公司產品質量賠償管理程序

1、*公司產品質量賠償管理程序1 目的與范圍1.1 目的為提高產品質量，落實以整車為屬性的質量責任，保護供需雙方的合法權益，根據(jù)國家有關法律，結合*公司的具體情況，特制訂本程序。1.2 適用范圍本程序適用于*公司產品設計開發(fā)、采購、生產過程及售時、售后的責任劃分與賠償。2 術語2.1 質量協(xié)議：指供(需)雙方按國家有關法規(guī)和相關標準簽訂的產品質量契約，是供貨合同的一局部。2.2 產品質量責任：指因產品質量不符合合同規(guī)定的質量要求，而應承當?shù)呢熑巍?.3 質量賠償：指由于供(需)方的產品質量責任，需(供)方依照本程序向對方賠償損失的過程。2.4 質量損失：指由于產品質量不符合質量協(xié)議要求所造成的損失

2、，它分為直接損失和附加損失。2.5 直接損失：指不合格品本身和由其引起的相關產品報廢的損失。2.6 附加損失：指不合格品從流入需方生產過程中到被發(fā)現(xiàn)時為止所造成的連帶損失，即指南損失中除直接損失以外的損失。2.7 標準價：指*公司現(xiàn)行的產品結算價格。2.8 其它術語：應用GB/T6583-1994?質量管理和質量保證術語?3 相關文件文件編號 文件名稱中華人民共和國產品質量法中華人民共和國消費者權益保護法*司發(fā)1999218號 *公司質量管理科綱要(試行)QQQS08-01 產品標識和可追溯性控制程序 QQQS10-01 進貨檢驗和試驗程序QQQS13-01 不合格品控制程序QQQS13-02

3、 產品質量事故報告及處理程序GB2828-87 逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于連續(xù)批的檢查) GB2828-87 周期檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于生產過程穩(wěn)定性的檢查) *司發(fā)1998112號 *公司效能監(jiān)察暫行方法4 職責4.1 總那么 供(需)雙方應全面貫徹落實國家有關規(guī)定、標準和“*，精益求精，竭誠效勞，用戶之上的*公司質量方針。加強質量法制建設，開展以經濟賠償為特征的質量保證承諾活動。建立有效的質量保證體系，實行總成質量和整車裝配調整質量負責制。4.2 供方的職責4.2.1 供方必須按照合同要求組織生產，為需方提供合格產品。4.2.2 供方要明確產品質量保證期和效勞承諾，

4、承當產品質量保證期內的產品質量責任，賠償相應損失。供方應做好出廠產品的效勞工作，建立定期會簽制。4.2.3 供方有權就需方不履行質量協(xié)議以及由于需方的責任給供方造成的損失提出索賠或申訴。4.3 需方的責任4.3.1 需方應按照QQQS10-01建立并運行進貨檢查驗收制度，履行質量協(xié)議中規(guī)定的進貨檢驗要求。4.3.2 需方應及時記錄和反應供方產品在生產過程中的質量信息，并承當不合格品處置不符合要求(QQQS13-01不合格品控制程序)所造成的損失。4.3.3 需方有權就供方不履行質量協(xié)議以及由供方的責任所造成的損失提出索賠或申訴。4.3.4 在出現(xiàn)以下情況之一，需方有權向主管部門建議調整合同中A

5、、B點的供貨比例，直至取消供貨資格，開發(fā)新點。(1) 進貨檢驗連續(xù)三批不合格或年度累計大于10%批次不合格；(2) 由于供方的產品質量責任導致發(fā)生公司級質量事故(見QQQS13-02程序)；(3) 例行抽檢(包括國家、行業(yè)及*公司抽查)發(fā)生的質量問題，未按期采取糾正措施或改良不力而重復發(fā)生質量問題時；4.4 有關職能部門的職責4.4.1 財務會計部負責質量賠償費用的結算劃撥與質量本錢統(tǒng)計。4.4.2 人事部負責質量賠償中有關勞開工資政策實施監(jiān)督管理。4.4.3 質量部負責質量賠償?shù)墓芾硪约氨O(jiān)督本程序的貫徹執(zhí)行；負責質量賠償爭議的裁決，仲裁質量職責按*司發(fā)1999218號文件執(zhí)行。4.4.4 公

