備、供電系統(tǒng)，最后主機(jī)系統(tǒng)的順序來檢查和排除缺點(diǎn).RadiSys Corporation Confidential查障

7、流程 在進(jìn)展計(jì)算機(jī)缺點(diǎn)的診斷和排除時(shí)，應(yīng)先查看計(jì)算機(jī)任務(wù)環(huán)境并清潔設(shè)備上的積塵，重現(xiàn)缺點(diǎn)后，再根據(jù)缺點(diǎn)景象從市電供應(yīng)、電源模塊開場，一步步診斷排除，從而快速查找到發(fā)生缺點(diǎn)的硬件設(shè)備。顯卡和主板缺點(diǎn)否翻開電源是是警報(bào)音否BIOS硬盤缺點(diǎn)操作系統(tǒng)缺點(diǎn)硬件設(shè)備正常是電源指示燈電源風(fēng)扇否否電源供應(yīng)正確銜接電源維修電源顯示信息否根據(jù)警報(bào)音排障是錯(cuò)誤信息根據(jù)錯(cuò)誤信息排障否正 常 啟 動(dòng)操作系統(tǒng)是是RadiSys Corporation ConfidentialPOST信息信息 按下計(jì)算機(jī)電源開關(guān)接通電源后，按下計(jì)算機(jī)電源開關(guān)接通電源后，BIOS中的中的啟動(dòng)代碼首先要對(duì)啟動(dòng)代碼首先要對(duì)CPU、主板、內(nèi)存、鼠

8、標(biāo)、鍵、主板、內(nèi)存、鼠標(biāo)、鍵盤和硬盤等幾乎一切硬件進(jìn)展檢測，以確定這些設(shè)盤和硬盤等幾乎一切硬件進(jìn)展檢測，以確定這些設(shè)備能否處于正常任務(wù)形狀，這個(gè)過程普通稱為備能否處于正常任務(wù)形狀，這個(gè)過程普通稱為POST (Power On Self Test，加電自檢，加電自檢)。在。在POST過程中，假設(shè)某個(gè)設(shè)備沒有經(jīng)過測試，檢測過程中，假設(shè)某個(gè)設(shè)備沒有經(jīng)過測試，檢測程序就會(huì)中止，并根據(jù)內(nèi)置預(yù)設(shè)進(jìn)展聲音報(bào)警程序就會(huì)中止，并根據(jù)內(nèi)置預(yù)設(shè)進(jìn)展聲音報(bào)警BIOS廠商對(duì)報(bào)警聲作了定義，不同的設(shè)置的缺點(diǎn)廠商對(duì)報(bào)警聲作了定義，不同的設(shè)置的缺點(diǎn)報(bào)警聲也不一樣或顯示錯(cuò)誤信息。報(bào)警聲也不一樣或顯示錯(cuò)誤信息。POST錯(cuò)誤提示的

9、方式有聲音報(bào)警、顯示錯(cuò)誤信息錯(cuò)誤提示的方式有聲音報(bào)警、顯示錯(cuò)誤信息、板載、板載Debug燈顯示和燈顯示和Debug卡代碼等。卡代碼等。在系統(tǒng)在系統(tǒng)POST自檢過程中，出現(xiàn)中心缺點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)自檢過程中，出現(xiàn)中心缺點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)經(jīng)過主板喇叭發(fā)出長短各異、有規(guī)律的會(huì)經(jīng)過主板喇叭發(fā)出長短各異、有規(guī)律的“嘀聲嘀聲來通知用戶。假設(shè)出現(xiàn)非關(guān)鍵性缺點(diǎn)，那么在屏幕來通知用戶。假設(shè)出現(xiàn)非關(guān)鍵性缺點(diǎn)，那么在屏幕上顯示出錯(cuò)誤信息。維修人員可以根據(jù)提示音和錯(cuò)上顯示出錯(cuò)誤信息。維修人員可以根據(jù)提示音和錯(cuò)誤信息來確定缺點(diǎn)所在位置。誤信息來確定缺點(diǎn)所在位置。POST過程中除了聲音報(bào)警和顯示錯(cuò)誤信息外，還過程中除了聲音報(bào)警和顯示錯(cuò)

