空乘專業(yè)面試常見的30個(gè)問題

1、空乘專業(yè)面試常見的30個(gè)問題空乘專業(yè)而試常見的30個(gè)問題1. 有兩位互相理解的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中, 他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？2. 窄體機(jī)或公務(wù)艙，在用餐時(shí)間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并 且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時(shí)，你應(yīng)該如何做？3. 如果旅客己熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時(shí)，你是 否需要叫醒該旅客?為什麼？4. 旅客對餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該如何解釋？5. 定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應(yīng)該 如何介紹或送出？6. 頭等艙的旅客上洗手間需要排隊(duì)時(shí)，你應(yīng)該如何安排？7. 如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，

2、但是當(dāng)時(shí)又沒有備份 的，你應(yīng)該如何做解釋？8. 長途飛行時(shí)，某位旅客己經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還 有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時(shí)你 應(yīng)該如何勸說？9. 旅客對娛樂系統(tǒng)不滿，說節(jié)目都己經(jīng)看過了，你應(yīng)該如何解釋？10. 行李架和衣帽間已滿，后上飛機(jī)的VIP行李又很多，他的行李 是否能夠拿去托運(yùn)?你應(yīng)該如何安置？11. 偶爾會有混艙位現(xiàn)象，頭等艙的旅客對此不是很滿意，你應(yīng)該如 何解釋？12. 乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客實(shí)行溝通，引起另外一位旅客的不 滿,覺得自己被冷落了。此時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍？13. 多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長要求不配送。但是部分旅客 要

3、求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決？14. 當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你 應(yīng)該如何讓她更好地配合你？15. 旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么？16. 如果旅客需要新的雞尾灑，我們又沒有原材料，你應(yīng)該如何解 釋？17. 起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿, 你應(yīng)該如何解釋？18. 當(dāng)旅客換鞋時(shí)，你正好在巡視客艙，你應(yīng)該如何向旅客介紹新 推出的產(chǎn)品？19. 定餐前飲料時(shí)，如何向旅客介紹新推出的雞尾灑？20. B經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服 務(wù)？21. 因?yàn)樘鞖庠?，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班 時(shí)，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫？22. 現(xiàn)在兩艙服務(wù)的優(yōu)勢是什麼？23. 現(xiàn)在兩艙服務(wù)存有哪些不足？24. 你覺得現(xiàn)在兩艙乘務(wù)員的現(xiàn)狀如何？25. 如何能更好地提升兩艙服務(wù)?有何建議？26. 乘務(wù)員應(yīng)如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回 頭客？27. 兩艙客人背機(jī)前，應(yīng)如何布置客艙?28. 起飛后的第一