前臺年度總結

1、前臺年度總結實用前臺年度總結 3 篇 總結是把一定階段內的有關情況分析研究， 做出有指導性的 經驗方法以及結論的書面材料， 它可以幫助我們有尋找學習和工 作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納， 寫一份總結了。 總結你想 好怎么寫了嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼那芭_年度總結3 篇，希望能夠幫助到大家。前臺年度總結篇 1在工作中， 雖然我只是充當一名普通收銀員的角色， 但我的 工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。 在這半年的工作中， 我發(fā)現要能自如的做好一項工作， 無論工作 是繁重、 繁忙還是清閑， 要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工 作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨， 因為抱怨是

2、沒有用 的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要保持好的心 態(tài)面隊每一天。 因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏 味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識， 在領班的培訓指導下， 我很快 的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程， 從理論知識到實際 操作，從前臺到接待為客服務， 一點一滴的學習積累， 在很短的 時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤， 是主管、 領班給了我一次又一次的鼓 勵，使我對工作更有熱情， 米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就 需要鼓勵。 是的， 正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過 難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱 了，變

3、得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情， 得到了上 級領導的肯定，讓我來國賓會所實習， 剛開始去時特不習慣， 各 方面我都覺得沒餐廳好。 可是經過一段的磨練， 終于感觸到了吃 得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言， 經過一段時間的 努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任， 那一刻我非常開心， 所有的苦。 累都很值， 同時，我又感到很大的壓力， 領導對我如此看重，這是對我的信 任，我想，我應努力工作， 做好我應該做的責任， 這對于我來說， 又是一項新的挑戰(zhàn)。從總體上來看這個酒店的經營管理， 從我的這九個月的實習 中可以大體總結出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統的對待員工的態(tài)

4、度。人是管理中的主體， 這是所有的管理者都孝應該把握住的。 管理中的上下級關系只是 一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系 ; 相反，現代管 理理念告訴我們： 管理是一種特殊的服務， 管理者只有做好對下 級的服務， 幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績， 管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現代企業(yè)的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的 BBS中對領導這樣說 道：“善待員工， 做個好領導， 記住，你管理的不全都是機器。 ” 我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化， 一個企業(yè)同樣也需要有它自己

5、的企業(yè) 文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的， 而是企業(yè)生存發(fā)展所必 需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時， 又需要企業(yè)中所有的人能 夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說， 平時一盤散沙， 遇事就會各想各的心事， 而沒有人真正地為企業(yè) 的發(fā)展進行過認真的思考， 換句話說， 就是沒有把自己融于企業(yè) 之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵， 而忽視了精神上的激勵。 事 實上，除了傳統的獎懲激勵外， 還有很多的激勵方式值得我們管 理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句

6、贊賞的收效 強于對其進行加薪獎勵 ！九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去 式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷， 而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)， 面隊即將來臨的難題。 人生中有許 多要學的知識， 我們現在學到的還遠遠不足， 那么就更應該準備 好下一階段的實習，有目標的出發(fā)， 努力的付出就會有收獲， 撒 下了種子， 我們還要有勤勞的栽培與耕耘， 那樣我們才會有大豐 收。晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點， 在這九個月的實 習期里， 對我個人來講有很重要的意義， 從一個走出校園不懂世 事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力， 我很感謝學校 和晉祠賓館給我的這次機會

7、， 最后我祝我校的所有校友， 都能在 自己的工作崗位上實現自己的人生價值。前臺年度總結篇 2忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼?工作，感慨 頗深。 這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、 在客服 部全體人員的積極努力配合下、 在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟， 并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務自 20xx 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后， 20xx 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題， 我們都能作到各項工作不推諉， 負責到底。 不管是否屬于本崗位 的事宜都要跟蹤落實， 保證公司各項工作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高