6、司檢查室負責對質量賠償?shù)娜^程進行效能檢查(見附件五)。5 工作流程與控制要點5.1 簽訂質量協(xié)議 供(需)雙方必須簽訂質量協(xié)議，明確質量標準、檢驗方法以及其他需要明確的事宜?！?公司供需質量協(xié)議書見附件一。5.2 不合格品的處理5.2.1 不合格品處理的原那么：(1) 查清質量問題的原因，確定可能對用戶造成損失的程度；(2) 采取應急措施，使損失和不良影響降到最低限度；(3) 分析原因，積極采取糾正和預防措施。5.2.2 不合格品的處理要求；(1) 進貨檢驗不合格：a. 退貨；b. 如需現(xiàn)場挑選，由供、需雙方根據(jù)實際情況商定；c. 供方按QQQS13-01規(guī)定辦理讓步手續(xù)，需方應按QQQS1

7、3-01規(guī)定進行檢驗，要做好可追溯性標識和記錄管理；(2) 需方生產過程中發(fā)現(xiàn)供方產品質量責任的不合格品處理：a. 發(fā)現(xiàn)少量的不合格品，由供方定期會簽，補件；b. 發(fā)現(xiàn)質量事故或批量不合格品，需方應立即通知供方代表到現(xiàn)場處理；c. 不合格品引起的返工，由需方處理或供(需)雙方協(xié)商處理。需方只負責換件，并保存待供方確認退回供方。5.2.3 不合格品控制的其他要求按QQQS13-01程序執(zhí)行。5.3 質量賠償5.3.1 質量賠償原那么：(1) 按照總成和分總成質量負責制原那么，賠償在供(需)雙方(即上、下工序)之間進行；(2) 按照整車裝配調整質量負責制原那么，整車入庫驗收、售時換件和售后效勞的產

8、品質量賠償，屬于裝配調整質量，直接向整車總裝配方索賠；非裝配調整質量的索賠直接向責任方索賠；(3) 發(fā)生不合格經供(需)雙方確認的原那么，確認要依據(jù)需方提供的可追溯性的證據(jù)來確定；(4) 重復發(fā)生的質量問題，需方對于重復發(fā)生的質量問題除按質量賠償向供方索賠外，可采取減少供貨量或取消供貨資格予以處理。5.3.2 質量賠償費用；(1) 直接損失(Z)直接損失費(Z)：Z=不合格品數(shù)×單件價格相關報廢產品價值(2) 附加損失(F)：按直接損失總額20%50%核算或供(需)雙方在質量協(xié)議中加以明確(包括返工費、材料消消耗、加工損失費、停工損失費等)；(3) 驗證費(FY)：裁決供(需)雙方產

9、品質量賠償爭議而進行調查、取證、分析等所發(fā)生的費用。此費用由申訴方或應訴方法預付，處理終結時由敗訴方承當。FY=產品質量檢驗和試驗費5.3.3 質量賠償工程確定5.3.3.1 進貨檢驗的質量賠償，進貨檢驗時不合格，退貨或現(xiàn)場挑選，全部損失由供方承當；5.3.3.2 生產過程中的質量賠償：(1) 接收檢驗時判為合格的產品，在需方生產過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品：直接損失由供方承當，附加損失由供方承當95%；需方承當5%；(2) 在生產過程中發(fā)生的批量質量問題，除按(1)條款進行質量賠償外，還要按公司考核方法進行考核。 5.3.3.3 售時換件的質量賠償按現(xiàn)行會簽制度執(zhí)行；5.3.3.4 售后效勞賠償由銷

10、售部依據(jù)本程序文件的要求另行發(fā)文實施；5.3.3.5 監(jiān)督、抽查(包括國家、行業(yè)及*公司抽查)賠償：(1) 首次發(fā)生質量問題，按5.3.3.2有關條款執(zhí)行；(2) 供方必須采取糾正、預防措施限期改良；(3) 對因未按期采取糾正措施或改良不力的供方，需方有權按4.3.4條款處理。5.3.3.6 生產準備的質量賠償劃分原那么：(1) 產品設計與工藝、技術方面的質量問題由設計、工藝、技術部門負責賠償，賠償按公司工程負責制和產品開發(fā)的技術協(xié)議有關規(guī)定執(zhí)行；(2) 因產品符合性質量問題發(fā)生的質量賠償中由路線承制單位負責賠償；(3) 因設計誤差工作質量造成的質量損失由責任單位賠償，具體額度由公司質量部根據(jù)

