溝通和管理論文

1、企業(yè)管理中的有效溝通以暴雪娛樂公司為例姓名：XXXX班級：會計38班學(xué)號XXXXXXXXX目錄1管理工作中的溝通障礙1.1 溝通中的障礙來源1.2 來源于信息發(fā)送者方面的障礙1.3 來源于信息接收者方面的障礙2 當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議3 暴雪娛樂公司管理工作中的溝通3.1 溝通的方式3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通3.2.1 在招聘工作中的溝通3.2.2 在培訓(xùn)工作中的溝通3.2.3 在績效管理工作中的溝通3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響3.4.1 對管理者的影響3.4.2 對員工的影響4 暴雪娛樂公司管理中關(guān)于有效溝通的策略4.

2、1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性4.2 有效溝通的策略1 管理工作中的溝通障礙1.1 溝通中的障礙來源要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發(fā)送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發(fā)送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發(fā)送者方面的障礙 信息發(fā)送者方面的障礙產(chǎn)生原因主要因為：信息發(fā)送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、

3、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現(xiàn)為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關(guān)，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙 信息接受者方面的障礙產(chǎn)生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準(zhǔn)確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內(nèi)某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產(chǎn)生了信息接受者方面的溝通障礙，生產(chǎn)出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產(chǎn)生后果不堪設(shè)想。2. 當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議那么當(dāng)代企業(yè)管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見

4、：首先企業(yè)要全面了解員工企業(yè)以及社會，建立和明確企業(yè)的正確的營目標(biāo)，從而盡可能降低管理溝通中信息發(fā)送者方面（即管理者）的障礙;其次企業(yè)要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，充分收集員工對企業(yè)的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業(yè)目標(biāo)小隊符合員工意志，讓員工對企業(yè)目標(biāo)有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業(yè)中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發(fā)送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業(yè)在管理中創(chuàng)建有效的溝通。3. 暴雪娛樂公司管理工作中的溝通3.1 溝通的方式溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業(yè)務(wù)報告以及意見箱等。

5、不同的溝通方式將會產(chǎn)生不同的后果，所以企業(yè)要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業(yè)管理中創(chuàng)建有效的溝通。3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創(chuàng)始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產(chǎn)品部門經(jīng)常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產(chǎn)品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作魔獸爭霸其中小地圖要素，戰(zhàn)爭迷霧要素以及英雄的設(shè)計等都是員工

6、們提議而創(chuàng)造出來的經(jīng)典要素，同時這些要素也引得同行業(yè)競爭者進行學(xué)習(xí)。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術(shù)視屏游戲企業(yè)，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產(chǎn)品設(shè)計中去，使得產(chǎn)品不僅是企業(yè)的產(chǎn)品也更是員工的產(chǎn)品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創(chuàng)造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發(fā)出自己的聲音提出自己的建議。 綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術(shù)視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質(zhì)人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的

7、成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關(guān)系。3.2.1 在招聘工作中的溝通 在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應(yīng)聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。3.2.2 在培訓(xùn)工作中的溝通在培訓(xùn)工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經(jīng)常舉辦培訓(xùn)工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。3.2.3 在績效管理工作中的溝通 暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規(guī)定：在暴

8、雪工作的員工，工作滿兩年的紀(jì)念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀(jì)念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰(zhàn)，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應(yīng)該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業(yè)一同成長，增加了企業(yè)的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創(chuàng)造出更好的游戲。3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現(xiàn)。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創(chuàng)造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現(xiàn)了信息發(fā)送者方面的障

9、礙，從而還導(dǎo)致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標(biāo)導(dǎo)致了巨大的溝通障礙使得最終產(chǎn)品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發(fā)長達3年的產(chǎn)品。3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響 3.4.1 對管理者的影響“泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發(fā)送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標(biāo)都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準(zhǔn)確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發(fā)送者方面的障礙。3.4.2 對員工的影響 員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應(yīng)當(dāng)積極的向管理層提出的項目目標(biāo)提問，向管理層提出的項目目標(biāo)提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。4 暴雪娛樂公司管理中關(guān)于有效溝通的策略4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性 有效的溝通使得暴雪公司產(chǎn)品思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品。反之，一旦出現(xiàn)管理溝通障礙，便會使產(chǎn)品僵化，使得創(chuàng)造出的產(chǎn)品水平下降。所以暴雪公司應(yīng)當(dāng)保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創(chuàng)造更好的游戲，也為企業(yè)持有者創(chuàng)造更高的利益。4.2有效溝通的策略 通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：一、 選擇適合自身企業(yè)的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、 優(yōu)化組織溝通環(huán)境，創(chuàng)建良好的組織溝通環(huán)境，使得員工與管理者