如何成為一名出色的班組長

1、如何成為一名出色的班組長？如何成為一名出色的班組長？內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問題如何解決問題?班組和班組長班組和班組長班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體成的一個(gè)工作集體. .班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)

2、生由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組在企業(yè)中的地位班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位; ;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); ;班組是提高職工素質(zhì)的基本場所班組是提高職工素質(zhì)的基本場所; ;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組長的作用班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生

3、產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)，

4、設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組實(shí)施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：長的職責(zé)主要包括：班組長的職責(zé)班組長的職責(zé)班組長的基本職能班組長的基本職能1認(rèn)知教認(rèn)知教育育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知日常管日常管理理物料管理物料管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方

5、法管理機(jī)能管理機(jī)能管理交期管理交期管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理安全管理安全管理管理技管理技巧巧改善問題改善問題分析問題分析問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題員工問題處理員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系人際關(guān)系合理化建議與小組活合理化建議與小組活動(dòng)動(dòng)自我成長與前途規(guī)自我成長與前途規(guī)劃劃班組長的基本職能班組長的基本職能2士氣管理士氣管理對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；人際關(guān)系的地方；生活的地方；生活的地方；競爭的地方。競爭的地方。 班組和班組長班組和班組長

6、管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問題如何解決問題?內(nèi)容內(nèi)容 管理是什么管理是什么?管理的定義管理的定義: :通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); ;管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學(xué)是科學(xué), ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ;管理就是解決問題管理就是解決問題! !管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容 管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容 班組長的管理原則班組長的管理原則-管理無小事管理無小事 對(duì)于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕

7、不對(duì)于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事管理無小事”的原則。做到班前布置，中間的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后

8、還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)行行人人事事物物計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行管理的三層境界管理的三層境界管理風(fēng)格管理風(fēng)格授權(quán)式授權(quán)式管理者決策管理者決策命令式命令式員工決策員工決策吩咐吩咐吩咐吩咐/說服說服參考參考參與參與委托委托工作環(huán)境工作環(huán)境管理機(jī)制管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者工作者態(tài)度態(tài)度積極性積極性工作技能工作技能知識(shí)知識(shí)關(guān)系關(guān)系適應(yīng)性適應(yīng)性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過程工作過程結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作態(tài)度第一態(tài)度第一知識(shí)知識(shí)是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？態(tài)度態(tài)度愿意

9、干愿意干馬斯洛的馬斯洛的“需求理論需求理論”與激勵(lì)要素與激勵(lì)要素個(gè)人個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重需要尊重需要?dú)w屬感歸屬感 安全感安全感生理需要生理需要發(fā)展發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 福利福利 工資工資榮譽(yù)榮譽(yù) 需求的基本模式需求的基本模式需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求OKNG！自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋尋找解釋無法行動(dòng)無法行動(dòng)最小化最小化接受現(xiàn)實(shí)接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始轉(zhuǎn)折開始檢驗(yàn)檢驗(yàn)抑郁抑郁自自 我我 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí)基本工資基本工資福利福利 長期激勵(lì)長期激勵(lì) 短期激勵(lì)短期激勵(lì)績效考核績

10、效考核表彰書表彰書激勵(lì)方案激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化浮動(dòng)固定化 （升級(jí)、晉升）（升級(jí)、晉升）內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問題如何解決問題?角色的認(rèn)知角色的認(rèn)知1對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長要代表三個(gè)立場：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的班組長要代表三個(gè)立場：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場。立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場。 如果班組長不清

11、楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長。然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長。 2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的

12、效果。當(dāng)然也有可能你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 3了解下級(jí)對(duì)你的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面

13、的期望：下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道辦事要公道 關(guān)心部下關(guān)心部下目標(biāo)明確目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)班組長工作的意識(shí)班組長工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競爭意識(shí)；競爭意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)班組長工作的基本守則班組長工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間

14、，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低低高高低低高高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1, 19, 11, 95, 5班組長的常見類型班組長的常見類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位；上了班組長的崗位；但他們大部分都

15、是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：型：如何開展工作？如何開展工作？A (action)-改改

16、正正再執(zhí)行再執(zhí)行P （plan）-計(jì)劃計(jì)劃D (do)-執(zhí)行執(zhí)行C(check) -檢查檢查持續(xù)提升如何開展工作？如何開展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受任務(wù)？如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：主管叫您時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答；用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級(jí)用語回答。等同級(jí)用語回答。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能；具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作；備忘和檢查工作； 避免日后

17、避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的紛爭。的紛爭。正確理解命令：正確理解命令： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)；盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話說完后，再提意見和疑問；讓主管把話說完后，再提意見和疑問； 使用使用6W6W、2H2H來理解。來理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）3 3、對(duì)象是誰？（、對(duì)象是誰？（WHOWHO）4 4、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）5 5、什么時(shí)候？（、什么時(shí)候？（WHENWHEN）6 6、

18、那些選擇（、那些選擇（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？- -1 1、如何做？（、如何做？（HOWHOW）2 2、程度、程度/ /目標(biāo)？（目標(biāo)？（HOW MANYHOW MANY）3 3、成本、成本 （HOW MUCHHOW MUCH） 內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問題如何解決問題?有效的報(bào)告方法有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)不在，可越級(jí)反饋！除非直接上級(jí)不在，可越級(jí)反饋！報(bào)告時(shí)機(jī)報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí): : 讓主管了解計(jì)

19、劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；到確認(rèn)的重要步

20、驟； 保證工作的有效性。保證工作的有效性。如何報(bào)告如何報(bào)告?口頭報(bào)告：口頭報(bào)告： 先說結(jié)論；先說結(jié)論； 簡潔、正確；簡潔、正確； 要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn)；不要遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。書面報(bào)告：書面報(bào)告： 譴詞用語要簡單易懂；譴詞用語要簡單易懂； 標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚； 盡量用圖表（作成時(shí)間、作成）、數(shù)字說明；盡量用圖表（作成時(shí)間、作成）、數(shù)字說明； 報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯； 利用添附資料說明。利用添附資料說明。內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問題如何解決問題?如何解決問題如何解決問題十小步驟：十小步驟： 問題定義問題定義 問題檢討問題檢討 問題深化問題深化 問題界定問題界定 原因分析原因分析 對(duì)策擬定對(duì)策擬定 對(duì)策分析對(duì)策分析 實(shí)施追蹤實(shí)施追蹤 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 再發(fā)防止。再發(fā)防止。三大步驟：三大步驟： 發(fā)掘問題發(fā)掘問題 分析問題分析問題 改善問題改善問題如何解決問題如何解決問題問題定義：問題定義： 問題內(nèi)容是什么（問題內(nèi)容是什么（WHATWHAT）？）？ 是