前臺文員工作個人總結(jié)范文

1、前臺文員工作個人總結(jié)范文前臺文員工作個人總結(jié)（一）即將過去的 20xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末 年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引 下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作 學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。 對于客戶來說， 前臺 是他們接觸我們公司的第一步， 是對公司的第一印象， 是非常重 要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時， 公司對 客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對 其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分

2、機(jī)號， 嚴(yán)格接 照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將 時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下 向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題。 做到笑臉相迎、 耐心細(xì)致、 溫馨提示等。 在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話 技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象， 按時提醒衛(wèi)生人員打掃， 清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī) 的消毒工作， 每月最少消毒一次。 按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù) 前臺的辦公用品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格， 對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)

3、一 步的溝通， 希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。 并且多找些優(yōu)質(zhì)的文 具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉， 服務(wù)周到的供應(yīng)商。 為公司節(jié)約 每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫， 做好物品歸類。 嚴(yán)格接照公司制度， 做到每 件物品進(jìn)出都有登記。 及時查看物品的完好情況， 對缺少或損壞 的物品及時上報(bào)相關(guān)部門。五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員， 我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的 活動， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司

4、的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎， 但大小事都是要認(rèn)真才 能做好。 所以我都會用心的去做每一件事。 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨 和公司給予我的機(jī)會， 在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力工作！ 前臺文員工作個人總結(jié)（二） 在工作的這段時間里， 我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作 崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。 也有 信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)， 公司接納了我， 我沒有理由不好好 工作。況且這里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。 同事也很 好相處；讓我感受很溫馨。 也能夠安心的工作。 我由于工作的時 間還不

5、是很長， 一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作 經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。 在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤 補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、 營銷、 財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā) 展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位， 領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn) 為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不 管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為 了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的 x 步， 是對公司的 x 印象， 而 x 印象非常重要， 所以前臺在一定程度上代表

6、了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。 有了對其重要性的認(rèn)識， 促使我進(jìn)一步 思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客， 為客戶答疑 （包括你說的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作， x 重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 如笑 臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何 注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求， 盡量讓每一個客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作， 光有良好的意識還不夠， 還必須學(xué)習(xí)相關(guān) 的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時

7、間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識， 公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括坐 姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提 問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲 備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如 果知識某個部門沒人， 會提醒來電方， 并簡要說明可能什么時間 有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也 能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋 梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保 持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅

8、目的感覺。前臺文員工作個人總結(jié)（三）時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在 xx 公司工作的三個月，我的收獲和 感觸都很多， 任職以來， 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的 工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作， 作為一個新人， 剛加入公司 時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi) 容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快完成了從學(xué)生到職 員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口， 短短的三個月也讓我對這

9、句話有了新的認(rèn)識和體會。 前臺不是花瓶， 一言一行都代表著公 司，接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個大集體， 才真正體會了“勤奮， 專 業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我 想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中 感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個字為 準(zhǔn)則來要求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實(shí) 實(shí)地做好本職工作， 及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足

10、， 及時地和部門溝通， 爭取把工作做好，做一個合格， 稱職的員工。 這也一直是今后工 作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。 三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識， 工作中會接到一些英文的傳真和資料， 也會有一些客戶打來比較專業(yè)的， 所以單靠我 現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也 要不斷給自己充電， 拓寬自己的知識， 減少工作中的空白和失誤。 初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正； 但前事之鑒， 后 事之師， 這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟， 在處理各種問題時考慮得更 全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多， 感悟了很多， 看到公司的迅 速發(fā)展，

11、我深感驕傲， 在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng) 和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 用 謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為 公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！前臺文員工作個人總結(jié)（四）在這歲末之際， 從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來， 工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下： 認(rèn)真做好來電的接聽、 訪客的接待工作，做好訂飯、 訂水工 作；做好文具的購買和消耗總結(jié)工作； 做好每月的考勤工作； 做好長途電話的管理工作； 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使 圖書、雜志的管

12、理規(guī)范化；協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 這其間， 因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳 閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)； 注意植物的保養(yǎng)、更換及 辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦 公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。 先后組織到暨南大學(xué)打球、 天河公 司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取 得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流， 活躍了公司氣氛。 另 外，9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月， 一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng) 調(diào)查， 普遍認(rèn)為水平尚可。 但因

13、為大多數(shù)人工作較忙或其他原因 無法， 造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性， 除了自身原因之外， 也與管理層等其他 因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。 由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)， 所以存在很多 技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中， 修改了主頁， 實(shí) 現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。 因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱?此項(xiàng)工 作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后， 曾參與銷售部的銷售例會， 整理會議記錄及 銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 eRP等項(xiàng)目的部分圖片；協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及 授權(quán)管

14、理 等幾次 幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里， 我的工作是盡職的，但也有不 少的遺憾。 考勤的管理一開始并不規(guī)范； 長途電話也因?yàn)槭栌诠?理存在一些不良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部， 這是上級對我工作的肯定， 對我個人而言是新 的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理 員”這一角色以外， 希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識， 做 好個人，不斷提升自我。前臺文員工作個人總結(jié)（五）在很多人的心目中， 前臺工作就是單純的接下電話， 制定一 些表格等簡單的工作而已， 從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得 知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人， 使人快速成長的工作， 不信 你看看我的前臺工作計(jì)劃中的內(nèi)容便

15、知了。我的個人工作計(jì)劃范文中從四個方面出發(fā)：1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工 作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的 文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作、（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記， 按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品， 滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假 期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦

16、的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn) 備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公 室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與 溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確 的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo) 反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)： 10 1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素 質(zhì)。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知： 一個人的能力是有限的， 但是一個人的發(fā)展機(jī)會是 無限的。 現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代， 如果我們不能很快地提升自已 的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。 當(dāng)然要提升自己， 首先要一個良好的平臺， 我認(rèn)為