10、誤信息外，還可以經(jīng)過可以經(jīng)過Debug卡或板載卡或板載Debug燈來顯示燈來顯示BIOS廠廠商內(nèi)置的檢測代碼商內(nèi)置的檢測代碼POST Code，從而快速地，從而快速地定位和排除缺點(diǎn)。定位和排除缺點(diǎn)。RadiSys Corporation ConfidentialAWARD BIOS自檢響鈴及其含義自檢響鈴自檢響鈴自檢響鈴含義及處理方法自檢響鈴含義及處理方法1短系統(tǒng)正常啟動(dòng)。機(jī)器沒有任何問題。2短常規(guī)錯(cuò)誤。進(jìn)入BIOS設(shè)置程序，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。1長1短內(nèi)存或主板出錯(cuò)。更換內(nèi)存，若故障依舊，需要更換主板。1長2短顯示器或顯示卡錯(cuò)誤。重新連接或更換顯示器和顯示卡。1長3短鍵盤控制器錯(cuò)誤。檢查主

11、板鍵盤接口電路。1長9短RAM或EPROM錯(cuò)誤，BIOS損壞。刷新BIOS或更換FLASH RAM。不斷長鳴內(nèi)存條未插緊或損壞。清除內(nèi)存金手指上銹跡并重新（或更換內(nèi)存插槽）插入。若故障沒有排除，則需更換內(nèi)存。不停地響電源、顯示器未與顯示卡連接好。檢查所有的插頭。重復(fù)短響電源故障無聲音無顯示電源故障RadiSys Corporation ConfidentialAMI BIOS自檢響鈴及其含義自檢響鈴自檢響鈴自檢響鈴含義及處理方法自檢響鈴含義及處理方法1短內(nèi)存刷新失敗，更換內(nèi)存條。2短內(nèi)存ECC校驗(yàn)錯(cuò)誤。在BIOS設(shè)置程序中將內(nèi)存ECC校驗(yàn)的選項(xiàng)設(shè)為“Disabled”，最好的辦法是更換內(nèi)存。3

12、短系統(tǒng)基本內(nèi)存（第1個(gè)64kB）檢查失敗。更換內(nèi)存。4短系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤碼5短中央處理器（CPU）錯(cuò)誤6短鍵盤控制器錯(cuò)誤7短CPU異常中斷，系統(tǒng)實(shí)模式錯(cuò)誤，不能切換到保護(hù)模式。8短顯示內(nèi)存錯(cuò)誤。顯示內(nèi)存有損壞，更換顯卡。9短ROM BIOS檢驗(yàn)和錯(cuò)誤。1長3短內(nèi)存錯(cuò)誤。內(nèi)存損壞，更換正常內(nèi)存。1長8短顯示測試錯(cuò)誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯示卡沒插牢。RadiSys Corporation ConfidentialPOST錯(cuò)誤信息 CMOS battery failedCMOS 電池失效。 緣由： CMOS 電池的電力缺乏，改換新的電池。 CMOS check sum errorDefaults lo

13、adedCMOS 執(zhí)行全部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，載入系統(tǒng)缺省設(shè)定值。 緣由：由于電池電力缺乏呵斥BIOS信息無法保管，建議改換新的主板電池。假設(shè)問題依然存在，闡明 CMOS RAM 能夠有問題，最好送回原廠修繕。 Display switch is set incorrectly顯示開關(guān)配置錯(cuò)誤。 緣由：較舊型的主板上有跳線可設(shè)定顯示器為單色或彩色，這個(gè)錯(cuò)誤提示表示主板上的設(shè)定和 BIOS 里的設(shè)定不一致，重新設(shè)定即可。 Press ESC to skip memory test按ESC鍵可跳過內(nèi)存檢查。 緣由：假設(shè)在 BIOS 內(nèi)沒有設(shè)置快速加電自檢，在開機(jī)時(shí)就會(huì)執(zhí)行內(nèi)存的測試，假設(shè)不想等待，可按