8、了我們的工作效率和服務質量。 根據記錄統計， 今年前臺的電話接聽量達 26000 余次，接待報修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次，公共報修 3300 余次；日平均電話接聽量高達 70余次，日平均接待來訪 30 余次， 回訪平均每日 20 余次。在“首問負責制”方針落實的同時， 我們在 x 月份對前臺進 行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范 、前臺服務規(guī)范用語 、儀 態(tài)禮儀、談吐禮儀 、送客禮儀 、接聽禮儀、舉止行為 、 前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語 等進行培訓。 培訓后還進行了筆試和 日檢查的形式進行考核， 而且每周在前臺提出一個服務口號， 如 “微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績

9、到月底進行獎懲， 使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例 的頒布和實施， 以及其它相關法律、 法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理 已不再滿足于走在邊緣的現狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范 化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡 視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)， 善意勸導，及時制止， 并且同公司的法律顧問多溝通， 制定了相 應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、 安外置陽臺罩的， 一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收

10、費工作不夠重視， 沒設專職收費人員， 由樓 宇管理員兼職收費，而且只在周六、 日才收， 造成樓宇管理員把 巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力， 收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。 所 以，從本年度第二季度開始我們開始改革， 取消樓宇管理員， 設 立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤， 建立激勵機制， 將不 適應改革的樓宇管理員辭退。 招聘專職收費員， 通過改革證明是 有效的。一期收費率從 55%提高到 58%；二期從 60%提升到 70%； 三期從 30%提升到 40%。四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 專

11、業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成 熟，實踐中缺乏經驗。 市場環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需一段很 長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習， 學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對于搞好我們的工作是很有益處 的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質高 低代表著企業(yè)的形象， 所以我們一直不斷地搞好員工培訓、 提高 我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個 服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度 和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒來， 我們的周到服務也

12、會讓其消減 一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面， x 經理專門給全部門員 工做專業(yè)性的培訓， 完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。 如前臺 接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話， 第一句話先報家門 “您好”， xx 物業(yè) x 號 x 人為您服務”。前臺服務人員必須站 立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”， 這樣， 即提升了客務部的形象， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公 司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外， 專業(yè)知識的培訓是主要的。 我們定期給 員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例 、物業(yè)管理 企業(yè)收費管理辦法等污染

13、法規(guī)、學習相關法律知識， 從法律上 解決實際當中遇到的問題， 我們還邀請工程部師傅給我們講解有 關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、 基本處理方法、 師傅應帶什么工具去、 各部分工程質量保修期限 是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清 楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的， 也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例， 大家共同探討、 分 析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。 都需要我 們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。前臺年度總結篇 3 在這歲末之際， 從去年開始擔任管理部前臺文員以來， 工作 認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將

14、去年的工作總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下： 認真做好來電的接聽、 訪客的接待工作，做好訂飯、 訂水工 作;做好文具的購買計劃和消耗總結工作 ;做好每月的考勤工作 ;做好長途電話的管理工作 ; 將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使 圖書、雜志的管理規(guī)范化 ;協助做好招聘工作 ;做好辦公室內務管理工作。 這其間， 因為排氣扇導致電源跳 閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協調 ; 注意植物的保養(yǎng)、更換及 辦公室內的清潔、保潔 ; 注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦 公設備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工 作，比如說：組織每個月的團隊活動。

15、 先后組織到暨南大學打球、 天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取 得了較好的效果，加強了同事之間的交流， 活躍了公司氣氛。 另 外，9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月， 一共辦了五期內刊。經 調查， 普遍認為水平尚可。 但因為大多數人工作較忙或其他原因 無法投稿， 造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。 未能想方 設法調動員工的寫稿積極性， 除了自身原因之外， 也與管理層等 其他因素有關。公司網站的建設。 由于沒有制作網頁的經驗， 所以存在很多 技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中， 修改了主頁， 實 現了公司產品等部分鏈接。 因為公司形象需要重新策劃， 此項工 作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后， 曾參與銷售部的銷售例會， 整理會議記錄及 銷售部一些常用資料、表格 ;協助開發(fā)部制作國資、燈飾 ERP等項目的部分圖片；協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理 ;另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及 授權管理 等幾次 幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里， 我的工作是盡職的，但也有不 少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范 ; 長途電話也因為疏于