培訓(xùn)管理流程

1、任務(wù) 1 培訓(xùn)管理一、工作程序1、培訓(xùn)需求分析 2 、設(shè)計與策劃 3 、培訓(xùn)實施 4 、培訓(xùn)的考核 5 、評估培訓(xùn)效果活動 1：培訓(xùn)需求分析（1）組織的需求：考慮組織的使命、愿景、整體戰(zhàn)略，以及 這些因素對培訓(xùn)的影響；公司的培訓(xùn)歷史、文化、規(guī)范和價值觀、 變革的程序，以及抗拒變革的那些因素；崗位說明書的要求；了解 組織內(nèi)部對于培訓(xùn)的看法和評價。（2）員工的需求：采用面談/問卷調(diào)查/ 觀察或者小組討論等 方式了解員工的培訓(xùn)需求（3）考慮行業(yè)動態(tài)變化的需求（4）與中高層管理者反復(fù)溝通，分析工作現(xiàn)狀，提煉、確認(rèn) 培訓(xùn)需求。問題： ? 培訓(xùn)需求分析的 核心 是對參加培訓(xùn)者現(xiàn)有知識和技能 以及通過培訓(xùn)可

2、達(dá)到的知識和技能之間的差距進行確認(rèn)，對于提高 性的需求分析及勝任能力為目的的需求分析很難衡量；產(chǎn)生的原因 ：沒有詳細(xì)的崗位說明書解決辦法： 在部門職責(zé)的基礎(chǔ)上分解細(xì)化崗位職責(zé)，員工績效 能夠得到考量活動 2：設(shè)計與策劃（1）分析和確定培訓(xùn)工作開展的有利條件和制約條件（2）確定培訓(xùn)工作的總體要求、目標(biāo)和任務(wù)（3）編制培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃（4）根據(jù)培訓(xùn)對象的不同確定培訓(xùn)的時間、地點、課程、方 式、費用、頻率及培訓(xùn)實施者；i .課程設(shè)計：具有針對性ii. 培訓(xùn)方式：多樣性，包括講授、案例分析、角色扮演、研討、 戶外拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、錄像輔助教學(xué)、發(fā)書iii. 培訓(xùn)實施者：培訓(xùn)的實施者一定要將部

3、門負(fù)責(zé)人納入進來。 任何忽視一線經(jīng)理的培訓(xùn)作用的培訓(xùn)方案都是不完整的，且將難以 實施。iv. 培訓(xùn)師的選擇：培訓(xùn)師的素質(zhì)、行業(yè)口碑問題： ? 部門負(fù)責(zé)人不夠重視解決辦法 ：與部門負(fù)責(zé)人溝通，簽訂績效改進協(xié)議，同時將部 門負(fù)責(zé)人納入培訓(xùn)實施者活動 3：培訓(xùn)實施根據(jù)培訓(xùn)方案 /計劃落實培訓(xùn)。為了確保培訓(xùn)的有效實施， 以中高層培訓(xùn)為樣本，制定培訓(xùn)管理實施細(xì)則，保留、管理所有培 訓(xùn)記錄以證明培訓(xùn)的實施的證據(jù)， 以成為將來分析培訓(xùn)體系的資料。問題： ? 培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和調(diào)節(jié)解決辦法 ：對培訓(xùn)運行過程的各環(huán)節(jié)（培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材等）進行監(jiān)控和調(diào)節(jié)，將設(shè)計和策 劃的成果轉(zhuǎn)

4、化為培訓(xùn)行為?；顒?4：培訓(xùn)的考核想要衡量培訓(xùn)的成效，考核是必須的?？己丝梢栽谂嘤?xùn)項目實 施前、培訓(xùn)中或是培訓(xùn)結(jié)束后進行。（1）制定客觀的、能反映培訓(xùn)內(nèi)容的考核標(biāo)準(zhǔn)（2）關(guān)注結(jié)果行為改變、績效成果與培訓(xùn)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性（3）培訓(xùn)成果能夠被衡量（ 4） 培訓(xùn)結(jié)束后，多次、多樣性的考核方法 問題 ： ? 考核標(biāo)準(zhǔn)建立及最佳考核時間 解決辦法考核標(biāo)準(zhǔn)必須建立在培訓(xùn)成果附加值能夠被衡量的基 本上；考核時間要貫穿培訓(xùn)過程中、結(jié)束后活動 5：評價培訓(xùn)效果（1）高層的支持，各部門經(jīng)理的配合，才能進行有效評估（2）員工行為跟蹤，有針對性的向員工主管、同事、員工本 身展開調(diào)查，評價學(xué)員的學(xué)習(xí)效果（3）員工反饋（4）

5、關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容和組織目標(biāo)、 個人目標(biāo)的聯(lián)結(jié)， 以及培訓(xùn) 內(nèi)容、工作流程與組織內(nèi)部知識管理之間的關(guān)系問題： ? 評估的理論、方法和程序是否科學(xué)；激勵方式的選 擇解決辦法：建立一套科學(xué)的評估模型、方法和程序，外在激勵 與內(nèi)在激勵相結(jié)合，使績效成果形成長期效益二、部門內(nèi)、外部關(guān)系1、 內(nèi)部關(guān)系：培訓(xùn)需求分析中，人員學(xué)歷、年齡、職務(wù)、崗 位職責(zé)、職業(yè)發(fā)展方面需要借助 黎明負(fù)責(zé)的 員工信息統(tǒng)計、合同管 理；新員工培訓(xùn)與招聘管理有聯(lián)系2、 外部關(guān)系：培訓(xùn)人員的確定需要跟各分、子公司辦公室主 任聯(lián)系，收集詳細(xì)樣本資料；跟培訓(xùn)機構(gòu)溝通確定：培訓(xùn)時間、課 程安排、講師、人員生活安排；培訓(xùn)的監(jiān)控問題：? 培訓(xùn)出發(fā)前

6、分、子公司，各職能部門突然更換受訓(xùn)學(xué)員? 對培訓(xùn)機構(gòu)講師的資質(zhì)與企業(yè)的實際需求矛盾；培訓(xùn)中的監(jiān) 控出現(xiàn)不和諧解決辦法? 培訓(xùn)前與分、子公司辦公室主任，各職能部門經(jīng)理的充分溝 通，增強分、子公司，各職能部門對培訓(xùn)工作的重視度，加強計劃 性；? 與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同前要充分了解講師的素質(zhì)、工作履 歷、工作效果；提前溝通好培訓(xùn)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)三、風(fēng)險控制點1、 風(fēng)險點：培訓(xùn)效果不明顯。2、 控制措施：（1）培訓(xùn)需求分析務(wù)必要深入，做到覆蓋面全、客觀合理， 能夠反映真實需求；（2）根據(jù)所承擔(dān)任務(wù)的培訓(xùn)需求， 制定培訓(xùn)計劃， 編制培訓(xùn) 大綱，選聘培訓(xùn)師資，設(shè)計培訓(xùn)課程，制定培訓(xùn)方案，為培訓(xùn)的組 織與實施做好各項準(zhǔn)備工作（3）通過對調(diào)研分析、 培訓(xùn)策劃和設(shè)計、 培訓(xùn)過程記錄等相 應(yīng)檔案的檢查，通過現(xiàn)場觀察和召開座談會等形式，了解培訓(xùn)工作 的運行進程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施情況，提出改進意見，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的 落實。（4）培訓(xùn)