14、 ESC 鍵跳過或到 BIOS 內(nèi)開啟 Quick Power On Self Test。 RadiSys Corporation ConfidentialPOST錯(cuò)誤信息 Hard Disk initializing Please wait a moment硬盤正在初始化，請(qǐng)等待片刻。 緣由：在較新的硬盤上根本看不到。由于較舊的硬盤啟動(dòng)較慢，所以會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提示。 Hard Disk Install Failure硬盤安裝失敗。 緣由：硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線能夠未接好或者硬盤跳線不當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ( 例好像一個(gè)IDE口上的兩個(gè)IDE設(shè)備都設(shè)置為 Master 或 Slave。) Secondary

15、slave hard fail 檢測從盤失敗。 緣由：CMOS 設(shè)置不當(dāng)如沒有從盤但在CMOS里設(shè)置有從盤，硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線未接好或者硬盤跳線設(shè)置不當(dāng)。 Hard disk(s) diagnosis fail (執(zhí)行硬盤診斷時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤)。 緣由：硬盤本身出現(xiàn)缺點(diǎn)。運(yùn)用交換法把硬盤接到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上試一下，假設(shè)提示信息一樣，就只需送修了。 Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40)無法驅(qū)動(dòng)軟驅(qū)。 緣由：軟驅(qū)數(shù)據(jù)線、電源線接錯(cuò)或松脫。假設(shè)都正常，闡明軟驅(qū)出現(xiàn)缺點(diǎn)。RadiSys Corporati

16、on ConfidentialPOST錯(cuò)誤信息 Keyboard error or no keyboard present(鍵盤錯(cuò)誤或者未銜接鍵盤) 緣由：沒有銜接鍵盤或者鍵盤出現(xiàn)缺點(diǎn)。 Memory test fail (內(nèi)存檢測失敗) 緣由：通常是由于內(nèi)存不兼容或內(nèi)存芯片損壞所導(dǎo)致的。 Override enableDefaults loaded ( 當(dāng)前CMOS設(shè)定無法啟動(dòng)系統(tǒng)，加載BIOS 預(yù)設(shè)值)。 緣由：BIOS內(nèi)的設(shè)定不適宜運(yùn)用中的計(jì)算機(jī)硬件，進(jìn)入 BIOS 設(shè)定重新設(shè)置即可。 Press TAB to show POST screen (按 TAB 鍵切換到POST顯示屏幕)

17、緣由：OEM廠商會(huì)以本人的商標(biāo)標(biāo)識(shí)畫面來取代BIOS預(yù)設(shè)的POST開機(jī)檢測信息，可以按TAB鍵在廠商的LOGO畫面和BIOS預(yù)設(shè)的開機(jī)畫面間進(jìn)展切換。 Resuming from disk，Press TAB to show POST screen從硬盤恢復(fù)開機(jī)，按TAB顯示開機(jī)自檢畫面。 緣由：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(掛起到硬盤)的功能，當(dāng)運(yùn)用者以 Suspend to disk 的方式來關(guān)機(jī)時(shí)，在下次開機(jī)時(shí)就會(huì)顯示此提示音訊。 。RadiSys Corporation ConfidentialPOST錯(cuò)誤信息 BIOS ROM checksum error

18、-System halted(BIOS 程序代碼在進(jìn)展檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法開機(jī)) 緣由：由于 BIOS 程序代碼更新不完全呵斥缺點(diǎn)，應(yīng)重新刷寫燒壞的主板BIOS。 Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP(監(jiān)視功能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)入POWER MANAGEMENT SETUP察看詳細(xì)資料，按F1鍵繼續(xù)開機(jī)程序，按DEL鍵進(jìn)入COMS設(shè)置。) 緣由：部分主板具備硬件監(jiān)視功能，可以設(shè)定主板與CPU溫度、電壓調(diào)整器的電壓輸出和各個(gè)風(fēng)扇轉(zhuǎn)速的監(jiān)視，當(dāng)監(jiān)視功能在開機(jī)覺察異常情況時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提示。此時(shí)可以進(jìn)入COMS設(shè)置選擇“POWER MANAGEMENT SETUP， 檢查并重新設(shè)置 “Fan Monitor、“Thermal Monitor和“Voltage Monitor的監(jiān)