11、具體情況裁決。5.3.4 質量賠償費用管理(1) 質量賠償可隨時或定期進行。針對少量的不合格品所造成的損失，供方應按要求定期進行會簽；針對質量事故或批量不合格品，供方應在3個工作日內或按需方要求的期限內完成會簽；(2) 需方向供方索賠時要填寫“*公司質量賠償單(見附件二)，并提供相應的證據(jù)，經供方會簽后由結算中心進行結算；(3) 有爭議的按5.4有關要求執(zhí)行。經裁決的質量賠償，由財務會計部根據(jù)“質量賠償裁決通知書(見附件四)執(zhí)行賠償。5.4 產品質量賠償申訴與裁決5.4.1 總那么按照“用戶至上的宗旨，以事實為依據(jù)，以法律、標準為準繩的原那么，事實副產品質量賠償申訴或裁決。5.4.2 申訴：(

12、1) 供(需)方收到需(供)方索賠單后，如有異議可在7個工作日內與需(供)方協(xié)商解決;(2) 供(需)方與需(供)方協(xié)商無結果可向質量部提交“質量賠償申訴書(見附件三)，并提供足夠的有效證明材料和依據(jù)。5.4.3 裁決：(1) 質量部收到“質量賠償申訴書后，應立即組織調查分析，在10個工作日內作出裁決，對復雜的質量賠償申訴可延長至30個工作日，并用“質量賠償裁決通知書通知申、應訴方；(2) 申、應訴方收到裁決通知書3個工作日內沒有在裁決通知書上簽字反應，質量部可傳此通知書至財務會計部或人事部執(zhí)行質量賠償裁決;(3) 申、應訴方收到裁決通知書后仍有異議，可于3個工作日內向質量部反應，再次申請復議

13、。復議工作由質量部提請公司總師室組織有關專家進行復議裁決，復議裁決為最終裁決；(4) 質量賠償裁決的敗訴方應承當處理申訴裁決發(fā)生的所有費用。5.5 附那么5.5.1 本程序文件自發(fā)布之日起實施。5.5.2 各專業(yè)廠、供給商可參考本程序，制訂相應的程序實施廠內賠償。5.5.3 本程序由質量部附那么解釋。6 質量記錄記錄編號 記錄名稱 保存期110QR02021供需質量協(xié)議書三年110QR02021*公司質量索賠單三年110QR02021質量賠償申訴書三年110QR02021質量賠償裁決通知書三年 附件一：編號：110QR02021共 頁 第 頁 *公司供需雙方質量協(xié)議書需方： 供方：本著團結協(xié)作

14、，共同開展，責任明確互惠互利和確保產品質量的原那么，共同遵守?*公司產品質量賠償管理程序?，并經過雙方協(xié)商達成如下補充協(xié)議：一、 產品質量1、 產品名稱、編號(或型號)；2、 產品圖紙和技術要求；3、 包裝、貯存要求；4、 交付狀態(tài)要求(如合格證、標識和質量記錄等)；5、 需方對供方過程控制的要求；6、 質量保證期；7、 其他。二、 產品檢驗1、 檢驗工程(包括性能、材質工程的定期復驗等)；2、 統(tǒng)計抽樣檢驗方案；3、 檢驗和試驗設備；4、 其他。三、 不合格(批)品的處理1、 退貨(挑選、返工的規(guī)定；2、 定期和隨時效勞與會簽的規(guī)定；3、 其他。四、 違約責任1、 違反協(xié)議的責任；2、 讓步

15、接收的條件；3、 其他。五、 附那么1、本協(xié)議經雙方代表簽字后，從 年 月 日至 年 月 日有效；2、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決；3、本協(xié)議一式二份，供需雙方各持一份。需方： 供方： 代表(簽名)： 代表(簽名)： 年 月 日 年 月 日 注：以上條款，具體要求供需雙方協(xié)商確定，亦可協(xié)商修改。附件二：編號：110QR02021*公司質量賠償單 ： 貴單位生產的 產品出現(xiàn)不合格品給我方造成以下?lián)p失，特向貴單位申請賠償。 單位 年 月 日賠償工程類別金 額發(fā)生單位狀 況 描 述合計金額賠償工程明細附件編號數(shù)量單 價金 額備 注合計金額會簽部門需 (供) 財務部門質量部門供 (需) 方代表單位蓋章會簽/日期附件三：質量賠償申訴書編號：110QR02021共 頁第 頁申訴方：被申訴方：受理方：申訴(陳述)： 附件(證明材料)： 1、 2、 單位(蓋章)： 領導簽名： 3、 年 月 日受理方意見： 簽名： 年 月 日附件四：編號：110QR02021質量賠償裁決通知書 ：受理 申訴后，質量部門通過調查取證，并依據(jù)?*公司產品質量賠償管理程序?，現(xiàn)裁決如下： 驗證費共計 元，由 方承當。如申訴方或應訴方對裁決不服，